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      2. 物業(yè)管理師《管理實務》模擬試卷

        時間:2024-07-05 16:34:46 物業(yè)管理師 我要投稿

        2016年物業(yè)管理師《管理實務》模擬試卷

          一、單項選擇題(共10題,每題1分。每題的備選項中,只有1個最符合題意)

        2016年物業(yè)管理師《管理實務》模擬試卷

          1 《公司法》規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)設立須向( )行政管理部門注冊登記,在領取營業(yè)執(zhí)照后, 方可開業(yè)。

          A. 稅務

          B. 工商

          C. 市政

          D. 建設

          參考答案: B

          2 白蟻防治方法中,( )主要用于發(fā)現白蟻但又未能確定蟻巢地點的情況。

          A. 藥殺法

          B. 生物防治法

          C. 誘殺法

          D. 生物滅蟻法

          參考答案: C

          3 物業(yè)區(qū)域清潔工作日常管理的方法中,( )應覆蓋小區(qū)主要室內外公共區(qū)域。

          A. 專項抽檢

          B. 年檢

          C. 月檢

          D. 日檢

          參考答案: D

          4 一般情況下,物業(yè)服務企業(yè)人力資源部的主要職責是( )。

          A. 制訂物業(yè)項目考核體系、考核指標和標準

          B. 完成人員招募、任免、調配、考核、培訓等工作 、

          C. 完成企業(yè)日常行政管理、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設等工作

          D. 編制實施行政管理、品牌管理和信息化建設的規(guī)劃和預算

          參考答案: B

          5 既適用于政府機關、人民團體和事業(yè)單位,又適用于企業(yè)法人單位的物業(yè)管理應用文書類型是( )。

          A. 制度公文

          B. 會議公文

          C. 事務公文

          D. 行政公文

          參考答案: D

          6 房屋及設施設備維修養(yǎng)護計劃按照時間進度劃分類別,不包括( )。

          A. 月維修保養(yǎng)計劃

          B. 季度維修保養(yǎng)計劃

          C. 周維修保養(yǎng)計劃

          D. 年度維修保養(yǎng)計劃

          參考答案: C

          7 測量客戶滿意的方法不包括( )。

          A. 建立受理系統(tǒng)

          B. 失去客戶分析

          C. 客戶滿意度調研

          D. 領導衡量

          參考答案: D

          8 適用于大型的綜合型、經營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。

          A. 合資合作型管理方式

          B. 全方位服務型管理方式

          C. 階段服務型管理方式

          D. 顧問服務型管理方式

          參考答案: A

          9 《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》規(guī)定,在出售公房時,售房單位按照一定比 例從售房款中提取專項維修資金,高層住宅不低于售房款的( )。

          A. 30%

          B. 10%

          C. 20%

          D. 40%

          參考答案: A

          10 物業(yè)管理投標過程中,來自于投標人的風險主要是( )。

          A. 因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行

          B. 竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密

          C. 采取低成本、行hui等不正當的競爭手段

          D. 項目負責人現場答辯出現失誤

          參考答案: D

          二、多項選擇題(共5題,每題2分。每題的備選項中,有2個或2個以上符合題意,至少有1個錯項。錯選,本題不得分;少選,所選的每個選項得0.5分)

          11 當發(fā)生火警時,屬于正確處理措施的有( )。

          A. 清理通道,準備迎接消防車入場

          B. 事后檢查,并通過多種宣傳方式,使業(yè)主自覺遵守社會公德

          C. 及時封鎖現場,直到有關方面到達為止

          D. 立即組織現場人員疏散

          E. 確認起火位置、范圍和程度

          參考答案: A,C,D,E

          12 一般而言,客戶有四種需要,即( )。

          A. 需要迅速反應

          B. 需要服務人員專業(yè)化

          C. 需要被關心

          D. 需要利益最大化

          E. 需要被傾聽

          參考答案: A,B,C,E

          13 客戶滿意度調查的基本原則包括( )。

          A. 目標明確

          B. 持續(xù)改進

          C. 基于事實

          D. 協同運作

          E. 減少投訴

          參考答案: A,B,C,D

          14 常規(guī)物業(yè)管理要求提供的相關服務的主要內容有( )。

          A. 清潔衛(wèi)生

          B. 制訂安全防范管理制度

          C. 物業(yè)的租賃經營

          D. 房屋出租

          E. 對物業(yè)服務費的使用和管理

          參考答案: A,B,C,E

          15 下列物業(yè)管理檔案資料中,屬于長期保存的有( )。

          A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎資料

          B. 有關物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結報告

          C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設施設備的維護記錄

          D. 小型設施設備的更新和維修記錄

          E. 物業(yè)及重要的附屬設施設備的基礎性文件資料

          參考答案: B,C

          三、案例分析題(共3題,共80分)

          16某居住小區(qū)暖氣試水,物業(yè)公司在小區(qū)入口等顯眼之處張貼告示,并電話通知尚未入住的業(yè)主。11樓業(yè)主孫先生家拆改暖氣管,致使跑水下滲,銹 的臟水,使樓下鄰居閆女士家房頂開裂,墻體冒水,電線短路,地面和家具被泡。閆女士認為房屋質量存在問題,物業(yè)公司管理不善,才導致家被淹,于是將物業(yè)公 司告上法庭,要求其賠償經濟損失共計l萬元。法庭上,物業(yè)公司辯稱:暖氣試水前,已張貼告示,并通知業(yè)主。閆女士家被淹是因為11樓業(yè)主孫先生私自改造暖 氣管所致,與公司無關。經法院審理認為:本案中,無證據證明物業(yè)公司對閆女士的損失負有管理不善的責任。已查明的事實證明,閆女士房屋受損,是11樓業(yè)主 孫先生家暖氣管跑水所致,故孫先生應負責賠償閆女士損失費。

          問題

          1.本案例中,孫先生拆改暖氣管的做法是否正確?說明理由。

          2.假如本案中閆女士家被淹是由于房屋質量問題所致,物業(yè)公司應如何解決?

          3.簡述物業(yè)裝飾裝修的流程。

          4.針對孫先生擅自拆改暖氣管的做法,應由哪個機構對其進行處罰?

          5.請說明物業(yè)裝修管理人員在巡視過程中應注意的問題。 本題共26分

          解析:

          1本案例中,孫先生拆改暖氣管的做法不正確。

          理由:用戶在裝修施工前,須認真閱讀裝修手冊,填寫裝飾裝修申報登記表,并提交管理單 位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后,用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

          2.房屋的質量問題,若在保修期內則應由開發(fā)建設單位負責維修。物業(yè)公司應及時聯系開發(fā)建設單位,要求其履行責任。

          3.物業(yè)裝飾裝修的一般流程:備齊資料一物業(yè)裝飾裝修申報一物業(yè)裝飾裝修登記一簽訂 《物業(yè)裝飾裝修管理服務協議》一辦理開工的一般手續(xù)一施工一驗收。

          4.在裝修活動中,擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的,由城市房地產行政主管部門責令改 正,并處罰款。因此,孫先生應由城市房地產行政主管部門對其進行處罰。

          5.物業(yè)裝飾裝修期間,物業(yè)管理單位要抽調專業(yè)技術人員、管理人員和保安力量,加大物 業(yè)裝飾裝修管理巡視力度,對有違規(guī)違章苗頭的裝飾裝修戶,要重點巡視盯防、頻繁溝通,做到防患于未然。出現違規(guī)違章行為的,要曉之以理,動之以情,必要時 須報告有關行政主管部門處理。同時,要檢查施工單位的施工人員是否如實申報和辦理了施工證,強化施工人員的管理。

          17某物業(yè)服務企業(yè)根據自身的實際情況,選擇了如下圖所示的組織形式。

          問題

          1.本案例中,物業(yè)服務企業(yè)采取的組織形式屬于什么類型?

          2.簡述此類型物業(yè)管理組織形式的特點。

          3.說明此類物業(yè)管理組織形式的適用范圍。

          4.除本案例外,物業(yè)服務企業(yè)的組織形式還有哪些類型? 本題共26分

          解析:

          1.本案例中,物業(yè)服務企業(yè)采取的是直線制物業(yè)管理組織形式。

          2.直線制物業(yè)管理組織形式的特點是:企業(yè)各級領導者親自執(zhí)行全部管理職能,按垂直系統(tǒng)直接領導,不設專門職能機構。它的主要優(yōu)點是領導者能夠集指揮和職能于一身,命令統(tǒng)一,責權分明,指揮及時;主要缺點是要求領導者通曉各種專業(yè)知識,具備多方面的知識和技能。

          3.直線制物業(yè)管理組織形式適用于業(yè)務量較小的小型物業(yè)服務企業(yè)的初期管理,不能適應較大規(guī)模和較復雜的物業(yè)管理。

          4.除本案例外,物業(yè)服務企業(yè)的組織形式還有直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制等。

          18物業(yè)公司管理人員在裝修管理巡視過程中發(fā)現了如下問題:

          (1)業(yè)主安裝太陽能熱水器的位置違規(guī),據查,管理人員審批有誤。

          (2)小區(qū)中有未佩戴標志牌的施工人員在進行裝修作業(yè)。

          (3)小區(qū)高層樓頂堆放了大量的鋼材,經了解,是業(yè)主準備利用坡頂加設鋼結構閣樓。

          (4)某業(yè)主未經申報,擅自拆改了天然氣管道。

          (5)小區(qū)某裝修現場材料堆放混亂,工人用電爐做飯且無滅火設備。

          問題

          1.針對現場中發(fā)現的問題應如何處理?

          2.物業(yè)裝飾裝修現場管理應注意的問題有哪些?

          3.裝飾裝修活動中,應由城市房地產行政主管部門責令改正,并處罰款的情形有哪些? 本題共26分

          解析:

          1.針對現場中發(fā)現的問題的處理措施分別是:

          (1)向業(yè)主承認錯誤,說明情況,并由物業(yè)公司出資進行整改;加強裝修審批環(huán)節(jié)的管理, 要求管理人員在審批之前,應去現場查證和落實。

          (2)立即檢查裝修申報、出人口及裝修管理環(huán)節(jié),查出漏洞并加以整改;要求進人施工現場的人員立即補辦入場手續(xù),否則拒絕其入場。

          (3)告知業(yè)主,此項裝修工程須先委托專業(yè)設計單位進行設計;裝修前,應先申報,得到許可后方可施工;檢查公司在材料進出管理方面存在的問題,堵住漏洞、防患于未然。

          (4)業(yè)主在裝修施工前,須認真閱讀裝修手冊,填寫裝飾裝修申報登記表,并提交管理單位登記備案。只有在物業(yè)管理單位對裝飾裝修內容的登記備案完成之后,用戶才能動工裝修。 裝修手冊中會說明對改動原有建筑、水電氣等需辦理的手續(xù)。

          (5)要求現場材料堆放有序;如需做飯,應采取較為安全的方式,并有預防火災發(fā)生的措施;易燃易爆物品應隔離堆放;現場必須配置滅火裝置。若不能按上述要求,可要求停工進行整改。

          2.物業(yè)裝飾裝修現場管理應注意的問題有:嚴把出入關,杜絕無序狀態(tài).加強巡視,防患于未然;控制作業(yè)時間,維護業(yè)主合法權益;強化管理,反復核查。

          3.裝飾裝修活動有下列行為之一的,由城市房地產行政主管部門責令改正,并處罰款:

          (1)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間的,或者拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體的,對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

          (2)損壞房屋原有節(jié)能設施或者降低節(jié)能效果的,對裝飾裝修企業(yè)處以罰款。

          (3)擅自拆改供暖、燃氣管道和設施的,對裝修人處以罰款。

          (4)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,擅自超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,對裝修人和裝飾裝修企業(yè)分別處以罰款。

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