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EMBA管理考試輔導(dǎo)：管理考試應(yīng)答技巧
一、簡(jiǎn)述題特點(diǎn)分析
簡(jiǎn)述題一般有的較為靈活，需要你思考一下才能回答，有的題為基本知識(shí)問(wèn)題，掌握了復(fù)習(xí)大綱和輔導(dǎo)教材內(nèi)容就可以答出。簡(jiǎn)述題呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：
1、簡(jiǎn)述題涉及內(nèi)容更全面，不是考單一管理職能知識(shí)掌握，而是考管理綜合職能及相關(guān)知識(shí)掌握。如"與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?"
這是一個(gè)非常靈活的題，看似不難，答全不易，需要從環(huán)境影響、計(jì)劃、組織、溝通、控制、管理基礎(chǔ)工作、人際關(guān)系等多方面談。
題意只需說(shuō)小企業(yè)不同于大企業(yè)的管理特點(diǎn)，無(wú)需談大企業(yè)特點(diǎn)，也無(wú)需談小企業(yè)一般特點(diǎn)。主要原因是答題得分點(diǎn)很多，一般考生很難答全，如果答題思路狹窄則更難得高分。
再例如"說(shuō)明以提高市場(chǎng)占有率為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的做法對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的利弊何在?"
此題不屬于任何單一管理職能知識(shí)考查，而是從管理外環(huán)境企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力角度去展開(kāi)談，需要考生對(duì)管理概述所涉及到的環(huán)境分析、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、發(fā)展戰(zhàn)略等方面問(wèn)題有所了解，具有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的考生回答此題則比較容易。
此題可以從利弊兩個(gè)方面分別回答，利：有利于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力，促使企業(yè)注意長(zhǎng)運(yùn)發(fā)展，有利于形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，建立品牌形象，弊：不利之處可能會(huì)導(dǎo)致行業(yè)過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，造成競(jìng)爭(zhēng)成本上升，可能風(fēng)險(xiǎn)加大。
2、簡(jiǎn)述題的審題難度大，如不注意往往造成答非所問(wèn)。
如"概念技能在組織高層管理人員制定戰(zhàn)略決策中的作用體現(xiàn)在哪些方面?"
此題是讓你敘述概念技能作用呢?
還是讓你描述戰(zhàn)略決策制定過(guò)程、內(nèi)容，體現(xiàn)概念技能作用，是強(qiáng)調(diào)作用呢?
還是強(qiáng)調(diào)體現(xiàn)在哪些方面?
出題者本意是請(qǐng)你回答概念技能作用體現(xiàn)在制定戰(zhàn)略決策那些方面。如環(huán)境識(shí)別、優(yōu)劣勢(shì)分析、使命確認(rèn)、戰(zhàn)略方案制訂、決策，戰(zhàn)略實(shí)施組織與控制。
因?qū)忣}不明造成答非所問(wèn)、許多同學(xué)答成解釋概念技能或高層管理人員技能要求，
3、制造矛盾假象，使你不知如何做答，陷入肓區(qū)。
簡(jiǎn)述題題干發(fā)展趨勢(shì)是越來(lái)越長(zhǎng)，在敘述一些背景條件后再請(qǐng)你回答，而不直接發(fā)問(wèn)。所提供的這些背景條件似乎和問(wèn)題有矛盾或關(guān)系不大，使你不知如何做答。如"人們普遍認(rèn)為，搞好國(guó)有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的’一把手’問(wèn)題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛稱(chēng)贊。試說(shuō)明這兩者之間有什么聯(lián)系?"
如果你想當(dāng)然認(rèn)為"一把手"領(lǐng)導(dǎo)一般都采用集權(quán)專(zhuān)制管理和民主領(lǐng)導(dǎo)方式相矛盾，必須預(yù)以解決，則此題很難獲得高分。
此題需從"一把手"重要作用和領(lǐng)導(dǎo)選用不同管理方式的相互影響談才切合題意。有些同學(xué)上來(lái)就談三種領(lǐng)導(dǎo)方式優(yōu)劣，而將題意本身談兩者之間聯(lián)系則忽略了。
此題應(yīng)首先突破矛盾假象，認(rèn)識(shí)到解決"一把手"問(wèn)題和采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式是不矛盾的，是一致的。承認(rèn)國(guó)有企業(yè)"一把手"的領(lǐng)導(dǎo)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與選用貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)。認(rèn)識(shí)到民主式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國(guó)有企業(yè)"一把手"應(yīng)特別注意學(xué)習(xí)的
再例如"決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性?"
前一句話(huà)敘述的是一個(gè)事實(shí)，如果你承認(rèn)，以為決策是否有效必須以決策實(shí)施效果來(lái)檢驗(yàn)，則此題你很難回答。而題干本身關(guān)鍵是后半句，要求分析評(píng)價(jià)決策本身有效性，而不要求用事實(shí)檢驗(yàn)決策實(shí)施有效。
即用理論本身檢驗(yàn)決策本身是否有效，如決策是否可接受，決策是否及時(shí)，決策是否經(jīng)濟(jì)，決策是否合理科學(xué)質(zhì)量高。
因?yàn)楸坏谝痪湓?huà)誤導(dǎo)，對(duì)題意不明，不知如何回答。有的同學(xué)回答成決策的特點(diǎn)，有的同學(xué)答成決策過(guò)程。都是不對(duì)的。
二、簡(jiǎn)述題應(yīng)答程序、技巧、規(guī)則
簡(jiǎn)述題在整張管理學(xué)考卷分值中的比重為25%左右，要想取得高分很困難，原因何在呢?
經(jīng)分析看，除答題者因?yàn)楣芾砘局R(shí)不夠得分低是失分主要原因之一外，對(duì)簡(jiǎn)述題回答程序、技巧、規(guī)則掌握不熟練是失分的另一主要原因。考生在回答簡(jiǎn)述題時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題。
1、不能輕視審題，認(rèn)為題干很簡(jiǎn)單，一看便知，匆忙回答。
從閱卷看約有30%的同學(xué)犯有審題不明，邊答邊想，結(jié)果字寫(xiě)了不少，答題空間不夠了，還未擊中要害，踩不到得分要點(diǎn)。
審題的目的是明了所提問(wèn)題，抓住題中的關(guān)鍵詞和答題要求。
例如：①與大企業(yè)相比，小企業(yè)的管理有些什么特點(diǎn)?關(guān)鍵詞是管理特點(diǎn)，要求是小企業(yè)與大企業(yè)相比較。
�、跊Q策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么怎樣才能評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性，關(guān)鍵詞是決策工作本身，要求是評(píng)價(jià)有效性。
2、在分析題目基礎(chǔ)上，理清答題思路，確立要點(diǎn)順序。
例如上述①要談管理特點(diǎn)應(yīng)以6個(gè)方面順序?qū)⒋笮∑髽I(yè)比較后談小企業(yè)特點(diǎn)，a：管理外環(huán)境反應(yīng)。b：計(jì)劃與決策。c:組織形態(tài)。d：領(lǐng)導(dǎo)方式(激勵(lì)溝通)。e：控制難易。f：管理內(nèi)部人際狀態(tài)。
②決策有效必須符合決策特點(diǎn)，可以實(shí)施、經(jīng)濟(jì)，可以從可接受性、可操作性、時(shí)間性、經(jīng)濟(jì)性、合理性回答。
3、解答不能太少。
有些同學(xué)只簡(jiǎn)答一兩句話(huà)，要點(diǎn)很少，很難踩到足夠得分點(diǎn)，得分偏低，可以從相關(guān)問(wèn)題擴(kuò)展開(kāi)談要點(diǎn)。
因?yàn)橐话闱闆r下閱分只挑對(duì)的得分點(diǎn)給分，答錯(cuò)了不扣分，自然在空間許可，字跡清楚的情況下，多答比少答有利。
4、解答不要羅嗦。
有些同學(xué)對(duì)某一回答要點(diǎn)，展開(kāi)說(shuō)，反復(fù)說(shuō)，表面看答了不少，如①小企業(yè)對(duì)環(huán)境適應(yīng)性強(qiáng)，對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏感，船小好掉頭，利于根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等等如此之多，只踩對(duì)了一個(gè)環(huán)境方面的得分點(diǎn)，應(yīng)該將回答的要點(diǎn)面擴(kuò)寬，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔，即使答的簡(jiǎn)練也可得分，不要過(guò)多敘述解釋。
5、答題給出要點(diǎn)序號(hào)，或分出段落以便教師判分。
有些同學(xué)通篇文章一段，洋洋灑灑，不分段落，不分標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，讓老師從中尋找答案要點(diǎn)，倒不如每答一個(gè)新要點(diǎn)，寫(xiě)上序號(hào)或另起一行，反映你思路清楚，要點(diǎn)明確，易于得分。
6、簡(jiǎn)述題答題注意事項(xiàng)：
(1)、認(rèn)真審題，把握問(wèn)題絕竅。
(2)、分析題目，理清答題思路。
(3)、回答分層次，先環(huán)境后內(nèi)部，先戰(zhàn)略后戰(zhàn)術(shù)。
管理職能依邏輯順序(計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制)回答
(4)、只答要點(diǎn)，少做解釋。
(5)、要點(diǎn)范圍要擴(kuò)展，寧濫勿缺(管理職能、管理對(duì)策、內(nèi)外環(huán)境、相關(guān)領(lǐng)域)
(6)、編寫(xiě)要點(diǎn)序號(hào)，卷面清楚、整潔。
7、簡(jiǎn)述題回答應(yīng)避免犯的錯(cuò)誤
(1)、忽略審題，匆忙做答。
(2)、邊想邊寫(xiě)，邏輯順序主次不分。
(3)、答題范圍狹窄，得分點(diǎn)覆蓋率低。
(4)、勤于解釋?zhuān)砻嫣珴M(mǎn)。
(5)、隨意涂改，卷面混亂。
(6)、字跡不清，天地間不留空白。
三、分析題答題技巧
1、不能僅對(duì)案例最后的要求進(jìn)行回答，某題最后的要求是：為使小宋的公司更上一臺(tái)階并進(jìn)入良性循環(huán)，你有何建議?有不少同學(xué)上來(lái)就提出許多條若干條具體建議就事論事
2、案例分析題回答宜分為三部分：
第一步：明確分析出案例所反映的類(lèi)似企業(yè)的共性問(wèn)題是什么，并用鮮明的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，針對(duì)這種共性的問(wèn)題，應(yīng)該從哪些大方面、大視角著手解決。
如對(duì)于小宋公司應(yīng)認(rèn)識(shí)到公司出現(xiàn)的問(wèn)題是發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，是初創(chuàng)小型企業(yè)規(guī)模化制度化發(fā)展過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因此要轉(zhuǎn)變觀念，不能還按照創(chuàng)業(yè)初期的模式管理公司，要進(jìn)行公司管理創(chuàng)新。
第二步：針對(duì)第一步發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題，針對(duì)案例所提出的問(wèn)題，從宏觀角度，高層次方面提出治理解決的原則性意見(jiàn)和建議，即提出具有本質(zhì)性的建議、措施，不必糾纏于具體公司內(nèi)容細(xì)節(jié)矛盾問(wèn)題。
如可以建議小宋組織公司高層領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合咨詢(xún)公司意見(jiàn)，對(duì)小宋的公司進(jìn)行周密的戰(zhàn)略分析，制訂出科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略用以指導(dǎo)公司的發(fā)展。
第三步：在第二步戰(zhàn)略問(wèn)題解決的基礎(chǔ)上，就案例中具體矛盾和問(wèn)題，提出制度性、功能性的改進(jìn)建議，而不必就事論事，
如小宋應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)公司內(nèi)部管理工作的規(guī)范化建議，特別是組織制度和激勵(lì)系統(tǒng)等方面工作的建議。
3、卷面一定要整潔，根據(jù)文章中心思想變化劃分段落，并標(biāo)記一、①......等順序，以便尋找得分點(diǎn)，上述2中三步內(nèi)容要結(jié)構(gòu)合理，重點(diǎn)突出，第三步措施建議可以給予必要解釋和展開(kāi)。
4、文章字?jǐn)?shù)過(guò)多和過(guò)少都不理想，以卷面整潔留夠天地空當(dāng)，恰當(dāng)用完略有節(jié)余為佳。加紙回答非常沒(méi)有必要。
四、選擇題
1.某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，其由總經(jīng)理直管的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍人數(shù)也從3人增加到近100人。最近，公司發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員似乎有點(diǎn)松散，對(duì)公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于：(C)
A.營(yíng)銷(xiāo)人員大多，產(chǎn)生了魚(yú)龍混雜的情況。
B.總經(jīng)理投入管理的時(shí)間不夠，致使?fàn)I銷(xiāo)人員產(chǎn)生了看法。
C.總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無(wú)法對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍實(shí)行有效的管理。
D.營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次大多，使得總經(jīng)理無(wú)法與營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
2.MBA是工商管理碩士的英文縮寫(xiě)。有一位經(jīng)理在給MBA學(xué)員做講座時(shí)說(shuō)："MBA更準(zhǔn)確的定義應(yīng)是問(wèn)題管理(ManagementByAccident)，因?yàn)闆](méi)有事故或不可預(yù)測(cè)事件，就不需要管理。"你認(rèn)為采納這位經(jīng)理的說(shuō)法是否會(huì)對(duì)我國(guó)的MBA教育產(chǎn)生積極的影響?(A)
A.會(huì)產(chǎn)生積極影響，特別是對(duì)如何培養(yǎng)高層次管理者很有啟發(fā)。
B.會(huì)產(chǎn)生不良影響，因?yàn)檫@會(huì)使得MBA教育不重視基礎(chǔ)管理工作，而管理者假如沒(méi)有扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，也就無(wú)法處理事故或不可預(yù)測(cè)的事情。
C.沒(méi)有什么明顯的影響，類(lèi)似的文字游戲大多了。
D.無(wú)法判斷。
3.20世紀(jì)80年代，面對(duì)日本所取得的經(jīng)濟(jì)成就，日本企業(yè)管理模式一時(shí)間引起了世界各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。但最近幾年，特別是東南亞金融風(fēng)暴出現(xiàn)之后，一方面顯示了美國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大恬力另一方面也反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)許多人又下結(jié)論說(shuō)："日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效/對(duì)于這種情況，你贊同以下哪種說(shuō)法?(B)
A.對(duì)管理模式的評(píng)論必須隨世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而改變。
B.每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性。
C.美國(guó)的管理模式長(zhǎng)期以來(lái)都比日本的更優(yōu)秀。
D.日本的管理模式不適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的需要。
4.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司截走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理?(A)
A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。
B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任。
C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗的責(zé)任。
D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任。
5.假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果有位比較羅嗦的人在會(huì)場(chǎng)大講特講與主題無(wú)關(guān)的理論，耽誤了很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好?(C)
A.任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之。
B.不客氣地打斷其說(shuō)話(huà)，讓別人發(fā)言。
C.有策略地打斷其講話(huà)，指出時(shí)間很寶貴。
D.允許其暢所欲言，以表示廣開(kāi)言路。
6.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?(C)
A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法。
B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理。
C.更多的。較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。
D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。
7.如果你是公司的總經(jīng)理，在周未下午下班后，公司某位重要客戶(hù)給你打來(lái)電話(huà)，說(shuō)他們向公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時(shí)公司的全體人員均已下班。對(duì)于這種情況，你認(rèn)為以下各種做法中哪一種最好?(C)
A.告訴客戶(hù)，因周未找不到人，只好等下周解決，并對(duì)此表示歉意。
B.請(qǐng)值班人員打電話(huà)找有關(guān)主管人員落實(shí)送貨事宜。
C.因?yàn)槭侵匾蛻?hù)的緊急需要，馬上親自設(shè)法將貨送去。
D.親自打電話(huà)找有關(guān)主管人員，請(qǐng)他們?cè)O(shè)法馬上送貨給客戶(hù)。
五、案例題：韓老板的經(jīng)營(yíng)策略
韓老四是口縣東鄉(xiāng)區(qū)葦塘村的農(nóng)民。他祖輩一直以開(kāi)小餐館為生，直至50年代初他父親還一直在村里開(kāi)小餐館。那時(shí)他雖然還很小，也在店里跑前跑后地跟著干。他們祖上搞出一門(mén)絕活，就是燒制一種醬鹵的熟食，十分可口而又具特色，其中尤以鹵鴨最為有名。50年代后期實(shí)行社會(huì)主義改造，小餐館搞了合作經(jīng)營(yíng)，他父親不久去世了。韓老四成了人民公社的社員，祖?zhèn)鹘^技失傳，人家也忘了他曾是這韓家鹵鴨的一代傳人。改革開(kāi)放以后，他專(zhuān)門(mén)辦起了一家"韓老四鹵鴨店"。
起初，雖然小本經(jīng)營(yíng)，但卻門(mén)庭若市。錢(qián)越賺越多，他先在鄰村辦分店，后漸漸將分店辦到了省城，嚴(yán)然成了連鎖網(wǎng)絡(luò)。于是韓老四成立了一家韓家鹵食公司，產(chǎn)品品種增加，連鎖店擴(kuò)大，甚至辦起一家工廠，專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)袋裝和罐頭鹵食。韓老四成了富甲一方的民營(yíng)企業(yè)家，人們都稱(chēng)他為"韓老板"。
韓老板認(rèn)為，公司創(chuàng)出牌子。經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵是靠韓家的獨(dú)門(mén)絕技，這包括原料選擇、鹵汁配方、燒烤工藝等全套技術(shù)。因此，保持這種獨(dú)特風(fēng)味，既是公司的長(zhǎng)期立足之本，也是公司對(duì)愛(ài)好其產(chǎn)品的顧客所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。所以，他提出"質(zhì)量第一，服務(wù)為本"的口號(hào)，高價(jià)聘請(qǐng)品嘗師把關(guān)，十分重視對(duì)企業(yè)中廚工、技師、采購(gòu)等與產(chǎn)品品質(zhì)密切相關(guān)工種的職工的技術(shù)培訓(xùn)與考核。在擴(kuò)充新產(chǎn)品及增設(shè)新的連鎖店上極為謹(jǐn)慎，實(shí)行寧缺毋濫的方針，決不為盲目擴(kuò)張規(guī)模而損害產(chǎn)品的質(zhì)量與特色。后來(lái)，經(jīng)人轉(zhuǎn)薦，港商李先生拜訪(fǎng)了韓老板。
李在香港經(jīng)營(yíng)多家風(fēng)味食品店與餐館，近年還將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到廣東好幾個(gè)市、縣，財(cái)力雄厚，見(jiàn)多識(shí)廣。李先生品嘗過(guò)韓老板的傳統(tǒng)美食后，贊不絕口，表現(xiàn)出極大的熱情與誠(chéng)意，愿盡快投入資金與韓老板合資。對(duì)此，韓老板也表現(xiàn)出不小的興趣。在談及合資后的打算時(shí)，李先生認(rèn)為：韓家公司目前所采用的傳統(tǒng)式直線(xiàn)職能制結(jié)構(gòu)，太落后于形勢(shì)，應(yīng)當(dāng)改為按不同產(chǎn)品性質(zhì)而劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)公司進(jìn)一步發(fā)展的需要。他還建議韓老板趁產(chǎn)品暢銷(xiāo)、名氣日盛的大好形勢(shì)，不失時(shí)機(jī)地向講究口福的華南地區(qū)發(fā)展，進(jìn)而向港。
澳及東南亞華人眾多的諸國(guó)拓展。他還勸韓老板，牌子既已打響，就不必僵守質(zhì)量，應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)到擴(kuò)大規(guī)模上來(lái)，并應(yīng)利用名牌優(yōu)勢(shì)，向牛肉、羊肉、豆制品乃至飲料、釀酒等相關(guān)行業(yè)擴(kuò)展。對(duì)于李先生的想法，韓老板聽(tīng)后不以為然，且面顯溫色道："我們韓家產(chǎn)品，靠的就是傳家獨(dú)特風(fēng)味吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。你這種快速擴(kuò)展的主張，顯然有傷我店根本，違反我韓家傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)道德，萬(wàn)萬(wàn)不可行。"兩人看法分歧，結(jié)果引起了爭(zhēng)辯，漸至唇槍舌劍吵鬧起來(lái)。最后，李先生大聲叫道："你真是個(gè)頑固不化的土包子，目光如豆，放著眼前發(fā)大財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)不利用，真是不可理喻!"韓老板聽(tīng)后，臉色鐵青，拍案而起道："人各有道，我韓某有我傳家的規(guī)矩。有賺大錢(qián)的法子你自己去賺好了。你走你的陽(yáng)關(guān)道，我過(guò)我的獨(dú)木橋。"說(shuō)罷叫聲"送客"，轉(zhuǎn)身走向內(nèi)室。李先生悻悻然拂袖而去。
請(qǐng)根據(jù)以上情況，回答以下問(wèn)題:
1.在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者主要應(yīng)該考慮：(D)
A.經(jīng)營(yíng)者的文化與學(xué)識(shí)水平。
B.經(jīng)營(yíng)者的個(gè)性與價(jià)值觀等特點(diǎn)。
C.經(jīng)營(yíng)者個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷與知識(shí)背景。
D.企業(yè)內(nèi)在與外在等系列因素的綜合作用。
2.以下關(guān)于本案例中韓老板企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功決定因素的論述中，哪一條最完整?(D)
A.產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與專(zhuān)門(mén)的生產(chǎn)技術(shù)。
B.韓本人注重質(zhì)量與服務(wù)，與顧客間的人緣關(guān)系好。
C.改革開(kāi)放政策及市場(chǎng)中的需求與機(jī)會(huì)。
D."天時(shí)"、"地利"、"人和"等內(nèi)外部。主客觀因素的有利結(jié)合。
3.李先生建議韓老板采納的事業(yè)部結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：(D)
A.對(duì)有獨(dú)立市場(chǎng)。獨(dú)立利益的產(chǎn)品實(shí)行分權(quán)管理。
B.各事業(yè)部獨(dú)立核算。自負(fù)盈虧成為利潤(rùn)中心。
C.公司總部保留重要人事任免、預(yù)算審批及方針政策等重大問(wèn)題決策權(quán)。
D.以上三種都是。
4.觀察韓老四與李先生從開(kāi)始接觸到不歡而散的過(guò)程，你認(rèn)為他們主要缺乏哪類(lèi)管理技能?(B)
A.概念技能。
B.人際技能。
C.技術(shù)技能
D.技術(shù)技能與概念技能。
5.韓老四與李先生產(chǎn)生分歧意見(jiàn)的根本原因在于：(B)
A.追求社會(huì)效益與追求經(jīng)濟(jì)效益思想的對(duì)立。
B.兩種不同經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀的沖突。
C.兩位企業(yè)家個(gè)性上的差異。
D.兩種不同經(jīng)營(yíng)做法上的矛盾。
6.從企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)成功的可能性來(lái)看，你認(rèn)為以下哪一回答更為適當(dāng)?(C)
A.李先生的主張必能取勝，因?yàn)樗`活進(jìn)取。
B.長(zhǎng)遠(yuǎn)看韓老板會(huì)成功，因?yàn)樗麑?duì)顧客負(fù)責(zé)。
C.需要結(jié)合政府政策。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。需求變化等因素變化情況綜合考慮。
D.以上三條全不對(duì)。
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