市場營銷管理論文
在日常學習和工作生活中，大家都寫過論文吧，論文是討論某種問題或研究某種問題的文章。那么你有了解過論文嗎？以下是小編為大家收集的市場營銷管理論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
市場營銷管理論文1
全球經濟化體系的日趨完善讓企業的生存和發展環境也隨之發生了改變，市場經濟形式瞬息萬變，企業的市場營銷模式也在不斷的往多樣化方向靠攏。企業要想在激烈的市場經濟環境中打下基礎并求得生存和發展，就必須科學制定適合企業自身的市場營銷策略。而一個合理的市場營銷又離不開一個良好的營銷項目管理方式，企業應當努力在市場中尋求營銷突破點，并站在市場營銷的角度下進行項目管理。只有企業提高了項目管理水平，才能夠合理制定市場營銷策略，從而推動企業進行市場的搶占，獲得最大的經濟勝利。
1 市場營銷中引用項目管理的意義
項目管理指的是將市場營銷中所制定的目標當成一個總體項目，并進行項目分解，再利用相關的管理方式來對其進行優化管理的一種管理方式。在激烈的市場經濟競爭當中，企業所進行的市場營銷活動必然會具有一定的盲目性特征，而不合理的營銷方式必然會造成企業的發展受到阻礙。
因此，一個合理的項目管理對于企業的市場營銷而言是十分重要的，在項目管理方面，企業要做到以滿足消費者需求為主要前提，與企業客戶建立和諧的`經濟交易關系，在注重產品的推廣與銷售的同時，也好做好產品售后服務工作，展開市場調研，對市場營銷發展中所遇到的問題進行歸納整理，并及時做出相應的調整。項目管理能夠細分市場營銷策略，提高營銷項目的完成效率，同時還能夠最大限度的發揮協調作用，提升企業綜合實力，從而為企業帶去更高的價值利潤。
2 市場營銷中項目管理的實踐創新
2.1 建立項目組織
對于企業來說，市場營銷的成功與否向來決定自身在市場的立足，市場營銷一直以來都是各大企業競爭的熱點，只有制定了正確的市場營銷策略才能夠引領企業走向正確的發展方向，而營銷策略的制定往往又與市場經濟的發展息息相關。項目管理在市場營銷活動中占據了重要的位置，企業的市場營銷都是圍繞各種不同的項目來進行和開展的。
由此可見，企業要想贏得長遠發展，就必須加強企業項目管理，創建項目組織，將市場營銷理念堅決貫徹于項目的制定與管理當中，實現項目化管理，提高企業在市場活動中的經濟效益。此外，我們還應當以企業實際經濟情況為基礎來制定適當的市場營銷策略，在保證自身產品能夠滿足市場需求的前提下，充分挖掘市場潛在消費者，通過不斷提高企業經營利潤來在激烈的市場競爭中站穩腳跟。
2.2 創新項目管理模式
隨著市場經濟的不斷發展，市場營銷方式也開始變得越來越多樣化，企業一定要站在市場經濟發展的角度上去進行營銷策略的制定。這就要求企業首先必須轉變自身經營理念，通過建立項目管理模式來加快企業機制的革新，為提高項目管理水平而新的模式來制定市場營銷理念。同時通過項目管理模式來對企業的市場營銷環節進行總體管理，充分挖掘市場營銷人員的潛質。同時，在創新項目管理方面，還要做到以市場動態為導向，不斷調整企業項目管理模式。如采用負責制，建立雙角色項目管理等方式，以此完善市場信息渠道的管理和收集，并且還要對管理方式進行適當的評審，讓企業員工參與到項目管理中來，討論和決策企業的項目管理模式是否能夠適應市場營銷的發展。
2.3 設立產品營銷計劃
在進行項目化管理之時，我們還應當為企業營銷活動制定發展目標與計劃，立足企業當下的發展狀況來合理展望企業未來的發展方向，貫徹落實上級部門指令，并實施相關的監督措施。對于在瞬息萬變的市場經濟中尋求發展的企業來說，前進的道路上必然會遇到一定的阻礙，而發展過程中也會存在局限性與盲目性，為了更好地使企業持續性發展，我們需要通過掌握社會的發展需求與企業自身經濟能力，將二者結合在一起，設定可行的營銷計劃，并根據計劃中的具體目標來安排前期的工作，制定合理的項目管理計劃，同時，為了進一步保證營銷計劃的順利執行，還需要事先做好資料收集與資源整合，如調查消費者對于產品的需求和價格接納范圍，并通過市場調研來分析和掌握市場需求變化，在影響產品的決定性因素中找出具體決策，以消費者的需求為首要目的進行產品生產和推廣渠道的制定。
2.4 制定集體營銷戰略
完成計劃方案的設立之后，就要開始進行集體營銷戰略的制定，在這一階段，我們不僅要明確每一位員工具體工作任務安排，還要將其工作任務落實到位。在市場營銷中，項目管理注重的是企業上下所有部門的參與積極性，如果僅僅是市場部來進行項目管理和制定營銷工作，那樣勢必會破壞企業的內部平衡，不利于企業的長遠發展。
因此，企業可以讓各部門都進行營銷策略的制定，共同參與市場項目管理。企業可根據市場調研成果和企業生產的產品進行分析，明確自身產品的競爭優勢，通過提升產品性價比為主要目的來提高企業的市場競爭力。市場營銷人員則依照其實際能力來分配任務，并從中充分挖掘職工潛能，科學制定相關人員工作計劃，同時以促進企業發展為目標，為培養員工的協作精神，適當的進行團隊合作完成工作任務。是企業員工真正意識到企業發展的重要性，從而更好地為企業發展做出貢獻。
3 結語
總之，為了更好地提高企業經濟效益，推動企業在市場經濟中的發展，我們必須不斷優化市場營銷中的項目管理方式。企業可以通過改變傳統營銷理念，科學設立市場營銷計劃，以項目管理方式為基礎制定產品營銷策略，并通過創新項目管理來是企業產品能夠更好地適應市場的發展，從而增強企業在市場的核心競爭力。
【參考文獻】
[1] 盛曉萍 , 楊尚東 . 企業集團研發項目管理模式研究 [J]. 科技管理研究 ,20xx,31(11).
[2] 公立 . 國企市場營銷存在的問題及對策 [J]. 市場研究 ,20xx(1).
市場營銷管理論文2
摘要：在近年的社會發展過程中，我國在社會經濟發展過程中已經取得了極大的成就，而取得成就的基礎是我國企業的快速發展。但是，伴隨著市場競爭激烈程度的增加，各企業在實際發展過程中都不同程度地受到了該種變化的影響，其對于我國社會經濟的發展也產生了較大的影響作用。基于此，在激烈的社會競爭背景下，企業應當以市場營銷的角度開展自身經濟管理，從而在不斷提升自身綜合競爭能力的同時，能夠有效推動我國社會經濟的發展。
關鍵詞：市場營銷；企業經濟；管理模式
在企業快速發展過程中必須以經濟管理為基礎，其能夠有效保證企業對自身的日常經營活動進行科學規劃，進而保證日常生產和經營活動的正常開展，最終確保企業生產所有環節的協調。企業在自身的實際發展過程中應當對自身的價格機制不斷進行完善，根據市場發展的基本需求形成科學的經濟核算方式。此外，在實際工作過程中所形成的工作計劃應當具有較強的針對性，對于企業中存在的各種缺陷及時進行彌補，在不斷提升企業綜合實力的同時，實現企業市場競爭力的大幅提升。
一、在發展過程中應當根據自身需求對經濟管理方式進行調整
對于企業來說，在自身發展過程中所使用的經濟管理模式選擇應當首先考慮先進的科學技術，在有效促進企業信息化發展的同時，為企業創造良好的發展環境�；诖耍谄髽I自身發展過程中應當針對自身的經濟管理模式不斷進行調整，并對存在的技術缺陷進行改進，最終實現經濟管理模式的完善。對于所有經濟管理模式的改進和調整都應當以基礎開展，在企業的經濟管理模式改革過程中必須根據自身的實際需求以及市場實際需求對經濟管理計劃進行實時調整，從而保證企業經濟管理模式能夠滿足當前市場營銷的基本需求。
二、促使科學監督機制的建成
在企業的日常管理過程中，無論是科學管理還是精細化管理，必須針對自身管理體系中存在的多種缺陷進行不斷調整和改進，從而實現內部監督機制和管理體系的不斷完善。此外，企業應當以市場的基本需求和自身發展情況，進行管理目標的調整和改進，對自身的監督機制進行強化，將體系具有的監督作用發揮到最大。在市場營銷管理過程中，企業的經濟成本價格和預算問題倘若不能科學處理，不但會對企業的審核和質量監管形成巨大影響，更會直接影響企業的市場競爭力�；诖�，對于成本的合理控制，強化預算管理體系將會成為提升審核結果準確性的重要方式。在強化和完善管理以及監督體系的同時，應當不斷加強市場競爭過程中的風險管理。企業在實際發展過程中涉及的資金籌集和投資以及經營管理都會存在各種潛在風險，因此必須對自身的管理模式和戰略計劃目標以及管理體系進行調整和完善。另外，企業在自身發展過程中應當充分考慮存在的多種市場風險，形成具有較強針對性的風險管理體系，從而保證企業的正常發展。
三、不斷完善企業內部人力資源培訓體系，確保日常工作的精細化發展
在企業的實際發展和管理過程中，單純借助完善的管理制度難以保證企業經濟管理的合理性和科學性，只有充分利用人力資源才能夠較大程度地加強人才培養，從而形成大量的優秀管理人才。在強化思想教育的同時應當不斷提升員工的自我意識，最終實現工作積極性的提升。在人力資源管理和配置過程中必須以企業自身的`實際情況和員工素養為基礎，將員工合理地分配到相應的崗位之上，確保員工在企業的實際發展過程中能夠充分發揮自身優勢，避免資源浪費和優秀人才的流失。企業在自身發展過程中還應當充分考慮社會經濟的基本發展趨勢，形成適合于自身發展的長期性規劃。對于企業來說，在人力資源實際管理過程中必須做到以人為本，通過員工的角度進行科學有效的管理，強化企業內部員工之間的互動，保證信息交流的有效性，最終實現企業的可持續發展，保證所有員工都能在自身的崗位之上發揮優勢。企業應當為員工提供充分展現自我才能的基本平臺，不斷提升員工的集體榮譽感，形成完善的獎懲制度，保證優秀員工能夠獲得應有的獎勵和鼓舞，進而確保員工能夠在實際工作過程中對自我價值進行肯定。企業家應當根據員工的自身綜合素養以及個人能力進行科學培養，在提升員工專業技能和職業道德素養的同時，提升員工的個人綜合素養，確保員工能夠在實際工作過程中充實自己，最終保證員工在自身的實際工作過程中充分發揮自身優勢，實現工作效率的提升。在企業內部管理體系建設過程中，應當加快人力資源隊伍建設，根據員工的自身能力和知識水準對員工進行層次劃分，促使員工在相互學習過程中實現個人技能和綜合素養的提升。企業更應當通過定期組織活動的方式，強化員工的自我交流，不斷提升員工的個人知識水準和綜合技能，最終實現企業綜合市里的提升。
四、結束語
在全新的歷史時代背景下，企業在自身經營過程中必須加強經濟管理體系建設。而對于企業相關人員來說，必須不斷學習和總結，充分結合我國市場經濟的發展趨勢，形成科學合理的管理機制，從而將企業的經濟管理體系價值發揮到最大。
參考文獻：
[1]曲學美.企業市場營銷管理中敏捷性營銷模式研究[J].中國國際財經(中英文),20xx(19):48-50.
[2]周冰,范琳.企業市場營銷管理中敏捷性營銷模式之我見[J].湖北經濟學院學報(人文社會科學版),20xx(04):37-38.
市場營銷管理論文3
在新網絡經濟時代中，信息與科技成為了社會發展的動力，社會也在依靠科學技術力量不斷進步。如今網絡已經深入到千家萬戶，互聯網技術取得了非常可觀的發展成就。但是互聯網絡的飛速發展，有積極的影響，同時也存在著一定負面影響。網絡技術使得人們的生活方式、生活理念發生了較大轉變，對市場營銷管理工作落實也提出了更多要求。市場營銷管理人員需要面對現階段的新形式，對市場營銷管理模式進行優化和改良，為企業發展輸入更多動力。
一、網絡經濟時代中市場營銷管理的機遇
以往傳統形式的市場營銷模式主要是以賣方市場為主，如今市場經濟正在由賣方市場向買方市場轉變。在網絡經濟時代中，人們購物不在受到時間和空間的約束，在虛擬的網絡世界中利用第三方支付平臺進行購物，消費者的選擇面更加廣闊，同時營銷市場空間也呈現出了無縫化的特點。消費者因為選擇面更加廣闊，所以商品很難在競爭中脫穎而出，受到廣大消費者的青睞。企業需要應用優秀的市場營銷模式，增強企業產品的吸引力，擴展企業的市場份額。企業產品更新離不開科學技術的支持，產品銷售模式也需要進行創新，不斷擴寬企業的市場營銷渠道。在新網絡經濟時代中，企業市場營銷管理面臨著新的挑戰。營銷周期被急劇縮減，客戶在互聯網絡上可以快速的搜索到自己所需求的產品，并且對眾多企業的相同產品進行比對，利用在線支付功能進行購物款項支付，最終完成產品購買。企業需要積極的去適應這種新型的市場營銷環境，市場營銷管理活動開展不能只是局限于開展促銷活動，而是需要注重進行網絡銷售平臺的構建，增強付款的便捷性，從而逐漸適應新網絡經濟時代市場營銷管理需求，保證企業在市場競爭中占據有利地位。
二、企業市場營銷管理需要進行的轉變
�。�1）對市場營銷方式進行創新
企業需要面對新的市場環境，需要注重營銷方式的創新，促使企業市場營銷管理可以跟進時代發展腳步。企業市場營銷管理工作人員需要將自身具備的創新思維充分展現出來，要對企業市場營銷管理進行全面化的改革，具體包括以下幾方面特點：市場營銷活動開展需要遵循相應的規范，創新是市場營銷管理的操作方法，每一個環節開展都需要具備創新性特點，使得企業市場營銷管理主線呈現出規范化、科學化的特點。工作人員需要依據一定流程開展市場營銷管理活動，對所有工作進行細致化的分工，將責任和義務落實到實處，避免市場營銷管理活動存在失誤，降低企業市場營銷管理效率，提升企業的經濟效益。對企業市場營銷管理進行創新，有利于提升企業的.市場核心競爭力。工作人員需要對企業運營中存在的不良問題進行深入分析，保證各個環節都可以良好銜接，降低企業市場營銷管理的成本投入，幫助企業獲得最大化的經濟效益，促進企業實現可持續發展。
�。�2）擴展市場營銷渠道
企業需要積極擴展市場營銷渠道，加強企業市場規劃力度，明確企業發展戰略目標。企業營銷管理目標轉變可以從以下幾方面入手，首先需要將企業營銷目標制定與營銷規劃工作開展協調統一，便于工作人員對市場銷售進度進行有效控制。要對現階段市場發展情況進行深入了解，制定有針對性的市場營銷方案，加強工作人員對市場營銷的認知程度，做好相應的規劃部署。要依據市場營銷目標對營銷活動進行優化和改良，保證市場營銷進度不會受到不良影響的前提下，繼續到經濟市場中進行營銷實踐，在實踐中不斷累積經驗，有根據性的對營銷進行合理變更。
�。�3）加強企業間合作
在網絡快速發展的今天，加強企業間的交流對話是加強自身發展潛力的重要戰略步驟。在擴展自身的核心競爭力的時候，樹立高端的發展遠景，以自身的求真務實的發展態度樹立于行業的發展之中，加強與同行企業的交流與合作，擴展發展前景，抓住自身的發展機遇。重新建立企業的競爭優勢。在建立企業競爭優勢的前提，是打造自身的核心競爭力。充分調動員工的創造積極性，為企業的發展增加活力，提高產品的質量。提高產品質量的前提是要建設嚴格的生產質量監督體系，保證產品質量的合格，才能在市場發展大潮中站穩腳跟。建立自身的質量監督機制加強對生產該過程中的產品質量的監督。
市場營銷管理論文4
城市軌道交通以其運能大、速度快、污染低、安全、準點、舒適成為城市綜合交通的核心。它作為城市發展與演化的必要條件，為城市的可持續發展提供了基礎和保障。而對經營城市軌道交通的企業來說，企業生存和發展的一個關鍵性概念——市場營銷，正逐漸被引人、認知和接受。市場營銷對于并無有形產品的軌道交通行業是否適用？能否利用市場營銷理論制定出適合軌道交通行業的營銷策略？
城市軌道交通市場營銷主要是通過交易過程來滿足人們對客運服務的需要和欲望。企業通過各種營銷計劃和活動，來吸引最多的乘客，隨著乘客需求、欲望的改變，隨時調整企業的服務組合，使消費者得到最大的滿足。
城市軌道交通企業，無論其規模和實力多大，都不可能為所有乘客提供服務。因為乘客人數眾多，分布廣泛，而且他們對服務要求的差異很大，企業若想提高其設備與資源的營運效益，最大限度地滿足乘客的需要，就必須對客運市場加以細分，并對各細分市場的乘客特性加以分析，根據城市軌道交通的特點，選擇最能有效提供服務的細分市場作為企業的目標市場，發展或調整所提供的服務。
1.軌道交通市場細分
市場細分是根據顧客對服務市場需求的差異性，將整體服務市場劃分為若干個需求與欲望大體相同的顧客群，使它成為特定營銷組合所針對的目標市場。將一個市場加以細分，首先要找出一系列影響乘客需求的細分變數，用于服務市場細分的變數主要有消費者特征變數和消費者反應變數。
1.1消費者特征變數
�、偃丝谝蛩刂饕挲g、性別、收入、家庭人數、家庭生命周期等。
�、谏鐣蛩匕ㄉ鐣A層、職業、教育、宗教種族、價值觀念、審美觀念、風俗習慣等。
�、坌睦硪蛩匕ㄉ罘绞健⑸顟B度、個性和消費習慣等。
�、艿乩硪蛩匕ǔ鞘幸幠！⑷丝诿芏�、氣候等。
1.2消費者反應變數
�、倮嬉蛩爻丝退非蟮目焖�、舒適、經濟等。
�、谑褂靡蛩匕ㄊ褂脿顩r、使用頻率、使用目的、使用時間、對營銷組織的敏感度等。
�、鄞黉N因素包括廣告、營業推廣、降價等促銷活動。
④忠誠因素乘客對軌道交通絕對忠誠者、不堅定忠誠者、轉移型忠誠者和搖擺不定者等。
運輸市場的產品是無形的，所以運輸市場的細分化有其特殊的表現形式。就城市軌道交通運輸市場而言，一條軌道交通線(從甲地到乙地)就是一個運輸市場，從甲地到乙地的運輸市場里包括了城市軌道交通、公共汽車、出租車、自備車、自行車、步行等多種運輸方法。因此，可以根據乘客是否乘坐城市軌道交通，將市場細分為“軌道交通乘客”與“非軌道交通乘客”；再以“使用頻率”的高低將乘客細分為“天天使用者”、“經常使用者”與“偶爾使用者”;再以“使用運輸工具”的不同將非城市軌道交通乘客細分為“公共汽車”、“自備車”、“自行車”與“步行”等；其后又再依細分變數“意愿”將城市軌道交通市場細分為城市軌道交通改善后“愿意”改乘城市軌道交通的人及“不愿意”的人。
在對各細分市場乘客特征進行對比分析以后，就可以了解人們選擇或不選擇城市軌道交通的原因，這對改善城市軌道交通服務質量、設計營銷組合、提高市場競爭力、吸引更多的乘客，具有非常重要的作用。
2.軌道交通營銷組合
營銷組合主要是各種市場營銷手段的綜合運用。根據城市軌道交通的特點，有形產品市場營銷組合即通常所說的4P組合:產品策略(prod?uct)、分銷渠道策略(place)、促進銷售策略(pro?motion)和價格策略(price)，同樣適用于城市軌道交通的管理。
2.1產品策略
城市軌道交通服務產品就是用以滿足位移需要的全部服務，包括乘客到站、詢問、購票、檢票、候車、旅行、檢票、離站或換乘等全過程所得到的服務。
乘客要搭乘軌道交通，首先要了解車站的位置，企業在設置車站出人口時，要方便乘客與公交車的換乘，并設置醒目的指示牌。在乘客進入車站以后，能很容易地找到詢問處，各種引導指示標志醒目，服務人員要服飾整潔，禮貌待客，服務規范。乘客在購票時，希望不要等候過長時間，車站在設置售票機、票務室時，應位置合理，在進站的流水線上，最好設置零鈔兌換機。乘客購票以后，希望能手持車票快速通過閘機檢票口，要求閘機的通過能力與客流量相匹配。乘客到達站臺后，希望有一個舒適的候車環境，了解所處的位置，所需到達的目的地及需搭乘的車輛。車輛在行駛過程中，要運行平穩，車輛內整潔舒適，要有與該線路交叉的軌道交通路網圖，廣播信息要及時、準確。到站后，乘客同樣希望能快速檢票出站，并希望在不同的街區都有出入口，如需換乘，換乘的方向要明確、距離短、快速。
2.2價格策略
在運輸服務中，價格稱為運費或票價。軌道交通企業為了實現營銷目標，就要設法以低票價吸引乘客，剌激乘客在非高峰期使用城市軌道交通系統，資助那些能吸引乘客的措施，根據政府的需要對某些特殊乘客實行優惠票價。當然，企業最終定價的目的是使總的運輸收入能補償運輸生產費用，并能獲取合理的利潤。
根據國外的經驗和資料，價格表主要有距離相關的價格表、單一價格表、區段相關的價格表、時間相關的價格表、區域相關的價格表、組合式價格表等。上海城市軌道交通主要采用區段相關的價格表，對于運營企業和乘客來說，這種收費方式不算太復雜，也比較合理，但區段的劃分有一定的難度，現在主要按照距離的長短來劃分區段。
運營企業應設法從運營中盡可能多地獲得收入，達到這個目的的唯一辦法就是使自己的運營更好地適應不同顧客的需求，從收費系統來看，車票的種類應盡量適應不同的顧客群體，在為乘客提供優質服務的.同時，盡可能提高預付票款的比例，上海城市軌道交通票種比較單一，主要以磁卡車票和非接觸式智能卡車票(contactlesssmartcard)為主，磁卡車票主要是單程票，而智能卡由于其具有很大的方便性，正逐漸得到普及。
2.3分銷渠道策略
根據城市軌道交通的特點，其分銷渠道主要是指售票方法。售票的工作效率和服務質量往往形成乘客對軌道交通服務的第一印象，它的好壞，影響著營銷的結果，決定著企業的效益。
作為運輸系統的使用者，乘客總是希望購買車票的過程迅速、方便，而對軌道交通企業來說，車票發售的方法也是影響運營公司本身人員數量、設備配置即運營成本方面的因素�，F在城市軌道交通系統的售票方法主要有：
①人工售票方式這種方式要求車站售票點安排較多的人員，乘客在站內停留的時間較長。
②自動售票方式由乘客自己操作購票設備，運營系統只需安排很少的人員來輔助或管理售票處設備，在乘客熟練的程度下，購票的等待時間相對減少。
�、巯到y外售票交通卡的普及，可以把大量購票乘客吸引到系統外購票，避免乘客在車站內耗費時間，同時也減少了車站人員、設備和空間的數量。
2.4促銷策略
促銷的本質是信息溝通。城市軌道交通企業根據自己的營銷目標把確定要傳播的信息，通過一定的方式傳遞給特定的接受者，以啟發、推動或創造乘客的需求，從而促進企業提高服務水平和實現營銷目標和任務。促銷的內容包括廣告、人員促銷、銷售促進、公關等各種市場營銷溝通方式，分述如下：
�、購V告城市軌道交通企業為了把公眾的注意力吸引到城市軌道交通系統上來，讓公眾了解搭乘軌道交通的好處及其服務品質，通常通過電視、廣播、報紙、網絡等多樣化、現代化的媒體來樹立城市軌道交通企業的良好形象。
�、谌藛T推銷由軌道交通企業派員同乘客面對面交流，通過交談了解對方的反應，針對時間、場合、環境、顧客心理和要求及時調整促銷手段，爭取服務機會。
③銷售促進主要是在做好服務本身之外，為了更好地樹立企業形象并使乘客接受城市軌道交通服務而采取的一些其他的附帶服務，如在站臺、車上提供報刊雜志等。
�、芄碴P系進行公共關系，最基本的方法是提供優質服務。城市軌道交通企業首先要保持車輛內外整潔，服務人員要保持良好的服務態度，當發生故障時，立即通知乘客并解釋原因，及時向新聞界提供準確的運營信息等。
3.結束語
軌道交通企業為了在瞬息萬變的市場環境中得到發展，就必須在市場營銷觀念指導下，從分析市場及其環境入手,制定企業的戰略目標和計劃，規劃企業的營銷戰略，選擇相應營銷策略并加以有機組合，通過適當的市場營銷管理過程，同時對營銷的全過程實施有效的控制，最終實現企業的戰略計劃和營銷目標。
市場營銷管理論文5
【摘要】在市場經濟的影響下，我國小微企業發展迅速，成為我國企業結構中不可缺少的一環，但是小微企業收到自身規模限制，難以擴大發展，與大中型企業相比難以形成市場競爭力，而且自身的市場營銷管理也存在著較大問題，在新常態下，小微企業應該認識到這一方面的問題，并且提出解決對策，保證自身在新常態下的生存發展。
【關鍵詞】新常態市場營銷管理小微企業
一、市場營銷管理對小微企業的作用
（一）為小微企業打造品牌形象
目前消費者的需求向著多樣化的方向發展，對消費者以及當前的消費市場進行調查，并根據調查結果分析消費者的具體需求，可以為企業商品的設計與制造提供新的方向。品牌形象問題是困擾著小微企業的重大問題，小微企業在品牌形象上與大中型企業相比一直處于劣勢地位，消費者不了解小微企業的品牌形象，自然就不會去購買小微企業所生產的商品，給小微企業的收益帶來影響。市場營銷可以幫助小微企業對相關商品進行宣傳，通過相關的營銷手段為小微企業打造品牌形象，提高小微企業商品以及小微企業自身的知名度。
�。ǘ┨岣咝∥⑵髽I的市場競爭力
小微企業自身規模較小，在資金、管理、技術、運營等方面與大中型企業相比沒有優勢，想要在目前的形勢下生存發展就應該進行市場營銷管理，市場營銷管理可以幫助小微企業作出合理的決策，而且市場營銷管理可以幫助小微企業及時的了解到消費者需求以及市場的變化，讓小微企業可以根據以上情況對自身的營銷策略、商品生產進行調整，幫助小微企業獲得更多的經濟利益；市場營銷管理還能夠幫助小微企業獲得更高的市場份額，通過進行市場營銷管理，小微企業可以對潛在市場進行挖掘，幫助自身獲得更多的市場以及盈利渠道。在新常態下，小微企業不僅要面對與國內眾多企業的競爭，還需要面對來自國外企業的壓力，市場營銷管理對小微企業有著至關重要的作用，可以對小微企業的經濟利益進行有效的提升，因此小微企業應該重視市場營銷管理以及其所擁有的價值。
二、新常態下小微企業市場營銷管理現狀
�。ㄒ唬蟮墓芾砝砟�
家族企業是我國小微企業最為主要的呈現方式，企業的構成人員是家庭內部成員，因此他們對于企業的管理方式可以理解為對家庭的管理方式，并沒有使用現代企業的管理方式對小微企業進行管理，因此，很多小微企業自身不具備相關的競爭意識，不重視市場營銷管理，這些小微企業的管理者只是把市場營銷當做銷售商品的一種手段，并沒有認識到市場營銷管理所具有的價值，在我國眾多的小微企業中沒有幾家會針對市場營銷管理制定相關制度，對于市場情況與消費者需求無法做出準確的判斷，導致小微企業市場營銷管理以及其自身發展遲滯。
（二）管理目標過于簡單
部分小微企業對于市場營銷管理是較為看重的`，但是受到自身條件條件以及管理理念的限制，只能設立簡單的管理目標，市場營銷管理無法發揮出它應有的作用，而且在對相關目標進行設置時，仍舊以商品的銷售作為它的首要目標，價格是小微企業最為常用的營銷手段。很多小微企業進行市場營銷管理只是想要在激烈的市場競爭中生存下去，沒有想過去依靠市場營銷管理獲得更高的收益，繼而擴大自身的企業規模，在新常態下，不進步等于后退，只是想著生存的小微企業遲早會被其他的大中型企業所兼并，過于簡單的管理目標必然會對小微企業的發展產生阻礙。
�。ㄈ┤狈ο嚓P人才
人才的缺乏是小微企業市場營銷管理無法取得較好效果，以及小微企業發展遲緩的重要原因。小微企業缺乏市場營銷管理人才的原因是多方面的，相關人才被大中型企業雇傭是一方面，但更為重要的是小微企業不重視對相關人才的吸收與培養，培養人才需要花費一定資金，但是小微企業自身經濟收益有限，沒有辦法承擔相關費用，而且很多市場營銷專業的大學畢業生自身缺乏工作經驗，無法滿足小微企業的需求。
三、新常態下小微企業市場營銷管理對策
�。ㄒ唬└伦陨砉芾砝砟�
進行市場營銷管理的目的是為了讓企業獲取更多的經濟效益，提高企業自身的競爭力，這是大中型企業一直在遵循的理念，也是小微企業應該學習的理念。我國已經建成了社會主義市場經濟，各個企業面對的是市場，需要從市場和消費者手中獲取經濟利益，如果企業自身的管理理念無法滿足市場，那么即使進行市場營銷管理也是無用功，小微企業應該更新自身管理理念，對企業內部機構進行完善，將生產、銷售、市場等方面要素進行結合，在小微企業內形成新的管理模式，保證小微企業的理念與行為符合市場的標準，促進小微企業在新常態下的發展。
�。ǘ┩晟葡嚓P管理目標
每個小微企業經營者都應該對小微企業市場營銷管理目標有著明確的了解，在過去，小微企業營銷管理目標是銷售更多的商品，盡可能的賺取更多的經濟利益，這一目標已經無法滿足新常態下市場對小微企業的要求，將營銷管理目標從原來的銷售商品向吸引客戶與消費者上轉變。企業必須為客戶與消費者考慮，能夠滿足客戶與消費者提出的要求，他們才會購買企業的商品，企業才能夠因此而獲利，有發展自身的機會，因此小微企業必須從自身的實際情況出發，對自身的市場營銷管理目標進行完善，保證在新常態下的正常發展。
�。ㄈ┡囵B營銷管理人才
人才在企業的市場營銷管理過程中是最為重要的因素，市場營銷管理問題是一個大問題，不是依靠幾個人的力量就可以得到解決，因此小微企業為了自身在新常態下的發展必須重視對營銷管理人才的培養，讓這些人才組成工作小組，結對市場營銷管理方面的問題。小微企業應該將培養營銷管理人才工作列為企業工作的一部分，使用個人自學、網絡學習以及委托培訓等方式提高相關人才的專業水平，將相關人才的勞動報酬與其自身業績相聯系，多勞多得，保證每一個營銷管理人才都具有相關工作能力，能夠為小微企業服務。
參考文獻：
[1]王曉鳴.淺析中國小微企業市場營銷管理的現狀及對策[J].商，20xx， （05）.
[2]張建軍，渠國富.新技術環境下小微企業的市場營銷管理創新[J].企業改革與管理， 20xx，（02）.
市場營銷管理論文6
摘要：隨著社會的發展和教育理念的變革，市場營銷專業學生不僅要具備扎實的專業基礎，而且要具備較強的實踐能力。教師應該重視對市場營銷專業學生實踐能力的培養，更新教學理念，開發教學模式，將職業化管理應用于課堂中，將市場營銷與班級管理有機結合，建立模擬化的市場運營體制，實現對學生的職業化教育。
關鍵詞：市場營銷；職業化；班級管理
隨著目前市場上對專業人才的需求日益增多，市場營銷專業的教師應該更新教育理念，將職業化管理應用于班級管理中，實現學校與企業的無縫對接。市場營銷專業可以參照企業的運營模式，以班級或者小組為單位創建創業團隊，增強課堂的實踐性。將整個班級以公司的模式進行管理和運營，建立健全組織管理機構，不再使用傳統的班長、學習委員等進行班級管理的構建，以總經理、財務總監、人力資源部經理等企業化的名詞作為班級管理的運作體系，并且根據不同的崗位進行明確的分工。通過這樣的班級管理實踐，將市場營銷的理念貫徹落實到每一個人，最終達到市場營銷專業的教學目的。
一、職業化班級管理的必要性
目前，企業和用人單位對大學生的職業技能要求越來越高，傳統的以書本知識和理論知識為主的教育理念已經不能滿足社會的需求。在市場營銷專業中，將職業化管理應用到日常班級管理中，有利于樹立學生的擇業意識。從大學初期就開始培養學生的專業理念，不僅調動大學生的學習積極性，而且使班級環境與企業環境更趨近，增強學生的適應能力。各大高校應該重視職業化教育在學校教育中的重要作用。職業化班級管理，顧名思義，就是將企業管理理念和管理模式應用于日常班級管理中，實現企業文化與班級文化的對接。進行職業化的班級管理，有利于讓學生在日常學習生活中養成良好的習慣。在職業化班級管理中融入企業慣用的激勵機制和獎懲措施，不僅能夠提高學生的學習積極性，而且有利于培養學生的團隊意識和競爭意識，提高學生的專業素養，實現班級的高效管理［1］。
二、職業化班級管理的組織模式
在班級管理中借鑒企業的組織模式，將班級中的學生分成若干個營銷團隊，每個營銷團隊中設立一個主管，對營銷團隊的.各項事務進行管理，并且設立總經理、財務總監、人力總監等相關部門及職務。在日常學習生活中，進行團隊之間的競爭與合作，以此培養學生的職業技能和團隊意識。
三、職業化班級管理的措施
職業化班級管理在市場營銷專業中的應用和實踐不僅需要班級內部的協調和努力，更需要外部條件的支持。首先，學院要對職業化班級管理進行經費的支持。實踐費用由學生和校方共同承擔，以促進職業化班級管理實踐的順利進行。其次，無論是校方還是教師，都要給大學生提供創業環境，支持大學生在校內或者校外進行創業實踐，并對他們的創活動加以引導，做到理論與實踐相結合。最后，教師們要積極參與學生的創業團隊，對大學生的創業項目和財務運營進行相應的指導。在學生的創業過程中，與他們一起分析問題，解決問題，保證大學生創業實踐的順利進行。同時，各創業團隊要不斷地進行競爭和合作，在競爭與合作中尋求發展［2］。
四、實行市場營銷的模擬實踐
目前我國很多高校的市場營銷專業以理論知識為主，無論是學校還是教師，都不重視對學生實踐能力的培養，沒有鼓勵學生進行創業，更沒有采取模擬企業管理組織形式的方式，對學生專業知識上的漏洞和不足加以指導。
1.開展銷售大賽
教師可以組織學生在各個團隊之間開展銷售大賽，每個銷售團隊可以選擇一種或多種產品在課余時間進行校內或者校外的銷售。以月或者學期為單位，進行銷售成果的評比，對業績好的團隊進行獎勵，對業績不好的團隊采取一定的懲罰措施，讓大學生將學習和實踐相結合，培養他們的團隊認知和專業技能。每個營銷團隊選擇銷售項目之后，要對相關的負責教師提供文字形式的報備，并且完善銷售團隊內部組織機構的構建。
2.模擬電話營銷
教師組織學生在期末開展電話營銷大賽，模擬電話營銷，掌握電話營銷的技巧，并評選出大賽的前三名，予以獎勵。學�？梢耘c相關企業建立合作關系，讓學生在課余時間參與電話營銷，在實際工作中豐富理論知識，完善職業技能［3］。
3.模擬招聘
市場營銷專業教師要重視從各方面培養學生的專業技能，定期開展模擬招聘活動，對學生在模擬招聘中的表現進行點評，讓他們認識到自己在應聘過程中的不足，并加以完善。五、結語職業化的班級管理在市場營銷專業中的應用，不僅能夠把企業的管理理念融入日常的班級管理中，而且能夠培養學生的團隊意識和責任感，有利于大學生專業技能的提高。職業化的班級管理是市場營銷專業發展的必然趨勢，它將企業的管理理念和企業文化應用到日常班級管理中，滿足大學教育的課程改革要求，有利于專業型人才的培養。
參考文獻：
�。�1］申長永.市場營銷專業實行職業化班級管理初探［J］.襄樊職業技術學院學報，20xx（01）：95-97.
［2］曹秀海，王新波.高職院校職業化班級文化建設的研究與實施［J］.中國科教創新導刊，20xx（22）：214.
［3］葉玉梅.論高職市場營銷專業學生創新能力培養的途徑［J］.長沙航空職業技術學院學報，20xx（02）：14-16.
市場營銷管理論文7
一、市場營銷危機
由于對市場信心把握不準或者判斷失誤，造成企業在經營管理以及營銷戰略制定上的失誤，導致企業與市場環境脫軌，輕者造成產品積壓滯銷，重者造成企業品牌形象受損，所有這些對企業正常穩定發展造成威脅的事件統稱為市場營銷危機。企業市場營銷危機概況起來包括以下六個方面：產品危機、信用危機、合作危機、財務危機、人力資源危機和突發危機等。
1、產品危機：由于生產營銷管理以及產品設計開發等方面的原因，導致產品無法滿足市場需求或者損害消費者利益等，均會引起產品危機。
2、信用危機：消費者在購買產品時，往往會考慮產品的品牌形象和企業形象等。因此，品牌形象和企業形象在某種程度上能促進產品銷售，是企業珍貴的無形資產。若因產品質量、服務及售后等諸方面原因造成企業陷入糾紛或輿論漩渦，都會是企業形象受損，從而引發公眾對該企業品牌產品的排斥而引發的危機。
3、合作危機：在目前的經濟體制環境下，無論哪個企業都有與自己關系密切的合作伙伴，上游物資供應商和下游銷售商的商品供給往來及競爭者的競爭措施，都是企業合作危機的潛在發生源。
4、財務危機：企業的經營決策失誤造成資金回收不及時或資金浪費，以及銀行貸款政策的調整等方面，都會造成企業陷入資金短缺、流動困難等，不能滿足企業正常生產的需要，嚴重的還會造成整個企業的癱瘓。
5、人力資源危機：一個企業只有具有良好的人力資源管理體系，采取有效措施激勵員工愛崗敬業、具有主人翁精神，才能使企業往大而強的方向發展。反之，則會造成優秀人才的.流逝，同時若不能及時補給新鮮血液勢必會影響企業發展，嚴重者會造成企業在日益激烈的競爭情況下走向破產。
6、突發危機：突發危機主要是指由于無法預測因素如生產事故、經濟危機和自然界不可抗力如臺風、地震、海嘯等給企業造成重大損失的危機。從企業角度看，造成以上企業市場營銷危機的原因可分為企業內部原因和企業外部原因。企業內部原因主要包括企業組織結構不合理、企業文化未深入內心、企業經營管理、戰略決策和營銷策略等存在誤區、企業產品技術因素等方面，這些因素都會給企業的高速有效發展帶來阻力，甚至給企業經營管理帶來無法挽回的危機。企業外部原因主要包括社會文化、法律政策、經濟等企業宏觀影響環境的變化以及同行競爭企業、上下游合作企業及消費者等企業微觀營銷環境的變化。企業外部環境因素的變化會破壞企業原有的平衡營銷體系，使企業必須根據實際問題根源調整營銷策略，迎合外部環境變化。若策略制定不當或問題不能夠得到合理有效地解決，勢必會影響企業的發展。
二、基于市場營銷的企業危機管理模式
（一）遵循的原則
基于市場營銷的企業危機管理，應該遵循以下四方面原則：
1、誠信原則：企業在執行危機管理模式時，必須要有真誠的態度，以誠信為本，將消費者利益視為企業發展的出發點努力，盡全力挽回企業形象和產品品牌形象，重新獲得消費者的支持。
2、快速反應原則：在市場營銷危機產生時，相關企業應以最快速度做出反應，針對危機產生的根源理性分析危機發展趨勢，并以此為基礎制訂相關對策、策略，在重獲消費者信任的同時，將市場營銷危機產生的損失最小化。
3、溝通原則：在危機產生后，企業要及時與相關組織機構及個體等進行溝通，讓其知整個事件的真相及相關處理過程，并要主動承擔責任，借助相關機構的力量消滅危機。
4、系統化原則：企業要未雨綢繆，建立專門的危機處理組織機構。若危機發生時，可快速有效地作出合理反應，提高應對危機的能力。
（二）企業市場營銷危機管理系統
1、識別企業市場營銷危機的危機預警子系統能夠在企業市場營銷危機之前，判斷出危機并對危機進行預警是企業危機管理中非常重要的一步。根據危機實際情況，基于人員設備的有效整合采用指標評價法或矩陣分析法建立企業市場營銷危機預警模型，并對相關因素進行分析和評價，為企業應對營銷危機提供重要的指導意義。
2、合理的危機事中管理子系統在企業危機爆發后，要按照預定措施理性有效地處理危機。危機處理的方式和策略對企業是否能夠安全度過危機至關重要。要遵循以上所述的基于市場營銷的企業危機管理模式所遵循的基本原則，本著以消費者為根本的態度，井然有序地處理危機，充分利用集體的力量，爭取轉危為機。
3、危機后管理恢復子系統危機后管理即危機恢復系統，主要包括總結危機教訓、調整企業營銷管理思路以及激勵企業職員等。在危機處理完成后，要及時總結經驗教訓以免危機重范，同時應該依據在危機處理中的總結教訓調整企業營銷管理思路，同時激勵員工以全新的面貌投入到企業工作中。
三、加強市場營銷危機管理的對策
（一）建立健全營銷危機管理機制
企業根據自身實際情況以及對危機發展趨勢的預測，建立健全營銷危機管理機制，提高企業應對危機的能力。
（二）樹立危機觀念，增強企業防范和處理營銷危機意識
企業要有危機觀念意識，統籌規劃、考慮周全，才能從根本上減少爆發危機的概率。要對員工定期進行危機管理培訓，使員工增強防范危機于未然的意識，提高其處理危機的能力。
（三）強化品牌建設、提升企業整體素質
加強品牌建設，注重企業形象和品牌形象的建設，打造高質量的優秀品牌，同時加強企業內部的體制創新及企業文化建設，加強企業團隊建設與員工培養，是提高企業抵御危機的關鍵因素。
（四）加強與各方面的溝通與合作
溝通是危機管理的根本之所在。在內部，企業要加強與員工的溝通，體現對員工的充分信任與尊重；在外邊，企業與加強與消費者、新聞媒體的溝通，樹立良好的企業形象；另外，建立與上下游良好的合作伙伴關系，在可控范圍內減少危機發生概率。
四、結語
詳細而系統地從市場營銷、企業危機管理的內涵，市場營銷危機，基于市場營銷的企業危機管理模式應遵循的基本原則、企業市場營銷危機管理系統，最后就加強市場營銷方面的企業危機管理提出了相對的對策，對企業在市場營銷中的危機管理具有重要的參考和借鑒價值。
市場營銷管理論文8
【摘要】電力企業經營，離不開市場營銷。而供電公司經濟利益的實現，要求著市場營銷，必須綜合電網、科技、服務、管理幾項指標展開工作，根據市場需求，以及電力市場營銷實際等因素，積極制定現代化的市場營銷管理理念。管理中積極借鑒國內外營銷經驗，發展特色服務，結合精細化管理，持續提升客戶滿意度，繼而提升市場競爭力。
【關鍵詞】電力市場營銷；優勢服務；改進策略
改革開放以來，我國市場經濟迅猛發展，電力市場空前繁榮，與此同時，市場能源競爭也愈演愈烈。供電公司的可持續，在做到與時俱進的同時，更要注重營銷管理理念、模式，以及服務方式與內容的創新，刺激客戶電能消費欲望，繼而獲取更多市場份額。
1優質服務現狀
1．1客戶方面
主要體現在客戶信息方面:(1)客戶信息掌握、分析不足;客戶信息是明確用戶需求的關鍵，而客戶需求了解程度，直接關系到服務效果。但實際上，大部分的供電公司，并未意識到以客戶為中心的重要性，導致服務不具備針對性、柔性化。(2)電子化服務模式，正處于摸索性階段，部分供電公司，對營銷服務的響應、協同等能力相對薄弱，并不能全部滿足客戶需求。
1．2價格調整方面
價格調整機制，應當是科學化、動態化的，電力是相對特殊的能源，與國民經濟各部門間的聯系相對密切，市場價格也直接決定著市場經濟，以及自身經濟利益的發展。當其市場價格，無法明確權衡收入、利潤等方面的關系，會使客戶產生質疑，直接降低了滿意度。
1．3服務人員方面
市場營銷服務水平，直接與服務意識有關，但當前的服務人員，服務意識不強，服務工作展開被動性強，不僅對客戶要求及時滿足，同時也阻礙了優勢服務的可持續發展。市場營銷服務控制體系，是營銷服務工作展開的重要依據，但是當前體系，并沒有做好事前、事中、事后的預防與監控等工作，導致問題處理能力水平得不到提升。
2改善策略
2．1樹立公司形象
能源競爭日益激烈，供電公司市場份額的爭取，必須注重市場拓展，而企業形象的樹立，有利于現代化市場理念是形成。在其基礎上，需重新審視與用戶的供電關系，切實做到優質服務。(1)注重電能質量提升:商品質量因素，永遠是吸引客戶的重中之重，也是樹立企業形象、提供優質服務的重要基礎，對此可見，優質服務的改善，電能質量提升必不可少。(2)優化優質服務體系:實際上，優質服務工作，是相對系統的工程，直接關系到電網建設、發展等，任何工作環節，出現質量問題，均牽扯著公司服務質量，對此優化服務體系尤為重要。(3)樹立服務形象;作為供電公司的工作人員，首先需具備競爭、服務意識。其次注重便民措施的落實、展開，主動拉近與客戶距離，讓其感受到人性化服務。最后全方位收集客戶信息，掌握客戶服務理念，繼而針對性的提升服務形象。
2．2改革價格政策
電力市場環境是相對穩定的，但電能價格不能是一成不變的，圍繞價格彈性、敏感，以及價格剛性市場，積極制定動態、彈性價格，不僅符合企業發展需求，更能第一時間應對市場環境變化。同時對不同用電規模的用戶，更要靈活運用價格戰略，繼而拓展營銷市場，可見價格政策創新、改革的重要性。如下所示:(1)對大工業用戶，合理制定電價，積極落實豐水期富余電量折半，以及超基數電價優惠活動，繼而穩定大工業營銷市場。(2)注重電價時段調整:市場用電時段不同，電價也應當是隨之調節的，為了提升居民用電合理性，可對居民采取時段電價措施，提升居民購電滿意度。(3)拓展時段優惠電價影響范圍，對空調等蓄能設備，展開時段優惠電價。(4)實現電力市場細分，客戶用電量、用電屬性不同，電價也應當存在差異，實施細分原則，更便于調控管理。(5)實施同網同價:采取該種方式，職工至農戶，占據鄉鎮電力市場，另外制定農戶免費用電基數，以及超基數優惠電價舉措。
2．3拓展用電市場
提出以下幾點建議:(1)增強電能利用率:城市化建設不斷深入，對環境質量提出了更多要求，供電公司走在社會發展前端，更應當積極響應國家政策，在政府等相關部門支持、合作下，加強宣傳電器應用，引導廣大居民愛護環境，低碳減排。另外積極落實節電服務方案、節能服務活動，提升電能利用率與有效率。(2)拓展重點市場:按照各個時期電力市場發展需求，加速拓展重點市場，側重于對居民生活、大型用電企業拓展，引導居民提升電力設備的使用程度，跟蹤企業能源消耗情況，并注重農村市場拓展，增加電力營銷覆蓋范圍。
2．4完善服務體系
(1)加強售后管理:客戶除了注重商品質量，更注重售后服務;優質的售后管理，不僅可提升服務滿意度，同時利于企業形象構建。供電公司方面，可通過精細化管理，對售后各項管理制度，加以細化與完善，形成優質服務理念、模式，確保服務水平。與此同時，更要注重電力功能的品質，強化工作作風。在市場營銷管理方面，注重數據信息的高效利用，實現靜態、動態管理的轉變，對電力營銷的全過程，積極引導、調控，發現問題及時處理。注重管理行為的調整，實現售后服務制度、工作流程的優化。針對于售后管理，不僅要注重責任具體落實，更要提升員工崗位意識，將工作效果與獎懲掛鉤，保證售后服務工作的'規范性、主動性。(2)加強服務關系調整;現代化的服務關系，應當是和諧與相互的，唯有處理好與客戶間，以及與政府間的關系，才能保證電力市場營銷的系統性。加強與政府聯系，改善投資氛圍，借助政府力量，拉動區域經濟發展。另外借助政府效應，展開電能替換活動，借助多元化媒體，加強電能推廣，提升電能消費地位。主動與客戶溝通，拉近與客戶的距離，利用優質服務，打造企業良好形象。2．5實施精細化信息管理電力企業不僅是我國經濟發展支柱，更是現代化建設的重要環節，近年來，電力企業得以飛速發展，與營銷管理信息系統穩定運行密不可分，信息化的電力營銷，是圍繞互聯網技術展開的，為精細化的管理，做出了突出貢獻。尤其是在營銷數據提取、客戶信息收集方面，借助智能分類等技術，加速了服務創新的實踐。供電企業完善營銷信息化，首先需整合基礎設施、業務以及信息資源，尤其是對潛在、孤立信息資源的聚集，使其產生知識聚合效應。其次優化管理流程，以及對組織機構的整合，利用技術創新，帶動機制、文化、管理、服務的創新。最后增值戰略資源，加強集團化運作，積極發揮電子商務模式�？梢娂夹g、管理服創新，對電力營銷管理突破瓶頸的重要性。
3結語
電力市場營銷以及服務的創新，與政府、企業、客戶等因素密不可分，唯有堅持以客戶為中心，以市場為導向，借助網絡等先進技術，以及精細化管理模式，提升優質服務主動性、規范性，才能提升社會、經濟利益。
參考文獻:
［1］李孟孟．淺析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用［J］．科技創新導報，20xx(11):197．
�。�2］王宇華．淺析電力市場營銷中的優質服務［J］．現代經濟信息，20xx(22):240．
市場營銷管理論文9
摘要：客戶關系管理是市場營銷管理的前提和基礎，建立起良好的客戶關系，對穩固企業客戶群體、增強客戶信任感、提高客戶滿意度起著積極作用，從而有助于促進企業市場核心競爭力的不斷提升。本文對企業市場營銷中客戶關系管理的應用價值進行分析，并提出加強客戶關系管理的實施策略。
關鍵詞：企業；市場營銷；客戶關系管理
1企業市場營銷中客戶關系管理的應用價值分析
1.1有利于降低企業市場營銷風險
在市場經濟的背景下，企業想要在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須有穩定的客戶群體作為保障，這樣才能使企業的市場營銷工作有序開展。通過客戶關系管理，可使客戶對企業所銷售的產品及提供的服務產生認可，在此基礎上，客戶會成為企業產品的代言人，由他們為產品進行宣傳，要比任何營銷宣傳手段所能達到的效果更好。與此同時，企業還能通過客戶反饋的信息，對經營戰略進行不斷地優化調整，制定出更加合理可行的市場營銷策略，由此可使市場營銷風險顯著降低。
1.2有利于實現企業經濟效益目標
企業市場營銷的最終目的是通過對產品的銷售或是為客戶提供相關的服務，來獲取利潤，此項工作與企業經濟效益目標能否順利實現有著直接關聯。通過對客戶關系管理的不斷加強，可使企業對客戶份額有一個全面的了解，以此為前提開展市場營銷，能夠使企業的經濟效益得到顯著提升。從企業的角度上講，長期穩定的客戶是其在激烈市場競爭環境中立于不敗的根本保障，為了維系好這些客戶，企業必須加強客戶關系管理，進而有針對性地開展市場營銷，借助各種各樣的營銷手段，對客戶關系進行逐步完善，以客戶的需求為前提，對營銷策略進行調整，以此來實現企業經濟效益最大化的目標。
1.3有利于增強客戶對企業的忠誠度
在當前的新形勢下，客戶的支持是企業得以持續、穩定發展的外在動力，是不可或缺的一個重要因素。所以，企業要對客戶關系管理給予足夠的重視，通過對此項工作的不斷加強，滿足客戶的實際需求，并與客戶逐步建立起相互信任的關系，增強客戶對企業的忠誠度，由此可使企業的核心競爭力獲得進一步提升。站在企業戰略規劃的角度上看，對客戶關系進行管理與維護的過程中，企業可以不斷地完善自身，并在客戶的監督下，保證產品的質量，由此能使客戶感受到企業的重視，從而使客戶更加愿意購買企業的產品。
1.4有利于保持企業市場競爭優勢
隨著我國市場經濟的快速發展，促使企業逐步轉變了經營理念，與此同時，企業充分認識到客戶關系管理的'重要性，通過此項工作的有效開展，可使企業在客戶中樹立起良好的形象，并對自身存在的不足進行改進和完善，由此可使企業始終保持一定的市場競爭優勢，在這種優勢下制定的市場營銷策略，將更有利于促進企業的穩定、持續發展。除此之外，當客戶關系得到維護后，企業可按客戶反饋的意見對市場營銷策略加以調整，為客戶提供更加優質和滿意的服務。
2企業市場營銷中客戶關系管理的運用
2.1分類辨析客戶關系
企業在開展市場營銷時，要對客戶關系管理的作用加以有效利用，通過科學的方法對客戶關系進行分類辨析，以此來滿足客戶對企業產品的需要，由此可以使客戶對企業的忠誠度獲得進一步提升，在此基礎上，企業的市場地位能夠得到穩固，從而占有更多的市場份額，隨著客戶群體的不斷擴大，將會給企業帶來更多的經濟效益。因此，企業在制定市場營銷策略時，可將重點放在客戶關系管理上，遵循客戶至上的原則，搭建起一個相對完善的數據平臺，在提升客戶服務能力的同時，提高企業客戶關系管理水平，為市場營銷工作的開展提供強有力的保障。
2.2科學管理客戶關系
企業的市場營銷工作需要圍繞客戶來開展，通過客戶關系管理，企業能夠及時了解并掌握客戶的需求，從而對市場營銷策略進行合理制定，為客戶提供更加滿意的產品和更為優質的服務，在提升客戶忠誠度的基礎上，擴大客戶群體，占有更多的市場份額，以此來促進企業經濟效益的提高。鑒于此，企業應當對客戶關系進行科學管理，可以通過建立完善的客戶評價體系，按照評價結果對客戶等級進行劃分，針對不同等級的客戶制定相應的市場營銷策略。老客戶流失和新客戶加入是企業市場營銷中十分普遍的現象，為留住老客戶，增加新客戶，企業應當在市場營銷的過程中，對客戶流失率進行評估，針對導致客戶流失的原因，制定有效地措施加以應對。
2.3加強客戶關系生命周期管理
企業開展市場營銷工作時，應當結合客戶等級評價，加強對客戶關系生命周期的管理，據此對營銷策略進行適時地調整，從而使不同階段的客戶都能得到有效管理，如初期客戶、中期客戶、成熟期客戶等等，由此可為市場營銷提供更加穩定的客戶群體，能夠使企業的經濟效益得到大幅度提升。
2.4全面收集客戶信息
客戶關系管理涵蓋的內容較多，比較重要的一個方面是客戶信息的收集，通過對客戶信息的不斷完善，企業能夠更加準確地把握客戶的需求，據此為客戶提供更為優質的產品和服務，提高客戶滿意度，增強客戶的忠誠度。企業可利用現代化技術，對客戶信息進行收集，并構建完善的信息管理平臺，及時對客戶信息進行補充和完善，為市場營銷策略的制定提供參考依據。
結論：
總而言之，企業要將客戶關系管理作為市場營銷活動有效開展的重要保障。在企業市場營銷管理中，企業要對客戶關系進行分析研究和科學管理，重視客戶資源潛在價值發掘，從客戶需求的角度出發安排營銷活動，進而不斷擴大客戶群體，提高企業市場營銷管理水平，提升企業市場競爭力。
參考文獻：
[1]李學萍.基于客戶關系管理的電力企業市場營銷新模式[J].通訊世界,20xx(5):86-87.
[2]陳影星.芻議信息技術背景下國際品牌酒店客戶關系管理策略[J].科學大眾(科學教育),20xx(4):36-37.
[3]朱美琳.客戶關系管理在企業市場營銷中的重要性[J].納稅,20xx(4):54-55.
[4]白璽.軍改后國營企業軍品市場客戶關系管理淺談[J].中國集體經濟,20xx(4):76-77.
作者:王倩 單位:中國電子科技集團公司第三十八研究所
市場營銷管理論文10
1天然氣的市場形勢
近年來，全球天然氣經濟一體化的發展態勢愈演愈烈。國內天然氣正逐步呈現全國聯網的一體化市場生產經營新格局。同時，由于國內天然氣資源的不足，大量引進國外氣源，保障國內供應，平衡供需等補充和調峰氣源也呈現快速建設與成長。但從天然氣總資源量和總市場需求量看，仍與我國政治、經濟和社會發展極不相適應，“氣貧、氣緊、氣短、氣荒”現象頻發。天然氣供應和調峰能力的不足，已成為影響我國經濟和社會發展的瓶頸問題之一。當前，國內天然氣企業如何有效應對資源與市場形勢的變化、如何在全國大聯網下保持快速發展勢頭？如何利用現有的企業管理資源和經驗來提升企業的整體效益與管理水平？這些問題是我國天然氣企業在市場營銷管理方面必須面對和解決的。
2國內天然氣企業存在的主要問題
當前，國內天然氣市場雖然有著廣闊的前景和發展潛力，但天然氣企業在生產經營過程中也存在一些問題和弊端，影響和制約了天然氣經濟的快速發展。
2.1天然氣資源有限性日趨突出
天然氣企業上產和增產難度增大。在現有的地質理論認識范圍內，國內常規天然氣資源逐漸萎縮，高含硫、頁巖氣等非常規氣資源從勘探、開發、生產、凈化等難度與成本增大，且目前仍未形成規模上產和增產，難以滿足國內市場的旺盛需求。
2.2存在不符合市場規律的主觀經營理念
首先存在兩個方面的不當認識；一是天然氣企業是國有和相對壟斷生產經營的企業，不需要建立市場營銷業務和管理體系；二是天然氣營銷管理是無專業的泛泛之談，任何人都可以干或不干。其次，缺乏清晰明確的營銷戰略目標。企業長期以來一直靠政府的宏觀調控與扶持，生產經營活動聽從和依賴國家、地方政府的安排與指揮，自己沒能站在適應市場需求與平衡角度制定出明確的企業發展戰略目標，企業領導還是沿用行政事業單位的管理方式經營與管理企業。這種經營理念和行為狀態嚴重地束縛了企業領導者的創新能力和開拓精神，淡薄的市場競爭意識，削弱了管理者的責任感和生存危機感。對市場需求與平衡能力評估也不到位，沒有形成有效統一的市場應對與保障體系和方法。另外，國內天然氣價格長期偏低與國際脫軌，除了與國內消費能力有關外，還與國家市場管控與布局有關。天然氣價格不完全市場化，價格結構復雜多元化，導致天然氣營銷均衡性差，企業、政府、用戶、區域等經濟發展矛盾與協調難度大[1]。在相同資源量的情況下，多產一方天然氣的成本和價值與多賣一方天然氣成本和價值是不可比擬的。
2.3天然氣計劃指標化管理較強，市場合同化管理不足
國內三大石油企業下屬的天然氣企業基本上是20世紀計劃經濟時代的產物。在國家和政府扶持下，多數成為長期壟斷和擁有大量資源與資金的國有企業。多數時期生產經營管理意識都是注重資源的勘探、開發與生產，而不太注重資源的市場營銷管理。全力確保國家和上級下達的天然氣產量任務完成，而不太注重企業、市場和社會效益的協調發展。忽視市場對天然氣資源的需求規律和變化研究與應對，造成企業面對市場和需求問題總顯得很被動。企業靠指令性計劃經營，市場化經營喊口號。企業管理仍是計劃經濟模式，領導者的意旨為主，不是市場規律為主。重計劃，輕市場規律,導致市場與計劃的符合率不高，甚至背離，引發市場、區域、用戶、政府之間的矛盾與協調難度[2]。面對著市場化的競爭與挑戰，我國天然氣企業改變傳統的計劃經營模式為市場化經營模式已迫在眉睫。
2.4營銷業務單一，營銷方法單調
市場適應和創新能力較差。缺乏市場化競爭意識，企業依賴性強。長期以來受到行業自然壟斷地位的影響，員工養成了行業優越感，管理層也缺乏科學的管理創新理念，套路陳舊。由于企業沒有市場競爭的壓力和動力，以市場為主的營銷管理不受重視，更不會研究市場變化和營銷方法。銷售人員或是坐等客戶上門或是盲目亂跑市場，營銷方法單一又缺乏統一調度，容易造成用戶發展與工程、服務等部門的協調不力。因此，探討設計適合天然氣企業快速發展的市場營銷管理是當務之急。
3天然氣企業市場營銷業務管理構建與特性
3.1業務管理類型構建
在當前國內天然氣大聯網的趨使下，國內天然氣企業面臨的.不僅是一個潛力無限的全球市場，同時也是競爭更為殘酷的區域市場。企業要生存與發展就必須擁有及時響應和快速傳遞市場信息的能力。在巨大的市場需求推動下，天然氣行業的市場化管理呼之欲出。結合當前全球天然氣工業發展和管理趨勢，在全球天然氣資源日趨緊缺的市場氛圍下，天然氣供不應求是長期和永恒的話題[3]。那么在區域經濟的可持續發展經濟形勢要求下，穩住市場和造福社會，促進發展，在重視天然氣資源深度挖掘開采的同時，還必須重視市場營銷管理，構建起科學合理的市場營銷業務類型和管理體系，才能更好地適應市場化的生存和發展的挑戰。因此，天然氣市場營銷的主要管理理念應以市場與效益為先導，以營銷規劃為目標，市場開發為前提，生產保供為基礎，客戶集群為主體，營銷計劃（合同）為藍圖，管道運銷為手段，銷售收款為目的，分析決策為支撐的天然氣營銷管理新模式。該模式橫向上推動天然氣營銷業務間的相互閉環驅動，形成了業務流與價值流�？v向上依據天然氣企業管理體制，形成縱向的營銷管理流、數據流與信息流。此模式構建的營銷業務類型具體應分為9個方面。
3.2業務管理類型的特性
上述天然氣企業市場營銷業務管理閉環管理模式，體現出了9大業務類型間的相互依存，相互推動，相互制約的閉環管理特性，每項業務的管理特性,具體體現在以下9個方面:
1）客戶管理是指對天然氣的客戶及群體的管理，其具體管理對象可分為：一是市場潛在客戶，二是已批未用戶，三是已批用氣戶，四是注銷客戶等；針對4類客戶管理的業務類型可以分為：用戶檔案，用戶結構、用戶價格，用戶評價以及用戶綜合信息分類等報表管理。主要的管理特性體現在4個方面：一是客戶管理是市場化營銷管理的基礎和中心；二是不但基于用戶管理等基礎靜態信息的管理；三是基于客戶與供方發生的供用關系生成的動態數據信息管理[4]。
2）營銷規劃是指依據天然氣資源量、區域市場、市場需求量、市場價格、管道等供輸能力結合的對未來市場銷售進行預見性規劃。主要的業務類型分為：一是依據產量區塊規劃、管道規劃的市場規劃；二是依據產量的規劃編制銷量規劃；三是依據用戶的分布做好量的配置規劃。
3）市場開發是指對未用氣的區域進行市場調研、用戶勘查和用氣需求核實等：主要業務類型分為：市場開發的年月度計劃，來文函件與批文件，開發報表等，潛在用戶的需求開發與管理。
4）合同（計劃）管理是與用氣客戶進行供用氣相關事宜商定的具體法律效力的合同。其主要業務類型分為：合同文本制定與簽訂管理，合同報表的編制與管理[4]。
5）監控管理是按照用氣戶的計劃量、合同量、用氣量進行動態的組合分析與監控。對用氣戶日常用氣動態其主要業務類型分為：計劃監控、合同監控、用量監控、氣款回收監控等管理與報表編制。這是對市場化營銷下各類產、運、銷情況，結合實際的銷售動態進行按市場、按規劃、按合同、按計劃等的綜合指導的多時間維度的管理。主要用以指導日常的產、運、銷變化情況的應對與處理。
6）價格管理是指依據國家制定的天然氣價格政策，依據用氣戶用氣性質細化的價格與信息管理。其主要業務類型分為：價格文件，定價機制，推價方式，價各分類，價格執行與結算方式及其相關報表編制與管理。是天然氣的實際結算價格，并按結構分配管理，同時遵循在保供和保安的前提下，氣流向高價位和優質行業。并逐步推行天然氣的統一市場價和市場階梯價機制[5]。
7）貨款管理是指依據用氣戶按照一定的結算期所支付的氣款額度與票據信息管理。其主要業務類型分為：氣款催繳方式，收款與欠款追繳，收款報表編制與管理。是在天然氣得到用戶安全、平穩的消費時所支付的天然氣貨款。目前的先款后貨，日預付天然氣欠款的有效方式。
8）報表管理是指依據日常業務類型，按照一定的統計方法，編制出相關業務的日、月、年度等業務報表。其主要業務類型分為：計劃報表、合同報表、氣量報表、合同報表、氣款報表、監控報表、定制報表、綜合報表等分析類型年月度報表編制與管理。是對所有市場化營銷管理活動的一個綜合反映，報表的結果是直接反應我們的營銷活動存在的問題。
9）分析決策管理是指依據業務管理類型、特點、數據規模以及業務信息量，運用一些數理統計方法、技術經濟模型與分析算法對相關業務進行多維度的綜合圖表分析。并依此歸納總結出其中的營銷業務輔助管理決策信息。其主要方法分為：一是根據計劃、合同、價格、銷售等多種業務并發的業務數據信息，從多業務、多維度角度編制橫向營銷業務指標綜合分析圖表；二是針對日、月、年及歷年的營銷業務數據信息的進行縱向對比與趨勢圖表分析；三是結合前兩類分析圖表與數理統計方法、模型進行天然氣營銷業務管理的預決策信息分析與圖表展現。四是利用現有信息系統等信息化先進手段，進行營銷管理活動相關靜動態數據信息與管理信息的查詢。
4結束語
天然氣企業建立和設置科學與合理的天然氣市場營銷業務閉環管理體制，形成科學的市場營銷閉環管理價值驅動鏈，能夠促使天然氣企業內部與市場競爭形成管理合力，持續提高天然氣企業的經營管理活力與動力，也能夠充分發揮出市場營銷在促平衡、增效益和保穩定方面強大作用。還能夠做到科學營銷、陽光營銷與和諧營銷。更是天然氣企業在變幻莫測的天然氣市場環境中持續提升核心競爭力和效益的基礎與基石。
市場營銷管理論文11
一、客戶關系管理內涵
關系營銷是企業和市場建立合作互利關系，以實現自身目標和實現社會福利的動態過程。與顧客進行密切有效才交流溝通，提高產品和服務的質量，對忠誠的客戶進行獎勵，進行情感上的投資。對企業內部組織而言，要進行對基層員工進行授權，協調企業各部門之間的管理職能，以客戶為核心價值觀的創造和傳播，重視信息技術在企業發展過程的重要性.
二、客戶關系管理的市場營銷策略
（一）整合營銷策略。
整合營銷產生于 20 世紀 90 年代，目前沒有一個權威的定義，基本思想是以顧客需求為中心，企業和客戶之間雙向溝通，確立品牌在客戶心中的地位建立長期的合作關系，實現企業和客戶之間的雙贏.整合營銷的發展層次經歷了認知整合，形象整合，功能整合，協調整合，基于消費者整合，基于風險共擔者整合，關系管理整合七個階段.每一個階段都是低層次向高層次的發展過程.
（二）客戶關系營銷策略。
首先，確定客戶關系，要了解客戶的基本需求，客戶是怎樣評價企業的產品和服務的.
其次，認識企業和客戶之間的關系，站在戰略的角度來衡量客戶和企業或者競爭對手之間的關系.再次，改進客戶關系，細分市場上最有價值的客戶，了解決定客戶關系的最關鍵因素是什么.怎樣建立足有成效的客戶關系戰略方法.
最后，監測客戶關系，持續不斷的調研市場競爭環境和客戶關系的變化.總之，整合營銷戰略是提供給企業客戶關系為基礎的營銷戰略.能使客戶認識在營銷過程中最重要的因素，并運用市場戰略分析方法來確定最有成效的市場營銷戰略.
（三）網絡數據庫營銷。
（1）網絡數據庫的起源和發展。
數據庫營銷在發達國家已經非常普遍，對全世界而言，作為一種營銷理念，越來越得到企業的重視，在維護客戶關系，增加企業利潤方面，發揮著非常重要的作用.由于計算機技術和網絡技術的不斷發展，顧客數據庫利用電腦的作用方面，貢獻非常巨大.
（2）網絡數據庫營銷的定義。
所謂網絡數據庫營銷，簡言之就是網絡營銷和營銷數據庫的有效整合。而網絡營銷就是指借助網絡技術，通信技術，數字交互媒體技術來實現企業營銷的目的。
其特點是有廣泛的受眾，門檻低，能減少流通和營銷環節中的成本，提供了形式多樣，便利實時的交流渠道。營銷數據庫就是指企業收集大量的客戶信息，建立數據庫，不斷的更新數據庫信息，以此來輔助企業確立營銷目標，迅速地挖掘客戶需求制定產品定位，確立營銷方案。網絡數據庫營銷在鞏固企業競爭力，加強客戶交流，穩定供應商關系方面，有著獨特的優勢.
（三）網絡數據庫營銷的應用。
（1）準確的市場預測和實時的市場反映.基于數據庫中客戶的性別，年齡，職業等其它相關因素，利用數據挖技術和智能分析技術購買每一件商品做出具體的預測；根據顧客的信息確定營銷方法，促銷手段，提高效率.輔助企業確定合適的產品和適合的產品價格.企業管理者根據市場信息調整采購計劃，生產計劃，減少庫存，以達到適時生產的目的.增強企業的市場競爭力。
�。�2）分析每個顧客的盈利率.應用數據庫中的詳細數據，能夠深入了解到微觀信息，增強了區分客戶的統計技術.計算出了每個顧客的盈利率。而實際上能夠給企業帶來高利潤的顧客只占所有顧客的20%,企業應該提供有特點的服務，提供產品的價格優惠和獎勵機制來維護這些顧客的`忠誠度.同時要警惕競爭對手對企業的這些優勢客戶發動競爭.
三、基于客戶關系管理的市場營銷重要性
中國加入WTO以來，隨著市場競爭的日益加劇，我國的面臨著越來越嚴重的考驗，學習西方先進的管理思想和技術，轉變舊的營銷觀念顯得越來越重要；基于客戶關系管理市場營銷是現代信息技術和營銷理念結合的成果，是企業在未來競爭中的必然選擇.
四、結束語
在激烈的市場競爭環境中，企業要想長足發展，以客戶為中心，以客戶的價值為首要目標，來實現企業盈利的最終目標，贏得客戶，建立和客戶之間誠信友好的供求關系，是企業實現自身目標的必然選擇。基于客戶關系管理的市場營銷，它是利用計算機技術，網絡技術，結合最前沿的營銷管理理論讓客戶關系管理更加科學，使營銷策略更加富有成效。合理的借鑒和利用將是企業長足發展的已成為企業不敗的重要因素.
參考文獻：
[1] 周麗麗。 關于客戶關系管理的基本問題研究 [J]. 現代商業。20xx（11）
[2]杜淑媛。 基于客戶關系管理的營銷體系設計[D]. 華東理工大學 20xx
市場營銷管理論文12
建筑施工企業市場營銷管理
【摘要】
隨著國內建筑業市場競爭日益激烈，市場營銷已經成為影響建筑施工企業生存和發展的重要因素之一。為此，本文中，筆者擬將從施工企業的市場環境和形勢需要入手，結合本行業特點，對建筑施工企業的營銷管理展開探討。
【關鍵詞】建筑行業;施工企業;市場營銷;手段策略
1建筑施工企業的市場營銷環境分析
近年來，我國建筑業得到了持續快速的發展，建筑業在國民經濟中的支柱產業地位不斷加強，對國民經濟的拉動作用更加顯著。但是隨著國家宏觀經濟步入“新常態”，“推改革、調結構、促轉型”的政策導向對國內建筑業的影響正在逐步顯現。加之競爭主體的不斷增加，行業監管的日漸完善，建筑施工企業面臨的市場競爭勢必更加激烈。建筑施工企業要想在激烈的競爭中得以生存和發展，必須持續不斷地獲得新的項目和訂單，同時還要確保合理的利潤空間，也就是說不僅要中標還要中好標。而企業的經營工作擔負著為企業提供生產任務、創造效益來源的重任，是企業生存發展的第一要務，在各項工作中處于龍頭地位。如何通過有效的策略和手段，來將自己的特長、業績及綜合實力等優勢展示給客戶，獲得建設投資企業(個人)、政府單位的認可，不斷擴大市場份額，提升企業的知名度，形成良好的品牌效應，這對建筑施工企業的市場營銷工作提出了更高的要求。鑒于此，筆者認為，將市場營銷管理納入建筑施工企業的主要研究課題是有其必要性和重要性的。
2現狀分析和原因剖析
改革開放以來，雖然我國的建筑業得到了快速發展，建筑施工企業的數量和規模持續增加，但是增長方式屬于典型的外延型增長，即行業發展主要依靠外部經濟要素投入的拉動，其中特別依賴資本投入的拉動。客觀地說，三十年中國建筑業的快速發展，最根本的原因還是國民經濟高速發展的帶動效應，而非通過行業和企業的結構調整、技術創新形成，亦不是通過企業綜合素質和管理能力的提高實現的，因而這種增長和成長缺乏與之相對稱的價值內涵和可復制性。作為國內建筑市場的主體之一的建筑施工企業，對市場營銷工作的深刻認識和重視程度還有待提高。具體體現在以下幾方面：
2.1營銷理念簡單
當前，大部分國內施工企業還存在著“營銷就是投標”的理念，把市場營銷等同于工程投標，這樣的理解其實可以說只是一種較為淺顯而簡單的認識�；诖朔N理解下，施工企業往往缺乏持續經營的觀念與長期的發展戰略規劃。正是由于對營銷理念的理解過于簡單化，導致了不少施工企業非但沒有穩固發展既有市場的意識，反而過分重視新市場的開發，甚至將公關與營銷劃等號，認為營銷就是請客送禮拉關系，使得公關活動庸俗化，缺少以顧客為中心的服務意識與必要的客戶關系管理。
2.2品牌意識不強
目前，我國建筑業已經成為完全競爭性行業，整體產能結構不平衡，行業集中度較低，市場競爭激烈，整體利潤水平偏低。而且長期以來，由于建筑市場準入門檻較低，工程建設專業化分工不足，競爭同質化明顯，造成以低價競標為主的惡性競爭加劇，行業內缺失標桿企業以及品牌意識。很多企業還沒有從傳統的經營思路中解放出來，對市場環境和營銷形勢變化缺乏深入的研究，往往只看結果，不重過程，針對單個項目開展營銷工作的現象比較突出，缺乏長遠發展的意識，缺乏全員和全過程營銷意識，對企業品牌維護力度不強，經常打一槍換一個地方，難以形成滾動發展和互惠共贏的合作關系。
2.3職能體系不完善
隨著建筑施工企業的規模增長，導致管理層級增加，管理鏈條拉長，各級公司由于管理職能相互重疊交叉，運作效率不高，中標率偏低，營銷成本增大，職能分工和工作程序不夠完善，導致了企業的市場營銷功能難以充分發揮。而且，不少施工企業的營銷資源掌握在個人手里，致使本該是企業行為的營銷活動成為了個體行為，甚至依靠包工頭或者聯營隊伍去跑營銷，如此拿到的項目訂單，極容易脫離企業法人的控制，從而大大降低了企業營銷資源的穩定性和企業法人組織項目施工的自主性。另外，工程項目營銷工作離不開第一手的信息和長期的跟蹤服務，所以建筑施工企業的營銷網絡和整體布局至關重要。尤其是區域辦事處，承擔著建筑施工企業的營銷終端和橋頭堡作用，其職能的發揮和工作的力度對企業最終的營銷成果將會產生較大的影響。
2.4隊伍建設不到位
搞好營銷工作離不開一個務實高效、作風優良、能征善戰的團隊，但是部分建筑施工企業在營銷隊伍的管理上重考核、輕管理，重結果、輕培訓，導致營銷人員的能力和素質參差不齊，缺乏系統全面的培訓，業務能力難以滿足工作需要。編標人員不能透徹理解招標文件，缺乏科學完整的投標評價體系，投標評審流于形式，難以發覺投標中存在的問題。報價人員不能充分認識工程量清單報價和估計投標風險，報價比較隨意盲目，僅依據以往經驗和市場行情進行報價，致使“一投就飛”和“一中就虧”的現象屢見不鮮。外業人員為了完成任務，獲得提成，存在投機心理，唯“項目”是圖，不管盈虧，不顧項目質量和企業成本，導致企業承擔很大的履約風險。
3研究探討策略方法
3.1樹立新的銷營理念，提升企業品牌影響力
在當前的市場環境下，建筑施工企業要想持續獲取施工項目更多地需要通過滾動發展來實現，一般是以一個可操作項目或在建項目為起點，然后由項目“吸引”項目，最終使一點擴展成一片。這個過程是個連鎖反應，它需要企業牢固樹立“品牌經營”的理念，不斷提升企業軟實力。①企業需要通過優質服務和誠實守信來實現品牌形象的提升，再通過自主創新來強化企業品牌影響力與核心競爭力。②把握好在建項目質量關，發揮品牌效應以吸引更多客戶的關注。一旦建設項目出現問題必然會導致接企業形象受損，為企業后續的市場營銷工作產生不良影響。因此，施工企業務必樹立起“現場就是市場”的理念，堅持“做好一項工程、樹立一座豐碑、廣交一方朋友”的原則，加強項目全程監督，完善項目管理，保障建設質量，讓業主滿意，力求打造一系列讓業主滿意的精品工程來塑造企業的品牌名片。這對施工企業在區域市場的影響力和滲透力的增強具有較好的作用，從而為企業的市場營銷提供良好的環境，實現持續滾動發展。
3.2改進工作流程，完善職能分工
提到建筑施工企業招投標工作，不少施工企業人員或領導都會認為這是經營部門或市場開發部門的事情。其實，招投標不只是經營部門的事情，而是一項需要全員參與協作，全過程管理和控制，全方位施展營銷手段和策略的.市場營銷活動，它涉及到了企業的多個職能，需要做好全過程的營銷策劃。例如：信息收集、營銷策略的研究等等。事實上，一個完善的建筑施工企業的營銷組織系統，應該具有六類職能。這些職能的設立可根據企業大小而定，它可以是獨立的部門，也可以融入其他部門，通過不斷溝通和協調，讓各部門密切配合，完成企業的營銷業務流程。實際上，為減少不必要的中間管理層次和環節，優化辦事流程，促進組織高效性、靈活性、溝通性，施工企業營銷組織結構應根據的上圖中六大職能建立起以市場為導向，以客戶為中心，以營銷工作流程為主線，打破部門界限的矩陣式營銷組織。
3.3加強營銷隊伍建設，提高綜合實力
從流程管理的層面來看，施工建筑施工企業要完善市場營銷管理體系并保持持續運行，重點是提高營銷人員的綜合素質和強化營銷管理的業務流程。①加強營銷隊伍建設，把好選人用人關。要始終堅持德才兼備、以德為先的用人標準，依據發展需要、能力業績去選擇、任用和提拔營銷人員，要關心營銷人員的成長，促進營銷人員的健康流動，讓營銷人才“有激情、有干勁、有奔頭”，保持營銷隊伍的流動性、先進性和活力性，充分發掘和調動各層級、各專業營銷人員的主動性、積極性和創造性，形成營銷系統的整體合力。通過持續開展系統培訓，不斷提高營銷人員的業務能力，以適應市場形勢變化提出新要求。②應建立科學流暢的營銷工作流程。要秉承“全員營銷”理念，建立健全“法人本部總體策劃、企業領導上層公關，營銷人員具體對接，相關部門服務支撐”的企業營銷工作體系與流程完善的過程管控體系，完善風險防控和評審決策程序，從源頭上提高營銷質量，規避風險。
3.4增強服務意識，開展立體營銷
隨著政府依法治國和反腐倡廉的持續推進，行業監管制度日趨完善，市場環境正在發生深刻變化。在新形勢下傳統的營銷方式必將面臨嚴峻挑戰，盡快適應形勢變化，不斷創新營銷模式。①要本著誠實守信的原則，樹立服務至上的理念，關注客戶需求，提供全方位的服務與幫助。要為業主著想，利用企業的綜合能力、專業優勢、便利條件和社會關系開展營銷工作，為其排憂解難，提供持續服務，不僅要錦上添花，更要雪中送炭，充分建立彼此的信任和好感。②要細心了解、全面掌握業主決策層、管理層、操作層的內部結構和關系，適時調整營銷的方向和角度，按照關系層級和工作職能開展全方位的營銷工作，形成有重點、多層次的立體營銷，力爭達到眾望所歸、水到渠成的目的。
3.5加強營銷策劃，注重過程管理
市場營銷是一項復雜的系統工程，要提高項目的中標率和預期收益，就必須加強營銷策劃：①要開展區域市場分析，及時準確地收集區域內行業政策、建設規劃、資金狀況、競爭對手、招評標辦法等情況，為選擇重點項目開展營銷工作提供指導。②要認真研究項目特點，深入分析業主心態、招標辦法的設置條件、以往招標的習慣做法及競爭對手的優劣勢和報價策略等，確立工作目標，制定策劃方案，明確責任分工，采取靈活有效的營銷策略。同時要研究分析各種因素的變化情況，及時調整策略方法，確保營銷策劃落到實處、取得實效。最后要做好全過程營銷。營銷不能簡單地停留在前期跟蹤和投標階段，還要貫穿項目施工生產、驗收交付、客戶回訪的全過程，要樹立“項目施工也是營銷過程”、“現場就是市場”的理念，要信守合同承諾，確保工程項目的安全、質量和工期要求，加強與工程各方的溝通聯系，提升企業的信用等級。
4結語
隨著的營銷學的發展，建筑施工業中的營銷學也在不斷的發展。而建筑施工企業是以項目訂單為生命線，這就決定了施工企業的營銷策略和普通企業相比存在著極大的不同。因此，企業應在科學分析市場環境、自身的資源和競爭能力的基礎上，不斷創新并綜合運用各種營銷手段和策略，努力維護企業形象，不斷提高市場競爭力，以提升企業的生存和發展能力。
參考文獻
[1]南曉宇.施工企業經營投標管理[J].隧道建設，20xx.
[2]顧勇新.中國建筑業現狀及發展趨勢施工技術，20xx
市場營銷管理論文13
【摘要】隨著社會經濟的發展和我國改革開放的深入，企業雖然迎來了大好的發展時機，但是也面臨著一系列的問題。對于企業來說，企業的內部管理、服務質量、產品質量、企業發展戰略都對企業的發展有著直接的影響。營銷作為企業發展的極為重要的工作，事關企業的生死存亡，如果出現營銷危機不及時處理的話肯定會影響到企業的健康發展。本文中，筆者以企業市場營銷危機的管理為切入點，探究了企業市場營銷危機的概念，主要的特征及改進的對策，希望能對企業的健康發展起到一定的積極作用。
【關鍵詞】企業發展；市場營銷；營銷危機；改進方法；健康發展
經濟全球化的趨勢愈演愈烈，無論是從全球還是從國內的視角來看，企業的發展有機遇更富有挑戰。全球化的到來，讓企業在同行之間的競爭呈現了白熱化的趨勢。對于任何企業來說，提升自己的競爭力至關重要，這就需要做好相關的企業營銷，構建相關的營銷制度，一旦在營銷中出現問題，找準病癥，對癥下藥，促進企業的發展。
一、企業市場營銷危機的概述
企業的生存和發展離不開自身產品和服務的營銷，只有把自己的產品和服務推銷出去，得到客戶的認可才能占有一席之地，才能在激烈的市場競爭中實現發展。如果在營銷的過程中出現不善或者其他的營銷問題都可能給企業的發展帶來無窮的惡果。一般來說，企業的產品和服務在在市場上占有的份額越來越少，客戶的認可度越來越低，這都與企業的營銷策略和營銷模式，發展戰略，企業管理經營的理念、企業的市場開拓和市場調查分不開的，造成這種結果的出現就是企業的營銷出現了問題，這就是企業的營銷危機。
二、企業出現營銷危機的特征分析
對于企業來說，要了解自身的經營，特別是營銷的`情況，一旦出現問題要及時的發現和反饋出來，這樣才能方便調整政策。企業一旦出現營銷危機，如果不及時發現和調整的話，企業就可能引發一系列的問題，最終釀造惡果。那么為了規避企業營銷危機的出現，了解自身企業的營銷現狀，首先就必須認真研究營銷危機的特征。
（一）有一定的苗頭，具有預知性特點
在企業發展的過程中，出現任何問題都是有原因的，也表現出一定的前期征兆。同樣，對于企業的營銷來說，營銷危機的出現有一定的可預知性，在潛伏期內，如果營銷管理人員細心觀察和分析就可以發現存在的隱形問題的。營銷危機出現前的預知是可以通過采取有效的措施才解決的。
（二）瞬息萬變，可能出現突然爆發
企業在營銷的過程中，一旦出現問題，就會環環相連，節節相扣，產生一系列的循環反應，可能在瞬間就會爆發。這也就決定了企業要向提升自身的營銷能力和營銷效果，還要做好危機公關的準備，針對可能出現的企業營銷危機要制定及時的應對計劃，在營銷的途徑上盡量多元化，能依據市場反饋的數據及時的調整營銷策略和營銷手段。
（三）緊迫感，會產生連帶反應
企業的生產和發展的過程是復雜的，在產品和服務的營銷過程中如果出現問題，由于企業的經營過程環環相扣，可能會出現一片倒，產生連帶反應。對于企業內部的發展來說，也會造成一定的影響，對于相關聯的企業可能也會出現部分影響，所以企業的營銷危機不是一個孤立的個體問題，它會牽動很多的市場主體，造成一系列的困惑。
三、提升企業應對營銷危機能力的方法研究
企業的營銷是否順利關乎到企業的生存，也關系到企業的長遠發展。通過上述筆者對企業營銷危機的概念分析和特征的探究，不難發現，營銷危機的出現是非常可怕的，必須及時發現、及時處理，制定應急預案，解決營銷中出現的問題，這樣才能確保企業健康持續的發展。
（一）重視企業的營銷管理，制定應急預案
對于任何企業來說，都會面臨著一定的經營風險。企業出現營銷危機的因素是不較多的，有自身的營銷策略、產品和服務的質量、客戶的滿意度、同行業之間的競爭形勢等等，無論哪種因素都可能誘發營銷危機的出現。既然營銷危機很容易出現，那么作為企業的管理層來說，一定要具備相關的營銷知識和營銷思維，把企業的市場營銷危機納入到日常的工作中來，時時刻刻的了解企業的營銷現狀，一旦發現什么蛛絲馬跡都要及時上報和反饋，并及時的找準對策，制定戰略和解決方案。對企業營銷危機的額重視不僅僅停留在思想上，還要落實在具體的行動上，比如制定應對企業營銷危機的應急預案和公關處理。企業在經營管理的過程中，自身所處的環境和可能出現的營銷危機都可能有所預感，一旦出現營銷危機首先要找對誘因，按照預案應對可能出現的問題，挽回損失。
（二）了解客戶的需求，及時的調整營銷策略
企業出現營銷危機就是自身的產品和服務客戶不再買賬，導致市場占有率不斷下滑�？蛻舨灰J可企業的產品和服務，那么有可能客戶找到了替代品，也可能同行業的競爭極為激烈，無論哪一種原因，作為企業的管理層，都需要關注客戶的需求，如果客戶的需求發生了變化，企業的產品和服務也應該發生相關的變化。客戶是企業發展的源動力，沒有客戶企業就失去了市場，企業也無法進行經常的再生產。
（三）構建危機公關處理機制，提升應對能力
企業市場營銷危機的出現具有一定的預兆和潛伏期，那么企業的營銷人員要及時的發現，一旦出現就要及時的根據出現的誘因和可能出現的后果進行有效預測和整理，構建企業危機公關的處理機制，提升企業的應對能力。需要特別強調的是，企業一旦出現了營銷危機不要遮遮掩掩，如果新聞媒體有相關的報道，那么企業就要積極應對，積極面對媒體，如實的反應企業營銷中存在的問題，并給社會公眾樹立信心，重點是落實企業應對營銷危機的整改措施，這樣才能有效的挽回不必要的損失。
市場營銷管理論文14
銀行市場營銷是把可盈利的銀行服務的流向引導到經選擇的客戶的一種管理活動。它包括商業銀行日常工作中業務種類創新、利率水平制定、存款資金組織、資金投向選擇、業務宣傳以及信貸追蹤服務等諸多環節，是市場營銷在金融行業的具體化。當前，在專業銀行向商業銀行轉軌進程逐漸加快和同業競爭日益加劇的背景下，在“客戶自由選擇銀行，銀行自由選擇客戶”的市場規則約束下，商業銀行作為經營貨幣商品的特殊企業，注定了必須重視市場營銷，其資產負債以及各種中間業務的開展都應圍繞著客戶來進行，要求把存款單、信用卡等金融工具當作商品推向市場。
就總體而言，我國商業銀行市場營銷目前尚處于廣告宣傳和公共關系階段，銀行之間雖已初具競爭意識但仍無有效的競爭策略。因此，國有商業銀行必須轉變傳統的經營觀念，引入市場營銷管理機制，選擇適宜的市場營銷策略來面對日益激烈的市場競爭。
�。ㄒ唬⿲胄蜗螅ǎ茫桑樱⿷鹇�，統一經營理念。商業銀行引進科學的現代企業形象策略，內部構筑統一的企業文化，外部設計統一的機構實體顯示和識別系統，是開展市場營銷活動的基礎。當前，商業銀行之間在金融品種、服務手段等方面的差距日益縮小，因此，只有通過實施ＣＩＳ戰略改善銀行整體形象，進行自我推銷，才能不斷提高銀行的知名度，增進公眾的信任度。實施ＣＩＳ戰略的流程包括對商業銀行的競爭環境、企業文化、傳統和現狀、未來發展目標和方向等進行充分的調查研究，在此基礎上進行創意策劃，首先確定銀行的經營理念、行為規范等文化要素，繼而提出銀行的發展戰略定位報告和市場營銷策略規劃，最后規定銀行的門楣標識、燈箱、建筑物裝潢、服裝、禮品、名片、信封包裝等統一的規格和模式。
（二）樹立營銷觀念，構建營銷管理機制。國有商業銀行應把市場營銷與業務管理、人事管理、財務管理一樣納入到正常的經營管理工作中來，突出市場營銷的地位和作用，使現代金融營銷觀念滲透到銀行的每個領域，每位員工中。要牢牢把握市場營銷的主動權，盡快研究制定銀行市場營銷的總體規劃，建立健全市場營銷操作規程和管理辦法。同時，落實銀行市場營銷部門職責，并將其納入管理體系，是市場營銷管理機制對組織體系的特殊要求。日本住友銀行在僅有的五個職能部門中，客戶往來課就占其一，主要活動就是“外勤”，與客戶打交道，拜訪客戶，同客戶合作新項目，進行市場調查和客戶資信調查，在銀行內部屬參謀式的職能部門。筆者認為，我國商業銀行可供選擇、適宜營銷的`組織形式有：一是單設專門機構，即專門組織人員研究銀行各個領域的市場、客戶需要以及銀行新業務的開拓和新產品開發，分析國家經濟金融政策，適當提出本行的中長期發展目標及短期行動方案，直接為行長決策起參謀作用。二是讓現有機構人員擔負起研究銀行市場營銷的職責，如對信息部門、調研部門、計劃信貸部門等內部機構賦予制定吸收存款、貸款投向、市場占有率、業務開發和市場研究等方面的工作任務，以提高決策水平。三是主管行長負責，按照業務發展需要，確定市場研究課題按專業來下達任務，反饋后供最后決策參考。另外，還要積極培訓造就一大批懂業務、會公關的營銷人才，為形成一個高效的市場營銷運行機制創造條件。
�。ㄈ┌l現、分析和評價市場機會，確定目標市場。市場機會就是客戶未滿足的需求。在任何市場環境下都經常存在未滿足的需求，存在著可利用的市場機會，銀行只有不斷去尋找、發現、分析和評價新的市場機會，并采取適當的營銷組合策略去滿足客戶未滿足的需求，才能在市場競爭中立于不敗之地。銀行可以利用市場細分的方法去發現市場機會，根據客戶的異質性，選用一定的可衡量標準，將市場細分為更小的子市場，這樣呈現在銀行面前的就是明晰的有不同特征的市場，銀行從中就可以發現未滿足的需求，發現市場機會。此外，銀行還可利用“產品燉市場發展矩陣”來尋找、發現市場機會。在發現市場機會后，還要對機會進行分析和評價，看這種機會是否與銀行的總體戰略相適應，是否具有盈利性，是否發揮銀行的優勢，是否能形成新優勢、企業是否有能力利用等，從而選擇和確立目標市場。
�。ㄋ模┻M行市場定位，樹立銀行形象。銀行在選定目標市場后，還要采取適當的市場定位戰略。所謂市場定位，就是針對本銀行現有的資本實力和服務方式在市場上所處的位置，考慮到當前客戶的需求特點，開發出能代表銀行形象的金融產品和服務，向客戶顯示其鮮明的個性，從而在目標市場上確立自己的適當位置。市場定位是一種基于競爭的戰略行為，即在從事市場營銷活動中，雖然必須以客戶為中心，但又不能無視競爭者的客觀存在，而應該在客觀環境的框架內正確處理銀行與客戶和競爭者三者之間的相互關系。結合我國商業銀行的實際，可供選擇的市場定位策略主要有：力爭成為市場領袖的迎頭定位、采用迂回戰術的避強定位、產品屬性定位和“另辟蹊徑式”定位等。
�。ㄎ澹┰O計營銷戰略，發揮整體功效。商業銀行在采取適當的市場定位戰略之后，應就其可控制的四大因素即產品、價格、分銷和促銷分別制定適當的策略，并將它們適當組合，以爭取最佳的整體營銷效果。
�。陛吰凡呗浴Ｉ虡I銀行向市場提供的產品實際上是一種服務，是一種與貨幣信用連接在一起的一系列服務的總和。各金融企業在辦好傳統的存款、貸款、結算業務的同時，必須深化服務層次，提高服務質量，開發創新金融產品以滿足客戶的需求。產品開發創新主要表現在三個方面：
（１）在負債業務方面，應著重放在融資成本和效果上。比如，根據經營的需要發行銀行本票、可轉讓支付命令、貨幣市場存款等新型活期存款業務，可以開辦代發工資、通知存款、保險箱、旅行支票等業務以方便客戶，擴大和穩定存款。
（２）在資產業務方面，需要不斷改進和推出新的資產品種，如賣方信貸、循環貸款、浮動利率貸款、分期支付消費貸款、住宅抵押貸款等。
�。ǎ常┰谥虚g業務方面，要適當增加新的服務項目，為客戶提供方便、快捷、安全、高效的服務，如電話查詢服務、信息咨詢服務、上門服務、代保管服務以及代收稅款、代收水電費、代收電話費等各種代理服務。
�。脖价赴d唄浴Ｉ桃狄行應當認識到，價格并不只是獲利的途徑，它更是一個重要的營銷手段。隨著我國利率市場化改革步伐的加快，市場營銷中的定價策略將日顯重要。商業銀行制定金融產品價格主要有以下兩種方法：一是成本導向定價法，即在成本的基礎上加適當利潤的定價方法。對安全性、流動性強且操作方便的金融產品采取低價策略，目的是薄利多銷，提高競爭力；對風險大、流動性差且操作難度大的金融產品采取高價策略，以補償因高風險形成的潛在損失。二是競爭導向定價法，即根據同行業同種產品的價格定價，不僅可以與同行業和平共處，也可以在一定程度上減少經營風險。
３狽縵策略。分銷系指銀行通過分支機構的設置、信用卡以及自動化分銷渠道，將金融產品在適當時間、適當地點，方便而快捷地送到客戶手中。商業銀行一方面要在網點設置、高科技運用、內部工作效率等環節完善直接分銷渠道，另一方面還要積極、穩妥地開發間接分銷渠道，如開辦信用卡、郵寄業務、廠內店內銀行、居家服務、電話銀行、網上銀行等，通過這兩個渠道達到滿足客戶需求，吸引更多存款之目的。
４貝儐策略。商業銀行促銷的實質是一種信息傳遞過程，其目的在于刺激和指導顧客的欲望。人員推銷是商業銀行最主要的促銷方式，柜臺服務人員和外勤人員即是推銷員，這種方式因其靈活、親切、容易溝通而倍受銀行親睞。近年來，國外出現了“個人銀行家”、“關系經理”、“理財顧問”等新型人員推銷方式值得我國銀行借鑒。此外，載體適當、藝術性強的情感廣告可以成功地激發消費者的存儲動機，高明的公關策略、真誠的公關活動更能結交舊友新朋；時機適當、方式可行的營業推廣手段（如柜臺服務評比、開業慶典、印發宣傳資料等）可在短時間內吸收大量資金。因此，商業銀行必須加強與內部員工、地方政府、工商企業、同業機構、新聞媒介、社會公眾的交往，密切與各方的情感交流，拓展營銷空間，創造發展環境。
市場營銷管理論文15
一、大型工業用戶的電力銷售
1.強化對大工業用戶的服務。對大工業用戶，應當實行優先供應，盡力為其提供更加優質、快捷的服務，因為大工業用戶的用電量往往占當地供電企業年度供電量很大的比重，工業城市尤其如此。在電網出現缺口時，如何能夠通過錯峰的方式，確保對這些大工業用戶的正常供電，保持其正常的運作，并合理的對電費進行計算與收取，是對其實施電力服務的重點。在變電站或者線路出現故障時，供電企業應當率先考慮通過從其它變電站倒負荷或其它線路進行轉供電解決供電問題。供電企業還要充分發揮大客戶經理一對一負責制度，采取更具針對性的服務方式來處理大工業用戶的用電問題。大客戶經理，日常應負責對大用戶用電進行實時跟蹤，確保用戶用電正常，出現問題能夠及時被發現，并盡快得到解決議。此外，作為大工業用戶的大客戶經理，還應當制定并執行定期的走訪制度，及時了解客戶需求，及時為用戶提供電力相關的技術指導與售后服務。
2.對高耗能行業的用電進行控制。為了保證電力資源能夠得到更加有效合理的應用，推動電網企業、電網用戶甚至整個社會的和諧穩定發展，供電企業應當對高污染、高耗能企業的盲目用電行為進行控制。作為央企，供電企業應當嚴格執行我國關于節能減排的相關規定，從源頭入手，對高耗能行業的用電進行約束與管理。主要的控制措施包含以下幾點。其一，要對高污染、高耗能行業項目的增加用電及新裝用電等申請必須要進行謹慎嚴格的把關。其二，對于已獲取批準的高污染、高耗能行業，在電網資源有限的前提下，應當放緩報裝以及接電的速度。其三，針對煤礦與非煤礦山等高危行業的用戶，應當依據其具體的產品生產流程以及用電特征，對具有高危特點的用戶或者企業內部具有高危特征的項目進行嚴格的供電控制與管理。
3.建立電力大工業用戶信用等級評價制度。供電企業可依據用戶的自身運營情況、供電合同情況以及電費繳納情況等方面來劃分大工業用戶的信用級別。保證信用級別較高的用戶能夠得到企業相應的重視，在客戶方供電設備出現問題時能夠及時得到技術援助。而對于信用級別偏低用戶，則可以合理的利用電話催繳、劃小繳費周期、加裝預付費電能表等手段敦促其對所欠電費及時進行繳納。
二、工商業用戶的電力銷售
近年來國內商業機構的發展速度持續加快，因此其電價的數額也遠超其他行業的平均電價數額，所以就供需的角度來講，商業領域是目前極具潛力的用電客戶。從相關的評價結果可以明確看出，商業領域的用電市場是地位十分重要的子市場，所以，供電企業也應該加強對于商業用電機構的重視。依照當前商業用電市場的特征，可以采取以下幾點營銷策略：其一，是強化對現有商業用電市場的分析力度，加強對于商業用電需求的管理。其二，是與制造商合作，開發出用電相關的中間產品或技術，擴展商業用電的市場規模。其三，是組織起服務于商業用戶的專業技術人才隊伍，幫助用戶訂立更加科學的用電規劃。其四，是積極配合當地的政府部門，推動小規模商業用電市場的集中化改造。
三、非居民市場及非普工業市場的電力銷售
非普工業以及非居民用電市場的用電量，在整個社會用電總量當中所占比例是相對偏小的，但其用電總量的遞增速度，卻始終維持在較為穩定的范圍之內，一直呈現出小幅度遞增的趨勢，后續的銷售潛力較大。這類市場的總體用電量雖然并不高，但是卻包含了涉及國家穩定及安全等方面的重要用戶，例如政府、軍隊以及醫院等，一旦出現斷電問題，將會產生無法預估的嚴重后果。依據非居民以及非普工業市場用戶來對電力營銷進行規劃，可利用以下營銷策略：其一是根據重要用戶的劃分，要確保醫療、交通運輸等機構的安全穩定用電。在國家法定的節假日制定供電方案時，要同時考慮到核心機構供電的特殊性與迫切性，必須要確保涉及軍事、醫療以及交通等方面的重要機構能夠安全穩定的.供電，每個供電環節，都要確保萬無一失，并且時刻要將這類機構的供電服務放在最重要的位置。其二，是要依據這些行業的用電特點，針對其供電不可間斷的基本要求，找出最為合理的供電方案。如根據所歸屬的重要用戶等級，要求客戶完善相應的由不同電源點的多回路供電，確保在電網局部出現事故的時候，依然可以確保這些用戶的正常電力供應。此外，供電企業應當為這類特殊的電力用戶提供個性化的針對性供電服務。其三，對于其他非居民以及非普工業市場的優質用戶，應當給予相應的優先優惠營銷服務。一方面是鼓勵該類用戶使用蓄冷與蓄熱設備，享受雙蓄電的價格，并提升電網整體的負荷率水平。另一方面，借助對用戶詳細用電要求的了解，可以采取及時搶修、提早送電等措施，把潛在的用戶盡快轉化成有效的用戶。
四、農業用電市場的電力營銷售
雖然國內農業領域的用電總量較小，占據的市場比重不高，而且也并非優質的市場。但是我國農業領域，是國民經濟發展的基礎，也是政府重點扶持的產業，所以，農業領域的用電穩定性，關系著農村區域的現代化發展，供電企業有義務有必要對其進行詳細的營銷規劃。針對農業市場，建議使用以下營銷策略：其一，是對當前的用電規章進行修訂，使低價農業用電的范圍能夠進一步擴大，加強農業用電基礎設施的建設力度，強化對于農業領域的用電管理，分擔農村的用電負擔。其二，是要從可持續發展的角度入手，制定出合理的優惠用電政策，鼓勵農民群體以及農村的企業大力發展當地的小水電技術等，滿足農民的基本生產生活用電需要。
五、結語
綜上所述，時代在不斷發展，電力用戶群體的特點也在逐漸顯現出來，因此，電力企業的電力銷售環節，也應當順應時代發展的趨勢以及各類用戶的不同用電需求，對自身的電力銷售與服務環節進行完善，確保每個用戶市場都能夠得到符合自身實際情況的供電服務，這樣才能夠真正確保電力行業的可持續發展。
【市場營銷管理論文】相關文章：
市場營銷管理的畢業論文03-04
項目管理方案市場營銷論文03-30
市場營銷管理畢業論文11-15
市場營銷管理的色彩營銷模式論文10-08
企業市場營銷管理論文03-15
決策支持系統與市場營銷管理的論文11-05
關于市場營銷管理的論文范文（精選8篇）12-31
市場營銷管理中的跨文化交際策略的論文10-08
高技術企業市場營銷管理論文03-05
市場營銷論文提綱12-03