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企業如何應對媒體的媒體揭秘的內幕創業經驗
最近,家電行業負面新聞是一浪高過一浪,從格力渠道"潛逃門";到美的"公關門";再到創維的"觸電門";甚至最后波及到小家電企業,例如華帝電器遭遇"爆炸門";順德消毒柜四家"不合格門"等等.在這短短的幾個月中,這些家電企業的標桿,仿佛一夜之間都存有"病態".
這背后隱藏著什么現象呢?一、是媒體為什么越來越熱衷于揭企業的"私";二、是這些被揭"私"的企業變的是越來越沉默了,但仔細分析卻又能看出一些端倪!
媒體為什么愛揭企業的"私",并且揭起來越來越"瘋狂"?
無非有以下幾點:
一、是網絡媒體興起
這種快餐式、無邊界的新興媒體,快速地推動了大眾的知情權,并且通過轉載、復制迅速地傳遍大江南北.再加上好事不出名,壞事傳千里的特點,一些企業的負面報道,就容易迅速出現在各大媒體的報道中;
二、是信息傳播途徑較廣
我們熟知的電視、平面媒體,還有新興網絡媒體的各大社區論壇、博客,例如天涯、貓撲、新浪博客等等,很多消費者在碰到一些不順心、不如意的產品使用問題時,就會采取寫博客與論壇發貼的形式進行傾訴,表達自己的觀點,而這些帶有企業負面的信息,也就很容易成為各大論壇的熱點討論話題;
三、是消費者意識加強
現今消費者碰到質量問題,會采取申訴的方法討回自己的權利,甚至有時候會借助傳媒的力量進行公布,為此贏得公平的權益保護.再加上最近國家與社會大眾,對于產品質量的重視程度,所以一些產品的負面新聞很容易成為熱點;
四、是媒體生存壓力較大
很多媒體都是全員營銷,造成了媒體人員素質的下降,很多媒體都是廣告與新聞混在一起,所以負面新聞就成為創收的利器.其原因是找到企業采訪,很多企業都不愿搭理,而一但出了負面報道,才會重視起來,所以這種敬酒不吃,吃罰酒的策略,在媒體都在廣泛使用.
而企業在不斷被揭"私"的情況下,又怎么越來越多企業保持沉默.
其原因無非也有以下幾點:
一、是面對新興網絡傳播危機公關,束手無策
現今不管那些知名企業,只要用其品牌,在谷歌、百度、雅虎搜索引擎上,品牌知名度越高,負面報道應該是越多,因為網絡負面新聞真的是"野火燒不盡,春風吹又生"的感覺,一篇負面報道經過轉載、復制后,一夜之間可以成為成百上千家的新聞.
二、是企業人員麻木了
為什么,當企業人員努力的進行危機公關時,發覺其實負面新聞太多了,這邊剛撲滅了一處火,那里三處就出來了,此時,發覺自己再用功、再用力,面對著發達的資訊時代,都是徒勞無用的,再加上后來發覺,一些新聞媒體的負面報道,如果沒被競爭對手利用到,或者是特大的社會事件時與批量質量事故時,其實也影響不了企業銷售,所以企業人員最終就會擺著一副"鐵公雞一毛不拔",要發就發,隨便怎么報道都行的架勢.
三、是企業生存壓力較大,經營疲軟的結果
最近人民幣升值、國外出口環境惡劣,國內消費者需求疲軟等等宏觀環境不佳,造成一些企業的經營舉步維艱,而這些企業在提倡"開源節流"的前提下,品牌宣傳與公關費用是首當其沖被壓縮,在這種情況下,對于一些媒體的"要求",企業無法給予答復,所以只能裝聾作啞,沉默不語!
針對上述不正�，F象,可結合多年從事家電行業經驗給予以下建議:
首先,媒體一定要知道,皮之不存,毛將焉附的道理
作為媒體這樣窮追不舍地捧殺企業,最終企業得不到很好地發展,這些依附于企業發展的產業,又怎能得到更好地發展嗎?其次,作為媒體在這種惡劣地環境下,不是為了生存而不折手段,而是通過中肯地輿論引導企業與監督企業.
其次,要適應新時代的媒體公關 作為企業,在保證消費者利益的前提下,也要適應新時代的媒體公關,例如網絡媒體公關,可以找到負面新聞的源頭進行堵住,取得其的諒解,之后將其證明傳真至各大網絡媒體,一般都會進行撤稿,再就是加強與百度、搜索引擎的合作,一些不利的負面新聞可以直接屏蔽,或者將負面新聞后沉（在前面幾頁看不到）.
再者,要有社會責任感
不管是企業,還是媒體,都要有社會責任感,要對社會大眾負責,企業要注重產品質量,媒體要做好輿論導向,只有這樣,家電行業才有一個和諧的生存環境
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