2017年管理咨詢師模擬沖刺試題及答案解析
一、單選題
1.診斷的準(zhǔn)備工作是在咨詢?nèi)藛T正式開展調(diào)研分析之前，由管理咨詢機(jī)構(gòu)和客戶雙方所做的組織上、思想上、技術(shù)上和物質(zhì)條件上的準(zhǔn)備工作，以便使咨詢活動(dòng)順利展開。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )
A 咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公和生活條件準(zhǔn)備
B 項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂
C 項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備
D 項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會
【答案】： A
【解析】：
咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容有：項(xiàng)目組的組建、項(xiàng)目工作計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會、資料搜集、項(xiàng)目組辦公和生活條件準(zhǔn)備、項(xiàng)目啟動(dòng)會。
2.咨詢?nèi)藛T在為中小企業(yè)客戶提管理咨詢服務(wù)時(shí)，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢?nèi)藛T對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。
A 咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范的管理模式來提升企業(yè)的管理水平
B 客戶內(nèi)部人員難以掌握管理術(shù)語，咨詢?nèi)藛T要求客戶首先掌握這些管理術(shù)語。
C 咨詢?nèi)藛T由于沒有相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，因此不向客戶提研發(fā)、生產(chǎn)方面的基礎(chǔ)管理建議
D 客戶的管理“亂糟糟”，咨詢?nèi)藛T發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法，以保證這種靈活性
【答案】： D
【解析】：
本題考察中小企業(yè)的管理咨詢。
3.以下做法不利于頭腦風(fēng)暴法形成新思路的是( )。
A 庭外判決原則
B 歡迎各抒己見、自由鳴放
C 記錄人員認(rèn)真記下每人意見，事后進(jìn)行整理
D 某公司總經(jīng)理多次打斷他人發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合公司現(xiàn)狀
【答案】： D
【解析】：
D項(xiàng)違背了庭外判決原則。對各種意見、方案的評判必須放到最后階段，此前不能對別人的意見提出批評和評價(jià)。認(rèn)真對待任何一種設(shè)想，而不管其是否適當(dāng)和可行。
4.實(shí)施指導(dǎo)和項(xiàng)目總結(jié)階段的工作內(nèi)容，不包含( )。
A 職工代表大會
B 對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)
C 對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)
D 制訂工作實(shí)施計(jì)劃
【答案】： A
【解析】：
本題考查實(shí)施指導(dǎo)和項(xiàng)目總結(jié)階段的工作內(nèi)容。其內(nèi)容有：指導(dǎo)客戶指定實(shí)施計(jì)劃;對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo);根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善;對實(shí)施效果進(jìn)行評估;進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。
5.改革開放初期，為盡快改變我國企業(yè)“技術(shù)落后，管理更落后”的局面，有關(guān)部門積極支持引進(jìn)管理咨詢，幫助企業(yè)改善經(jīng)營管理水平。我國是哪個(gè)機(jī)構(gòu)、從哪個(gè)國家最早組織引進(jìn)管理咨詢的?( )
A 中國管理咨詢公司，法國
B 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，德國
C 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，美國
D 中國企業(yè)管理協(xié)會(中國企業(yè)聯(lián)合會)，日本
【答案】： D
【解析】：
本題考查我國管理咨詢的發(fā)展。
6.訪談是管理咨詢中最常用的調(diào)查方法之一。訪談是咨詢?nèi)藛T就客戶的管理現(xiàn)狀和問題與客戶有關(guān)人員進(jìn)行直接交談的信息搜集方法。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是( )。
A 能夠很快了解客戶存在問題的線索，而且信息量很大;能直接了解管理者和員工的情況
B 不同訪問者由于立場和位置不同，提供的情況和事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著大量主觀性的意見和看法，故不能完全作為確定問題的依據(jù)
C 覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息
D 由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接依據(jù)
【答案】： A
【解析】：
本題考查常用調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)。A、B分別是訪談的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn);C、D分別是問卷調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
7.診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分中，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?( )
A 對診斷階段所做工作的說明
B 對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證
C 提出針對問題的框架性解決思路
D 通過診斷得出的`主要結(jié)論
【答案】： D
【解析】：
本題考查咨詢診斷報(bào)告的內(nèi)容。診斷報(bào)告通過診斷得出的主要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱，因此答案是D。
8.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此在咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?( )
A 向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效
B 了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題
C 對客戶進(jìn)行公司所有咨詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢的一一介紹
D 了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等
【答案】： C
【解析】：
本題考查業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)。答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案c是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此答案是C。
9.診斷設(shè)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?( )
A 確定項(xiàng)目經(jīng)理，對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)
B 制訂項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系
C 進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會
D 咨詢活動(dòng)實(shí)施中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備
【答案】： D
【解析】：
本題考查診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容。咨詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容包括：項(xiàng)目組的組建、制定咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容。因此答案是D。
10.咨詢?nèi)藛T依據(jù)公司的專人復(fù)查和審核要求，對咨詢報(bào)告內(nèi)容的準(zhǔn)確性和妥當(dāng)性進(jìn)行一再復(fù)核。這屬于以下咨詢項(xiàng)目管理的那項(xiàng)內(nèi)容?( )
A 咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理
B 咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理
C 咨詢項(xiàng)目人力資源管理
D 咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
【答案】： B
【解析】：
本題考查的是咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容。題意滿足咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理的內(nèi)容，故選B。
二、多選題
1.根據(jù)變革的推進(jìn)方式，組織變革可以分為激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種基本類型。漸進(jìn)式變革( )。
A 往往是企業(yè)被迫的選擇
B 往往是企業(yè)主動(dòng)的選擇
C 要求有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)
D 要求領(lǐng)導(dǎo)對細(xì)微的變化保持敏感
E 要求在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)變革的文化
【答案】： B,D,E
【解析】：
本題考查組織變革的方式。激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫的選擇，使企業(yè)對外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應(yīng)過程，在企業(yè)的變革過程中不會經(jīng)常發(fā)生;而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。激進(jìn)式變革往往需要強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和相適應(yīng)的企業(yè)文化突變，要求企業(yè)員工能夠不斷克服自己的惰性，改變自己的既有行為模式;而漸進(jìn)式變革則要求企業(yè)管理層對外部細(xì)微的變化保持敏感，要求在企業(yè)內(nèi)部建立持續(xù)變革的文化，要求員工不斷調(diào)整自己的工作方式，最終達(dá)到理想的目標(biāo)。
2.激進(jìn)式變革的實(shí)施會對企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中，企業(yè)( )。
A 一把手必須有魄力、有充分的決心和信心
B 充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用
C 要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃
D 加大培訓(xùn)的力度
E 要有充足的資源支持
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考察企業(yè)變革的類型。
3.咨詢報(bào)告是咨詢項(xiàng)目組呈給客戶的唯一可見的產(chǎn)品，報(bào)告內(nèi)部的質(zhì)量及業(yè)務(wù)的質(zhì)量都能夠?qū)蛻趔w驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響。編制咨詢報(bào)告時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括( )。
A 報(bào)告要盡量使用圖文并茂的表達(dá)方式
B 多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明
C 注意條理性和邏輯性，無需考慮聽眾的理解和認(rèn)同
D 以簡單的條文表現(xiàn)復(fù)雜的事物，很快掌握問題的實(shí)質(zhì)
E 注意版面修飾、精心排版印刷和合理安排布局
【答案】： A,D,E
【解析】：
本題考察改善方案特性的內(nèi)容。答案B多側(cè)重于分析和研究內(nèi)容的說明，可能會降低客戶的興趣;答案C不考慮聽眾的感受和理解，顯然不是改善方案的匯報(bào)目的。因此答案是ADE。
4.咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目運(yùn)作過程中，因?yàn)樽稍內(nèi)藛T的實(shí)力、與客戶的合作、甲乙雙方對合同的不同理解、客戶內(nèi)外部環(huán)境的重大變化等原因，使咨詢項(xiàng)目難以順利結(jié)束，咨詢機(jī)構(gòu)無法按時(shí)收回咨詢費(fèi)的情況。降低管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)的方法有( )。
A 簽訂合同之前對客戶作盡可能多的了解
B 建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制
C 聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查
D 在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)與必要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系
E 項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查降低管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)的方法。降低管理咨詢風(fēng)險(xiǎn)要從以下幾個(gè)方面著手：簽訂合同之前對客戶作盡可能多的了解;建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制;聘請法律顧問，對咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查;在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過程中，應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，與客戶建立良好的工作關(guān)系，同時(shí)與必要的客戶高層人員建立良好的私人關(guān)系;項(xiàng)目執(zhí)行過程中，所有正式文件，都應(yīng)有咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶方法人代表或其委托的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方簽字，并妥善保存;項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。
5.管理咨詢的特點(diǎn)有( )。
A 長期性
B 合作性
C 有效性
D 創(chuàng)新性
E 獨(dú)立性
【答案】： A,B,C,D,E
【解析】：
本題考查管理咨詢的特點(diǎn)。管理咨詢的特點(diǎn)有：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性、長期性。
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