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企業內部溝通的問題及解決方法通用
對于任何企業來講，管理并不僅僅是各種制度的制定與執行，同時還包括有許多其他的方面，其中溝通是最為重要的。那么企業內部溝通存在哪些問題呢?怎么去解決呢?我們一起來看看!
企業內部溝通的問題及解決方法 篇1
一、企業內部溝通障礙的形成
1.來自發送者的障礙
由于信息發送者的素養、文化背景、社會背景，甚至風俗習慣等方面的原因，容易出現以下溝通障礙：
(1)信息的精準性。信息來源主要由發出者通過各種渠道獲取，在發出信息前，會加入自己的情感或者認知，對信息進行過濾、加工，經主觀判斷后傳遞出信息，這就導致接受者無法獲取精準的信息。
(2)表達的準確性。信息發送者在表達意思的時候，由于精力不集中或生理上的原因造成詞不達意、口齒不清，無法準確傳遞出信息，讓人難以了解其真正的想法。
(3)表達的協調性。當需要傳遞的信息由多種方式同時出現的時候，如果信息發送者以違反正常邏輯出現時，造成表達的多種方式之間不協調，就讓信息的接收者難于精準理解其所傳遞信息的內容。
2.來自接收者的障礙
(1)主觀的選擇性。當信息發送者在傳遞信息時，接受者會根據自己的需要、經驗、背景等特點，有選擇性地去看或聽獲取信息，只接受自己感興趣的內容、與自己利益密切相關的事情、自己責任范圍內的事情等等。
(2)信息的過濾。接收者在接受信息時，有時會自己“消化后”，按照自己的需要對信息加以“過濾”。對上，領導需要聽什么他就說什么;對下，需要下屬去做什么就說什么，信息在接受者這里就進行了過濾分解。
(3)對信息來源缺乏信任。這是指接受者對發送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對發送者的人品、經驗、地位和知識等的不信任。這樣的信任缺乏對于溝通是致命的影響，甚至正確的信息將會得到錯誤的執行，嚴重影響溝通的效果。
3.溝通雙方的差異造成的障礙
(1)環境與知識的差異。當發送者把信息傳遞給接受者時，如果雙方彼此很熟悉時，一方只需稍微說一點;另一方很快就能理解對方的意思，因為他們的知識經驗相同或者相近。相反，如果雙方知識經驗不在一個平臺，那么就無法正常交換信息，接受者完全可能不理解發送過來的信息的含義。
(2)價值觀和信仰的差異。每個人成長都經歷了不同的社會背景、都有不同的世界觀和價值取向。對于外界的刺激，每個人的反應不經相同，這就導致了不同的人對同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。
4.信息傳遞過程中的障礙
(1)時機不適。信息就像新聞，如果溝通不及時，信息的價值也許會大打折扣，甚至是無效信息，那么接受者感興趣的.程度也就不一樣，這無疑對溝通形成了天然屏障。
(2)渠道不當。如果信息溝通采用了不正確的渠道，那么接受者是無法接受到信息的，溝通也就根本無法完成。
(3)信息量。發送者的信息量多少，也關系到溝通的效果，如果發送者在很短時間發送了過多的信息，接受者是無法將信息接受完全的，那么多余的信息量就相當于沒有傳遞，那么溝通也就只完成了一部分。
5.企業組織的障礙
(1)企業組織架構不合理。企業內部各部門之間職能界面不清楚，有重疊部分容易造成工作相互推諉，造成部門之間回避溝通。
(2)管和辦不分。企業內部管理部分和執行部門如果沒有區分開，容易造成部門各自為政，既當裁判員又當運動員，無法與企業整體同步，直接影響企業內部的有效溝通。
二、如何消除企業內部溝通障礙
1.建立企業文化，塑造同化企業人
根據企業特點，多年沉淀和員工的素質，建立起由精神、物質和制度3方面組成的企業文化。由這3個層面細化分解為：企業的發展戰略、發展目標，企業的宗旨，企業精神;員工需遵循的道德、言行標準，需遵守的各項規章制度、獎懲辦法;以及企業形象，樹立員工一想到自己是企業的一員就該做到的行為規范，企業外人員一想到這個企業的人，就有一個固有的形象和評價。
2.推行外文化培訓，奠定溝通基礎
如果我們把企業技(能)術稱之為內文化的話，那么，員工的價值觀、自身修養等就稱之為外文化，而外文化恰恰是解決價值觀、學識和素質方面的問題，培訓的主要內容應包括對不同地域員工的理解，員工對實事、社會的看法等，可以增進員工之間的認同感、員工同化程度更高，更有利于維持組織內良好穩定的人際關系，保持企業內信息流的暢通及決策過程的效率。
3.加強人性化管理，構筑溝通平臺
利用各種渠道，組織企業內部有共同參與的各種形式的活動，充分體現企業是家的感覺，在活動過程中，增強企業員工之間的相互信賴，增加彼此語言、行為表達方式的理解，個性和邏輯思維的理解，如此，在工作中只要對方稍加傳遞信息，接收方就能夠準確地理解。
企業內部溝通的問題及解決方法 篇2
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒�，在這個溝通過程中，部屬表現得缺乏膽量。主要是陳舊的等級觀念在作怪。一般的職員總是認為，溝通是上級對下屬進行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時機，下屬在與上司溝通之前，往往會猶豫再三，思考怎樣說話才不會引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對上司產生敬而遠之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級間溝通沒有“肺”
平級間溝通又叫水平溝通，指的`是與相同級別的對象進行的溝通。平行溝通的優點是可以簡化辦事的手續，節省時間，提高工作效率。還可以增進部門之間的相互了解，有助于培養團隊合作精神。但其缺點也很明顯，比如，平級溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級溝通，尤其是個體之間溝通時很容易相互發牢騷、傳播小道消息，造成團隊士氣渙散。
平級溝通最大的問題是，有問題不和當事人講，而是和別人講。比如，與財務部有矛盾，向采購部的人發牢騷，或者即便向財務部的人講了，財務部的人也不積極響應。所以，大家都覺得平行溝通很難，實際上這種難是因為大家沒有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對下屬的指導、監督，對業績進行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點不一致，這會影響雙方的溝通質量。
職位、地位會影響人的心理，上司不可避免地會表現出一種“居高臨下”的姿態。舉個司空見慣的例子，當下屬匯報工作時，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達的意思，就會打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯，趕緊去辦吧！”
作為一個上司，可以捫心自問：對于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對象來看，溝通是傳達工作指令、規章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領導和控制。管理的過程，實質就是溝通的過程。
企業內部溝通的問題及解決方法 篇3
第一條：鼓勵員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內部溝通體現為：讓員工對已知信息進行反饋、創造并鼓勵公開對話。
你可能不知道當員工了解自己在業務中的角色定位后所產生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會促成業務的成功;而如果了解，則有91%的人會促成業務的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領導者身先士卒。讓你的管理者分享并評論工作信息，并對員工提出的問題給出反饋與答復。
高效的溝通實踐將產生怎樣的影響?
股東的總回報額提升47%、市場溢價提升19%、擁有高敬業度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價值，激發他們分享信息的理由。
每年，在調查了擁有十萬員工的`企業之后我們發現，由于員工溝通不良所造成的損失共計370億美元。在這一問題上，每家企業的平均支出為6,200萬美元。
第四條：制定公開目標
你需要在網上公布公司、團隊以及個人的工作目標，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費的時間會產生這些費用：
等待溝通信息會花掉5,320美元，無效協調會花掉5,328美元，客戶投訴會花掉5,328美元，不必要的溝通會花掉5,008美元，合作障礙會花掉5,003美元，卓有成效的工作時間會花掉33,426美元。
也就是說，每人每年由于溝通障礙造成的生產力損失累積成本將達到26,041美元。
第五條：利用在線工具來取代會議
會議通常會浪費大量的時間，使用在線即時溝通工具進行團隊日常管理和工作匯報則會節約很多時間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現狀：“公司管理并沒有向員工高效地傳達業務戰略，雖然管理者可以把這一點‘加入到他們的日常工作中’�！倍褂蒙缃幻襟w工具改善工作溝通和協作，可將合作員工的生產率提高20%-25%。
也許你會有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什么呢?
平均來看，每周有28%的時間用來收發工作往來電子郵件，19%的時間用于收集信息，14%的'時間是用于工作溝通，39%的時間用于協調員工的角色任務。
第六條：建立常規流程
信息大爆炸的時代一去不復返了，人們需要的是信息的實時更新。我們要使溝通流程持續一周，并且包含明確的準則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠程工作同事進行工作經驗分享。
第七條：讓員工通過書面語言進行溝通
良好的寫作能力是一項值得學習的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數人需要學會寫作給別人看，而非只是寫給自己看。
第八條：利用移動終端工具
如今大多數人都會通過移動終端獲取信息，我們可以在手機和平板電腦上為內部工作相關的分享內容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運用溝通技巧，效率會提高2倍;
善于使用書面的、正式文件形式進行溝通，效率會也會提高2倍;
善于使用尖端的在線溝通工具，效率會則會提高7倍!
第九條：開展員工情況調研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對員工動態進行定期調查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽員工想法
聆聽員工的想法通常比向其發布信息更加重要。企業鼓勵所有層級的員工暢所欲言并聆聽他們的想法必不可少。
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