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教你如何開(kāi)個(gè)洗車行
中國(guó)入世引發(fā)了２００２年初的汽車降價(jià)風(fēng)潮，截至２００２年底，北京汽車總量近１６０萬(wàn)輛，居全國(guó)之冠，其中小汽車９０萬(wàn)輛，假設(shè)每輛車平均５天清洗一次，照此計(jì)算，每天有１８萬(wàn)輛車需要清洗，如果每個(gè)洗車點(diǎn)每天清洗１００輛車，那么全市需配備１８００個(gè)站。目前取得國(guó)家合法經(jīng)營(yíng)許可的洗車點(diǎn)只有５００多家，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)需求。北京是個(gè)缺水的城市，這就決定了洗車業(yè)必須走環(huán)保之路。為此，北京市制定了《車輛清洗管理辦法》，凡從事機(jī)動(dòng)車清洗的站點(diǎn)必須取得北京市市政管理委員會(huì)審發(fā)的城市車輛清洗站運(yùn)營(yíng)證，方可經(jīng)營(yíng)。對(duì)于一只水桶一塊抹布的街頭洗車族一律予以取締。
據(jù)此看來(lái)，開(kāi)一家具有水循環(huán)再利用系統(tǒng)的環(huán)保洗車站的想法還是很有發(fā)展的。
１８萬(wàn)輛車等你洗１０００家店等你開(kāi)調(diào)研半徑五公里洗１０００家店對(duì)于想投資洗車行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，選址非常重要。認(rèn)真做好選址前的市場(chǎng)調(diào)研工作非常關(guān)鍵。
市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)以營(yíng)業(yè)地點(diǎn)為中心，對(duì)半徑５公里內(nèi)的環(huán)境、客戶群、交通、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等情況進(jìn)行詳細(xì)考察。
◆所選營(yíng)業(yè)地點(diǎn)周邊不要有同行業(yè)經(jīng)營(yíng)，除非你的投資規(guī)模大于其他經(jīng)營(yíng)者，否則不利于吸引客戶，易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)D垮；
◆營(yíng)業(yè)地點(diǎn)交通一定要便利，所謂便利就是要四通八達(dá)、直來(lái)直往，客戶不會(huì)選擇一家七拐八繞的洗車點(diǎn)去洗車，如果是臨街店鋪，應(yīng)選擇進(jìn)得去、出得來(lái)的路段；
◆應(yīng)在有車族密集的地區(qū)選址，盡可能地接近你的目標(biāo)消費(fèi)群體，絕大多數(shù)人會(huì)選擇就近洗車，如：加油站、停車嘗中高檔小區(qū)等；
◆周圍環(huán)境和設(shè)施也很重要，如經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的合法性、電力來(lái)源、下水管道、消防安全、停車空間等，如果這些方面不完備，無(wú)形中會(huì)加大你的投資成本。市場(chǎng)調(diào)查可通過(guò)政府咨詢、實(shí)地走訪、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式進(jìn)行，比如你可以考察你的目標(biāo)地區(qū)有多少商務(wù)寫(xiě)字樓、有多少停車嘗多少家加油站，咨詢物業(yè)、觀察居民區(qū)車輛擁有情況（實(shí)地?cái)?shù)數(shù)兒），等等�？傊�，你的目標(biāo)地區(qū)（５公里內(nèi)）汽車擁有量越多，你將來(lái)的生意才有可能更好。
手續(xù)審批嚴(yán)格要耐心
北京市２０００年７月１４日發(fā)布的《關(guān)于清理整頓本市機(jī)動(dòng)車車輛清洗業(yè)的通告》，為洗車業(yè)立下規(guī)矩。凡從事車輛清洗業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，必須持工商局核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照到所在區(qū)市政管委申請(qǐng)辦理《城市車輛清洗運(yùn)營(yíng)證》，方可進(jìn)行車輛清洗經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
為此，需打交道的政府職能部門不下１０個(gè)，大致包括工商局、稅務(wù)局、政管委、節(jié)水辦、城市規(guī)劃部門、市政設(shè)施管理部門、******、交通局、供水部門、環(huán)保部門、城管部門、消防局、供電局、市容環(huán)境衛(wèi)生部門等。如有不符合規(guī)定的地方，須改進(jìn)方案、協(xié)調(diào)部門，重新提交材料進(jìn)行審批。審批合格取得《運(yùn)營(yíng)證》后，施工、改建、布線、裝修、設(shè)備添置、人員等又花掉您大量時(shí)間。因此，洗車站的開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備期可能是３個(gè)月，也可能是１年多。對(duì)于投資者來(lái)說(shuō)，不僅要有充分的準(zhǔn)備，還要預(yù)留資金，應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的預(yù)算外支出。
審批核發(fā)運(yùn)營(yíng)證的程序
各區(qū)市政管委（建管委）是本市機(jī)動(dòng)車車輛清洗站、點(diǎn)審批的受理機(jī)關(guān)。
１．申請(qǐng)者到所在區(qū)市政管委（建管委）填寫(xiě)北京市城市車輛清洗站運(yùn)營(yíng)證審批表，并提交有關(guān)材料。
（１）法人資格證明復(fù)印件；
（２）從事城市車輛清洗站書(shū)面申請(qǐng)；
（３）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（４）城市規(guī)劃部門批準(zhǔn)的選址意見(jiàn)書(shū)或產(chǎn)權(quán)證明及租賃協(xié)議；
（５）建設(shè)、經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源及有關(guān)資信證明；
（６）工程項(xiàng)目竣工驗(yàn)收資料和設(shè)備安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；
（７）污水和污泥處理工藝方案和其他環(huán)境保護(hù)措施，洗車站點(diǎn)要取得環(huán)保部門的批準(zhǔn)文件，需要取得節(jié)水、市政、交管部門批準(zhǔn)文件的由具體審批經(jīng)辦人明確；
（８）清洗服務(wù)的方式，與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的工藝方案和主要設(shè)備選型，有關(guān)設(shè)施設(shè)備的說(shuō)明材料和外觀照片；
（９）人員組成情況及服務(wù)規(guī)范、規(guī)章制度；
２．區(qū)市政管委（建管委）收到申請(qǐng)者填寫(xiě)的審批表和提交的有關(guān)材料后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核，并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查。對(duì)符合條件的，發(fā)給運(yùn)營(yíng)證，對(duì)不符合條件的書(shū)面說(shuō)明理由。
３．從受理申請(qǐng)到辦理完畢的時(shí)間不得超過(guò)十五個(gè)工作日。
４．由各區(qū)市政管委（建管委）審核認(rèn)為符合條件的車輛清洗站點(diǎn)，經(jīng)各區(qū)市政管委（建管委）匯總情況后，向市政管委市容處備案并統(tǒng)一領(lǐng)取運(yùn)營(yíng)證，然后發(fā)給申請(qǐng)者。詳情可登錄北京市市政管理委員會(huì)網(wǎng)站（ｈｔｔｐ□／／ｗｗｗ．ｂｊｍａｃ．ｇｏｖ．ｃｎ），參看《城市車輛清洗管理規(guī)定》和《區(qū)縣市政管委關(guān)于行政審批程序的規(guī)定》，或致電咨詢。
留客服務(wù)一招鮮
有人說(shuō)，洗車業(yè)是靠天吃飯。這句話不全對(duì)。雨（雪）天后確實(shí)可以使洗車行的客流量暴增到平時(shí)的數(shù)倍，每個(gè)人都耐心地排著長(zhǎng)隊(duì)給自己的愛(ài)車洗澡，每個(gè)洗車點(diǎn)的老板都在眉開(kāi)眼笑地?cái)?shù)著鈔票�？墒沁@能長(zhǎng)久嗎，天好的時(shí)候怎么辦呢﹖難道天天守株待兔地盼著老天爺變臉嗎？當(dāng)然不行，因此洗車業(yè)不能僅靠天吃飯，更要以服務(wù)樹(shù)品牌，靠品牌吃飯。要想留住顧客，實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買，就必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得顧客的信任，信任度對(duì)于今后的發(fā)展至關(guān)重要，要從服務(wù)上、技術(shù)商、價(jià)格上、產(chǎn)品質(zhì)量上取得顧客的信任。
◆高素質(zhì)、有知識(shí)的員工員工是直接面對(duì)顧客的人，因此他的儀容儀表、修養(yǎng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平都影響到顧客的信任度，這就要求員工熟知商品性能，具備相當(dāng)?shù)?a href=https://qiuzhixin.yjbys.com/ title="專業(yè)">專業(yè)知識(shí)，以細(xì)致的服務(wù)、禮貌的用語(yǔ)給顧客以貴賓感覺(jué)并主動(dòng)講解車輛專業(yè)常識(shí)。
◆以人為本，用心服務(wù)對(duì)員工要人性化管理；對(duì)顧客要人性化服務(wù)。凡事要想在顧客前面，替顧客著想，洗車完畢，先自檢，再征求顧客的意見(jiàn)，用心傾聽(tīng)，用心服務(wù)。
◆推出優(yōu)惠卡，建立會(huì)員制洗車點(diǎn)在取得一定顧客信任度后，可推出優(yōu)惠卡，建立會(huì)員制，讓顧客成為店里的長(zhǎng)期消費(fèi)者。因此，投資者應(yīng)用心，多下功夫?yàn)轭櫩吞峁┪锍档姆⻊?wù)。
長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮規(guī)模投入
目前北京市從事洗車行業(yè)的大致有兩種：一種是城市車輛清洗站，是指具有固定廠房和自動(dòng)清洗設(shè)備的車輛清洗場(chǎng)所；另一種是城市車輛清洗點(diǎn)，是指不具有廠房和自動(dòng)清洗設(shè)備，而是使用噴水槍和人工擦洗方式，并具有固定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)的車輛清洗場(chǎng)所。這兩種洗車場(chǎng)所都必須配備循環(huán)水設(shè)施。北京市政府發(fā)布的《北京市主要行業(yè)用水定額》規(guī)定：高壓洗車一次用水８升，洗車一次用水１５升，用水超過(guò)定額，將被處以１～５倍的罰款。鑒于北京水資源匱乏的現(xiàn)狀和政策規(guī)定，從長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)心理方面考慮，如資金到位，應(yīng)購(gòu)買檔次較高的電腦洗車設(shè)備，如資金不足，也應(yīng)以環(huán)保節(jié)水為前提選擇洗車設(shè)備。
汽車清潔＋裝飾投資回報(bào)更理想
通過(guò)采訪記者了解到一家以汽車清潔裝飾、美容、用品為經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的綜合店，其洗車收入約占２５％，汽車用品約占２０％，美容裝飾在５０％以上。從投資回報(bào)角度考慮，如果只經(jīng)營(yíng)洗車項(xiàng)目，盈利的情況并不理想，如果采取綜合經(jīng)營(yíng)開(kāi)店（汽車清潔＋裝飾），將大大縮短投資回收的時(shí)間。
成功案例
華威汽車美容裝飾公司林建明經(jīng)理
開(kāi)業(yè)時(shí)間：２００２年８月
營(yíng)業(yè)面積：２５００平方米
地理位置：勁松東口內(nèi)
初期投入：２００萬(wàn)元（不含房租）
預(yù)計(jì)收回投資時(shí)間：１～２年
經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：汽車美容、裝飾、清潔華威汽車美容裝飾公司緊鄰加油站，加完油您往前稍一挪車就是洗車房，５０余萬(wàn)元的隧道式洗車機(jī)和工人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將使您的愛(ài)車精神煥發(fā)。汽車裝飾用品大廳營(yíng)業(yè)面積近千米，大廳一角還設(shè)有休息廳，舒適的沙發(fā)、電視為汽車美容的客人提供了休息、等候的場(chǎng)所。大廳外另有廠房提供汽車美容、裝飾、養(yǎng)護(hù)等服務(wù)。一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想的標(biāo)語(yǔ)非常醒目地貼在營(yíng)業(yè)大廳的墻上。
對(duì)于兩年內(nèi)收回投資，林經(jīng)理很有信心，并對(duì)華威的未來(lái)發(fā)展做了規(guī)劃，不僅要將現(xiàn)有項(xiàng)目做得更好、更完善，還要引入汽車旅館、汽車餐廳的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，為客人提供更好的服務(wù)。
中車汽修公司馬亞軍經(jīng)理
開(kāi)業(yè)時(shí)間：２００２年３月
營(yíng)業(yè)面積：６００平方米（不含修車場(chǎng)地）地理位置：西大望路臨街初期資金投入：３００萬(wàn)元預(yù)計(jì)收回投資時(shí)間：２年經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：汽車美容、修理、清潔、裝飾中車汽修臨街而建，交通便利，廠房寬敞，另有汽修場(chǎng)地。營(yíng)業(yè)時(shí)間為７：３０～１７：３０，２４小時(shí)留人值班。７：３０開(kāi)門為早上上班的有車族提供了洗車服務(wù)，即便營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，我們也不會(huì)將顧客拒之門外。中車汽修洗車的小伙子們?nèi)拷y(tǒng)一著裝，干凈利落，馬經(jīng)理說(shuō)，車主人通常都非常愛(ài)惜自己的汽車，如果我們的員工全身油污地爬進(jìn)顧客的車中做清潔，會(huì)讓顧客心里不舒服，進(jìn)而對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。我們要求員工不僅要把車擦干凈，更要用心服務(wù)，以最挑剔顧客的要求來(lái)工作。通過(guò)洗車來(lái)獲得顧客的好感和信任，以此拓展其他業(yè)務(wù)。中車汽修北京共有直營(yíng)連鎖店５４家，持中車汽修的會(huì)員卡可在任意一家店享受優(yōu)惠服務(wù)。
單開(kāi)業(yè)工作清單
１．環(huán)境調(diào)查
２．市場(chǎng)定位
３．確定經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)
４．投資預(yù)測(cè)
５．辦理相關(guān)審批，申請(qǐng)相關(guān)證照
６．裝修
７．設(shè)備購(gòu)進(jìn)、人員
８．廣告宣傳
９．開(kāi)業(yè)
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