高校圖書館核心競爭力視角下的部屬高校信息服務的研究

高校圖書館核心競爭力視角下的部屬高校信息服務的研究

摘  要： 從分析核心競爭力的內涵與特征入手，闡述了武漢地區部屬高校圖書館信息服務核心競爭力的優勢，在此基礎上，進一步提出了培育和提升武漢地區部屬高校圖書館核心競爭力的對策與措施。
關鍵詞： 信息服務；核心競爭力；部屬高校圖書館；武漢地區；
        1引言
        目前，我國的高等教育正迅速地由精英教育向大眾教育過渡，隨著我國高等教育大眾化，全球化進程的推進， 市場經濟的競爭原則、效益原則、質量原則、優勝劣汰原則等在高等教育的發展過程中被逐漸引入，大學的生存與發展面臨著重大挑戰，大學間的競爭日趨激烈。作為高校三大支柱之一的圖書館是衡量高等院校競爭實力的重要內容，在這種形勢下，作為在探索改革上先走一步，在提高教學、科研和服務社會方面發揮示范作用的中央部屬高校，其圖書館如何構建自己的核心競爭力，在競爭中擁有一席之地，成為眾多研究者的主要話題。
        2高校圖書館核心競爭力內涵及其特征
        2.1高校圖書館核心競爭力內涵
        自1990 年普拉哈拉德和哈默爾（C.K.Prahlad & Gary Hamel）在權威雜志《哈佛商業評論》上發表的被譽為劃時代論文《企業的核心競爭力》( The Core Competence of the Corporation) 中首先提出“企業的核心競爭力( Core Competence)”這一概念以來, 正式確立了核心競爭力在管理理論與實踐上的地位,其主要觀點“企業核心競爭力是持續競爭優勢之源”被廣為接受和傳播。普拉哈拉德和哈默爾（Prahlad & Gary Hamel）認為“核心競爭力是組織中的群體學習, 特別是如何協調各種不同生產技術以及整合不同技術流”。他們認為：首先, 核心競爭力能夠為企業通向廣泛多樣化的市場提供一個潛在的途徑；其次, 核心競爭力能夠使最終產品為客戶帶來重要的價值；最后核心競爭力應該是競爭者難以模仿的[1]。
        對于“圖書館核心競爭力”這一概念早在上世紀60年代就曾在美國一公共圖書館被使用過[2]。但率先形成較為完善的理論體系的圖書館界學者為理查德•勒（Richard J. Naylor），他在《核心競爭力：它們是什么，我們怎樣利用》（Core Competencies ：What They Are and How to use Them）一文中，詳細闡述了圖書館核心競爭力的界定與特征,他認為圖書館和企業一樣擁有自己的“產品”，那么圖書館作為一個組織機構在“生產”“產品”時為了在同行業中擁有一席之地，也要培育自己的核心競爭力[3]。
        高校圖書館之所以充滿活力和競爭力，除依托高校外，最主要在于它本身的競爭力。研究高校圖書館的核心競爭力，我們可以借鑒企業核心競爭力理論。，高校圖書館的核心競爭力應當是利用本身的信息資源、技術資源、人力資源優勢，開展特色服務，以爭取占有更多的用戶的能力。是高校圖書館在社會中的獨特競爭優勢，是維持和保障高校圖書館存在和發展的獨特的、外界不易掌控的能力［4］。利用這種能力，可以較好的整合高校圖書館的優勢資源，形成其他單位無法取代的特殊專長，開發出具有獨特競爭優勢的產品或服務。
        2.2高校圖書館核心競爭力特征
        高校圖書館核心競爭力具有和企業核心競爭力相似的基本特征：第一，核心競爭力必須滲透到其組織所有的發展戰略，就高校圖書館而言，提供信息和讓每一用戶能夠獲取信息是高校圖書館的普遍原則，這一原則還必須滲透到高校圖書館戰略發展的每一個環節。第二，核心競爭力必須提供進入各種市場的方式。因高校圖書館面臨來自大型書店及各方面的競爭，但其信息服務在某一地區已形成相對穩定的服務。此外，高校圖書館還可提供其它形式的服務，如為經濟建設、文化建設和許多其他團體等等。通過服務滲透到社會各個領域。也可利用館員的信息處置能力，充分利用圖書館的文獻信息資源為廣大用戶提供知識和信息產品。第三，核心競爭力至關重要的是生產終端產品。高校圖書館的資源如果不具備強大的知識，就不能為用戶和讀者提供咨詢服務。沒有分類系統和其他檢索工具，用戶將無法找到合適的文獻資料。圖書館任何一種單一的功能，不能讓圖書館產生有價值的服務，只有當多種功能放在一起才形成了圖書館的價值功能。第四、核心競爭力必須是罕見的或很難模仿的。過去高校圖書館的信息服務是非常難于模仿的，但是隨著科技發展，越來越多的用戶很容易從互聯網上獲得他們所需信息，其基本服務功能受到嚴重威脅。那么高校圖書館必須改進自己的服務，使用戶清楚地知道在他們需要得到信息幫助時，為什么要找圖書館。
        根據上述高校圖書館核心競爭力的特征，高校圖書館在向讀者提供信息服務和信息產品過程中，必須投入資源、技術、管理、人力等要素，形成圖書館信息服務能力，提高高校圖書館的核心競爭力[5]。
        3 武漢地區部屬高校圖書館信息服務核心競爭力的優勢分析
        3.1 信息資源優勢
        武漢地區是湖北高校最為集中的地區，是公認的全國三大科教智力密集區，現共有部屬高校7所。近年來，隨著國家對高校的投入的增加，該地區的部屬高校圖書館都已建立了比較豐富的電子資源系統，擁有以電磁波、磁介質、光介質等為載體的新型信息資源。另外，湖北省高校數字圖書館于2006 年成立，這個共享平臺及各高校的數據庫內囊括了工、農、理、商、管、經、法、哲、教、文、史等眾多學科門類的文獻信息資源，使武漢地區部屬高校圖書館擁有一般信息咨詢機構不可比擬的海量信息，為教學、科研和服務社會經濟文化建設方面提供相關領域的信息服務[6]。
        3.2 設備資源優勢2006 年，成立的湖北省高校數字圖書館，其共享平臺與高校數據庫包括了多種學科門類的文獻資源數據，提高了武漢地區部屬高校圖書館的信息儲備量，為教學、科研和服務社會經濟文化建設提信息服務[7]。
        3.3 硬件設施優勢
        武漢地區部屬高校經過多年的建設，圖書館硬件設施現代化水平高，并且網絡技術、聲像技術、縮微復制技術、信息數字化技術得到普及。部屬高校圖書館在服務方式、信息的深層次開發與利用方面具有較強的競爭力，促進了文獻信息資源的開發和利用。同時計算機網絡技術、聲像技術等信息數字化技術也在實際工作中應用。部屬高校圖書館優質的服務、信息數據的開發能力強，這些促進了文獻資源的利用效率。
        3.4人才資源優勢
        近年來，武漢地區部屬高校圖書館為適應信息數字化發展的需要，引進和培養了一批計算機科學、信息管理與信息系統、與服務行業相關學科等人員，加上原有一批經驗較為豐富的專職情報信息工作人員，基本上能滿足各種信息咨詢工作對人才的要求。另外，本地區部屬高校還擁有眾多學科的專家、教授，他們中不少人擔負著多項各級政府部門的科研項目，掌握著大量最新、最前沿的科技情報信息，且有為政府及企業服務的經驗，可依靠他們對區域乃至于全國經濟文化建設中的重要信息咨詢項目把關。專業人才，滿足信息咨詢業務對工作人員的要求。武漢地區部屬高校擁有各學科專家，他們肩負著科研項目，洞察前沿信息，具備為政府服務的經驗。因此，在經濟文化建設中，這些專家就能為信息咨詢項目服務。
        4 提高信息服務核心競爭力參與經濟文化建設信息服務的對策
        4.1 準確定位，完善社會信息服務體系
        部屬高校圖書館在從事社會信息服務時既有優勢，也有劣勢。因此武漢地區部署高校圖書館應從市場定位、信息服務內容定位兩方面審時度勢，結合當前經濟文化建設的具體實際，尋求圖書館信息服務的最佳生存發展空間。所謂市場定位，即要分析市場、找準目標市場，并對目標市場進一步細化。如武漢地區部屬高校圖書館就要基于對本地市場分析及信息資源優勢、人才資源優勢的分析基礎上，將市場目標鎖定在“武漢城市圈”這個特色產品，從而建立起自己的目標市場。選擇服務內容也是至關重要的一環，在漢部屬高校圖書館信息服務部門未對此進行慎重的研究，往往眉毛胡子一把抓。沒有自己的特色，導致圖書館信息服務徘徊在低層次水平上，無法形成有效的信息產品。因此，在漢部屬高校圖書館對社會進行信息服務，在服務內容上必須實行增強對市場的適應能力，提高信息產品定位，應將服務重點迅速轉移到使信息增殖的文獻型、技術型和開發型專項服務上來，形成較完善的集信息發布、咨詢、傳遞、調研于一體的信息服務體系[8]。
        4.2 主動為地方政府提供所需的各類信息
        《關于批準武漢城市圈和長株潭城市群為全國資源節約型和環境友好型社會建設綜合改革配套實驗區的通知》的出臺，給了武漢地區部屬高校圖書館一個很好的機會。如何積極主動為地方政府提供用于決策所需的各類信息，應該是武漢地區部屬高校圖書館這幾年信息服務社會化的一個重要課題，也是高校圖書館融入整個社會發展的一個重要表現。每年的中國國際機電產品博覽會、“中國光谷”國際光電子博覽會、“湖北•武漢臺灣周”等大型活動進一步加強了武漢與全國及世界各地的經濟交流和文化交往，武漢部屬高校在這些大型活動中發揮的作用也逐年提高。部屬高校圖書館則可以抓住這些機會，結合自身特長，積極與政府交流信息，共同推薦本地區的優勢產品和特色品牌，打造形成一批具有較強競爭力的拳頭產品。在形成拳頭產品的過程中，部屬高校圖收館應該發揮自己的信息優勢，積極為拳頭產品提供相關信息，提供與它們相似產品的各類信息，從而為拳頭產品在市場上站穩腳跟提供強有力的保證。      4.3 參與地方企業特別是高新企業的技術革新
        在武漢城市圈建設中，一個重要的方面是充分調動地方企業的積極性，特別是高新企業的積極性，高新企業發展得如何，重點項目建設得怎么樣，都預示著一個地方經濟發展的后勁。21世紀是高新技術發展的時代，高新技術的發展對社會經濟的發展起到重要的促進作用。為適應高新企業的技術革新，部屬高校圖書館應該特別重視對不同領域的信息資源進行開發和整合，擴大社會服務項目，將傳統的信息服務拓展到科技查新，項目評估、市場預測、產品營銷、新產品開發等社會信息服務，提高武漢城市圈高新企業的競爭力[9]。
        4.4 為重點項目建設提供有力的信息支持
        在武漢城市圈建設中，重點項目接連不斷，如續建80萬噸乙烯目、武漢—孝感臨空經濟區、武漢新港、武漢地鐵、大東湖生態水網構建工程、大畈核電、天門市中心城區水環境綜合治理工程、潛江龍灣遺址保護與章華臺楚文化旅游開發項目等。重點項目的建設支撐著深入擴大的武漢城市圈建設。如何更有效地為重點項目提供有力的信息支持，是近幾年擺在武漢地區部屬高校圖書館面前一個非�，F實的問題。無論是國家的重點項目，還是省級重點項目，都從一個側面說明地方經濟的飛速發展。部屬高校應該積極參與其中，從項目的提出，到項目的論證，再到項目的實施，這一系列的過程中部屬高校圖書館可以而且應該提供相當多的信息，提供自己力所能及的支持。
        4.5 為高校的技術成果轉換供信息支持
        從這幾年的國家科技進步獎來看，有許多項目來自于高校或者高校與其它單位的合作。提倡創新戰略，在很大程度上要依賴于高�？蒲心芰Φ拈_發。在武漢城市圈建設中，必須要通過不斷的技術創新來提升武漢城市圈特別是湖北省的發展后勁，因此如何將高校的技術成果轉換為生產力，是一個比較重要的課題。在這個過程中，部屬高校圖書館應該提供充分的信息支持，通過廣泛的信息資料調研，為高校的技術成果轉換獻計獻策，為自己提供更加寬廣的生存空間。
        5 部屬高校圖書館服務社會的保障措施
        5.1 館領導轉變觀念，統一認識與積極推動
        開展社會服務首先館領導需要取得一致認識方可切實有效地推動。當前圖書館領導對高校圖書館服務社會的認識是不統一的。相當部分館領導認為沒有這個必要，因為高校圖書館的本職工作應該是服務高校的教學科研，僅此足已；有的認為本職工作還有許多需要改進和提高的方面，沒有余力從事服務社會的工作，也沒有這個義務；還有的認為圖書館的經費來源于學校，將為學校的教學科研服務干好就行了，可見，開展社會服務的內部阻力巨大，館領導需要充分討論和學習，在統一認識后進一步研究落實服務社會的具體辦法。
        5.2 積極爭取學校的支持
        部屬高校校級領導要解放思想，鼓勵圖書館服務社會，這是圖收館走出校園的重要前提。各校還需要在相關方面提供支持，如票據、提供相關信息、相關場合適當介紹圖書館對外服務工作等。
        圖書館面向社會服務可以帶來企業、學校和圖書館三方共贏的局面。部屬高校圖書館面向社會服務的內容除約定保密部分外多數能夠及時向相關讀者提供利用。這有利于學校的相關建設與發展，同時可以提高學校在社會上的知名度和美譽度。部屬高校圖書館的服務內容、方式等能在服務社會的過程中能得到豐富和發展，也有利于圖書館更好地為學校的教學、科研和管理提供服務。
        5.3 積極爭取社會的認可
        部屬高校圖書館的經費管理機制決定了其不可能投入大量經費去開發為企業服務的市場，因而選擇低成本或無成本方式擁有用戶、占領市場[10]。部屬高校圖書館走出學校取得社會的認可需要一個過程和一定的策略，如可以通過高校教師、畢業生和職能部門等資源，首先在相關企業爭取對圖書館服務社會的認可，這一點相對容易。在取得初步認可之后，部屬高校圖書館必須拿出高價值、高水平的服務成果來證明其信息服務服務的價值，從而取得企業的信任，之后進行下一步的推廣就水到渠成了。
        5.3 著力培養外向型信息報務隊伍
        要想真正成為為地方服務的重要力量，部屬高校圖書館應該著力培養一支具有外向型信息服務能力的隊伍[11]。具有各種專業能力的人才是開展信息服務工作的根本保證。這些專業能力包括文獻檢索技能、外語水平和計算機操作能力，日益成為信息服務工作人員的必備技能，缺一不可。當然，如何培養這支專業隊伍，關鍵在于領導不僅應該對此要有充分認識、高度重視，而且應該盡早抓，并具體落實到實際工作中去。
        5.4特色服務對象的選定
        圖書館對外文獻信息服務的對象不能過于寬泛地針對所有讀者，這是不可能不現實的，也無法實現。對象的選擇要結合本館實際的資源環境、所在地的區域經濟和科學技術水平及信息素質環境等，以選取與學校優勢學科專業相關行業中的中小企業為突破口，再根據服務開展的情況進一步拓展服務對象和領域為較佳方案。
        結論
        部屬高校圖書館在經費管理、組織機構建設、服務定位等需要進一步加強。武漢地區部屬高校圖書館信息服務建設的總體構想合理，對區域乃至于全國經濟文化建設具有重要意義。在具體實施過程中，應加強對現狀的調研及對國內外經驗的吸收，做好技術路線的研究和人力資源的建設。武漢地區部屬高校圖書館信息服務進入實質性建設階段，在區域內為讀者提供全方位文獻信息服務，它以經濟和技術信息等資源為重點，整合區域內信息資源，從而構建區域內的信息服務體系，在區域內實現：借閱服務，建立資源采購協調機制，實施聯合目錄，建立聯合參考咨詢，文獻傳遞服務體系，搭建人才教育，培養基地和設備管理平臺，建立軟硬件設備共享機制。部屬高校圖書館應加強設施設備建設，提供良好服務。開展多種形式的送科技信息到農村、到社區活動，服務基層群眾。發揮信息資源優勢，加強區域乃至于全國協作，信息共享，為區域乃至于全國企業提供技術力量。
        武漢地區部屬高校圖書館參與區域乃至于全國經濟文化建設是一項長期的、惠及全民的文化共享工程，充分發揮政府的宏觀調控作用，應加強對武漢地區部屬高校圖書館的總體規劃與組織管理，使多部門、多學科、多單位整體協調、統一部署，實現武漢地區部屬高校圖書館參與區域乃至于全國經濟文化建設良性互動，更好地滿足讀者獲取信息的需要。 

參考文獻：
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http://institute21.stanford.edu/summer/speakers/trelstad_mag.html
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