商務洽談紀要

商務洽談紀要范文

　　會議紀要是用于記載、傳達會議情況和議定事項的公文。它不同于會議記錄，對企事業單位、機關團體都適用。下面是小編整理的商務洽談紀要范文，歡迎大家參考!

　　會議時間：

　　7月23日下午4:00-6:15

　　會議地點：

　　XX科技網絡有限公司會議室

　　會議主題：

　　XX公司業務運營情況及合作意向

　　參會人員：

　　略

　　會議記錄：劉克娟

　　會議內容：

　　一、 AA公司及項目介紹

　　公司簡介：AA公司成立于2009年8月28日，由中冶科工集團、泰威集團、山海樹集團主導成立。是一家致力于在中國進行養老養生產業投資、管理、運營的現代化企業。公司的定位是中國養老養生產業運營商，公司主要業務為分為兩個板塊，硬件建設方面主要是進行新養老養生基地建設和社區適老化改造，軟件建設方面主要是在全國老齡委和中國老齡產業協會的指導下，開展行業體系及技術標準的研究推廣工作，通過資源整合構建智能化健康管理系統并推廣，在全國老齡委和衛生部的指導下，公司參與專業護理人員的培訓、認證和輸出。

　　其中老舊住區適老化改造將在北京16個區縣選取試點，建立社區適老化改造機構，該機承載三大功能，一是對失能、半失能老人的醫療護理;二是對社區輻射的周邊老人的日間照料即日托服務，;三是以機構為載體，把整合起來的專業服務商的服務輸送到社區及老人家中，實現居家養老的功能。

　　新的養生基地的建設目前已經進入實質開發階段的是國壽廊

　　坊生態健康城項目，該項目占地4.28平方公里，是一個全齡化的養老社區，在其中使用三級管理系統進行管理，在技術上是通過物聯網技術進行實現。我們構筑的智能化養老住區健康管理系統將在該基地投入使用，在架構系統時我們欲將整合現有技術、資源和理念，使之成為一個為客戶提供健康管理服務的大型綜合平臺。

　　二、XX網絡科技有限公司進行業務介紹

　　(一)公司簡介：XX網絡科技有限公司成立于2008年，是一家專業呼叫中心系統和服務提供商。在?以客戶為中心?的理念指導下，點通采用先進的計算機架構和軟件即服務的方式，為從事現代服務業的企業和機構量身定制呼叫中心解決方案。還引入香港‘平安鐘’的服務理念研發出為進行居家養老、社區服務信息化等服務的機構提供便利的一點通智能信息服務平臺，一點通居家養老服務平臺是點通科技利用物聯網手段，投入巨資研發出的一套適合中國國情的居家養老服務平臺。

　　(二)業務介紹：點通的業務包括呼叫中心系統建設、以呼叫中心為內核的CRM平臺(CCE)租用、一點通智能信息服務平臺與呼叫中心服務外包四個方面。服務客戶覆蓋金融、旅游、通信、政府、物流、電子商務、居家養老等多個行業，服務企業達到上千家，代表客戶有CSL、中國聯通、電信盈科、皇室纖型、無錫市崇安區居家助理中心、長沙市開福區社區助理服務中心、中山市頤老一鍵通等。

　　(三)產品介紹：一點通手機終端有移動終端和固定終端及其擴展配件構成，其中移動終端PG101平安手機由點通公司與手機制造商定制生產，超大字體超長待機適宜老年人使用，包括緊急呼救、智能定位等功能。固定終端是PC-01PA救助呼叫器，配備無

　　線遙控(僅在家中可用)，提供緊急救助、生活求助等服務。固定終端擴展配件包括電子血壓計、電子聽診器、無線煙感探測器等。

　　三、運營模式

　　(一)品牌運營：點通在香港、長沙、中山等城市采用不同品牌的運營，每個城市各設一個呼叫運營平臺。

　　(二)運營模式：(1)中山頤老一鍵通主要是由政府主導，采用政府團購的方式運營，與中山市民政局簽訂5年合同，設備和服務由民政局買單或政府指定的中山大型企業進行捐贈。一鍵通服務由中山民政局以一項惠民政策來推廣，每月為老年用戶提供15元使用費。頤老一鍵通服務對象主要從?三無?(無贍養人、無生活來源、無勞動能力)老人、?五保?老人、低保和低收入家庭中的雙老戶逐漸覆蓋政府機關退休老干部。服務對象年齡覆蓋中山本地戶籍75歲以上的老人，并從今年下半年起，中山市65歲以上的老年人可以向民政局申請該項福利。目前中山市用戶超過兩萬人。服務內容主要是解決緊急呼救問題，目前沒有涉及其他服務。根據點通公司預測，客戶達到兩萬人為盈虧平衡點。(2)長沙一鍵通是完全的商業運營模式，目前用戶8000人，用戶中85歲以上老人、60歲以上的五保戶、65歲以上的低保戶、軍烈屬和當地退休老干部，這些用戶由政府免費提供設備并每月繳20元使用費，其他年齡段的則由個人購買，目前由9000多家供應商提供包括緊急救助、家政服務、買菜、送米、陪同購物等服務。

　　(三)運營現狀：中山一鍵通服務中心客服提供緊急救助及咨詢服務，采用雙向溝通方式運營。一方面是客戶主動按鍵尋求幫助，另一方面服務中心每月至少一次主動聯系用戶，詢問有何需求同時測試設備，以保證設備及服務的通暢無障礙。目前中山客戶與客服的比例約為500:1，客服提供全天24小時服務。長沙小商戶服務商分散，未來將與大服務商合作。

　　四、與供應商的關系

　　(一)合作關系

　　點通公司與服務供應商簽署服務協議，在向客戶提供服務前

　　為客戶提供明確的服務商家、服務內容及價格等信息，待客戶同意后方進行服務轉接，由客戶與供應商直接結算。若供應商與客戶產生分歧時，點通派出人員調解，由供應商負責，如若供應商違規則立即中止合同解除合作關系。點通公司對服務商有選擇的權利，出現問題時以客戶為中心盡量為其解決問題，但是在預防違規服務方面處于被動地位。

　　(二)盈利模式

　　一是收取服務費，按年收取;二是與服務商協商進行服務費

　　分成，家政類提成可達到10%-15%。

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