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新任生產班組長管理能力的提升方法
企業的所有生產活動都在班組長管理中進行，班組長作為企業組織生產經營活動的基層管理人員，其管理的好壞直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣。研究表明：制造業中產品成本的50%-80%是在制造現場發生，90%的問題源于班組現場管理。因此，對提升煙臺盟禾板材有限公司(以下簡稱：盟禾公司)新任生產班組長管理能力的研究顯得重要而有意義。
1煙臺盟禾板材有限公司現狀
煙臺盟禾板材有限公司是菲律賓獨資企業，位于煙臺的蓬萊市。公司成立于1992年，擁有固定資產4900萬元，采用國際先進技術和進口設備，專業生產高壓裝飾防火板，年生產能力1500萬平方米，花色品種486種，是中國花色品種最全的防火板廠家之一。
公司于2002年通過ISO9001：2000國際質量管理體系認證，于2003年通過中國環境標志產品認證，被中國名優品牌推廣中心評為“中國著名品牌”，被中國建材市場協會評為“質量服務信譽AAA”級企業，被中國建筑材料流通協會評為“用戶首先無毒害綠色環保百佳暢銷品牌”和“工程建設招標與采購重點推廣產品”。
2010年年底，盟禾板材有限公司為了生產需要，引進了2條生產線，同時從一線工人中選拔25名技術能手升任新生產線的班組長。要使新組建的班組步入順暢有序的運作軌道，班組長隊伍的思想和管理素質成為重要的因素。
2班組長的概念界定、作用和職責
2.1班組長的概念界定
班組長是生產管理的直接指揮和組織者，也是企業中最基層的負責人，是上級與一線生產員工的主要溝通橋梁，起著承上啟下、上請下達的作用。盟禾公司新任班組長與相關人員的工作關系見圖1所示。
2.2班組長在生產管理中的職責
班組長綜合素質的高低決定著企業的決策能否順利地實施，因此班組長是否盡職盡責對企業來說至關重要。班組長的職責主要包括：
(1)日常管理。人員的調配、排班、考勤、員工的情緒管理、職工的技術培訓以及生產現場的衛生、班組建設等都屬于日常管理。
(2)安全管理職責。班組長是本班組安全第一責任人，安全管理職責包括標準化現場作業、人員管理、操作質量、材料管理、設備維護、危險點的控制等等。
(3)凝聚團結班組成員。班組長是團隊的帶頭人，應引導職工樹立愛崗敬業的精神，激發職工的積極性和創造性，用鼓舞人心的共同愿景，將職工的個人能力轉變成一股向上的合力，凝聚在一起，快樂地去完成每一項工作。
(4)輔助上級。班組長應及時、準確的向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好車間主任的參謀助手。如果僅僅停留在人員調配和生產安排上，就沒有充分發揮出班組長的橋梁和推動作用。
3盟禾公司培訓需求分析
盟禾公司針對上述問題進行仔細分析，初步決定對公司新任班組長進行相關培訓。培訓部根據上述需求從組織層面、職務層面和個人層面進行培訓分析，找出盟禾公司新任生產班組長面對新的崗位存在的諸多管理上的問題。
3.1組織層面分析
3.1.1新職位的崗位要求
盟禾公司對新任生產班組長的崗位要求是：首先，班組長必須敬業愛崗，嚴以律己;要以身作則，勇挑重擔;要平等待人，辦事公道;要實事求是，誠實質樸;更要顧全大局，團結協作。其次，班組長應熟練掌握本工種、本崗位生產的基本操作技能;精通本崗位、本工段、本車間產品的技術指標、工藝規程、操作要領;熟悉本班組生產設備和工具的性能、構造、維護保養知識，并能排除較復雜的故障(盟禾公司防火板制造工藝見圖2所示);對生產中出現的緊急情況和技術質量問題，有正確果斷的組織處理能力;善于學習和掌握新設備、新技術、新工藝、善于組織革新創造，是生產技術上的多面手。第三，班組長應具備管理意識和管理能力。要掌握班組計劃管理、生產管理、質量管理、安全管理、技術管理、設備管理、勞動管理等班組基礎工作的基本知識和技巧，確保生產運行。班組長由于是最基層的管理人員，除了要擁有一定的專業技術能力之外也要具備一定的組織生產管理能力。
3.1.2組織期望達到的績效水平
盟禾公司新任班組長，目前靠的是以前當技術工人時，師傅傳授方式和自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統的管理知識。經驗很重要，但是經驗畢竟不系統，存在一些盲區。盟禾公司上級領導希望通過系統的理論培訓和實踐中探索逐步提高了管理水平。組織期望新任生產班組長在新的崗位上要做到事事超前，天天創新、不斷學習、自我超越。通過自身不斷創新和努力，從達標、到模范、再到一流;從優勝、到紅旗、再到標準，馬不停蹄地在探索中創新，在創新中超越。
3.2職務層面分析
對盟禾公司職務層面分析，主要是從職務角色分析和工作任務分析入手。
3.2.1職務角色分析
班組長影響著企業生產決策的實施，因為決策再好，如果執行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業目標的最終實現。從企業層面來看，盟禾公司新任班組長管理一線生產操作人員，是產品質量、生產成本等指標達成的最直接的責任者;從新任班組長的上級管理層來看，班組長是對領導命令、決策的貫徹者和執行者;對盟禾公司生產一線員工來說，新任班組長是直接的領導者，并對一線生產員工進行生產作業指導，同時，新任班組長也承擔一定的生產任務。
3.2.2工作任務分析
通過一年前任職的班組長的工作日志、工作績效等抽樣分析，掌握這些班組長一年內發揮業務價值的曲線，并與他們做重點訪談，了解他們剛任職班組長時有哪些困惑，聽取他們對培訓組織、培訓內容、培訓方式的建議和意見。
3.3個人層面分析
盟禾公司新任生產班組長培訓需求分析重點是個人能力分析，采取問卷調查法，從溝通技巧、團隊合作、安全操作與管理、生產組織協調和計劃執行等方面設計問卷，并向25名新任班組長發放。對新任班組長的3名上級主管、10名職工代表、2名采購部人員，征求他們的培訓意愿和建議。將班組長基本素質臺帳和培訓項目開發基本素質臺帳，作為參考依據。通過與新任班組長談話，發現他們工作態度很好，工作積極性很高，很需要提升管理能力方面的培訓。
3.4盟禾公司新任班組長存在的問題
通過對上述搜集到的資料進行分析，在認真組織研究公司的統編培訓大綱的基礎上，對企業班組長培訓實際需求進行詳細的需求調查。
4提升新任生產班組長管理能力的對策
針對盟禾公司構建的課程體系，考慮到新任生產班組長目前迫切需要提升的管理能力，提出從“班組長角色認知”、 “班組長日常作業管理”和“班組團隊的建設”三個方面進行系統培訓，來提升新任生產班組長的管理能力。
4.1實施“班組長角色認知”課程培訓提升班組長的管理能力
因為盟禾公司新任班組長是從生產一線選拔出來的，他們技能嫻熟，個個都是技術能手，一個人干絕對能對付生產一線的技術問題，但是要帶領團隊實現公司生產目標，就有些力不從心。針對盟禾公司這類新任生產班組長設計“班組長角色認知”課程培訓，采用“講解+案例分析”的授課方式，在生產部會議室舉行，課時采取4個小時即可。用“班組長角色認知”的課程旨在使新任班組長了解自己的基本任務，熟練地進行角色定位和角色轉換，迅速提升自己的管理能力。
4.2實施“班組團隊的建設”課程培訓提升班組長的管理能力
“班組團隊的建設”課程培訓目標是讓盟禾公司新任生產班組長能夠熟練掌握并運用團隊溝通技巧，掌握處理沖突的各種策略，并在實際工作中加以應用。本課程建議總時長6個小時，采取“講解+案例分析+游戲”的授課方式。
4.3實施“班組長日常作業管理”課程培訓提升班組長的管理能力
實施“班組長日常作業管理”課程培訓，主要使盟禾公司班組長明白自己的職責和角色，掌握現代生產管理知識。強化盟禾公司新任生產班組長日常作業管理的綜合素質，幫助其提高主動管理的意識，清理工作思路，把科學管理的知識和方法，應用到車間生產管理中去，解決生產車間工作中種種疑難問題。
總之，在對盟禾公司新任生產班組長的培訓中，要充分考慮到成人學習的特點和班組長具有的文化基礎，在培訓中要盡可能采取案例分析法、角色扮演法、研討發言法、實際操作法等現代培訓方法;根據上述對策提到的三種課程，提高培訓的質量和效果。在培訓中對班組長的價值觀探索，以及班組長承受挫折和壓力能力的培養，以期提高盟禾公司新任生產班組長的綜合素質。
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