淺論如何規范藥房管理提高藥房效率
隨著社會的發展，藥房管理的機制、體制必然會向科學化管理、規范化管理、法制化管理轉變，真正為廣大群眾提供高效、安全、價廉的藥品。藥房工作是醫院的重要組成部分。我院藥房工作雜、任務重、要求高,尤其現代醫院管理要求我們“以病人為中心”開展工作,向病人提供優質、高效、安全、規范、無誤的服務,全方位提升工作質量和服務質量。本文闡述了提升藥房管理水平的具體途徑，提升藥劑人員素質的具體措施，提升藥劑人員服務水平的具體內容�，F報告如下。
1 提升藥房管理水平
1.1藥品采購管理。醫院藥房藥品質量的重要保障渠道就是著力規范藥品采購行為。醫院藥房所購進的藥品其供應商、生產商必須要具備藥品經營生產資格。尤其要優選GMP認證企業生產的藥品，建立藥品購進與驗收制度，要把GSP認證的藥品經營企業作為主供貨渠道，所采購的藥品必須符合《藥品管理法》規定，堅決杜絕購進和銷售假冒偽劣藥品。藥品采購必需專人負責，專人審批，醫院其他人員都不得擅自購入藥品。
1.2信息化管理強化藥庫與臨床的信息構通機制。首先要做好新藥的宣傳工作。藥劑科應有效借助計算機和網絡的傳播信息功能，及時逐一地介紹有關藥品信息、國內外用藥動態、臨床用藥以及不良反應等等，從而有效擴大廣大醫務工作人員對相關藥品的認識[1]。在此基礎上，還應該建立藥物、制劑、藥檢、科研以及藥物不良反應的書面檔案;并建立信息庫，收集各種藥物療效、新藥資料、不良反應以及新的劑型、老藥新用、新的給藥等方法。其次是接受臨床科室的信息反饋。定期與臨床醫生接觸，加強同臨床科室的聯系，聽取一線醫務工作人員對藥房工作的意見、建議和批評，特別要掌握和了解所供藥品的療效和不良反應，從中收集多方面的信息，使醫院藥房處于不斷調整的狀態，從而更好地改進醫院藥房的工作。
1.3藥房工作人員管理。對人的管理是第1位的管理。醫院管理者必須引導和幫助藥房工作人員樹立良好的從業態度、規范的工作意識。在管理實踐中，要推行和實施量化考核措施，重點考核定期檢查處方調配差錯率、藥品帳物相符率、患者滿意度等指標，然后進行綜合考評，對考核結果要優獎劣懲，以適度、適當、合理、科學的獎罰措施促進藥房工作人員的工作積極性和從業主動性。
2 規范藥品管理措施。
2.1藥品擺放坐標定位藥品擺放坐標定位原則：藥品按藥物的藥理作用兼顧使用頻率原則進行擺放,并做坐標定位。其中常用藥放中間層，不常用的放最上或最下層。貨柜用英文字母表示，層數用數字表示,如A02:表示A號貨架的第2層。
2.2針劑擺藥單藥品順序：藥品坐標號錄入藥品數據庫,針劑擺藥單增加藥品坐標號欄,針劑擺藥單按坐標號順序打印,例:A01→A02→A03→A04→B01……依次打印。
2.3優點：藥品坐標定位優點主要體現在:①藥品規律有序擺放,便于管理及方便加取藥品;②對藥品坐標進行匯總,生成盤點表,減少工作步驟,提高工作效率;③坐標定位使擺藥單藥品顯示順序與藥品擺放順序一致,使針劑調配有序化,減少因跳行而漏配藥品的現象發生;④新藥上架及時顯示,防止發生“找藥難”的現象,提高工作效率;⑤藥品位置清晰明了,為崗位輪換提供有利條件。
2.4加強藥品有效期管理
(1)實行專人管理：安排1名主責藥師作為藥品質量管理監督員，利用工作的空閑時間對藥品進行檢查。對近期、懷疑有質量問題的藥品進行登記匯報;保持與藥房其他子部門聯系,對近期、滯銷的藥品進行協調,杜絕藥品過期現象發生并認真做好特殊藥品日常消耗統計。
(2)通過網絡管理效期：效期藥品的管理過去是建立藥品一覽表，可隨時更改，由于是人工負責，難免有疏漏之處。微機網絡化管理后，我們一方面繼續借鑒以前的模式，另一方面又要求所有效期藥品入庫后，其效期都須同時輸入網絡，以便及時查詢，對于各類效期藥品銷售、庫存情況做到心中有數，既保證了藥品的安全、有效，又避免了不必要的浪費。
2.5設立近效期藥品專柜：
將近效期藥品集中到一個藥柜，由于每月都可能有的新的近效期藥物，所以安排專人負責并設定貨位。這種辦法使近效期藥物一目了然，在發放過程中會更加注意，避免了過期藥物外流。
3 提升藥劑人員素質
表面上藥房藥師的職責是配方發藥，更重要的是給患者提供更多的專業服務。因此，提升藥師專業素質顯得尤為重要，應該重視和加強藥劑人員的知識更新和繼續教育的力度，促進藥師隊伍的終身教育、繼續學習，不斷進取轉型，提高藥師隊伍的全員素質[2]。在引進人才的過程中，要多考慮引進一些能勝任現代藥房業務的高層次藥師，在引進藥學人才時優先考慮學歷層次高的專業藥學人才。通過政策性導向，不斷鼓勵現有藥學人員參加執業藥師資格考試，從而促進藥劑師業務知識結構的變化和改善，全面增加知識的積累和有效提升業務水平。有條件的醫院可逐步推進藥師參與臨床工作，適度合理地指導用藥，并形成制度化、規范化、經常化的工作態勢。在此基礎上，還應該讓藥師對疑難病例討論，甚至參加查房會診，以便讓藥師在臨床實踐中，更好地在指導合理用藥和加強藥品監督管理方面發揮更加充分的作用，進一步推進合理用藥，有效地密切藥師與醫生及患者之間的關系，同時又便于藥師更好地履行監督職能。
4 提升藥劑人員服務水平
醫院藥房是對外服務的窗口，服務水平的高低、服務質量的好壞、服務效能的優劣，直接影響到醫院的形象。所以，藥房工作人員要提升服務水平，提高服務質量，提升服務效能，加強職業道德修養和行風建設，積極主動地貫徹執行《藥品管理法》和各項工作規范，嚴格執行院規院紀，掛牌上崗，接受社會監督，提高自身地位，維護單位形象。要定期開展行風調查，提高社會滿意度和知名度。在切實做好本職崗位工作的同時，要熱情接待患者及其家屬的藥品信息咨詢。
參考文獻
[1] 吳征燕，羅榮.藥房管理的有效途徑[J].中藥材，2007，28(3): 251.
[2] 吳漢剛.提高藥房管理的效率[J].中國中醫骨傷科雜志，2007，16(1):19.
[3] 吳征燕,羅 榮.藥房管理的有效途徑[ J].中藥材,2007,28(3):251.
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