企業(yè)如何應(yīng)對媒體的媒體揭秘的內(nèi)幕創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗
最近,家電行業(yè)負面新聞是一浪高過一浪,從格力渠道"潛逃門";到美的"公關(guān)門";再到創(chuàng)維的"觸電門";甚至最后波及到小家電企業(yè),例如華帝電器遭遇"爆炸門";順德消毒柜四家"不合格門"等等.在這短短的幾個月中,這些家電企業(yè)的標桿,仿佛一夜之間都存有"病態(tài)".
這背后隱藏著什么現(xiàn)象呢?一、是媒體為什么越來越熱衷于揭企業(yè)的"私";二、是這些被揭"私"的企業(yè)變的是越來越沉默了,但仔細分析卻又能看出一些端倪!
媒體為什么愛揭企業(yè)的"私",并且揭起來越來越"瘋狂"?
無非有以下幾點:
一、是網(wǎng)絡(luò)媒體興起
這種快餐式、無邊界的新興媒體,快速地推動了大眾的知情權(quán),并且通過轉(zhuǎn)載、復(fù)制迅速地傳遍大江南北.再加上好事不出名,壞事傳千里的特點,一些企業(yè)的負面報道,就容易迅速出現(xiàn)在各大媒體的報道中;
二、是信息傳播途徑較廣
我們熟知的電視、平面媒體,還有新興網(wǎng)絡(luò)媒體的各大社區(qū)論壇、博客,例如天涯、貓撲、新浪博客等等,很多消費者在碰到一些不順心、不如意的產(chǎn)品使用問題時,就會采取寫博客與論壇發(fā)貼的形式進行傾訴,表達自己的觀點,而這些帶有企業(yè)負面的信息,也就很容易成為各大論壇的熱點討論話題;
三、是消費者意識加強
現(xiàn)今消費者碰到質(zhì)量問題,會采取申訴的方法討回自己的權(quán)利,甚至有時候會借助傳媒的力量進行公布,為此贏得公平的權(quán)益保護.再加上最近國家與社會大眾,對于產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度,所以一些產(chǎn)品的負面新聞很容易成為熱點;
四、是媒體生存壓力較大
很多媒體都是全員營銷,造成了媒體人員素質(zhì)的下降,很多媒體都是廣告與新聞混在一起,所以負面新聞就成為創(chuàng)收的.利器.其原因是找到企業(yè)采訪,很多企業(yè)都不愿搭理,而一但出了負面報道,才會重視起來,所以這種敬酒不吃,吃罰酒的策略,在媒體都在廣泛使用.
而企業(yè)在不斷被揭"私"的情況下,又怎么越來越多企業(yè)保持沉默.
其原因無非也有以下幾點:
一、是面對新興網(wǎng)絡(luò)傳播危機公關(guān),束手無策
現(xiàn)今不管那些知名企業(yè),只要用其品牌,在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上,品牌知名度越高,負面報道應(yīng)該是越多,因為網(wǎng)絡(luò)負面新聞?wù)娴氖?quot;野火燒不盡,春風(fēng)吹又生"的感覺,一篇負面報道經(jīng)過轉(zhuǎn)載、復(fù)制后,一夜之間可以成為成百上千家的新聞.
二、是企業(yè)人員麻木了
為什么,當企業(yè)人員努力的進行危機公關(guān)時,發(fā)覺其實負面新聞太多了,這邊剛撲滅了一處火,那里三處就出來了,此時,發(fā)覺自己再用功、再用力,面對著發(fā)達的資訊時代,都是徒勞無用的,再加上后來發(fā)覺,一些新聞媒體的負面報道,如果沒被競爭對手利用到,或者是特大的社會事件時與批量質(zhì)量事故時,其實也影響不了企業(yè)銷售,所以企業(yè)人員最終就會擺著一副"鐵公雞一毛不拔",要發(fā)就發(fā),隨便怎么報道都行的架勢.
三、是企業(yè)生存壓力較大,經(jīng)營疲軟的結(jié)果
最近人民幣升值、國外出口環(huán)境惡劣,國內(nèi)消費者需求疲軟等等宏觀環(huán)境不佳,造成一些企業(yè)的經(jīng)營舉步維艱,而這些企業(yè)在提倡"開源節(jié)流"的前提下,品牌宣傳與公關(guān)費用是首當其沖被壓縮,在這種情況下,對于一些媒體的"要求",企業(yè)無法給予答復(fù),所以只能裝聾作啞,沉默不語!
針對上述不正常現(xiàn)象,可結(jié)合多年從事家電行業(yè)經(jīng)驗給予以下建議:
首先,媒體一定要知道,皮之不存,毛將焉附的道理
作為媒體這樣窮追不舍地捧殺企業(yè),最終企業(yè)得不到很好地發(fā)展,這些依附于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè),又怎能得到更好地發(fā)展嗎?其次,作為媒體在這種惡劣地環(huán)境下,不是為了生存而不折手段,而是通過中肯地輿論引導(dǎo)企業(yè)與監(jiān)督企業(yè).
其次,要適應(yīng)新時代的媒體公關(guān) 作為企業(yè),在保證消費者利益的前提下,也要適應(yīng)新時代的媒體公關(guān),例如網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān),可以找到負面新聞的源頭進行堵住,取得其的諒解,之后將其證明傳真至各大網(wǎng)絡(luò)媒體,一般都會進行撤稿,再就是加強與百度、搜索引擎的合作,一些不利的負面新聞可以直接屏蔽,或者將負面新聞后沉（在前面幾頁看不到）.
再者,要有社會責(zé)任感
不管是企業(yè),還是媒體,都要有社會責(zé)任感,要對社會大眾負責(zé),企業(yè)要注重產(chǎn)品質(zhì)量,媒體要做好輿論導(dǎo)向,只有這樣,家電行業(yè)才有一個和諧的生存環(huán)境
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