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試析企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)及其建設(shè)
【論文摘要】團(tuán)隊(duì)與以往的普通工作群體有著本質(zhì)的不同，本文介紹了團(tuán)隊(duì)概念和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命周期，并且提出了一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)施要點(diǎn)，以期對(duì)企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題提供幫助。【論文關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；生命周期
在現(xiàn)今這個(gè)全球化的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的背景下，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須充分開發(fā)人力資源，尤其是人才的團(tuán)隊(duì)合力。團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成為企業(yè)中的一種重要組織形式。實(shí)施企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有助于激發(fā)員工的潛能和提高企業(yè)的績效，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.團(tuán)隊(duì)的涵義
1.1 團(tuán)隊(duì)
所謂團(tuán)隊(duì)，即指以任務(wù)為導(dǎo)向，由具有不同知識(shí)和技能并充任不同角色的個(gè)人組成，有共同目標(biāo)，相互依存，相互影響，密切合作，追求集體成功，對(duì)實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)負(fù)有責(zé)任和作出貢獻(xiàn)的人的工作集合體。團(tuán)隊(duì)這一組織形式與普通工作群體有本質(zhì)的不同，它以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)著合作與貢獻(xiàn)。
1.2 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
第一，形成基礎(chǔ)不同。團(tuán)隊(duì)是以專項(xiàng)的任務(wù)為導(dǎo)向建立的，團(tuán)隊(duì)的成員是為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而志同道合的人；群體是因?yàn)楣餐墓ぷ鳝h(huán)境而進(jìn)行正常的日常交往走在一起的人，他們沒有明確具體的共同目標(biāo)。
第二，內(nèi)部角色不同。團(tuán)隊(duì)中的成員由具有不同的專業(yè)知識(shí)和技能的人組成，其成員間的地位差異往往不重要。團(tuán)隊(duì)成員的技能與知識(shí)是互補(bǔ)的，通過互相合作，共同為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)而積極合作；但是普通的工作群體通常是由地位相似的人組建而成，這樣則益于提高群體的績效。普通工作群體的技能不一定是互補(bǔ)的，有時(shí)甚至是相似的，他們的工作在很大程度上可以相互替代。
第三，考核對(duì)象不同。團(tuán)隊(duì)的考核以集體為單位，它強(qiáng)調(diào)集體績效，由團(tuán)隊(duì)成員共同完成一個(gè)任務(wù)；而群體的考核對(duì)象為群體中的個(gè)人，群體成員共享信息，但沒有共同的責(zé)任意識(shí)，群體的責(zé)任個(gè)人化。
第四，在企業(yè)的管理中發(fā)揮的作用不同。團(tuán)隊(duì)成員技能互補(bǔ)，為完成共同的組織任務(wù)竭誠合作，其對(duì)企業(yè)的作用通常是積極的；群體的作用則一般是中性的，有時(shí)甚至對(duì)企業(yè)的發(fā)展起消極作用。
第五，工作規(guī)范形成機(jī)制不同。團(tuán)隊(duì)規(guī)范以任務(wù)為中心，是團(tuán)隊(duì)成員間為確保任務(wù)及時(shí)、高效的完成而自覺確立和遵守的；群體規(guī)范是在企業(yè)中長期形成的，不與具體的工作任務(wù)相關(guān)。
為適應(yīng)這個(gè)多變的外部環(huán)境，企業(yè)往往需要更靈活多變、反應(yīng)迅速的組織形式，而這正是團(tuán)隊(duì)相對(duì)于普通工作群體的優(yōu)勢(shì)。因此，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命周期
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)過程，強(qiáng)調(diào)了流程、系統(tǒng)及持續(xù)改進(jìn)。不同的學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的生命周期有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)。本文采用團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五階段模式。團(tuán)隊(duì)建設(shè)一般要經(jīng)過組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期五個(gè)階段。
（1）組建期。團(tuán)隊(duì)的組建主要有兩種情況。一種是組織內(nèi)部不存在任何形式的實(shí)體，完全組建個(gè)新的團(tuán)隊(duì)。另外一種情況是實(shí)現(xiàn)群體向團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變。
在組建期，團(tuán)隊(duì)主要完成內(nèi)外部構(gòu)建兩方面的工作。第一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架的形成，它主要包括支撐團(tuán)隊(duì)的任務(wù)目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)成員及其角色扮演、團(tuán)隊(duì)規(guī)模以及團(tuán)隊(duì)規(guī)范等。第二，建立團(tuán)隊(duì)與外部的初步聯(lián)系。包括與組織其他工作集體和職能部門的聯(lián)系以及團(tuán)隊(duì)與組織外部的協(xié)調(diào)關(guān)系。如建立與供應(yīng)商、客戶等的聯(lián)系。另外，在團(tuán)隊(duì)組建期還需注意盡量爭(zhēng)取各方對(duì)團(tuán)隊(duì)的支持（高層領(lǐng)導(dǎo)支持、專家技術(shù)支持、資金經(jīng)費(fèi)支持等）。
（2）激蕩期。激蕩期的顯著特點(diǎn)就是沖突。在團(tuán)隊(duì)的組建初期，團(tuán)隊(duì)成員在完全了解形勢(shì)前一般表現(xiàn)的謹(jǐn)慎。但隨著團(tuán)隊(duì)組建的基本結(jié)束，隱藏于團(tuán)隊(duì)的問題漸漸暴露，矛盾沖突不可避免。激蕩期的沖突主要表現(xiàn)為三方面：首先表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。由各種觀念、工作方式以及行為的差異所導(dǎo)致的沖突往往最先表現(xiàn)出來。其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境的沖突。主要有工作場(chǎng)所變動(dòng)、采用新的技術(shù)支持系統(tǒng)以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部制度的適應(yīng)等。最后，團(tuán)隊(duì)成員需要一定的時(shí)間去適應(yīng)新的行為規(guī)范與組織形式。習(xí)慣了傳統(tǒng)組織觀念的成員對(duì)新規(guī)范會(huì)表現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性。需要說明的是，沖突的存在并不一定是壞事，它能夠暴露出團(tuán)隊(duì)潛在存在的問題，從而加深成員間的了解，促進(jìn)合作，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
（3）規(guī)范期。首先，團(tuán)隊(duì)成員間由開始的沖突逐漸轉(zhuǎn)為合作。人們開始接受不同觀點(diǎn)，并努力尋求合作，把注意力集中在任務(wù)目標(biāo)上。其次，團(tuán)隊(duì)成員也開始熟悉新的技術(shù)系統(tǒng)，適應(yīng)新的工作環(huán)境。此外，新的行為規(guī)范已被團(tuán)隊(duì)成員接受，這標(biāo)志著團(tuán)隊(duì)已進(jìn)入規(guī)范期。 在規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容為：形成團(tuán)隊(duì)成員普遍接受的團(tuán)隊(duì)規(guī)范；塑造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；創(chuàng)造條件鼓勵(lì)成員發(fā)揮個(gè)性，提高成員的責(zé)任意識(shí)。
（4）執(zhí)行期。團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要為了完成特定的任務(wù)，執(zhí)行期就是團(tuán)隊(duì)成員通力合作完成任務(wù)的階段。在這期間，團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)各自不同的工作職責(zé)，以個(gè)人知識(shí)技能為基礎(chǔ)，通過相互合作，對(duì)任務(wù)作出相應(yīng)貢獻(xiàn)，共同完成任務(wù)。
（5）休整期。伴隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)進(jìn)入休整期。休整期呈現(xiàn)出兩種狀態(tài)：休止和整頓。休止即解散團(tuán)隊(duì)。其工作內(nèi)容主要是，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)行績效考核，評(píng)估各個(gè)成員的工作。整頓即團(tuán)隊(duì)進(jìn)入整頓期，為下一個(gè)任務(wù)的完成做好準(zhǔn)備。在整頓階段，團(tuán)隊(duì)需要對(duì)任務(wù)完成情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，找出差距，適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，將好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣。
經(jīng)過這五個(gè)階段，一個(gè)基本的團(tuán)隊(duì)建設(shè)就算完成了。但是請(qǐng)注意，團(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅僅是一個(gè)過程，它還是一整個(gè)系統(tǒng)，通過考察團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成情況，對(duì)團(tuán)隊(duì)及其成員進(jìn)行考核評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在組織內(nèi)進(jìn)行推廣，能夠不斷提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力，從而促進(jìn)組織的發(fā)展壯大。
3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)施要點(diǎn)
（1）對(duì)任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分。目標(biāo)是將團(tuán)隊(duì)成員聚集在一起的重要基礎(chǔ)，不斷明確的任務(wù)目標(biāo)，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力，鼓舞斗志。首先目標(biāo)要設(shè)定的合理可行，并且依據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整。其次目標(biāo)要實(shí)實(shí)在在的融于每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的腦中，成為員工的共識(shí)。最后，將個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)統(tǒng)一起來，層層細(xì)化的目標(biāo)使員工的行動(dòng)更有方向性，并且更勇于承擔(dān)責(zé)任。
（2）推行團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)模式。領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中扮演著非常重要的角色，高效的團(tuán)隊(duì)很重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是：由監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)向民主開放式的團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變。監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)攬大權(quán)，指揮員工并且反抗變革，在這個(gè)瞬息萬變的全球化背景下，監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)模式往往反應(yīng)遲緩，容易被時(shí)代（下轉(zhuǎn)封三）（上接第163頁）所淘汰。參與型領(lǐng)導(dǎo)有了些進(jìn)步，但員工主動(dòng)性未被完全調(diào)動(dòng)起來，人力資源未被充分開發(fā)。而團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)注重開拓成員的才能，在團(tuán)隊(duì)中營造信任合作的氛圍激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，輔助并支持團(tuán)隊(duì)作決策。
（3）建立一套適當(dāng)科學(xué)的控制系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)成員自主性程度是這套控制系統(tǒng)的關(guān)鍵，通過適當(dāng)?shù)姆謾?quán)授權(quán)有助于成員自主處理日常事務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，自行對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。
（4）建立支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)的企業(yè)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。高效的團(tuán)隊(duì)總是容忍失敗，鼓勵(lì)創(chuàng)新的。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使其全身心投入工作。
（5）注重對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的持續(xù)培訓(xùn)。人力資源不同于物力資源的關(guān)鍵點(diǎn)就是人力資源的可開發(fā)性，提供員工接受培訓(xùn)教育的機(jī)會(huì)，提高員工的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)最有價(jià)值的投資。
4.結(jié)束語
在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代背景下，團(tuán)隊(duì)這個(gè)組織形式應(yīng)運(yùn)而生。它相對(duì)于群體而言體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)、合作、貢獻(xiàn)和共同目標(biāo)等特征。然而團(tuán)隊(duì)建設(shè)卻是一個(gè)復(fù)雜的過程，企業(yè)需要結(jié)合中國國情建立以團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)為核心人物的團(tuán)隊(duì)，激發(fā)員工潛能，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。
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