高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)教學(xué)改革思路
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待和汽車保險(xiǎn)理賠，相關(guān)崗位是汽車零配件管理、二手車評(píng)估置換。
摘要：高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)具有營(yíng)銷和技術(shù)服務(wù)兩方面的特性。在專業(yè)建設(shè)和改革的過程中，既要注重對(duì)學(xué)生汽車專業(yè)知識(shí)方面理的教育，又要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教、學(xué)、練、做一體化的課程導(dǎo)入，還要對(duì)教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)等進(jìn)行細(xì)化管理。只有這樣，才能體現(xiàn)出高職院校的教育本質(zhì)。本文以河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)、師資隊(duì)伍建設(shè)、學(xué)生實(shí)習(xí)工作為例，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的教學(xué)改革進(jìn)行新的探索。
關(guān)鍵詞：高職;汽車營(yíng)銷與服務(wù);教學(xué)改革
1人才培養(yǎng)方案的制定為適應(yīng)
目前汽車銷售服務(wù)行業(yè)和后服務(wù)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，以及汽車企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)人才的需求，通過走訪汽車4S店、各種類型和規(guī)模的汽車售后服務(wù)企業(yè)，確定崗位典型工作任務(wù)，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才需求、人才培養(yǎng)模式、課程體系構(gòu)建、教學(xué)模式等方面進(jìn)行深入的分析和研究。①調(diào)研地域：以本省、本地區(qū)的各類汽車銷售及售后服務(wù)企業(yè)為主，主要是近幾年畢業(yè)生的主要去向地區(qū)，包括汽車保險(xiǎn)公司、汽車二手車置換中心等。②調(diào)研內(nèi)容：企業(yè)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才的需求情況，對(duì)高職畢業(yè)生的能力要求，當(dāng)前本專業(yè)畢業(yè)生在企業(yè)中的就業(yè)崗位、畢業(yè)生在企業(yè)中的表現(xiàn)、畢業(yè)生綜合素質(zhì)、理論知識(shí)、技能水平與企業(yè)崗位要求之間的差距。③調(diào)研方式：通過對(duì)企業(yè)的參觀、走訪，深入了解企業(yè)一線工作，了解企業(yè)汽車銷售、售后服務(wù)、保險(xiǎn)理賠等崗位對(duì)從業(yè)人員的要求。
與畢業(yè)生進(jìn)行座談、交流，了解他們對(duì)汽車銷售服務(wù)工作的切身感受及對(duì)學(xué)院現(xiàn)有人才培養(yǎng)方案的意見。結(jié)合企業(yè)走訪、專家咨詢、信訪等調(diào)查方式，匯總分析形成初稿，征求企業(yè)的建議后確定專業(yè)定位和專業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)根據(jù)每年調(diào)查資料不斷修改完善專業(yè)知識(shí)、能力與素質(zhì)目標(biāo)�；谝陨险{(diào)研，形成了具有河南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院特色的汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案。
2課程標(biāo)準(zhǔn)的制定
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)就業(yè)核心崗位主要是汽車整車及零配件銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待和汽車保險(xiǎn)理賠，相關(guān)崗位是汽車零配件管理、二手車評(píng)估置換。按照工作領(lǐng)域?qū)W(xué)生知識(shí)體系的要求，制定了相關(guān)課程的課程標(biāo)準(zhǔn)：①汽車整車銷售領(lǐng)域：主要培養(yǎng)學(xué)生客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交、交車、客戶維系的能力。要求學(xué)生精通汽車銷售流程;精通汽車銷售一條龍業(yè)務(wù);具備解決顧客異議，維系顧客關(guān)系的能力;有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，和交流溝通能力。
主要開設(shè)課程有汽車營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)、汽車銷售技巧、汽車電子商務(wù)。②汽車保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域：主要培養(yǎng)學(xué)生汽車保險(xiǎn)推銷、投保受理、事故查勘定損、保險(xiǎn)理賠的能力。要求學(xué)生精通汽車保險(xiǎn)投保受理業(yè)務(wù)流程;具備事故現(xiàn)場(chǎng)查勘定損能力;精通保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程。
要開設(shè)課程有汽車保險(xiǎn)與理賠。③汽車零配件管理與銷售領(lǐng)域：主要培養(yǎng)學(xué)生汽車零配件進(jìn)-存-銷、汽車零配件倉庫管理、汽車零配件銷售的能力。要求學(xué)生精通零配件編碼規(guī)則;精通倉儲(chǔ)管理流程;能夠熟練操作汽車零配件管理軟件。
要開設(shè)課程有機(jī)械基礎(chǔ)、汽車配件管理、汽車電子商務(wù)。④汽車售后服務(wù)領(lǐng)域：培養(yǎng)學(xué)生擔(dān)任售后服務(wù)、客戶溝通、續(xù)保、理賠工作，完成日常的客戶檔案整理和客戶關(guān)懷等工作的能力。要求學(xué)生熟練掌握汽車售后服務(wù)接待流程;具備一定的查找汽車故障、排除故障的能力;能夠給顧客提出正確合理的維修保養(yǎng)、日常使用建議。要開設(shè)課程有汽車售后服務(wù)管理。
3師資隊(duì)伍建設(shè)
汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)具備雙師型素質(zhì)，對(duì)于師資隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)，建議采用一下方式：①引進(jìn)具有市場(chǎng)營(yíng)銷教育背景的.汽車類專業(yè)優(yōu)秀碩士以上學(xué)歷畢業(yè)生，充實(shí)本專業(yè)師資隊(duì)伍。②加強(qiáng)校企合作，輸送本專業(yè)教師參加汽車銷售服務(wù)企業(yè)的新產(chǎn)品和新技術(shù)培訓(xùn)，考取企業(yè)認(rèn)證。③加強(qiáng)對(duì)外交流，選派優(yōu)秀教師赴雙元制教學(xué)模式領(lǐng)先的國(guó)家，接受新的教育、教學(xué)理念學(xué)習(xí)。
4學(xué)生實(shí)習(xí)工作
通過校企共建生產(chǎn)性實(shí)習(xí)基地，完成對(duì)在校生的階段性實(shí)習(xí)，具體方案如下：①識(shí)崗：使學(xué)生熟悉實(shí)訓(xùn)基地生產(chǎn)環(huán)境，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)認(rèn)知能力。時(shí)間安排在新生入學(xué)的專業(yè)教育階段，每個(gè)班級(jí)不少于2個(gè)學(xué)時(shí)。②熟崗：使學(xué)生較全面、綜合地熟悉企業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)技術(shù)，較深入、詳細(xì)地了解企業(yè)生產(chǎn)的設(shè)備、工藝、產(chǎn)品和崗位設(shè)置等相關(guān)知識(shí)，了解企業(yè)的組織管理、企業(yè)文化、產(chǎn)品開發(fā)與銷售等方面的知識(shí)和運(yùn)作過程。③貼崗：鞏固專業(yè)思想，熟悉各專業(yè)所對(duì)應(yīng)的工作崗位的工作環(huán)境和操作技能，夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)和技能，提高動(dòng)手能力，初步積累工作經(jīng)驗(yàn)，為專業(yè)核心課學(xué)習(xí)和下一步頂崗實(shí)習(xí)打下基礎(chǔ)。④頂崗：對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合能力和素質(zhì)培養(yǎng)，理論聯(lián)系實(shí)際，把所學(xué)理論知識(shí)加以印證、深化、鞏固和充實(shí)，培養(yǎng)分析問題和實(shí)際工作問題的能力，完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和畢業(yè)論文。
5今后建設(shè)的思路
通過對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才在教學(xué)過程中四個(gè)重要環(huán)節(jié)的實(shí)踐性探索，人才培養(yǎng)方案更加合理，課程設(shè)置更加滿足了社會(huì)、企業(yè)對(duì)于高職院校汽車營(yíng)銷類人才知識(shí)、技能方面的需求，專業(yè)師資隊(duì)伍逐漸壯大，學(xué)生實(shí)習(xí)也進(jìn)入了有條不紊的階梯漸進(jìn)模式。當(dāng)然，還有一些方面需要完善，今后將對(duì)專業(yè)課程內(nèi)涵改革和產(chǎn)學(xué)研結(jié)合方面進(jìn)一步加強(qiáng)投入，力求汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)更為良性的發(fā)展。
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