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如何處理客人損壞酒店財(cái)物-處理客人損壞酒店財(cái)物的方法
為了規(guī)范對客人損壞酒店財(cái)物的處理,特制定本規(guī)程。下面，小編為大家分享處理客人損壞酒店財(cái)物的方法，希望對大家有所幫助!
第一條：為了規(guī)范對客人損壞酒店財(cái)物的處理，特制定本規(guī)程。
第二條：調(diào)查 接到服務(wù)員通知客人損壞酒店財(cái)物的報(bào)告后，當(dāng)值主管、領(lǐng)班應(yīng)親自檢查被損物品，與客人核實(shí)情況。
第三條：查閱被損物品的賠償價(jià)格。
第四條：索賠 直接與客人聯(lián)系，有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。
1.被損物品較低廉，價(jià)值少可及時(shí)彌補(bǔ)的處理
①向損害者表明酒店將保留其索賠的權(quán)利，或即時(shí)判斷賠償金額付現(xiàn)金，或打入房賬并填寫賠償單。
②若客人不在場時(shí)先打入其房賬并填寫賠償單，再留言請其與大堂經(jīng)理聯(lián)系，由大堂經(jīng)理向其解釋說明。
③用相機(jī)拍攝現(xiàn)場。
2.被損物品貴重，價(jià)值大而無法及時(shí)彌補(bǔ)的處理。
①判斷是否有潛在危險(xiǎn)，通知工程維修人員到現(xiàn)場勘查即時(shí)拆換或封鎖現(xiàn)場危險(xiǎn)區(qū)。
②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權(quán)利，或第一時(shí)間判斷金額進(jìn)行索賠，或付現(xiàn)金或打入房帳，填寫賠償單。
③填寫酒店財(cái)物損壞報(bào)告，連同現(xiàn)場照片呈交上級或有關(guān)部門。
3.客人離店后的處理
①若客人已經(jīng)離開酒店而找不到當(dāng)事人索賠，須詳細(xì)記錄事情經(jīng)過于日志并及時(shí)向上級匯報(bào)。
②將該客人列入酒店特別人名單中，下次客人住店時(shí)加以留意并即時(shí)匯報(bào)上級。
第五條：賠償辦法 填寫物品損壞賠償單，請客人簽字確認(rèn)。
①住店客人：將賠償費(fèi)用直接入其房費(fèi)。
②非住店客人：用現(xiàn)金或信用卡支付。
第六條：記錄并報(bào)告 通知有關(guān)部門進(jìn)行事后跟進(jìn)。將詳細(xì)情況記錄于值班日志上。并向上級匯報(bào)。
第七條：本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。
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