2017年三級人力資源師練習題及答案
1[單選題] 以下關于工作時間的說法錯誤的是( )。
A.每月制度工作時間為20.83天
B.用人單位延長工作時間每Et可以超過3小時
C.勞動者在法定節假日、公休日工作的稱為加班
D.勞動者超過日制度工作時間以外延長工作時間的稱為加點
參考答案：B
參考解析：B項：用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時。
2[單選題]在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業應采取( )戰略。
A.扭轉型
B.增長型
C.防御型
D.多種經營型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業內部條件和外部環境的綜合分析，其在對企業進行綜合分析后為企業提供了四種可供選擇的戰：增長型戰(s0)、扭轉型戰(w0)、防御型戰(WT)和多種經營型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位于第Ⅱ象限的企業有外部機會但缺少內部條件，可以采取扭轉型戰，改變企業內部的不利條件。
3[簡答題]某起重機械總公司由于海外市場的不斷擴大，每年都會引進一批既有一定技術或經營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進行交流的專業人員，但由于當地人才市場 的局限性，經常出現人才供不應求的情況，極大地影響了海外市場業務的開展。因此，公司領導決定從企業內部選拔一批既有工科背景，又達到一定外語水平的新畢 業的大學生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制訂一個切實可行的培訓計劃，培訓時間一般不超過3月，力求在一年之內培養出50名左右的專門人 才。人力資源部經過認真的討論，制定了一個具體實施方案。在該實施方案中，提出的第一項任務就是要求培訓項目主管進行一次全面培訓需求調查，并通過各種渠 道和方法廣泛地收集培訓需求信息。
請結合本案例，回答以下問題：
(1)可采用哪些方法收集這批受訓者真實、全面的培訓需求信息?
(2)在取得受訓者需求信息后，應如何分析與輸出培訓需求結果?
參考解析：
(1)可采用的方法有：
�、倜嬲劮ā＿@種方法是指培訓組織者為了了解培訓對象在哪些方面需要培訓，就培訓對象對于工作或對于自己的未來抱有什么樣的態度，或者說是否有什么具體的計劃，并且由此而產生相關的工作技能、知識、態度或觀念等方面的需求而進行面談的方法。
�、谥攸c團隊分析法。這種方法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息。
�、酃ぷ魅蝿辗治龇�。這種方法以工作說明書、工作規范或工作任務分析記錄表作為確定員工到達要求所必須掌握的知識、技能和態度的依據，將其和員工平時工作中的表現進行對比，以判定員工要完成工作任務的差距所在。
�、苡^察法。這種方法是指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。
�、輪柧碚{查。這種方法利用問卷調查員工的培訓需求，是培訓組織者較常采用的一種方法。
(2)①對培訓需求調查信息進行歸類、整理。培訓需求調查的信息來源于不同的渠道，信息形式有所不同，因此，有必要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓調查內容的需要進行信息的歸檔，同時要制作表格對信息進行統計，并利用直方圖、分布曲線圖等工具將信息所表現的趨勢和分布狀況予以形象的處理。
②對培訓需求進行分析、總結。對收集上來的調查資料進行仔細分析，從中找出培訓需求。此時應注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系。要結合業務發展的需要，根據培訓任務的重要程度和緊迫程度對各類需求進行排序。
�、圩珜懪嘤栃枨蠓治鰣蟾�。對所有的信息進行分類處理、分析總結以后，就要根據處理結果撰寫培訓需求調查報告，報告結論要以調查信息為依據，不能以個人主觀看法作出結論。
4[簡答題] 呂某于2003年8月到某汽車俱樂部工作，雙方沒有簽訂勞動合同。呂某任汽車修理工，月工資為1000元。2003年9月25日，呂某在工作中因鐵屑飛入左眼受傷，經專科醫院檢查，診斷為“左眼外傷性白內障、左眼內異物、左角膜裂傷”。2004年8月30日，呂某經所在區勞動鑒定委員會鑒定為工傷十級傷殘。2004年9月17日，呂某因工傷賠償問題向所在區勞動爭議仲裁委員會提起申訴，要求該汽車俱樂部向其賠償一次性傷殘補助金、一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金、拖欠工資以及仲裁費用等共計3萬余元。2004年1O月16日，雙方經區勞動爭議仲裁委員會調解達成了協議。按照協議，自本調解書生效之日起7日內，俱樂部向呂某支付一次性傷殘補助金、一次性工傷醫療補助金和傷殘就業補助金共計9000元，呂某自愿放棄其他申訴請求。之后俱樂部向呂某支付了9000元，呂某將工傷證交回，雙方解除勞動關系。
2006年4月15日呂某左眼視力突然下降，到眼科醫院治療，被醫院診斷為“左視網膜脫落、左人工晶體眼”。2006年4月26日，呂某因工傷賠償問題再次向所在區勞動爭議仲裁委員會提出申訴。2006年6月16日，區勞動爭議仲裁委員會作出裁決，呂某不服裁決，遂向區人民法院提起訴訟。在審理過程中，根據呂某申請，經雙方當事人一致同意，委托當地法院科學技術鑒定研究所對呂某的傷情進行了鑒定。其結論為：被鑒定人呂某左眼視網膜脫離與其2003年外傷有直接因果關系;被鑒定人呂某的傷殘程度為七級。呂某支付了1600元的鑒定費。2006年4月15日至2006年9月間，呂某在眼科醫院花費檢查費、住院費、醫療費共計9945.31元，交通費650元。本案在審理過程中，汽車俱樂部沒有提供呂某離開該汽車俱樂部后再次受傷的證據，呂某提出該俱樂部應當按照2006年以后工傷的相關標準進行賠償。請結合本案例，分析說明一審法院應當如何做出合法公正的裁決。
參考解析：
本案是一起非常特殊而又具有代表性的工傷復發賠償糾紛案件，牽涉到多個勞動法律問題。
俱樂部須對呂某舊傷復發承擔相應的賠償責任。
因為，呂某系俱樂部職工，在工作中受傷應享受工傷待遇。雖然雙方曾就呂某工傷待遇問題達成過賠償協議，且雙方勞動關系已經解除，但雙方達成賠償協議的前提條件是呂某為十級傷殘。兩年后，呂某舊傷復發，經鑒定與其當年所受外傷有直接因果關系。由于俱樂部無證據證明呂某離開單位再次受傷，故應承擔賠償責任。
按照相關法律的規定，十級工傷可以解除勞動關系，但用人單位需給予勞動者經濟補償。據此，呂某根據該賠償協議拿到了相應的補償，這是符合法律規定的，該賠償協議應該是有效的。按常理，呂某拿到補償、交回工傷證、雙方解除關系，該賠償協議已經得到完全的履行，雙方之間的糾紛應到此為止。然而，呂某的傷情在兩年后發生了變化，其傷殘等級提高到七級。由此可以看出，雙方簽訂的賠償協議的前提條件發生了根本性改變，相較不同傷殘等級所應享受的待遇，原賠償協議明顯存在缺陷，失去了客觀存在的基礎。由于呂某享受的賠償低于國家法定標準，故原賠償協議由有效轉為無效，俱樂部也因此不能免除賠償責任。
雙方解除勞動關系后呂某舊傷復發，仍應得到相應的賠償。因為，經勞動能力鑒定委員會復查鑒定，工傷職工傷殘等級、生活費自理障礙等發生變化的，自做出勞動能力鑒定結論次月起，其傷殘津貼、生活護理費作相應的調整。
呂某應該獲得的賠償是俱樂部在工作賠償責任范圍內對原賠償協議中的呂某經濟損失中低于國家標準部分的補償。因為，如果按照新鑒定時的標準確定賠償標準，雙方必須仍然存在勞動關系。而雙方已經不存在勞動關系，故使用呂某初次鑒定時的標準更加客觀公平。呂某重新要求俱樂部賠償，也是基于雙方原有的勞動關系，既然雙方曾就該問題達成過協議，只是賠償的前提發生了變化，那么，工傷賠償的標準應當按照原賠償協議的標準予以確定。
5[多選題]為什么說職業道德是事業成功的保證?( )
A.職業道德是人事業成功的重要條件
B.每一個成功的人往往都有較高的職業道德
C.職業活動是人生歷程中的重要環節
D.沒有職業道德的人干不好任何工作
參考答案：ABD
參考解析：職業道德是事業成功的保證;沒有職業道德的人干不好任何工作;職業道德是人事業成功的重要條件;每一個成功的人往往都有較高的職業道德。堅定不移、勇往直前的意志品質，對自己、對他人、對社會的責任感和對工作的敬業精神等始終是一個人成功的關鍵。C項說明的是職業活動是人全面發展的最重要條件。
6[單選題]工作之余，你與周圍的同事進行聯絡最常用的方式是( )。
A.發手機短信
B.打電話
C.發電子郵件
D.見面
參考答案：D
參考解析：溝通的方式主要有兩種：一種是面對面的溝通;另一種是非面對面溝通，例如，打電話、發短信、發電子郵件等。相比較而言，面對面的聊天比打電話、發短信、發電子郵件更能確保溝通渠道的暢通，因而更有利于加深感情。
7[單選題]按要素類別分配社會總產品或收入稱為( )。
A.要素性收入分配
B.功能性收入分配
C.結構性收入分配
D.成本性收入分配
參考答案：B
參考解析：生產要素分為四類，分別為土地、勞動、資本和企業家才能。這四類生產要素的所有者提供要素服務分別得到各自的報酬，分別對應為地租、工資、利息和利潤。按要素類別分配社會總產品或收入，稱為功能性收入分配。
8[多選題]訂立集體合同的原則包括( )。
A.遵守法律、法規、規章及國家有關規定
B.互相尊重、平等協商
C.誠實守信、公平合作
D.兼顧雙方合法權益
E.不得采取過激行為
參考答案：ABCDE
參考解析：訂立集體合同的原則：
(1)遵守法律、法規、規章及國家有關規定。
(2)互相尊重、平等協商。
(3)誠實守信、公平合作。
(4)兼顧雙方合法權益。
(5)不得采取過激行為。
9[多選題] 下列關于培訓制度的貫徹執行，說法正確的是( )
A.企業可以采取開放式的管理方式
B.嚴格執行各種規章制度
C.監督檢查人員僅限于企業高層領導
D.從多個角度監督檢查培訓制度的落實情況
E.要貫穿于培訓體系的各個環節之中
參考答案：ABDE
參考解析：培訓制度的貫徹執行要貫穿于培訓體系的各個環節之中，使員工培訓在實施過程中都有章可循、有法可依。在執行各種規章制度的同時，要加大監督檢查的力度，監督檢查人員不能僅限于企業高層領導，還應該吸收員工的代表參加，從多個角度監督檢查培訓制度的落實情況。此外，企業還可以采取開放式的管理方式，每一個員工都有權利和義務監督基礎培訓制度的執行情況，如有意見或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。
10[多選題] 進行培訓后勤準備工作時，應該考慮的因素有( )。
A.培訓性質
B.行政服務
C.交通情況
D.座位安排
E.教材準備
參考答案：ABCD
參考解析：培訓課程實施的前期準備工作包括：①確認并通知參加培訓的學員;②培訓后勤準備;③確認培訓時間;④教材的準備;⑤確認理想的講師。其中，進行培訓后勤準備工作時，要確認培訓場地和設備，考慮的相關因素包括培訓性質、交通情況、培訓設施與設備、行政服務、座位安排、費用(場地、餐費)等。
11[多選題] 用人單位內部勞動規則包括( )。
A.勞動法律、法規
B.勞動合同管理制度
C.勞動定員定額規則
D.勞動安全衛生制度
E.勞動崗位規范制定規則
參考答案：BCDE
12[簡答題] 簡述績效申訴的內容。
參考解析：績效申訴受理內容主要包括兩個部分：一是結果方面的，如果員工對于自身的績效結果無法認同，或發現績效考評數據不準確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進行績效考評時，違反了相關程序和政策，或存在失職行為，也可以進行績效申訴，要求人力資源部進行處理。
13[多選題] 工作崗位分析是對各類崗位的( )進行系統研究，并制定出崗位人事規范的過程。
A.性質任務
B.職責權限
C.崗位關系
D.勞動環境
E.員工社會關系
參考答案：ABCD
參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。
14[單選題] 一般來說，企業首先應當確定( )，然后確定工作崗位，再配備人員。
A.整體規劃
B.生產工序
C.組織結構
D.生產工人數量
參考答案：C
參考解析：定編、定崗、定員是企業人力資源管理最重要的一項基礎工作。一般來說，企業首先應當確定組織結構(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。
15[單選題] 崗位評價的結果可以是( )的形式。
A.分值、等級和列表
B.等級、列表和排序
C.排序、分值和列表
D.分值、等級和排序
參考答案：D
參考解析：工作崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關心的是崗位與薪酬的對應關系。
16[多選題] 產品改良包括( )。
A.品質改良
B.特色市場改良
C.特色改良
D.附加產品改良
E.式樣改良
參考答案：ACDE
參考解析：產品改良是通過產品自身的改變來滿足顧客的不同需求，以擴大產品的銷售量。產品改良可以從以下幾個方面著手：①品質改良;②特色改良;③式樣改良;④附加產品改良。
17[多選題] 采用案例分析法培訓前的準備工作包括( )。
A.選擇適當案例
B.展示案例資料
C.讓學員熟悉案例
D.制訂培訓計劃
E.確定培訓時間、地點
參考答案：ADE
參考解析：采用案例分析法培訓前的準備工作是培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地點。
18[多選題] 從業人員勞動報酬包括( )。
A.外籍及我國港澳臺人員的勞動報酬
B.社會保險費用總額
C.聘用的離退休人員的勞動報酬
D.在崗員工的工資總額
E.留用的離退休人員的勞動報酬
參考答案：ACDE
19[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。
參考解析：收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設計、準備不充分則會導致不能全面、深入地了解被訪談者對于主題的看法，致使訪談達不到預期的效果。
(1)培訓結束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓結束后一段時期，需要通過調查參訓者的工作效益來評定培訓成效。如培訓后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓者受訓后在工作上的獲益情況。其次，受訓員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓者主管或下屬，了解他們對受訓員工工作表現的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓的員工的工作有進步，根據所得意見來評定培訓的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓者培訓成效的重要依據。最后，根據受過培訓與未受培訓的員工工作效益的比較來評定培訓成效。
(2)培訓結束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓者在接受培訓后的個人收獲，以及對培訓效果的滿意度等。其次，了解員工關于培訓的改進建議。培訓結束時把調查表發給受訓員工，征求他們對培訓的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓已獲得應有的重視，并且受訓者具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。最后，了解培訓期間出席人員的變動情況。
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