2016管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷
在復(fù)習(xí)的時(shí)候要懂得抓取重點(diǎn)，下面是YJBYS小編為大家搜索整理的關(guān)于2016管理咨詢師咨詢實(shí)務(wù)全真模擬試卷，歡迎參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助!
一、單項(xiàng)選擇題
1、企業(yè)管理咨詢的順利開(kāi)展取決于正確處理好管理咨詢中的( )
A、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系
B、主體與客體的關(guān)系
C、咨詢與被咨詢的關(guān)系
D、工作與人際關(guān)系
2、咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種( )
A、社會(huì)群體
B、企事業(yè)單位
C、機(jī)構(gòu)和個(gè)人
D、機(jī)構(gòu)和行業(yè)
3、企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程是不斷地重復(fù)進(jìn)行( )的過(guò)程
A、設(shè)立→準(zhǔn)備→產(chǎn)出
B、準(zhǔn)備→投入→產(chǎn)出
C、投入→產(chǎn)出→轉(zhuǎn)換
D、投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出
4、企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程的各階段都有其特殊的成長(zhǎng)規(guī)律。那么企業(yè)在什么時(shí)期有可能發(fā)生特定的矛盾或危機(jī)( )
A、創(chuàng)業(yè)初期
B、成長(zhǎng)過(guò)程中
C、成熟期的高峰期
D、各階段的交叉期
5、由于咨詢客體企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者，要求咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系，而必須同時(shí)看做是( )
A、自己的合作伙伴
B、自己的本職工作
C、自己的業(yè)務(wù)范圍
D、自己的社會(huì)責(zé)任
6、企業(yè)是一個(gè)由多種要素組成的相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體，要求咨詢?nèi)藛T不僅對(duì)存在問(wèn)題和各個(gè)部門做深入的調(diào)查和分析，還應(yīng)該從( )中，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。
A、企業(yè)總體發(fā)展
B、企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
C、企業(yè)目前的經(jīng)營(yíng)狀況
D、企業(yè)各部門的相互聯(lián)系
7、咨詢客體關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的( )
A、功能、成本關(guān)系
B、數(shù)量、質(zhì)量關(guān)系
C、收益、產(chǎn)出關(guān)系
D、投入、產(chǎn)出關(guān)系
8、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何判斷客戶有無(wú)誠(chéng)意( )
A、主要是判斷客戶接待者的誠(chéng)意
B、主要是判斷客戶高層主管的誠(chéng)意
C、主要是判斷客戶廣大職工的誠(chéng)意
D、主要是判斷客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度
9、在咨詢方案的實(shí)施階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、指導(dǎo)者和推動(dòng)者的身份
B、改革者和執(zhí)行者的身份
C、改革家和企業(yè)家的身份
D、企業(yè)家和冒險(xiǎn)家和身份
10、在接洽咨詢階段，咨詢主體主要扮演怎樣的角色( )
A、確定咨詢課題
B、明確合作意向
C、商量咨詢費(fèi)用
D、確定咨詢責(zé)任
11、在預(yù)備咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是( )
A、確定咨詢課題，簽訂咨詢協(xié)議
B、確定咨詢客體，尋找合作伙伴
C、明確咨詢?nèi)蝿?wù)，分析客體優(yōu)劣
D、查詢歷史記錄，謀求更大商機(jī)
12、在正式咨詢階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是( )
A、搞好公共關(guān)系，疏通各方渠道
B、積極引進(jìn)人才， 加強(qiáng)人才儲(chǔ)備
C、分析問(wèn)題原因，設(shè)計(jì)改善方案
D、預(yù)測(cè)事業(yè)前景， 明確合作意向
13、在實(shí)施方案階段，咨詢工作的主要目標(biāo)是( )
A、加強(qiáng)主客溝通
B、實(shí)施改善方案
C、明確咨詢目標(biāo)
D、說(shuō)明咨詢意圖
14、管理咨詢工作的起點(diǎn)是( )
A、調(diào)查研究階段
B、接洽咨詢階段
C、分析問(wèn)題階段
D、正式觀望階段
15、企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的表現(xiàn)，一般表現(xiàn)為( )
A、投入少，收益好
B、投入零，效率高
C、投入大，產(chǎn)出多
D、無(wú)產(chǎn)出，無(wú)投入
16、咨詢?nèi)藛T最根本的任務(wù)是( )
A、改善企業(yè)運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶企業(yè)系統(tǒng)的良性循環(huán)
B、積極完成咨詢?nèi)蝿?wù)，讓客戶放心
C、認(rèn)真接受咨詢客體的意見(jiàn)，積極尋找可行方案
D、不厭其煩地幫助客戶企業(yè)糾正生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的各類問(wèn)題
17、企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從何處尋找?
A、企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程中
B、企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中
C、企業(yè)遠(yuǎn)景發(fā)展規(guī)劃中
D、企業(yè)籌建時(shí)的籌劃方案中
參考答案：1、B 2、A 3、D 4、D 5、D 6、D 7、A 8、B 9、A 10、B 11、A 12、C 13、B 14、B 15、A 16、A 17、A
二、多項(xiàng)選擇題
1、咨詢機(jī)構(gòu)的類型主要分為( )
A、企業(yè)性機(jī)構(gòu)
B、事業(yè)性機(jī)構(gòu)
C、營(yíng)利性機(jī)構(gòu)
D、非盈利性機(jī)構(gòu)
E、專業(yè)性與非專業(yè)性機(jī)構(gòu)
2、咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T( )
A、應(yīng)掌握的咨詢工作技巧
B、應(yīng)具備的咨詢工作經(jīng)驗(yàn)
C、職業(yè)道德規(guī)范
D、必須遵守的行為準(zhǔn)則
E、咨詢工作程序
3、咨詢工作者在工作中如何才能堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)
A、不能隱瞞自己與客戶企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所具有的各種關(guān)系
B、不能挑唆客戶企業(yè)的干部或職工去考慮另謀高就
C、不能接受自己無(wú)力承擔(dān)的任務(wù)
D、不能提出有違企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想的意見(jiàn)和建議
E、不能索要屬于自己的各類報(bào)酬
4、在開(kāi)展企業(yè)管理咨詢的過(guò)程中，咨詢?nèi)藛T如何才能保持正派的作風(fēng)( )
A、不徇任何私情
B、不利用咨詢之際謀取任何私利
C、不索要任何報(bào)酬
D、不講任何代價(jià)
E、不向任何人透露咨詢方案
5、咨詢?nèi)藛T在咨詢工作中為什么應(yīng)堅(jiān)持正確的政治觀點(diǎn)( )
A、為了幫助企業(yè)正確理解黨和國(guó)家的方針政策
B、為了使企業(yè)按照社會(huì)主義市場(chǎng)發(fā)展的客觀要求考慮問(wèn)題
C、企業(yè)不但是個(gè)體經(jīng)濟(jì)，還是一個(gè)政治實(shí)體
D、企業(yè)改革過(guò)程中始終不能脫離黨的領(lǐng)導(dǎo)
E、企業(yè)中仍然存在思想政治工作系統(tǒng)
6、企業(yè)人員在咨詢工作中要堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，就必須( )
A、不偏聽(tīng)偏信
B、以事實(shí)為根據(jù)
C、認(rèn)真調(diào)查研究
D、用數(shù)據(jù)說(shuō)服人
E、在某些情況下以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的好惡為原則行事
7、咨詢?nèi)藛T應(yīng)備具的政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)主要包括( )
A、敏銳的政治洞察力
B、強(qiáng)烈的事業(yè)心
C、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神
D、創(chuàng)新精神
E、作風(fēng)正派
8、咨詢?nèi)藛T的智力素質(zhì)包括( )
A、一般知識(shí)
B、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
C、學(xué)歷程度
D、自學(xué)能力
E、較高的智商
9、咨詢?nèi)藛T的技能素質(zhì)包括( )
A、傾聽(tīng)與理解能力
B、獨(dú)立思考與迅速判斷能力
C、有效協(xié)作的能力
D、分析與解決疑難問(wèn)題的能力
E、社會(huì)交往能力
10、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理主要把握哪些工作環(huán)節(jié)( )
A、咨詢?nèi)藛T的招聘
B、咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)
C、咨詢?nèi)藛T的考評(píng)
D、咨詢?nèi)藛T的激勵(lì)
E、咨詢?nèi)藛T的使用
11、咨詢公司在招聘新的咨詢?nèi)藛T時(shí)，其招聘標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)側(cè)重于考察應(yīng)聘者的( )
A、技能素質(zhì)
B、智力素質(zhì)
C、心理素質(zhì)
D、公關(guān)技巧
E、業(yè)績(jī)歷史
12、咨詢公司在招聘老咨詢?nèi)藛T時(shí)，應(yīng)側(cè)重考察其( )
A、心理素質(zhì)
B、智力素質(zhì)
C、技能素質(zhì)
D、政治素質(zhì)
E、文化素質(zhì)
13、咨詢?nèi)藛T的招聘方式一般可考慮( )
A、現(xiàn)場(chǎng)咨詢演示
B、事后咨詢調(diào)查
C、隨機(jī)抽樣調(diào)查
D、筆試和口試
E、進(jìn)行專門會(huì)談
14、對(duì)咨詢?nèi)藛T開(kāi)展培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則有( )
A、因人施教，講求實(shí)效
B、突出重點(diǎn)，抓住要害
C、注重實(shí)踐，增強(qiáng)能力
D、素質(zhì)為主，普遍開(kāi)展
E、一業(yè)為主，兼顧一般
15、對(duì)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括( )
A、咨詢業(yè)務(wù)課程
B、咨詢心理訓(xùn)練
C、執(zhí)業(yè)資格技能
D、咨詢業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)
E、咨詢基礎(chǔ)訓(xùn)練
16、對(duì)咨詢?nèi)藛T的考核主要包括( )
A、參與咨詢工作的項(xiàng)目數(shù)
B、參加咨詢工作的態(tài)度
C、集體合作的精神
D、誠(chéng)實(shí)可靠的程度
E、咨詢工作中做出的成績(jī)
17、企業(yè)作為管理咨詢客體，其特點(diǎn)主要包括( )
A、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者
B、它具有歡迎咨詢的愿望
C、它對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)持有一定的懷疑心理
D、它是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系，相互作用的有機(jī)整體
E、它無(wú)論在任種情況下都具有坦誠(chéng)布公的天性
18、由于管理咨詢客體對(duì)咨詢者持有一定的懷疑心理，這就決定了咨詢者( )
A、不能僅僅從技術(shù)的角度考慮問(wèn)題
B、不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對(duì)待企業(yè)
C、必須投入極大的熱情和耐心
D、要通過(guò)積極工作去贏得企業(yè)信任
E、要做好充分的心理準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)
19、按照財(cái)產(chǎn)所有關(guān)系，咨詢客體企業(yè)分為( )
A、個(gè)體所有制企業(yè)
B、私有制企業(yè)
C、公私混合所有制企業(yè)
D、公有制企業(yè)
E、外商獨(dú)資企業(yè)
20、企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷運(yùn)動(dòng)，不斷地、重復(fù)地進(jìn)行著( )的過(guò)程。
A、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備
B、投入資源
C、加工轉(zhuǎn)換
D、產(chǎn)出產(chǎn)品和服務(wù)
E、設(shè)立取消
21、企業(yè)的整個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程是一個(gè)( )
A、由失敗到成功
B、由成功到失敗
C、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜
D、由不成熟到成熟
E、由集中到分散
22、管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系表現(xiàn)在( )
A、業(yè)務(wù)主管者與業(yè)務(wù)主辦者之間的關(guān)系上
B、行政領(lǐng)導(dǎo)與上下級(jí)之間的關(guān)系上
C、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系上
D、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系上
E、服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系上
23、正確處理咨詢主客體之間的工作關(guān)系包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，這兩方面的內(nèi)容是( )
A、處理好咨詢工作中雙方的工作關(guān)系，達(dá)到有效合作
B、處理好咨詢工作與客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作關(guān)系，減少彼此之間不必要的干擾
C、處理好咨詢與業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)系
D、 處理好客戶與上級(jí)之間主管部門的關(guān)系
E、處理好客戶與其消費(fèi)者之間的關(guān)系
24、在接洽咨詢階段，咨詢主體如何才能樹(shù)立良好的咨詢形象( )
A、務(wù)實(shí)
B、耐心
C、積極、熱忱
D、機(jī)靈
E、承諾
25、咨詢主體在咨詢方案實(shí)施階段的主要任務(wù)是( )
A、親自實(shí)施咨詢方案
B、幫助客戶推行改革方案
C、為客戶培訓(xùn)實(shí)施負(fù)責(zé)人
D、逐步減少自己承擔(dān)的責(zé)任和工作
E、適時(shí)退出
26、咨詢公司培訓(xùn)客戶人員可以采取的主要形式有( )
A、送客戶到高校進(jìn)修
B、為客戶成立專門的職工大學(xué)
C、采取“師傅帶徒弟”的形式
D、開(kāi)展正式專題培訓(xùn)
E、任其自然
27、管理咨詢的主客體關(guān)系，貫穿于咨詢的全過(guò)程，體現(xiàn)在雙方的( )之中。
A、經(jīng)濟(jì)關(guān)系
B、工作關(guān)系
C、人際關(guān)系
D、人文關(guān)系
E、公共關(guān)系
參考答案：1、CD 2、CD 3、ABC 4、AB 5、AB 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、ABCD 11、BC 12、BC 13、DE 14、ABC 15、AD 16、ABCDE 17、ABCD 18、ABCD 19、BCD 20、BCD 21、CD 22、CDE 23、AB 24、ABCD 25、BCDE 26、CD 27、ABC
三、名詞解釋
1、咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。
2、咨詢機(jī)構(gòu)：是咨詢組織的具體形式，咨詢機(jī)構(gòu)的體系是各種不同類型的咨詢機(jī)構(gòu)所組成的一個(gè)系統(tǒng)。它主要分為兩類：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。
3、咨詢工作規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。
四、簡(jiǎn)答題
1、現(xiàn)實(shí)中有哪些類型的咨詢組織?
答：咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體�，F(xiàn)實(shí)中咨詢組織的主要類型有兩種：營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)。
營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)主要表現(xiàn)為各類咨詢公司、其服務(wù)范圍一般很廣，如國(guó)際經(jīng)濟(jì)咨詢、科技咨詢、工程咨詢、會(huì)計(jì)咨詢、保險(xiǎn)咨詢、管理咨詢等。企業(yè)管理咨詢屬于廣泛咨詢業(yè)務(wù)中的一種。
非營(yíng)利性咨詢機(jī)構(gòu)它是建立于或從屬于不同組織機(jī)構(gòu)或協(xié)會(huì)的一個(gè)服務(wù)單位。這些單位盡管也有索取服務(wù)費(fèi)的，但通常是非營(yíng)利性質(zhì)的，即不以營(yíng)利為主要目的。
2、咨詢組織的設(shè)計(jì)要遵循哪些原則?
答：咨詢組織雖無(wú)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)模式，但其設(shè)計(jì)要遵循以下共同的基本原則：
(1)服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略。咨詢公司選定的服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)對(duì)象與服務(wù)方針將對(duì)其組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜程度有很大的影響。
(2)適合公司的發(fā)展階段。咨詢公司要選擇適合自身發(fā)展階段的組織機(jī)構(gòu)，并及時(shí)加以調(diào)整，使組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)公司成長(zhǎng)的需要。
(3)保持高度的適應(yīng)性。管理咨詢業(yè)的工作特點(diǎn)是之一是機(jī)動(dòng)性與不確定性，在業(yè)務(wù)旺季應(yīng)有能力承接各種任務(wù)，在業(yè)務(wù)談季又有能力承受入不敷出的經(jīng)濟(jì)壓力。因此，既保持恰當(dāng)規(guī)模，又具備各種人才或人才網(wǎng)絡(luò)，是個(gè)重要問(wèn)題。大的管理咨詢公司為加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的快速反映能力，調(diào)動(dòng)內(nèi)部咨詢?nèi)藛T積極性，常采用事業(yè)部制與矩陣制相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)。
3、咨詢?nèi)藛T在從事咨詢工作的過(guò)程中應(yīng)遵循哪些工作規(guī)范?
答：咨詢工作規(guī)范是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為規(guī)則。它是由咨詢組織(如咨詢公司)和咨詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。在我國(guó)，咨詢工作規(guī)范主要包括以下內(nèi)容：
(1)具有正確的政治觀點(diǎn)。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，咨詢?nèi)藛T必須堅(jiān)持正確的政治方向。因?yàn)樽稍內(nèi)藛T實(shí)際上是企業(yè)改革的設(shè)計(jì)師，如果不能做到這一點(diǎn)，就不可能幫助企業(yè)正確理解黨的政策，按照不同時(shí)期社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求來(lái)考慮問(wèn)題，適時(shí)提出合理可行的改革方案。
(2)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令和按黨的方針政策辦事。在咨詢活動(dòng)中，咨詢?nèi)藛T不得向企業(yè)提供違背法律、法令和政策的任何建議，也不得默許企業(yè)的違法亂紀(jì)行為。
(3)嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密。咨詢?nèi)藛T由于工作的需要，掌握了企業(yè)的許多技術(shù)、經(jīng)濟(jì)情報(bào)、這是企業(yè)機(jī)密，咨詢?nèi)藛T負(fù)有保密的責(zé)任，咨詢?nèi)藛T不得因自己的疏忽而失密，更不得利用這種機(jī)密為自己牟利。
(4)必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采取科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事咨詢工作。咨詢?nèi)藛T不應(yīng)偏聽(tīng)偏信，或主觀片面地得出結(jié)論，而必須是事實(shí)為根據(jù)，作深入的調(diào)查，掌握真實(shí)的數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)服人。咨詢?nèi)藛T不應(yīng)屈從于各方的壓力，或迎合某些領(lǐng)導(dǎo)人的好惡而放棄原則。
(5)必須保持正派的作風(fēng)。咨詢?nèi)藛T的咨詢過(guò)程中，不得徇私情，不得利用咨詢之機(jī)牟取私利。
(6)堅(jiān)持以接受咨詢企業(yè)的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。咨詢?nèi)藛T考慮接受咨詢企業(yè)的利益要先于自己的利益，始終把接受咨詢企業(yè)的利益作為自己工作的出發(fā)點(diǎn)。
(7)謙虛謹(jǐn)慎、平等待人。咨詢?nèi)藛T應(yīng)尊重客戶企業(yè)的干部職工，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。主動(dòng)與他們協(xié)商、合作。切忌以“醫(yī)者”自居，盛氣凌人，把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于人。
4、咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備什么素質(zhì)?如何才能獲得這些素質(zhì)?
答：根據(jù)我國(guó)的實(shí)際情況，對(duì)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具有的素質(zhì)要求主要有四個(gè)方面：
(1) 政治、思想、道德品質(zhì)方面的素質(zhì);(2)智力素質(zhì);(3)技能素質(zhì);(4)身體和心理素質(zhì)。
以上咨詢?nèi)藛T所應(yīng)具備和這些基本素質(zhì)，需要通過(guò)不同的途徑去獲得，有些可以通過(guò)書(shū)本知識(shí)的學(xué)習(xí)獲得，有些則要通過(guò)實(shí)地訓(xùn)練去獲得，有些必須經(jīng)過(guò)相當(dāng)一段時(shí)間的實(shí)際工作才能獲得，而有的素質(zhì)則與人的性格和天 賦有一定的關(guān)系，如某些性格內(nèi)向，顯然很難具備一個(gè)咨詢?nèi)藛T所必備的交際能力。掌握這些情況，有助于對(duì)咨詢?nèi)藛T的選拔和培養(yǎng)。
5、對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理應(yīng)做好哪些工作?
答：對(duì)咨詢?nèi)藛T的管理，其工作內(nèi)容主要包括：
(1)招聘：具體做好兩項(xiàng)工作：確立招聘標(biāo)準(zhǔn);選擇合適的招聘方式。
(2)培訓(xùn)：確定對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)原則和培訓(xùn)內(nèi)容;選擇好培訓(xùn)方式;對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)。
(3)考評(píng)和激勵(lì)：正確確定考核內(nèi)容和有效地進(jìn)行獎(jiǎng)懲。
6、咨詢?nèi)藛T如何根據(jù)咨詢客體的一般特點(diǎn)做好咨詢工作?
答：作為咨詢客體的企業(yè)是一般的企業(yè)，具有三個(gè)特點(diǎn)：
第一、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要承擔(dān)者。企業(yè)的健康成長(zhǎng)，對(duì)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展具有極端的重要性，起著決定性作用。因此，診斷企業(yè)所存在的各種疾病，使企業(yè)更加健壯，成長(zhǎng)更加迅速，不僅是企業(yè)自身的要求，也是社會(huì)對(duì)企業(yè)所提出的要求。這一特點(diǎn)，要求咨詢?nèi)藛T不能僅僅把咨詢看做是自己和企業(yè)之間的雙邊關(guān)系，而必須同時(shí)看做是自己的社會(huì)責(zé)任。
第二、既具有歡迎咨詢、接受咨詢的愿望，又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性。作為咨詢客體的企業(yè)，它既有按受醫(yī)者診治的愿望，也會(huì)因不清楚自身的疾病或不信任醫(yī)者的醫(yī)術(shù)，從而對(duì)咨詢持懷疑態(tài)度。這一特點(diǎn)，決定咨詢者不能僅僅從技術(shù)的角度去考慮問(wèn)題，也不能用簡(jiǎn)單的“診病開(kāi)方”的辦法去對(duì)待企業(yè)，而必須以極大的熱情和耐心，通過(guò)積極的工作去贏得企業(yè)的信任、取得企業(yè)的配合。
第三、是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系、相互作用的有機(jī)整體，具有系統(tǒng)性。作為咨詢客體的企業(yè)，并不是人、資金、機(jī)器設(shè)備等要素的簡(jiǎn)單堆積，而是一個(gè)多方面相互聯(lián)系、相互作用的、有機(jī)的系統(tǒng)，其中人起著決定性作用。因此，咨詢中不能孤立地看待企業(yè)某一方面存在的問(wèn)題，不能僅僅對(duì)存在問(wèn)題的部門作深入調(diào)查和分析，而應(yīng)從各部門的相互聯(lián)系中尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因和解決問(wèn)題的辦法。
7、為搞好管理咨詢工作如何處理好管理咨詢的主客體關(guān)系?
答：正確處理好管理咨詢的主客體關(guān)系，是搞好管理咨詢工作的重要環(huán)節(jié)。處理好這一關(guān)系，需要把握以下三個(gè)基本關(guān)系：
(1)服務(wù)者與接受服務(wù)者的關(guān)系。咨詢客體作為按受服務(wù)的一方，關(guān)心的是服務(wù)質(zhì)量與咨詢服務(wù)的功能、成本關(guān)系。由于咨詢服務(wù)的質(zhì)量只能在服務(wù)過(guò)程中展現(xiàn)，在服務(wù)結(jié)束時(shí)見(jiàn)成果，因此咨詢客體在下決心接受咨詢服務(wù)之前，必定要考察咨詢組織的信譽(yù)和咨詢顧問(wèn)的工作能力、工作態(tài)度和工作誠(chéng)意;一旦合作，則更關(guān)心咨詢服務(wù)的功能成本，并對(duì)咨詢組織提出很高的要求。
咨詢主體作為服務(wù)的一方，只有贏得對(duì)方的理解、信任和合作，才能開(kāi)展咨詢服務(wù)，才有生存的意義的發(fā)展的條件。而客戶的信任又是建立在服務(wù)實(shí)力和服務(wù)信譽(yù)基礎(chǔ)上的。因此，在咨詢主客體建立關(guān)系時(shí)，咨詢組織必須一方面恰當(dāng)表現(xiàn)自己的實(shí)力，一方面切實(shí)衡量自身的受理能力，以既維護(hù)客戶的利益，又維護(hù)自身的聲譽(yù)，同時(shí)不斷增強(qiáng)勝任各種咨詢課題的能力。
(2)變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系。管理咨詢主體與客體是企業(yè)變革的外因和內(nèi)因的關(guān)系。幫助客戶通過(guò)管理變革完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制。獲得健康發(fā)展是企業(yè)管理咨詢組織的基本使命。咨詢組織是企業(yè)變革的外部條件，是變革的引導(dǎo)者、設(shè)計(jì)者的推動(dòng)者，對(duì)變革的成功起著不易忽視、不可缺少的作用�？蛻羰瞧髽I(yè)變革的內(nèi)因，是變革的決策者、參與者和實(shí)施者，離開(kāi)了客戶變革的決心、熱情和行動(dòng)，再完美的改革方案也只能是一紙空文。
(3)主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。當(dāng)雙方的人際關(guān)系正常時(shí)，工作關(guān)系中的矛盾、經(jīng)濟(jì)關(guān)系中的隱患都比較妥善解決。而當(dāng)雙方的人際關(guān)系不正常時(shí)，雙方人際關(guān)系中的矛盾則會(huì)加劇工作關(guān)系中不安，使雙方陷入一種難堪的局面。
咨詢主客體關(guān)系，貫穿于整個(gè)咨詢過(guò)程。由于咨詢過(guò)程各階段的目標(biāo)不同、咨詢主客體的工作重點(diǎn)不同以及彼此認(rèn)識(shí)和合作和程度不同，因此，在咨詢各階段處理主客體關(guān)系的要點(diǎn)、方式和策略也的所不同。
五、論述題
1、如何尋找企業(yè)管理咨詢課題?
答：企業(yè)管理咨詢課題應(yīng)從企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程去尋找。企業(yè)系統(tǒng)正常運(yùn)行，一般表現(xiàn)為以盡可能少的投入，取得盡可能大的的產(chǎn)出，獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康的成長(zhǎng);反之，運(yùn)行不正常，就不能取得較好的效益，企業(yè)就有可能處于患病狀態(tài)。因此，企業(yè)管理咨詢公司的職責(zé)，就是要下功夫去調(diào)查研究企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制和機(jī)能狀況，幫助客戶企業(yè)尋找系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問(wèn)題，從中正確選擇咨詢的課題。
尋找企業(yè)咨詢課題的主要方向有：
(1) 從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)的癥結(jié)，即從產(chǎn)出的人、財(cái)、物、信息中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;
(2)從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病癥;
(3)從系統(tǒng)的整體管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因;
(4)從系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)則或機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)中去尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病根。
2、試述咨詢客體的運(yùn)行規(guī)律。
答：咨詢客體作為一個(gè)企業(yè)，始終是遵循一定的客觀規(guī)律。這個(gè)運(yùn)行規(guī)律是指：企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，進(jìn)行合理的投入、有機(jī)的組合、順利的轉(zhuǎn)換和高效的產(chǎn)出;使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)的需要，求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。認(rèn)識(shí)這一規(guī)律需要把握以下要點(diǎn)：
(1)企業(yè)本身就是一個(gè)有人參加的人工系統(tǒng)，具有目的性、相關(guān)性、集合性和環(huán)境性等特征;這個(gè)系統(tǒng)由人、財(cái)、物、信息等產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)要素組成;企業(yè)作為一個(gè)有生命的機(jī)體不斷在運(yùn)動(dòng)，即在不斷的運(yùn)行，不斷地重復(fù)地進(jìn)行投入→轉(zhuǎn)換→產(chǎn)出的過(guò)程。
(2)投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)的結(jié)合，合理的投入，并遵循技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會(huì)規(guī)則，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程順利轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)高效的產(chǎn)出。
(3)企業(yè)的正常運(yùn)行依賴于企業(yè)總體管理功能的正常發(fā)揮，即依賴于預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)等管理功能的整體發(fā)揮，從而使企業(yè)動(dòng)態(tài)地適應(yīng)環(huán)境的變化，不但能滿足市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需要，也能求得企業(yè)長(zhǎng)期生存和不斷的發(fā)展。
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