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      2. 企業(yè)管理中的溝通分析

        時間:2024-06-30 02:23:47 管理溝通 我要投稿
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        企業(yè)管理中的溝通分析

          溝通是一種管理的重要工具,應用好這個工具能使本單位的管理流程更加順暢,信息交流更加充分,從而高效地實現(xiàn)管理目標。下面是小編分享的一些相關資料,供大家參考。

          企業(yè)管理中的溝通分析 篇1

          一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

          (一)溝通的含義

          一般來說,溝通就是我們通常所說的信息交流,即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w做出相應反映效果的整個過程。在企業(yè)管理中,溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間,旨在完成企業(yè)組織目標而進行的,對企業(yè)組織目標有意義的信息發(fā)送,接受與反饋的過程。同時也是社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標,在履行管理職責、實現(xiàn)管理職能過程中,通過信號、媒介和渠道,有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程。

          (二)溝通在管理中的作用

          在現(xiàn)代企業(yè)當中,企業(yè)中各層級之間,部門與部門之間,人與人之間,都需要相互進行溝通,彼此理解,交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情,要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢,逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學、合理;能發(fā)布指令,反饋信息,達到對企業(yè)運轉(zhuǎn)的有效控制;溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作;溝通有利于領導者激勵員工;傳播價值理念,凝聚團隊力量;通過與外界的溝通交流,塑造良好外部形象。

          二、 溝通中存在的問題

          (一)組織結(jié)構因素形成的溝通問題

          組織結(jié)構會影響溝通的有效性,一般而言,信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多,失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數(shù)實行錐形組織結(jié)構,層級很多,信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真,還會浪費大量時間。幾乎所有的`企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題,一般來說,企業(yè)的機構越復雜,管理層次越多,職能越不清晰,其溝通的效果就越差。

          (二)管理者存在的問題

          管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形:一是思想認識不到位,許多管理者不了解溝通的重要性,對此不作有計劃的推行,認為下屬只要聽命就行,不必多問,在內(nèi)部管理上,決策只是管理者說了算,企業(yè)中一些決策不能與員工溝通,怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。二是缺乏相應的溝通技巧

          (三)人際因素中的溝通問題

          1.個性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別,同樣都會成為信息溝通的障礙。

          2.人際關系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑,會增加抵觸情緒,影響交流;雙方若坦誠相對,就有利于有效溝通。人際關系和諧,溝通自然容易;人際關系緊張,溝通難度也就加大了。

          3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認為對方有不值得信任的地方,或缺乏較高的信任度,彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程,信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情,因此溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。

          4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介,如中介人和各種溝通工具、設備、技術、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段,他傳遞信息是否快捷、清晰,直接影響到溝通的效果。

          三、有效溝通的建議

          (一)管理者要做有效溝通的推動者

          管理者要充分認識到溝通對實現(xiàn)組織目標的重要性,領導企業(yè)建設良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時性,培養(yǎng)員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領導者,要有主動與部屬溝通的習慣,給予員工鼓勵、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境,與員工保持良好的環(huán)境,讓員工參與進來,自上而下地推動,最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機制,實現(xiàn)真正的溝通。

          管理者在表達自己的意見時,要抓住核心思想,措辭要清晰、明確、力求準確,使對方能有效接收傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達,非語言信息往往比語言信息更能打動人,如溝通者的面試表情、語音語調(diào)、目光手勢等語言,這些都是向說話人表明你在認真傾聽及是否聽懂,從而有利于溝通。

          (二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境

          為了降低溝通的成本,提高溝通的效率,管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構得有關調(diào)整,減少溝通的層級,建立易于溝通的組織結(jié)構。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構”下,企業(yè)的機構設置相對簡單,管理層次較少,職能相對清晰,其溝通效果也比較好。

          (三)公司內(nèi)建立良好的溝通機制

          溝通的實現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機制,如日匯報制度、工作計劃與工作總結(jié)、定期會議、與員工對話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報紙等。這些溝通形式應納入制度化和軌道化,建立之間互傳信息的平臺,使信息傳遞得更快、更加順暢,使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致,方向目的明確,按計劃有條不紊的進行工作,提高工作的效率和效能,使目標完成得到有效保障。

          (四)塑造利于溝通的組織文化

          任何組織的溝通總是在一定背景下進行的,受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風格,而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術狀況、溝通媒介和溝通渠道。

          (五)掌握溝通技巧

          1.明確角色與換位思考。主導溝通者應該十分清楚自己在溝通過程中為實現(xiàn)溝通目標所扮演的主導角色與職能,同時進行換位思考,將心比心,使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。

          2.針對不同的溝通對象的特點采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人,在溝通過程中,應采用不同的策略。

          企業(yè)管理中的溝通分析 篇2

          有效溝通越來越多的被應用在企業(yè)管理上,常見主流商業(yè)管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓等均將“有效溝通”作為管理者必備的一項素質(zhì)要求包含在內(nèi)。

          管理溝通,從其概念上來講,是為了一個設定的目標,把信息、思想和情感在特定個人或群體間傳遞,并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物,是企業(yè)管理的有效工具。溝通還是一種技能,是一個人對本身知識能力、表達能力、行為能力的發(fā)揮。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競爭力的核心要素,做好溝通工作,無疑是企業(yè)各項工作順利進行的前提。有效溝通在企業(yè)管理中的重要性主要表現(xiàn)在:

          1、準確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾

          公司決策需要一個有效的溝通過程才能施行,溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準確、清晰、簡潔是進行有效溝通的前提,而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。在決策下達時,決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通,以對決策達成共識,使執(zhí)行者準確無誤的按照決策執(zhí)行,避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。

          一個企業(yè)的群體成員之間進行交流包括相互在物質(zhì)上的幫助、支持和感情上的交流、溝通,信息的溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作的個人之間的橋梁。同樣的信息由于接收人的不同會產(chǎn)生不同的效果,信息的過濾、保留、忽略或扭曲是由接收人主觀因素決定的,是他所處的環(huán)境、位置、年齡、教育程度等相互作用的結(jié)果。由于對信息感知存在差異性,就需要進行有效的溝通來彌合這種差異性,以減小由于人的主觀因素而造成的時間、金錢上的損失。

          準確的信息溝通無疑會提高我們的工作效率,使我們舍棄一些不必要的工作,以最簡潔、最直接的方式取得理想的工作效果。為了使決策更貼近市場變化,企業(yè)內(nèi)部的信息流程也要分散化,使組織內(nèi)部的通信向下一直到最低的責任層,向上可到高級管理層,并橫向流通于企業(yè)的.各個部門、各個群體之間。在信息的流動過程中必然會產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進行有效的溝通才能化解這些矛盾,使工作順利進行。

          2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段

          企業(yè)管理講求實效,只有從問題的實際出發(fā),實事求是才能解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當前工作情況的。在企業(yè)的經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種各樣的問題,如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題,不深入了解情況,接觸問題本質(zhì),會給企業(yè)帶來災難性的損失。

          個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通,從多角度看待一個問題,那么在管理中就能統(tǒng)籌兼顧,未雨綢繆。在許多問題還未發(fā)生時,管理者就從表象上看到、聽到感覺到,經(jīng)過研究分析,把一些不利于企業(yè)穩(wěn)定的因素扼殺掉。企業(yè)是在不斷解決經(jīng)營中的問題中前進的,企業(yè)中問題的解決是通過企業(yè)中有效的溝通實現(xiàn)的。

          3、激勵職工,形成健康、積極的企業(yè)文化

          人具有自然屬性和社會屬性,在實際的社會生活中,在滿足其生理需求時還要滿足其精神需求。每個人都希望得到別人的尊重,社會的認可和自我價值的實現(xiàn)。一個優(yōu)秀的管理者,就要通過有效的溝通影響甚至改變職員對工作的態(tài)度、對生活的態(tài)度。把那些視工作為負擔,對工作三心二意的員工轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞣浅M度耄ぷ髦蟹e極主動,表現(xiàn)出超群的自發(fā)性、創(chuàng)造性。

          在有效溝通中,企業(yè)管理者要對職工按不同的情況劃分為不同的群體,從而采取不同的溝通方式。如按年齡階段劃分為年輕職工和老職工,對年輕的資歷比較淺的職工采取鼓勵認可的溝通方式,在一定情況下讓他們獨立承擔重要工作,并與他們經(jīng)常在工作生活方面溝通,對其工作成績認可鼓勵,激發(fā)他們的創(chuàng)造性和工作熱情,為企業(yè)貢獻更大的力量。對于資歷深的老同志,企業(yè)管理者應重視尊重他們,發(fā)揮他們的經(jīng)驗優(yōu)勢,與他們經(jīng)常接觸,相互交流,給予適當?shù)呐嘤枺哉{(diào)動其工作積極性。

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