美容院經營管理策略
美容業經過這些年的發展,舊的經營理念和傳統管理模式漸漸不能適應快速變化的社會環境,美容業必將面臨一場深層次的變革。面對消費者更高的要求,美容院必須更新經營管理模式,具體如何去實施呢?我們一起來看看!
1. 實力雄厚的連鎖經營模式
目前的中國美容市場仍處于不規范、不成熟的發展階段,行業管理缺乏力度,行業競爭處于無序狀態,美容院經營尚未形成規模,從業人員素質參差不齊等。諸多因素的匯集造成整個行業在社會上的信譽難以達到一定的高度,持續經營、規模經營難以擴大,品牌難以深入人心。因此在美容業推廣和實行連鎖經營理念、提供優質的產品和服務、建立良好的口碑和品牌效應,是勢在必行的經營運作模式。連鎖經營將是未來發展的主流,這種模式具有頑強的生命力與迅速的擴張力。大型的品牌加盟店,無論是從規模、組織、財力、人員等各方面,都比小型美容院優越,而且常以強勢廣告宣傳加強其競爭實力,使得小型美容院難以招架。
2. 推行整合性服務
現代都市人的快節奏生活方式,使假日或小憩更顯珍貴。作為服務性行業的美容業,要想在激烈的市場競爭中占據優勢,推行整合性服務是必須的。實行整合性服務,首先應該整合各項服務設施,讓顧客上門一次就能滿足各種需求,既方便又省時,符合現代人高效、快捷的消費需求。未來的美容院,應該開設有美容、美發、健身、形象設計、娛樂、購物、餐飲、心理咨詢等服務項目。這種一應俱全的美容院,以全方位的經營服務策略,必定能在競爭激烈的美容市場中脫穎而出。
3. “美麗工程”式營銷
在新經濟時代,各個行業的界限開始模糊。要實現美容業的最大化,必須將美容的概念延伸,引入“全面美麗”的概念,創造出“美麗工程”系列服務,這種營銷模式已將“美麗”擴展到全身的美,包括容貌美、身材美(美腿、美臀、美胸等)、色彩美、服飾美、發型美、行為美等美麗工程,而其帶來的商機也成倍增加。
4. 美容院經營管理電腦化
電腦對美容院的作用是非常大的,除了基本資源管理(如顧客基本資料、美容次數、員工的基本資料等)之外,顧客的預約登記、顧客資料追蹤、進貨款項處理、員工薪金計算、商品銷售情況等都可以由電腦進行處理和管理。美容院經營電腦化,比人工操作更加快速和準確,還能找到管理上的漏洞,降低經營風險,同時提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質、選擇保養類型時,如果有電腦幫忙,工作起來會非常得心應手,也會使顧客對其專業知識更加信任。
5. 導入心理美容
美容院除了提供美容服務之外,更應該對顧客進行心理疏導,但是許多美容院卻忽略了這一點。試想:當顧客被問題皮膚困擾時,內心必定會煩躁不安。因此,當她到美容院進行皮膚護理時,一定會對護理效果寄予非常大的期望,同時她也有可能對美容師是否能解決她的煩惱而心存疑慮。這時,美容師如果能適時地與顧客交談,傾聽她的訴說,并不失時機的給她灌輸正確的美容觀念,讓其重新樹立信心,放心地接受美容師的護理。
6. 生活美容與醫學美容更加密切地結合
許多人將美容視為一件很平常的事,很少將之與醫學聯系在一起。其實,化妝品的生產都包含有醫學的成分。美容師的美容技術與醫生的治療方法相結合,能有效地解決長期困擾顧客的皮膚問題。
7. 男士美容蔚然成風
由于受傳統觀念的影響,美容被視為女人的事。能丟開傳統的包袱,接受美容的男士并不多。其實,由于男性的皮脂分泌旺盛,大多數人又沒有正確的`清潔保養方法,男性對于護膚的需求實際上相當大,男士護膚的前景十分光明。
8. 專門店式的經營
美容的概念現已產生豐富的外延,美體、美甲等項目紛至沓來,各種配套設施層出不窮,這都給各類型美容服務的專門店創造了市場與空間。美體中心和美甲店從臉部護理中剝離出來也不足為奇。同樣,服務對象的細分也不容忽視,專為男性和老年人設計的美容產品在市場上也顯露出來,而男性和老年人美容專門店的出現也指日可待。
拓展延續
越來越多的投資者選擇開美容院，但是想要經營好美容院卻沒有想象中那么簡單，很多美容院生意慘淡，門庭冷清，讓美容院老板們頭疼不已。
那么到底什么樣的經營管理模式，才能夠讓美容院的生意火起來呢？
一、準確把握客戶需求，服務至上原則
美容院在經營過程中，一定要堅持服務至上原則。
從顧客走進美容院的那一刻起，就讓她體驗到貴賓級別的接待，享受賓至如歸的溫馨與舒適，讓她愛上并離不開美容院的服務。
其次，在做好服務的基礎上，一定要保證產品品質，好的產品是良好效果的保證。
另外，作為美容院的經營者，一定要學會未雨綢繆，讓顧客有新鮮感，緊緊抓住顧客的消費心理，顧客有了需求美容院才會有業績。只有美容院滿足了顧客的需要，留住了顧客，美容院才會長久的經營下去。
二、經營者的綜合管理能力
美容院經營管理者要具備多方面的綜合素質，做到獨當一面。
1、經營者要善于自我調整，一旦認識到不足，要及時作出調整。
2、給予他人改正錯誤的機會，主動幫助下屬員工成長。
3、在實踐中發現問題，解決問題。例如：美容院經營計劃是否合理，實施方案是否正確只有放到實踐中去檢驗，才能發現是否適合美容院的發展。
4、妥善處理好與員工之間的關系，做好員工的情緒調節與激勵，讓員工時刻保持情緒高昂，干勁十足。
5、做好員工的技能與綜合素質培養，只有高素質的員工，才能在競爭激烈的市場中，占領一席之地。
三、提高美容師的溝通能力
在美容院的裝潢、宣傳以及技術都做到位的情況下，美容師的溝通能力就顯得尤為重要。
比如，有的美容師或許技術是最好的，但是不懂得怎么和顧客溝通，不能夠給顧客提供有針對性的解決方案，同樣也會造成客戶的流失。
由此可見，美容師能否了解顧客的真正需求，溝通能力起到關鍵性的作用。
總之，要想經營好一家美容院，一定要找準美容院的定位，找到適合自己的經營模式，只有這樣，才能吸引到顧客到店享受服務，達到店鋪盈利，并長久地經營下去。
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