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      1. 商務(wù)溝通案例分析

        時(shí)間:2020-08-16 09:33:54 管理溝通 我要投稿

        商務(wù)溝通案例分析

          引導(dǎo)語:演講作為商務(wù)溝通的重要部分,在溝通中有著十分重要的地位,而掌握好了演講這一工具,可以更好的進(jìn)行交流,有助于商務(wù)目的實(shí)現(xiàn)。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)溝通案例分析,希望對(duì)你有所幫助。

        商務(wù)溝通案例分析

          財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個(gè)月部門的招待費(fèi),發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會(huì)用這筆錢請(qǐng)手下員工吃一頓,于是他走到休息室叫員工小馬,通知其他人晚上吃飯?斓叫菹⑹視r(shí),陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談,他從門縫看過去,原來是小馬和銷售部員工小李兩個(gè)人在里面。“呃,”小李對(duì)小馬說,“你們部陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心嘛,我看見他經(jīng)常用招待費(fèi)請(qǐng)你們吃飯。”“得了吧,”小馬不屑的說,“他就這么點(diǎn)本事來籠絡(luò)人心,遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情,他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來說吧,誰都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班,工作能力會(huì)得到很大提高,升職的機(jī)會(huì)也會(huì)大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去,但是陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒有察覺到,也沒有積極為我們爭(zhēng)取,結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關(guān)心我們。”

          從這個(gè)案例中我們可以看出這是很明顯的上級(jí)和下級(jí)溝通出現(xiàn)了問題。

          首先是上級(jí)和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬,讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動(dòng)他們工作的積極性,也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭(zhēng)取去培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點(diǎn)和意見,以便了解自己的下屬需要什么,要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵,不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在,并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來,陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時(shí)征求一下自己下屬的意見,問問他們有多少人想去,雖然不保證每個(gè)人都可以去,但是回味自己的下屬努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì),這樣自己的員工也不會(huì)抱怨了。

          其次,這個(gè)案例中一樣存在著下屬和上級(jí)之間的溝通問題。與自己的上級(jí)很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級(jí)的高度肯定,贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。可以消除上街對(duì)你的誤解,以免給自己和他人帶來不必要的麻煩,還可以增加下屬對(duì)上級(jí)的理解,時(shí)尚機(jī)能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會(huì)抱怨,當(dāng)時(shí)的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的.溝通呀!如果他和上級(jí)很明確的說了,部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn),希望經(jīng)理給很好的爭(zhēng)取一下,也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說,還跟別的部門的員工抱怨,這更是以大錯(cuò)誤!上級(jí)永遠(yuǎn)是上級(jí),上級(jí)可能還有他的上級(jí),絕大多數(shù)的上級(jí)在乎其權(quán)威和地位,需要?jiǎng)e人的承認(rèn),需要他人維護(hù)自己的尊嚴(yán),而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象,這是特別不好的地方。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時(shí)候,應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通,說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。自己沒有和上級(jí)說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機(jī)會(huì)。在組織中,下級(jí)需要理解上級(jí)的做法,也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會(huì)抱怨,只會(huì)把自己的想法埋在心里,以后的工作怎么開展呢?

          所以,雙方都是有錯(cuò)誤的,在組織中,上下級(jí)的及時(shí)溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時(shí)也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情,盡量聆聽下屬的意見和建議。下級(jí)要知己知彼理解自己的上級(jí),并及時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕,很好的和上?jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通,這樣才能很好的開展以后的工作。

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