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企業基層管理的有效溝通
在企業的各種經營管理活動中，企業的管理人員特別是基層管理人員之間為什么要進行溝通，如何溝通?基層管理者在溝通中會遇到哪些困惑?因為管理者所做的每一件事都包含著溝通問題，比如一項工作，從信息的來源，到工作決策的做出，再到實施，都需要管理者通過有效的溝通來完成。以下是小編為您帶來的相關技巧!
1、運用反饋。
企業管理中很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準確造成的。在工作中，我們經常會聽到這樣的話，“你明白我的話了嗎?”這時，接受者往往會回復。當管理者聽到復述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會滿意。
針對上述溝通中的過濾障礙，合適的解決方法是：企業應減少機構的層次安排，更強調協作、合作的工作安排，信息過濾的問題就會減弱;或者企業利用內部網絡辦公系統，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接;或者采取措施對這類問題進行獎罰制度，減少問題的發生。
2、簡化用語。
有效的溝通不僅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作為基層管理人員，應該明確自己在管理溝通中的地位，在人際交往中，學會如何進行溝通。應該明白溝通是立足社會的資本，善于運用溝通藝術會贏得好人緣，做到溝通有方，會提升個人魅力。交往是水，溝通是金，溝通能夠成就你的一生。
3、積極傾聽。
在工作生活中，我們中的不少人并不是好聽眾，因為做到這一點很困難。事實上，聽的一方比說的一方更疲勞。積極傾聽要求聽者全神貫注，作一個好聽眾，要與傾述者目光接觸，要適時地點頭表示贊許，最好有恰當的面部表情，不要做出分心的舉動和手勢，不要在傾聽中途打斷說話者，同時少說為妙。在企業的管理工作中，作為基層管理者，在和上級領導溝通時，可能會做到積極的傾聽;可是在下屬面前，有時候會顯出不耐煩的舉動，使下屬認為你并不在意他這個人，從而會影響今后對你的工作的支持度。
4、控制情緒。
在企業管理中，如果認為很多時候基層管理者占多數，總是以完全理性化的方式進行溝通，那就太天真了。當基層管理者對某一件事情十分失望時，很可能對所接受的信息發生誤解，并且在表達時不夠清晰和準確。要學會控制情緒，當自己的情緒就要失去控制時，不妨起身去喝一杯水，在這個過程中，讓自己冷靜一下，事情就會有所緩解。當上級領導正在為某一事件發怒時，他的壞情緒會傳給周圍的人，這時，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會有所轉變。
5、注意非言語提示。
俗話說，行動勝于言語，所以基層管理者在工作中要注意自己的行動，要注意自己的體態語言或語調，保證它們真的在傳達自己所期望的信息。美國加州大學教授亞伯特·麥拉比研究指出，人與人說話溝通的時候，人說話的遣詞用字、聲調、表情動作會影響信息的可信度。
在工作中，作為基層管理者可以常常恰當地利用善意的肢體語言或面部表情來傳遞信息，這會讓對方感到你是那種歡迎和尊重的心情，從而會認為你是一個值得信賴的人。
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