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團(tuán)隊溝通沖突管理
團(tuán)隊的組織中會產(chǎn)生沖突,有的時候是大沖突,有的時候是小沖突,而沖突能引發(fā)正面作用,同時也有負(fù)面作用,問題是怎么來看待沖突。以下是小編為大家整理的團(tuán)隊溝通沖突管理,僅供參考,希望能夠幫助大家。
第一,要對團(tuán)隊沖突有認(rèn)知,對沖突持開放的態(tài)度
沖突的存在有其必然性。
沒有不存在沖突的關(guān)系,也沒有不存在沖突的團(tuán)隊。
沖突的本質(zhì)是相互之間性格、利益、立場、需求的不同,也是因為溝通和表達(dá)不到位的結(jié)果。
但沖突不一定就是負(fù)面的影響,有的建設(shè)性的沖突也有利于團(tuán)隊管理和溝通。
所以在管理沖突之前,先對沖突有個全面的認(rèn)知,而不是一味地抑制它。
第二,管理沖突之前,完善團(tuán)隊管理規(guī)則、明確行為規(guī)范
很多管理者很害怕沖突的原因,主要是因為沖突很可能會隨時蔓延,導(dǎo)致一發(fā)不可收拾。
所以,管理者最好在管理沖突之前,審視一下團(tuán)隊制度是否完善、行為標(biāo)準(zhǔn)是否具有可行性。
要能夠通過制度和規(guī)范將沖突控制在合理的范圍內(nèi)。
第三,允許建設(shè)性沖突的存在,鼓勵適度的建設(shè)性沖突
所謂建設(shè)性沖突,用一句話來概括就是:就事論事,而不會進(jìn)行人身攻擊,不傳遞負(fù)能量。
建設(shè)性沖突對于團(tuán)隊來說有這些好處:
1、能夠彌合雙方的差異,通過爭吵能夠?qū)㈦p方的觀點都明晰,確保不會出現(xiàn)更大的分歧。
2、讓壓力能夠得到宣泄,不至于出現(xiàn)崩潰的局面。
3、有利于補(bǔ)充觀點,能夠確保決策的風(fēng)險最小化。
4、有利于在團(tuán)隊內(nèi)形成一種高效的既競爭又合作的文化。
因此,團(tuán)隊管理者要允許建設(shè)性沖突的存在,但前提是管理者有信心能夠?qū)⑦@一沖突控制在合理的范圍內(nèi)。
第四,堅持抵制破壞性沖突,冒頭就打
破壞性沖突用一句話來說,就是:針尖對麥芒,凡是他反對的,我就支持,凡是他支持的,我就反對。
最終體現(xiàn)為對人不對事,消極、負(fù)面地開展工作。
破壞性沖突是非常不利于團(tuán)隊建設(shè)的:
1、會造成團(tuán)隊人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊氛圍異常;
2、會失去對業(yè)務(wù)的關(guān)注度;
3、會給成員造成極大的心理壓力,不利于身心健康;
4、拒絕合作,幾乎不能完成任何任務(wù);
5、團(tuán)隊離心力越來越大,留不住優(yōu)秀的成員。
所以,團(tuán)隊管理者要堅決抵制破壞性沖突,對破壞性沖突的雙方,都要嚴(yán)肅處理。
第五,要選擇合適的團(tuán)隊沖突管理的策略
一般來說,管理團(tuán)隊沖突有五種策略:
1、回避策略;
2、競爭策略;
3、遷就策略;
4、妥協(xié)策略;
5、協(xié)作策略。
這五種策略,并沒有哪個策略完全適合所有場景,也并沒有哪個策略完全好或者不好。
而是要根據(jù)情境選擇合適的策略。
1、如果事情對于雙方都不是特別重要,妥協(xié)策略(雙方各讓一步)會更合適;
2、如果是裁員、降薪這些得罪人的事情,競爭策略(以我為準(zhǔn))會更合適;
3、如果對我來說,你的感受更重要,那么遷就策略(我遷就你)會更合適;
4、如果有其他更合適的人來解決當(dāng)下的沖突,那么回避策略(惹不起,躲得起)會更合適一些;
5、如果事情非常重要,為了暫時的合作,先開展某些工作,那么協(xié)作策略(合作共贏)會更合適一些。
第六,管理者在管理團(tuán)隊沖突的時候,要注意這些原則
管理者在管理沖突的時候,要注意以下這幾個原則:
1、不要把沖突的雙方當(dāng)成傻子去看待;
2、所有涉及到?jīng)_突的人都要打開心扉,秉持開放、坦然、公正的心態(tài);
3、不允許情緒化,不允許人身攻擊;
4、鼓勵建設(shè)性沖突,掃除破壞性沖突;
5、要有合作共贏、多贏的心態(tài);
6、管理者本身是客觀公正的、能充當(dāng)評判角色的人。
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