網(wǎng)絡(luò)時(shí)代營(yíng)銷管理研究論文
1微博營(yíng)銷的重要作用
1.1維護(hù)和管理客戶關(guān)系借助微博公司可以及時(shí)地了解客戶的動(dòng)態(tài)需求，提高處理用戶反饋的效率，與客戶之間保持良好的溝通。實(shí)際上，通過(guò)微博公司可以有效地開(kāi)展產(chǎn)品的咨詢和建議工作，并且根據(jù)客戶的反饋信息對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。此外，微博較高的互動(dòng)性，用戶在微博上盡情抒發(fā)自己的真實(shí)情感，其對(duì)公司的反饋也大多是真實(shí)的，公司再借助微博的搜索功能就可以便捷的獲得大量真實(shí)的用戶反饋，同時(shí)也可以通過(guò)搜索與公司相關(guān)的關(guān)鍵詞得到與公司相關(guān)的客戶評(píng)論并及時(shí)回復(fù)。這樣就能提高與客戶的溝通效率，時(shí)刻了解輿論的基本情況，并及時(shí)采取相應(yīng)的解決措施。這樣就能夠不斷的對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)做出合理的改善，促使用戶體驗(yàn)不斷提升。1.2實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)傳播效果公司借助微博可以詳細(xì)了解客戶的喜好，也可以在微博平臺(tái)上收集消費(fèi)者信息并加以整理和分析深入了解市場(chǎng)的發(fā)展方向和潛力，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足之處，并為用戶創(chuàng)造價(jià)值制定正確的方法。微博平臺(tái)上還有多種第三方應(yīng)用，這些應(yīng)用也用處頗多，例如：借助投票應(yīng)用，公司可以發(fā)起投票活動(dòng)，針對(duì)一些具體的問(wèn)題與用戶之間進(jìn)行面對(duì)面的溝通，提高了溝通的時(shí)效性﹑準(zhǔn)確性。通過(guò)微博平臺(tái)公司不僅可以在線上發(fā)起各類活動(dòng)，也可以對(duì)線下活動(dòng)進(jìn)行微直播，甚至還可以進(jìn)行微訪談，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)公司活動(dòng)的看法和意見(jiàn)，并及時(shí)對(duì)消費(fèi)者的各種問(wèn)題做出合理解釋，如此，在實(shí)現(xiàn)良好的宣傳效果的同時(shí)也能夠?qū)π麄鞯男Ч龀鰷?zhǔn)確的評(píng)估。
2網(wǎng)絡(luò)時(shí)代推進(jìn)公司微博營(yíng)銷的建議
2.1注重微博內(nèi)容，融情其中微博營(yíng)銷的本質(zhì)是濕營(yíng)銷。這種營(yíng)銷方式最重視的是人與人之間的`“關(guān)系”，它認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的人有情緒，重視體驗(yàn)并且有共同“標(biāo)簽”的群體。公司需要在微博營(yíng)銷中注入情感，以情動(dòng)人，拉近粉絲與公司之間的距離，讓粉絲感受到親切感，增強(qiáng)公司微博的“磁性”，提高粉絲的黏度。公司的微博賬號(hào)應(yīng)該組成一個(gè)完備的體系，不僅需要有官方微博，還可以建立與公司相關(guān)的若干個(gè)小號(hào)，對(duì)營(yíng)銷起到輔助的作用。就拿調(diào)味品公司來(lái)說(shuō)，公司可以設(shè)立諸如：“巧媳婦”“﹑廚房達(dá)人”“﹑美食達(dá)人”等賬號(hào)，與粉絲分享美食心得，研究調(diào)味品使用的小妙招等。這些小號(hào)似乎對(duì)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略起不到幫助作用，似乎與商業(yè)價(jià)值相違背。但實(shí)際上這些微博發(fā)布的內(nèi)容中會(huì)不時(shí)的出現(xiàn)與公司品牌內(nèi)容有關(guān)的東西，可以間接的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)然，除了發(fā)布一些有用的小知識(shí)，也可以針對(duì)產(chǎn)品受眾的具體情況，發(fā)布一些相應(yīng)的內(nèi)容。值得一提的是，不應(yīng)該在其中硬性地植入廣告，而應(yīng)該盡可能做軟文性的宣傳，投入真情，豐富微博內(nèi)容，才能吸引更多的粉絲。2.2樹(shù)立親民形象，增強(qiáng)互動(dòng)與危機(jī)公關(guān)的使用在微博時(shí)代，公司如果想通過(guò)微博以硬性的方式來(lái)樹(shù)立公司的威嚴(yán)是得不償失網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公司微博營(yíng)銷管理研究高敬宇王天儀中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)100083安曉瑩 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)210023的，這種方式的唯一結(jié)果就是被粉絲拋棄。在微博平臺(tái)上，公司只有放低身段，學(xué)會(huì)和公司的粉絲換位思考，多為粉絲著想，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵是危機(jī)發(fā)生后能夠作出迅速的反應(yīng)，采取正確的公關(guān)策略：利用微博傳播速度快﹑傳播范圍廣的特點(diǎn)積極展開(kāi)公關(guān)溝通工作，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化；積極搜集信息反饋并進(jìn)行分析，不斷修正公關(guān)措施，將負(fù)面影響控制到最��；針對(duì)不同群體的差異性進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，尋求公眾的理解和支持。2.3注重微博營(yíng)銷的長(zhǎng)期性微博營(yíng)銷有自己特有的流程，其流程特點(diǎn)決定了微博營(yíng)銷是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程。原因主要有以下幾個(gè)方面：其一，微博的內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)關(guān)注﹑評(píng)論﹑轉(zhuǎn)發(fā)等一系列的過(guò)程才能到達(dá)長(zhǎng)尾，這需要一定的時(shí)間。其二，微博營(yíng)銷通常需要經(jīng)過(guò)引起話題﹑發(fā)起事件﹑參與活動(dòng)等多個(gè)過(guò)程，之后才能把信息發(fā)送出去，這需要在公司和消費(fèi)者之間雙向選擇之后，各種手段來(lái)吸引眼球，從而將自己的品牌信息推送出去，這是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，公司針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)起活動(dòng)吸引關(guān)注，參與者主動(dòng)響應(yīng)并潛移默化的（地）接受公司信息，也就是說(shuō)公司和參與者都有主動(dòng)選擇的權(quán)利。其三，對(duì)微博營(yíng)銷效果進(jìn)行量化的難度很大。微博營(yíng)銷不是一次簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)，也不同于其他渠道的活動(dòng)，它需要多方面的積極參與，同時(shí)其粉絲數(shù)量是逐步累積的。綜上。我們要科學(xué)合理的評(píng)估微博營(yíng)銷的效果，短期效果實(shí)現(xiàn)的可能只是粉絲數(shù)量的增加，但是微博營(yíng)銷最終的目的是公司品牌價(jià)值的增長(zhǎng)以及產(chǎn)品長(zhǎng)期銷量的有效提升。
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