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項目中關于溝通管理的重要性分析
在信息系統工程項目的管理中,項目的溝通管理非常重要。在一個具體項目中,項目干系人之間通過溝通貫穿項目始終。溝通的主旨是簡歷互動雙方的相互了解,相互回應,并期待相互接納及達成共識。在項目過程中,項目經理需要花費大量工作時間用于溝通,可以說,項目最大的威脅是失敗的交流和溝通。下面是yjbys小編為大家帶來的關于項目中關于溝通管理的重要性分析,歡迎閱讀。
1. 制定切實可行的溝通計劃
首先要做的工作是確定項目的所有干系人,了解每個干系人的基本情況。需要了解每個干系人對項目的期望,想要得到的項目信息及時間。確定工作匯報對象、方式,時間、形式。在該項目中,溝通的方法有很多種,如正式溝通及非正式的溝通;組員之間、項目組同客戶之間、項目組同領導之間;通過口頭、周報、郵件、電話、面對面的方式進行相應溝通,事實證明,通過采用這些方法、過程和文檔模板,使項目組成員之間、與其他干系人之間的溝通更加順暢,提高了溝通的效率,保證了項目按計劃完成。
2. 使用多種溝通技巧,做好信息分發,即溝通
在任何項目中實施過程中,為了提高溝通的效率和效果,需要把握一些基本原則,而且項目進展的不同階段以及對待不同的溝通對象,也要使用多種溝通技巧。項目經理要確定項目的溝通原則、了解自己和他人的溝通風格,確定團隊的思考方式,召開高效會議和適用溝通模板。
召開高效的項目會議。項目中的各種會議,是整個項目中項目干系人之間最重要并且最為正式的一種溝通形式,可以起到項目干系人溝通的作用,還可以通過項目會議對工作績效信息進行收集匯總和發布,對不同項目階段進行總結和分析,并由不同項目干系人給予相應的確認。在項目會議中,最重要的是以書面形式對會議的內容進行確認。
發展良好的溝通技能,善于運用傾聽和反饋。在與項目成員溝通的過程中,要注意培養自己的傾聽素質,以心平氣和的方式進行語言溝通,并適當的給予對方贊美。當遇到問題時,應提出合適的方案去解決。在言語中提高團隊凝聚力。在與甲方溝通時,善于傾聽甲方需求,經過準確判斷,給予其滿意的反饋。不僅可以提高整個項目的最終質量,還可以提高個人、項目組以及公司在甲方心中的形象,得到更多信任感。為后期溝通,工作,驗收帶來很多方便。
采用靈活的溝通方法,解決項目關鍵資源沖突的問題。溝通不僅是信息的簡單傳遞和使用,還有多種軟技巧。比如:對內有分歧,對外要一致,面對不同對象可以選用特定的發言人;非正式的溝通有利于建立融洽的關系;采用對方能接受的溝通風格;采用溝通的升級原則,實現自己上級與對方上級的直接溝通;掃清溝通障礙,對責任定義不清、目標不明、文檔不健全、過多使用行話等溝通障礙逐步清理。
3、積極有效的項目干系人管理
項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別,并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理將會贏得更多人的支持,從而能夠確保項目取得成功。在項目的控制過程中,應隨時清楚內外干系人的變化,以及其需要,明確溝通需求,及時調整溝通策略、方法、途徑、報告內容及形式、傳輸介質等。在干系人管理中通過合理的溝通方法、問題日志;并配合科學有效的溝通管理計劃和組織過程資產,可以達到快速解決問題、批準變更請求、糾正實施錯誤、組織過程資產的更新等多方面的問題?墒钦f積極有效的管理項目干系人可以決定整個項目溝通管理成敗。
主動溝通、良好的溝通技巧有助于項目經理明確項目目標、制定項目計劃、控制項目進度和成本,保證項目成功。當然,每個項目都具有自身的特點,溝通方法、溝通形式都可能不同。但是無論怎樣,作為項目經理,必須保證項目在一個規則、和諧、合作、理解的溝通環境下進行,因此,如何更好地把握項目溝通的原則,改善溝通技巧并靈活運用到實際項目中去,還有待于我們去研究、探索、實踐和總結。
項目管理的過程,也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求,整合各種資源,創造出好的產品和服務來滿足客戶,從而為企業和社會創造價值和財富。在項目中,有時會出現成本過高、進度拖延、風險增加等問題。而良好的溝通管理,可以是這些問題得到很好的解決,使整個項目管理游刃有余,最終取得成功。反之,項目將變得支離破碎,使整個項目面臨巨大的失敗風險。
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