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以人為本視閾下高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究
摘 要：高校圖書(shū)館肩負(fù)著服務(wù)學(xué)生、培育人才的歷史重任，特別是在全面到來(lái)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館作為傳承文化、引領(lǐng)學(xué)術(shù)潮流的重要陣地，必須要始終秉持以人為本的管理理念，為高校師生的綜合全面發(fā)展提供有力的支持。但是，目前我國(guó)高校圖書(shū)館在管理的過(guò)程中嚴(yán)重缺少以人為本的實(shí)踐精神，在實(shí)際工作中還存在著一定的問(wèn)題，因此，必須要從觀念的轉(zhuǎn)變、提高管理人員的素質(zhì)以及促進(jìn)圖書(shū)館資源共享等多方面，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新發(fā)展。
關(guān)鍵詞：以人為本;高校圖書(shū)館;管理;創(chuàng)新
Abstract: The University Library shoulders student services, nurturing the historical responsibility of talent, especially in the knowledge economy era full arrival of the library as a cultural heritage, leading the trend of the important academic positions, must always uphold the people-oriented management concept for the college provide strong support for a comprehensive development of teachers and students. However, at present in the process of management of the University Library in a serious lack of people-oriented spirit of practice, in practice there are still some problems, therefore, we must start with the concept of change, improve the quality of management and the promotion of library resource sharing and other aspects, innovation and development of University Library Management.
Keywords: people-oriented; University Library; management; innovation
多年來(lái)，我國(guó)高校圖書(shū)館管理工作長(zhǎng)期處于邊緣化的地位，相比于教學(xué)任務(wù)而言，圖書(shū)館的管理并不能夠產(chǎn)生直接的教育效果，因此高校的管理者與決策者對(duì)于圖書(shū)館管理的重視嚴(yán)重不足。在當(dāng)前信息時(shí)代的發(fā)展中，許多大學(xué)生更習(xí)慣于獲取“速食文化”，缺少良好的閱讀習(xí)慣。而要想幫助大學(xué)生形成追求卓越知識(shí)的意識(shí)，就必須要加強(qiáng)高校圖書(shū)館的人性化管理，使大學(xué)生對(duì)于圖書(shū)館產(chǎn)生情感上的皈依，感受到來(lái)自于管理人員的熱情服務(wù)。同時(shí)，為了提高高校圖書(shū)館的信息化管理水平，還必須要逐步推進(jìn)圖書(shū)館管理工作的深化改革，進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的管理功能，從而使圖書(shū)館管理在服務(wù)高校與學(xué)生發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮出更大的價(jià)值。
一、當(dāng)前我國(guó)高校圖書(shū)館管理中存在的問(wèn)題
(一)管理體制缺少科學(xué)性
目前來(lái)看，我國(guó)部分高校的圖書(shū)館管理體制尚缺少一定的科學(xué)性。在人才引進(jìn)和任免方面仍然沿用任命制的方式;在組織結(jié)構(gòu)方面，“原則不明確，組織機(jī)構(gòu)眾多;各部門(mén)職能界定不清，相互之間的互動(dòng)缺乏制度和流程的保證;各部門(mén)之間職能交叉重復(fù)�！盵1]同時(shí)，管理人員未能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不合理，那些具有圖情專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才并沒(méi)有人盡其才，而是被分配到非技術(shù)性的崗位上，無(wú)法發(fā)揮人才的價(jià)值;一些高校的圖書(shū)館部門(mén)較多，在功能劃分上比較細(xì)致，但這也造成了圖書(shū)館管理整合的不足以及部門(mén)間各自分散、責(zé)任不清的問(wèn)題。這些管理體制的弊端嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新性發(fā)展。
(二)總體服務(wù)質(zhì)量弱化
首先，由于缺少先進(jìn)的服務(wù)理念，在圖書(shū)館的日常工作中，許多管理人員的服務(wù)態(tài)度較差，對(duì)于“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念置若罔聞，部分館員服務(wù)意識(shí)薄弱，與讀者之間缺少溝通與交流，無(wú)法提供高質(zhì)量的信息服務(wù);其次，由于高校圖書(shū)館的信息資源較多，專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，在服務(wù)讀者的過(guò)程中應(yīng)配備專(zhuān)門(mén)的管理人員幫助讀者進(jìn)行書(shū)目查詢(xún)，結(jié)合讀者提供的必要信息，為讀者提供引導(dǎo)性的訂制服務(wù)。但目前來(lái)看，多數(shù)高校還并不具備這項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;最后，圖書(shū)館的硬件服務(wù)設(shè)置不科學(xué)。如查詢(xún)系統(tǒng)的鏈接服務(wù)功能還有待完善，各項(xiàng)服務(wù)之間缺少關(guān)聯(lián)性，讀者在實(shí)際使用服務(wù)系統(tǒng)時(shí)屢屢受阻，致使閱讀體驗(yàn)和效果大打折扣。
(三)管理人員綜合素質(zhì)亟待提高
目前來(lái)看，我國(guó)多數(shù)高校的圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)水平不高，一些管理人員對(duì)于管理工作的形式、流程十分了解，但是對(duì)于圖書(shū)館存在的意義、文化底蘊(yùn)等理解淺薄，對(duì)于書(shū)籍、資料的內(nèi)容文缺少準(zhǔn)確的把握，尤其是在當(dāng)前快速發(fā)展的信息時(shí)代中，各專(zhuān)業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量龐大，這也考驗(yàn)著管理人員的工作能力 與耐心。由于工作性質(zhì)較為枯燥，工資待遇低于教學(xué)崗位工資，一些圖書(shū)館員心理健康出現(xiàn)了問(wèn)題，職業(yè)認(rèn)同感喪失，對(duì)于圖書(shū)館管理的工作價(jià)值產(chǎn)生了質(zhì)疑，這直接影響到了圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)效性。此外，在全面普及信息化管理的當(dāng)下，一些管理人員對(duì)于新系統(tǒng)的應(yīng)用還十分生疏，不能很好地適應(yīng)數(shù)字化的圖書(shū)館管理工作，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不穩(wěn)固，管理技術(shù)水平有待提升。
(四)資源建設(shè)嚴(yán)重滯后
第一，文獻(xiàn)資源更新較慢，已經(jīng)無(wú)法滿足讀者的需要。隨著新媒體文化的快速普及，讀者的知識(shí)更新較快。然而目前許多高校的圖書(shū)館卻沒(méi)有能力對(duì)于快速變化的讀者需求做出及時(shí)反映，文獻(xiàn)資源的緩慢增長(zhǎng)也拖慢了高校圖書(shū)館自身的發(fā)展速度。第二，文獻(xiàn)資源存在著重復(fù)建設(shè)的問(wèn)題，造成了極大的資源浪費(fèi)，圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍許多在內(nèi)容上是十分相近的，部分館藏文獻(xiàn)資源缺少創(chuàng)新性，特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的沖擊下，圖書(shū)館資源已經(jīng)不能滿足高校學(xué)科的發(fā)展需要。第三，圖書(shū)館內(nèi)的資源許多被束之高閣，“藏”大于“用”。這部分資源極少被閱讀和搜索，多數(shù)的閑置書(shū)籍造成了資源的極大浪費(fèi)。第四，一些高校仍然未能實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的自動(dòng)化。因此，圖書(shū)館管理軟件缺少成熟性與普適性。
二、以人為本理念下高校圖書(shū)館管理創(chuàng)新的主要對(duì)策
以人為本是新時(shí)期高校圖書(shū)館管理的基本理念，高校人才培養(yǎng)的對(duì)象是人，而圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象也是人，因此堅(jiān)持以人為本就是堅(jiān)持了服務(wù)于人。“圖書(shū)館的目標(biāo)和使命就是為讀者提供精神食糧，只有將讀者的位置擺放正確，做到一切都為讀者考慮，才能讓讀者參與到圖書(shū)館的管理事宜中，建立讀者第一的價(jià)值觀。”[2]
(一)堅(jiān)持以人為本理念，完善管理機(jī)制
第一，要完善管理人員的考核機(jī)制，在考核的過(guò)程中堅(jiān)持公平、公正與公開(kāi)的基本原則，對(duì)管理人員日常工作的基本情況以及在工作中所表現(xiàn)出的工作態(tài)度、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力以及人格情操等進(jìn)行系統(tǒng)的考核，從而更好地激發(fā)全體管理人員的工作熱情，鞭策館員更好地投身到服務(wù)讀者的工作中去，在全館上下形成一種熱情、積極、和諧的工作氛圍。第二，要促進(jìn)激勵(lì)機(jī)制的完善。激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)管理人員工作積極性的重要手段，通過(guò)有效的激勵(lì)可以使管理人員的工作動(dòng)力更加強(qiáng)大，一方面要重視精神層面的鼓勵(lì)，對(duì)于管理人員良好的工作表現(xiàn)要予以及時(shí)地肯定與褒獎(jiǎng)。另一方面要重視物質(zhì)層面的激勵(lì)，嘗試引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使館員認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館并不是安逸的避風(fēng)港，要想獲得既定的利益，就必須要在自己的崗位上有所作為。第三，要完善培訓(xùn)制度。要結(jié)合圖書(shū)館管理不同崗位的需求以及管理人員的能力差異，進(jìn)行分層式的梯度培訓(xùn)。要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)制度的相關(guān)要求，在培訓(xùn)前做好人員培訓(xùn)需求分析，在培訓(xùn)中加強(qiáng)監(jiān)督與監(jiān)管，在培訓(xùn)后對(duì)于培訓(xùn)效果進(jìn)行全面地考核。只有如此，才能完善圖書(shū)館的管理機(jī)制，才能使圖書(shū)館的管理工作更加科學(xué)與嚴(yán)謹(jǐn)。
(二)建立以人為本的服務(wù)模式
第一，圖書(shū)館的環(huán)境布局要體現(xiàn)出一定的人性化特征。要重視讀者的情感體驗(yàn)，在設(shè)施的設(shè)計(jì)擺放上要遵循便利讀者的原則。第二，要進(jìn)一步加強(qiáng)與讀者之間的溝通和交流，定期召開(kāi)讀者交流互動(dòng)會(huì)，并在圖書(shū)館的如網(wǎng)站、微博以及微信、QQ群等信息平臺(tái)收集讀者的意見(jiàn)與建議，把握讀者的閱讀需求情況，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。第三，要充分滿足高校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研的人性化需求，邀請(qǐng)專(zhuān)家、教師現(xiàn)場(chǎng)推薦新書(shū)，合理采購(gòu)最新文獻(xiàn)等，從而進(jìn)一步豐富圖書(shū)館的館藏，提高書(shū)籍文獻(xiàn)的使用率;第四，要通過(guò)圖書(shū)館的電子系統(tǒng)開(kāi)放借還平臺(tái)，為讀者提供便利的自助查詢(xún)、借閱服務(wù);第五，要邀請(qǐng)社會(huì)各領(lǐng)域的學(xué)者與名人進(jìn)行學(xué)術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的交流，此外還要經(jīng)常舉辦各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)，展示高校不同專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)前沿成果，從而優(yōu)化圖書(shū)館的服務(wù)功能。
(三)提高圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)
圖書(shū)館管理人員的綜合素質(zhì)關(guān)系到為讀者提供怎樣的服務(wù)，更決定著高校圖書(shū)館現(xiàn)代化管理方式改革的成敗。首先，要加強(qiáng)管理人員道德修養(yǎng)的培育。引導(dǎo)管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)心自律，樹(shù)立正確的價(jià)值觀念，形成高尚的人格情操，關(guān)注文化的發(fā)展，不斷豐厚自己的文化底蘊(yùn)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)于律已。其次，管理人員要不斷提高自身的邏輯思維能力與語(yǔ)言表達(dá)水平。要掌握現(xiàn)代管理理論強(qiáng)調(diào)的語(yǔ)言溝通技能，要能夠運(yùn)用親切的語(yǔ)言與邏輯清晰的表達(dá)進(jìn)行工作報(bào)告、讀者溝通以及服務(wù)環(huán)境分析等。再次，要加強(qiáng)管理人員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)培育。使每一位館員都能夠加強(qiáng)與各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系和對(duì)話，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高自身的協(xié)調(diào)能力，保持良好的人際關(guān)系;最后，要加強(qiáng)圖書(shū)館志愿管理者的培訓(xùn)，“圖書(shū)館主頁(yè)上創(chuàng)建讀者與志愿者交流平臺(tái)，通過(guò)論壇、郵箱及交流群等多種形式獲得更多的交流、反饋�！盵3]使志愿者的力量能夠在服務(wù)讀者的過(guò)程中展示出來(lái)，更好地方便圖書(shū)館的管理工作。
(四)實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館資源的共享
在以人為本視閾下，要想促使高校圖書(shū)館更加人性化，就必須要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的共享，要積極面向全校、面向社會(huì)，增強(qiáng)圖書(shū)館資源的開(kāi)放性。第一，積極利用校園網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)對(duì)于圖書(shū)館的宣傳，展示館內(nèi)的特色服務(wù)、珍稀資源、服務(wù)理念、歷史沿革以及文化傳承，使讀者更多地了解圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)信息，使讀者感受到圖書(shū)館的人性化服務(wù)氛圍，從而最大程度地吸引讀者的關(guān)注。第二，通過(guò)制作教學(xué)課件以及專(zhuān)題講座等形式，指導(dǎo)讀者正確使用圖書(shū)館的館藏資源以及各種數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)要重點(diǎn)針對(duì)校外的社會(huì)讀者進(jìn)行文明閱讀的宣傳，結(jié)合社會(huì)讀者的需求，制定靈活、動(dòng)態(tài)的資源共享辦法，并建立相關(guān)的校外讀者個(gè)人信息檔案，在實(shí)現(xiàn)資源共享的過(guò)程中要引入信用機(jī)制，通過(guò)對(duì)于讀者資源使用的評(píng)價(jià)和記錄，進(jìn)行閱讀權(quán)限的動(dòng)態(tài)性調(diào)整。第三，要主動(dòng)爭(zhēng)取和開(kāi)發(fā)具有深層信息需求以及專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的社會(huì)讀者，在這一過(guò)程中不斷地提高自身的管理水平，使人本理念貫穿于資源共享的整體過(guò)程之中，進(jìn)一步提高圖書(shū)館管理的特色服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)于讀者的個(gè)性化服務(wù)。第四，要充分利用新媒體手段，進(jìn)一步完善圖書(shū)館的人性化管理，改變枯燥、高大的固有形象，通過(guò)新媒體平臺(tái)使圖書(shū)館的宣傳和服務(wù)更加“接地氣”，有效完成圖書(shū)館管理的人性化發(fā)展目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 劉菊霞.高校圖書(shū)館管理與服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].圖書(shū)館理論與實(shí)，2013，(12)：83.
[2] 劉方，儲(chǔ)濟(jì)明.高校圖書(shū)館實(shí)施文化管理探討[J].蘭臺(tái)世界，2015，(2)：133.
[3] 李翠香.談高校圖書(shū)館志愿者管理藝術(shù)與實(shí)踐[J].圖書(shū)館工作與研究，2013，(1)：55.
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