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論團隊溝通與團隊沖突管理
引導語：21世紀是個市場環境高速變化和競爭日趨激烈的時代，要在如此殘酷的環境生存下來和持續發展，當代企業必須不斷提高自身的應變能力與競爭力。
淮南的桔子移植到淮北，種出來就不甜了。為什么?水土問題，氣候、日照等綜合環境問題。同理，日本企業的文化和管理模式移植到美國，就不靈了;美國的企業文化及模式移植到中國，照搬照抄，也不靈了;為什么?企業的沖突問題。任何公司企業都時刻面臨著沖突問題，與客戶之間的、與下屬部門、與平級部門與上司領導包括自身也不斷出現沖突問題。然而沖突問題過大將會給公司帶來嚴重危害，沖突問題較小有無法激勵公司不斷的完善自己。因此，公司企業將在團隊溝通的過程中如何面對沖突問題呢?
正文：
一、團隊溝通
1、團隊溝通的定義：
所謂團隊溝通，是指按照一定的目的，有兩個或兩個以上的雇員組成的團隊中發生的所有形式的溝通。團隊成員之間和諧的關系有利于團隊任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關系的建立和維持。
2、團隊溝通的重要性：
溝通的行為和過程在團隊建設中相當的重要。世界上所有的管理工作都是借助于溝通才得以順利進行，溝通是實施各項管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。溝通不僅存在于橫向的管理活動的全部過程，而且更存在于縱向的管理活動的各個層次�？梢哉f，溝通是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理上的創新，就沒有良好的人際關系，沒有溝通，管理就是空中閣樓、是呆板和遲疑的一個過程。顯然，溝通是維持團隊良好的狀態，保證團隊正常運行的關鍵過程與行為。當團隊的運行或管理出現了新問題，部門之間，領導者之間，也就是廣大職工之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、拿出方案，及時將問題解決。溝通是創造和提升團隊精神和企業文化，完成共同愿景的主要途徑和工具。
3、團隊溝通的技巧：
在溝通過程中，人們經常會被置于兩難的境地：他們一方面想通過這一過程滿足需求，而另一方面又害怕與人進行溝通。人們為了生理以及情感的需求絕對需要與人溝通，但同時又必須承擔一定的溝通風險。在一個團隊中，不同的人對不同的事物有不同的理解，再加上復雜的關系，就使得溝通愈發復雜。如果一個人不同意你的看法，那其他人呢?在維護和完成任務的過程中就存在著這樣一個問題：如何更好地進行溝通，以完成團隊的任務和目標?我們知道，團隊溝通的目的在于每個成員能分攤領導職能，追求目標。在這一過程中，我們必須使用各種溝通技術，如：語言的，非語言的，傾聽的以及各種提問等。任務、信息和團隊目標越復雜，溝通的技巧對團隊的成功就越重要。
(1)語言溝通
a)坦誠 b)負責的語言 c)肯定 d)恰當
(2)非語言溝通
a)運用肢體語言，促使團隊成員參與溝通 b)表現出強烈的自信心，使同伴傾聽于你。
(3)傾聽和提問
a)構建團隊規范 b)排除障礙 c)掌握傾聽的藝術。
二、沖突
1、沖突的定義：沖突是個人和個人之間、個人和團體之間或團體和團體之間由于對同一事物持有不同的態度與處理方法，而產生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。
2、形成沖突的原因：沖突的起因可能很簡單，也可能很復雜。沖突之所以發生可能是利害關系人對若干議題的認知、看法不同，需要、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。沖突是一種形式，無論個人或團體在某種認知的威脅下找到自己，這些目標通常與我們個人的欲求有關，而這些認知的威脅可能是真實的，也可能是想象的。首先，沖突被視為一種認知的威脅，“認知”是沖突的基礎，可能是“假造的”或間接的，與團隊的利益或目標毫無實際的抵觸，然而團隊及從此認知且經歷沖突;第二，沖突是在人與人之間的互動中經歷的;第三，與人際間欲求有關的沖突大小，對于有連接個人和社會希望的沖突有極大的裨益。
需要指出，變革是產生沖突的特殊原因，我們每個人對于接受變革以及適應變革都會有問題，每個人的差異由變革而顯得擴大化，這會使團隊面臨更糟的境界。
3、沖突對團隊的利與弊
(1)消極影響
a) 帶來損害、引起緊張、焦慮、使人消沉痛苦，增加人際敵意。
b) 導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散、削弱凝聚力。
c) 使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團結，減弱工作動機。 d) 導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺，破壞組織的
協調統一和工作效率。
e) 互相扯皮、互相攻擊、轉移對工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工
作效率，互爭人、才、物、造成積壓、浪費。
f) 雙方互不關心對方及團隊的整體利益，有可能使組織在內亂中面臨解體。
(2)積極影響
a) 使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰勝對方中看到弱點所在，發奮圖強。
b) 使人加強對對方的注意，一旦發現對方的力量、智慧等令人敬佩的品質，就會增強
相互間的吸引力。團體間的沖突能促進成員一致對外，抑制內部沖突，增強凝聚力。 c) 使成員發現與對方之間的不平衡，激起競爭、優勝、取得平衡的工作動機，振奮創
新精神，發揮創造力
d) 使人注意到以前沒有注意到的不協調，發現對方的存在價值和需要，采取有利于各
方的政策，加以協調，使有利于組織的各項工作得以開展。
e) 反映出認識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密。 f) 迫使人們通過互相妥協讓步和互相制約監督，調節利益關系，使雙方在可能的條件
下均得到滿足，維持內部的相對平衡，使組織在新的基礎上取得發展。
三、團隊溝通沖突的管理：
如果人們能積極地利用沖突，適度的沖突是不可避免而且是特別希望的。關鍵是如何去有效地管理沖突。關鍵的問題是沖突管理而不是解決。大部分的沖突是無法完全解決的，管理沖突的想法比解決它更現實。
1、緩解沖突的方法
(1)審慎地選擇要處理的沖突問題。
a) 一些沖突任其存在，可能會對組織有利。
b) 有些沖突雖然表現為問題，但并不值得花費時間和精力去解決。
c) 還有些沖突則根本不在管理者的影響和控制范圍之內，是其力所不能及的。
(2)評估沖突當事人
a) 有什么人卷入了沖突?
b) 沖突雙方各自的興趣所在是什么?雙方各自的價值觀、人格特點以及情感、資源因素如何?
c) 他們基本的沖突處理風格怎樣?各方最有可能采取何種行動，習慣采取什么樣的沖突處理方式?
(3)分析沖突原因和根源
雖然產生沖突的原因可能多種多樣，但是總體上可以分成三大類：
一是溝通差異。
溝通不良造成雙方的誤解，從而引發沖突。
二是結構差異。
不同主體因應組織中的角色要求、決策目標、績效標準和資源分配等不同而產生的立場和觀點的差異，往往是沖突的更重要根源。這些差異往往是因為組織中的縱向層次劃分和橫向部門劃分而造成的，并非因為純粹的溝通原因。
三是人格差異。
人們在各自的背景、教育、經歷及培訓中會形成獨特的個性特點和價值觀，其結果使有些人表現出尖刻、隔離、不可信任、不易合作，這些人格上的差異也會導致沖突。
(4)采取切實有效的策略解決沖突。
a) 回避、冷處理。
即從沖突中退出，聽任其發展變化。
b) 強制、支配。
也就是以犧牲一方為代價而滿足另一方的需要。
c) 遷就、忍讓
這是將他人的需要和利益放在高于自己位置上，以“他贏、你輸”來維持和諧的關系。 d)折中、妥協。
即要求每一方都作出一定的讓步，取得各方都有所贏、有所輸的結果。
e) 合作、協同。
這是一種雙贏的解決方式，此時沖突各方都滿足了自己的利益。
2、 提升沖突的方法
管理者激發沖突可以采用的策略主要有：
(1)改變組織文化。
管理者欲激發功能正常的沖突，首先需要向下屬傳遞這樣的信息，
即沖突具有合法的地位，同時以實際行動對哪些敢于向現狀挑戰、倡議革新觀念、提出不同看法和進行獨立思考的個體給予大力支持和獎勵，以形成一種倡揚和鼓勵沖突的價值觀念和文化氛圍。
(2)運用溝通。
模棱兩可的、具有威脅性的信息，可以促發和提高組織的沖突水平。
(3)引進外人或重用吹毛求疵者。
從外界招聘或從組織內部其他部門調進不同背景、態度、價值觀或管理風格的人，無疑會給
群體和組織帶來新鮮的血液，改變一潭死水、停滯遲鈍的狀態。
(4)重新構建組織。
如調整工作群體，變更縱向層次和橫向部門的劃分，提高工作中的相互依賴性，重新分配決策和指揮的權限，以及改變規章制度等等，
這些結構設計的變更會在不同程度上使組織現有運行方式發生改變，從而引發組織的結構性沖突。
結束語：
有人的地方就有沖突，團隊上的沖突無時無刻都有可能發生，作為團隊的一員應該要有一個正確的心態，敢面對沖突，敢把負面的沖突變為正面的沖突，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產能，轉危機為轉機。我們要懂得團隊溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。只要我們有誠心、有愛心、有耐心，肯讓對方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，就能夠利益共享、團結共榮。
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