團隊溝通沖突管理

團隊溝通沖突管理

　　團隊的組織中會產生沖突，有的時候是大沖突，有的時候是小沖突，而沖突能引發正面作用，同時也有負面作用，問題是怎么來看待沖突。以下是小編為大家整理的團隊溝通沖突管理，僅供參考，希望能夠幫助大家。

　　第一，要對團隊沖突有認知，對沖突持開放的態度

　　沖突的存在有其必然性。

　　沒有不存在沖突的關系，也沒有不存在沖突的團隊。

　　沖突的本質是相互之間性格、利益、立場、需求的不同，也是因為溝通和表達不到位的結果。

　　但沖突不一定就是負面的影響，有的建設性的沖突也有利于團隊管理和溝通。

　　所以在管理沖突之前，先對沖突有個全面的認知，而不是一味地抑制它。

　　第二，管理沖突之前，完善團隊管理規則、明確行為規范

　　很多管理者很害怕沖突的原因，主要是因為沖突很可能會隨時蔓延，導致一發不可收拾。

　　所以，管理者最好在管理沖突之前，審視一下團隊制度是否完善、行為標準是否具有可行性。

　　要能夠通過制度和規范將沖突控制在合理的范圍內。

　　第三，允許建設性沖突的存在，鼓勵適度的建設性沖突

　　所謂建設性沖突，用一句話來概括就是：就事論事，而不會進行人身攻擊，不傳遞負能量。

　　建設性沖突對于團隊來說有這些好處：

　　1、能夠彌合雙方的差異，通過爭吵能夠將雙方的觀點都明晰，確保不會出現更大的分歧。

　　2、讓壓力能夠得到宣泄，不至于出現崩潰的局面。

　　3、有利于補充觀點，能夠確保決策的風險最小化。

　　4、有利于在團隊內形成一種高效的既競爭又合作的文化。

　　因此，團隊管理者要允許建設性沖突的存在，但前提是管理者有信心能夠將這一沖突控制在合理的范圍內。

　　第四，堅持抵制破壞性沖突，冒頭就打

　　破壞性沖突用一句話來說，就是：針尖對麥芒，凡是他反對的，我就支持，凡是他支持的，我就反對。

　　最終體現為對人不對事，消極、負面地開展工作。

　　破壞性沖突是非常不利于團隊建設的：

　　1、會造成團隊人際關系緊張，團隊氛圍異常；

　　2、會失去對業務的關注度；

　　3、會給成員造成極大的心理壓力，不利于身心健康；

　　4、拒絕合作，幾乎不能完成任何任務；

　　5、團隊離心力越來越大，留不住優秀的成員。

　　所以，團隊管理者要堅決抵制破壞性沖突，對破壞性沖突的雙方，都要嚴肅處理。

　　第五，要選擇合適的團隊沖突管理的策略

　　一般來說，管理團隊沖突有五種策略：

　　1、回避策略；

　　2、競爭策略；

　　3、遷就策略；

　　4、妥協策略；

　　5、協作策略。

　　這五種策略，并沒有哪個策略完全適合所有場景，也并沒有哪個策略完全好或者不好。

　　而是要根據情境選擇合適的策略。

　　1、如果事情對于雙方都不是特別重要，妥協策略（雙方各讓一步）會更合適；

　　2、如果是裁員、降薪這些得罪人的事情，競爭策略（以我為準）會更合適；

　　3、如果對我來說，你的感受更重要，那么遷就策略（我遷就你）會更合適；

　　4、如果有其他更合適的人來解決當下的沖突，那么回避策略（惹不起，躲得起）會更合適一些；

　　5、如果事情非常重要，為了暫時的合作，先開展某些工作，那么協作策略（合作共贏）會更合適一些。

　　第六，管理者在管理團隊沖突的時候，要注意這些原則

　　管理者在管理沖突的時候，要注意以下這幾個原則：

　　1、不要把沖突的雙方當成傻子去看待；

　　2、所有涉及到沖突的人都要打開心扉，秉持開放、坦然、公正的心態；

　　3、不允許情緒化，不允許人身攻擊；

　　4、鼓勵建設性沖突，掃除破壞性沖突；

　　5、要有合作共贏、多贏的心態；

　　6、管理者本身是客觀公正的、能充當評判角色的人。

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