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2016年物業(yè)管理實務(wù)流程匯總
物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進行管理的活動。下文yjbys小編為大家整理的是物業(yè)管理的失誤流程，希望對大家有所幫助!
1、早期介入：9步
獲取信息---風(fēng)險評估---簽訂協(xié)議---項目立項介入---規(guī)劃設(shè)計---建設(shè)施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
2、招標：8步
招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發(fā)放招標文件---投標資格預(yù)審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
3、投標：8步
獲取招標信息---項目評估與風(fēng)險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案：9步
組織人員---項目分析---分工協(xié)作----確定組織構(gòu)架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗：6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結(jié)果并簽訂協(xié)議---交接手續(xù)。
6、入住：5步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修：5步
裝修申報---登記審核---進場手續(xù)---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保：5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業(yè)主驗收。
9、車損：4步
現(xiàn)場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結(jié)。
10、車位占用：5步
現(xiàn)場確認拍照---聯(lián)系車主---臨停安排----重點監(jiān)控---加裝車位鎖
11、車輛擁堵：4步
現(xiàn)場確認----通知門崗控制車流，并分流---指引疏散---繼續(xù)到高峰期結(jié)束
12、清潔拓荒：6步
挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理：7步
接收投訴---確認投訴---調(diào)查評估---處理方案---回復(fù)客戶---回訪客戶---投訴總結(jié)。
14、職位管理：5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構(gòu)架。
15、員工招聘：6步
招聘計劃---信息發(fā)布---應(yīng)聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動爭議仲裁：4步
申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟：4步
起訴---受理----調(diào)查取證---審判和執(zhí)行。
18、事故處理：6步
保護現(xiàn)場---急救措施---通報上級---安全事故調(diào)查---事故處理方案---改進措施。
19、工傷處理：5步
工傷申請---工傷認定---醫(yī)療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作：6步
制定年度計劃---編制年度預(yù)算---提交委托方審核---執(zhí)行計劃預(yù)算---公布費用使用情況---年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會管理前維修資金申請：6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支—審核同意劃轉(zhuǎn)通知---劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會管理后維修資金申請：7步
企業(yè)使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支—審核備案、不符改正---劃轉(zhuǎn)通知—維修單位
23、緊急情況下維修資金申請：自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇：7步
分析供應(yīng)市場競爭環(huán)境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應(yīng)商參與---評價供應(yīng)商----實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交：6步
成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協(xié)議---移交及手續(xù)---結(jié)束公示。
26、項目退出：3步
退出預(yù)警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其他：
火警：確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務(wù)消防---封鎖現(xiàn)場
燃氣：通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關(guān)閥---必要時疏散---傷員急救120---專業(yè)人員抵達徹檢
電梯：安慰待援---通知專業(yè)人員救援--留意老弱病殘孕，必要時報警119—傷員急救120—維保檢查—記錄備案
噪音：現(xiàn)場查看---技術(shù)設(shè)備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
電力：預(yù)先停電---告知----電工值班;
故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復(fù)供電---檢查系統(tǒng)運作
浸水：檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設(shè)備的緊急措施----排水----拍照----理賠
墜物：趕赴現(xiàn)場--確定危害--傷者急救120---保護現(xiàn)場--拍照--通知相關(guān)人員--查找物源—協(xié)商處理—宣傳標識
交通：迅速到場—傷者急救120—拍照---疏導(dǎo)交通---協(xié)助相關(guān)部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
刑事：迅速到場---報警110---留守人員---保護現(xiàn)場---必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
臺風(fēng)：張貼---檢查提醒關(guān)閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統(tǒng)---施工棚架防護加固---值班---損失修復(fù)
人身：傷亡--到場—報警110—傷者急救120---保護現(xiàn)場—必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
觸電：“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工程員”
墜落“略”交通肇事“略”
停車：迅速到場---聯(lián)系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協(xié)助有關(guān)部門處理。
衛(wèi)生：疫情上報----必要時關(guān)閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋
群聚：聚會---上報報警110--現(xiàn)場謹慎--留守人員，控制現(xiàn)場---保護設(shè)施設(shè)備，值班待命---協(xié)助警方---解釋
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