提升組織績(jī)效落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)
績(jī)效管理經(jīng)常被誤讀，價(jià)值經(jīng)常被低估，績(jī)效管理的定位可以用兩句話概括：一是提升組織績(jī)效，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行;二是幫助員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)理價(jià)值。通過這兩個(gè)定位，我們可以在績(jī)效管理的框架下把員工成長(zhǎng)與組織成長(zhǎng)起來，下面我們來進(jìn)一步解讀這兩句話。
第一步是制定戰(zhàn)略。
通過戰(zhàn)略分析，明確使命、愿景、價(jià)值觀，明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)階段的戰(zhàn)略目標(biāo)還是比較抽象，難于理解和執(zhí)行的，也很難在老板和經(jīng)理層以及員工進(jìn)行有限溝通。
第二步是規(guī)劃戰(zhàn)略。
為了做到能把戰(zhàn)略溝宣貫各級(jí)經(jīng)理和員工，企業(yè)需要進(jìn)行第二個(gè)步驟，就是規(guī)劃戰(zhàn)略。所謂規(guī)劃戰(zhàn)略，就是借助平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖的思想，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面四個(gè)層面的解讀，明確每個(gè)層面的細(xì)化目標(biāo)，形成戰(zhàn)略地圖。
在細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確每個(gè)目標(biāo)的衡量指標(biāo)、目標(biāo)值和行動(dòng)計(jì)劃以及戰(zhàn)略性預(yù)算，這就形成了公司層面的平衡計(jì)分卡。
注意，這里有一個(gè)很清晰的思考脈絡(luò)：首先企業(yè)規(guī)劃一個(gè)宏觀的戰(zhàn)略定位;然后利用框架性戰(zhàn)略分解工具——戰(zhàn)略地圖，把企業(yè)的`戰(zhàn)略定位分解為四層面的戰(zhàn)略目標(biāo);在戰(zhàn)略目標(biāo)分解的基礎(chǔ)上，形成針對(duì)每個(gè)目標(biāo)的衡量指標(biāo);然后再進(jìn)一步對(duì)衡量指標(biāo)進(jìn)行界定，明確目標(biāo)值和衡量標(biāo)準(zhǔn);繼續(xù)往下走，針對(duì)每個(gè)衡量制定具體的行動(dòng)計(jì)劃;
第三步，組織協(xié)同。
在公司級(jí)平衡計(jì)分卡基礎(chǔ)上，企業(yè)需要做的一個(gè)工作就是組織協(xié)同，即把公司的目標(biāo)與部門的目標(biāo)以及部門與部門之間的協(xié)作協(xié)同起來，形成部門級(jí)平衡計(jì)分卡。
在部門級(jí)平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上形成部門級(jí)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，然后以此為基礎(chǔ)進(jìn)行指標(biāo)分解和提取，形成經(jīng)理和員工的業(yè)績(jī)合同。
大家注意，在這個(gè)階段績(jī)效管理就出現(xiàn)了。從目標(biāo)到衡量指標(biāo)，形成了經(jīng)理層和員工的業(yè)績(jī)合同，然后以此為基礎(chǔ)進(jìn)入績(jī)效管理環(huán)節(jié)。這就是把員工績(jī)效和組織績(jī)效相關(guān)聯(lián)的過程�？�(jī)效考核指標(biāo)向上支撐公司的戰(zhàn)略和整體運(yùn)營(yíng)，向下指導(dǎo)員工的工作，把員工和組織完美地結(jié)合起來。
第四步，規(guī)劃運(yùn)營(yíng)。
對(duì)支撐考核指標(biāo)的流程和行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，這實(shí)際上就進(jìn)入了績(jī)效管理執(zhí)行環(huán)節(jié)，進(jìn)入了績(jī)效輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)理和員工保持持續(xù)的績(jī)效溝通，幫助員工提升技能，排除障礙，雙方共同探討如何才能更好地完成考核指標(biāo)。
第五步，監(jiān)控與學(xué)習(xí)。績(jī)效管理運(yùn)行到一定階段的時(shí)候，企業(yè)需要對(duì)近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)進(jìn)行回顧質(zhì)詢，即監(jiān)控與學(xué)習(xí)，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析和戰(zhàn)略分析。在績(jī)效管理體系中，這個(gè)環(huán)節(jié)和績(jī)效面談結(jié)合得非常緊密，經(jīng)理通過績(jī)效面談對(duì)員工的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，幫助員工找出不足，在下一個(gè)周期內(nèi)提升。
第六步，檢討與調(diào)整。
到一定時(shí)間，比如一年，企業(yè)需要結(jié)合環(huán)境的變化和對(duì)未來的思考，對(duì)戰(zhàn)略定位進(jìn)行調(diào)整，這就進(jìn)入了檢驗(yàn)與調(diào)整環(huán)節(jié)。同時(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略的調(diào)整，對(duì)下一年的戰(zhàn)略目標(biāo)和衡量指標(biāo)體系進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)入下一年的績(jī)效管理體系。
至此，戰(zhàn)略執(zhí)行的六個(gè)環(huán)節(jié)就形成了一個(gè)有效的閉環(huán)，而績(jī)效管理在其中居于重要位置，起著承上啟下的作用。
從這個(gè)角度看績(jī)效，它的作用就是提升組織績(jī)效，促進(jìn)戰(zhàn)略執(zhí)行。如果企業(yè)的管理者能從這個(gè)角度看待績(jī)效管理，就不會(huì)眉毛胡子一把抓，把什么指標(biāo)都往里裝了，有效地避免了做無用功，把績(jī)效管理提升到戰(zhàn)略層面來思考和運(yùn)作。
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