試論大學生人際困擾的成因及對策分析
論文摘要：本研究采用人際關系綜合診斷量表、EPQ人格問卷以及自我效能感量表探討了大學生人際困擾的成因及對策。結果發現：19.05%的大學生存在嚴重的人際困擾；人際困擾程度與內外向成顯著負相關，與神經質成顯著正相關，與精神質相關不顯著，與自我效能感成顯著負相關。結論：個體的自我效能感和人格特質中的內外向、神經質在人際困擾的形成中具有一定作用。
論文關鍵詞：大學生；人際困擾；人格特征；自我效能感
在信息時代背景下，人與人之間從未像今天這樣處于多方位、多渠道、有形與無形、主動與被動的信息包圍之中，到處是接收不完的信息，到處是摩肩接踵的人流，人們的生活節奏也越來越快。于是人與人之間交往與碰撞、競爭與協作，各種關系越來越復雜，良好的人際關系亦顯得越來越重要。美國的卡耐基工業大學分析過1萬名在事業上卓有成就者的檔案，結論是知識和專門技術在這些人的成功因素中只占15%，而85%的成功因素取決于良好的人際關系，可見與人和睦相處在成功之路上的重要性。
人際關系是人們在相互交往中，心理上相互聯系、相互影響、相互制約的關系，它體現了人與人之間的心理距離。能否形成良好的人際關系，對人們的身心健康與發展有著重要的影響。特別是對大學生來說，人際交往的好壞對今后能否很好地適應社會、融入社會有著至關重要的作用。以往關于人際交往的研究多集中在交往動機、交往需要等對人際交往的影響、人際交往與幸福感的關系等方面，對人際交往的提高方面也有諸多研究，但多為泛泛而談，少有實證研究的支撐。作為外在行為表現，人際交往勢必會受到個體的人格特征、自我效能感等因素的影響。探討人際關系與人格特征、自我效能感之間的關系對于了解人際困擾的成因和制訂相應的矯正對策具有重要的理論和實踐意義。
一、大學生人際困擾的現狀及成因分析
1.研究方法
�。�1）研究對象。隨機抽取某專科學校大學生230名進行問卷調查，收回有效問卷205份，其中男生 109人、女生96人，年齡在18到24歲，一年級60 人、二年級76 人、三年級69 人，調查時間為2009年1月至3月。
�。�2）調查工具。人際關系研究工具為鄭日昌主編的《大學生心理診斷》中收錄的《人際關系綜合診斷量表》。該量表主要測量人際關系行為困擾的程度，共 28道題。被試根據自己的實際情況，認為符合的題計1分，不符合的題計0分�？偡衷礁�，則說明行為困擾程度越深；得分越低，則說明行為困擾程度越輕。
自我效能感的測量采用Schwarzer編制的一般自我效能感量表中文版（General Self-Efficacy Scale，稱GSES）。共10題，l～4級評分，得分越高自我效能感越高。王才康等對中文版的GSES的信度和效度進行了研究，結果顯示GSES信度和效度良好。
人格特質采用《艾森克人格問卷簡式量表中國版（EPQ-RSC）問卷》，北京大學錢銘怡等修訂，共計48個項目，包括四個分量表，即精神質量表（P）、外內向量表（E）、情緒穩定性量表（N）和效度量表（L）。P、E、N三個量表分別測量人格的精神性、內外傾性和情緒穩定性，L量表用于測試被試是否說謊。
�。�3）數據收集與處理。以班級為單位進行團體施測，當場收回問卷。所有數據采用SPSS13.0進行統計處理。
2.大學生人際關系的現狀
根據《人際關系綜合診斷量表》對測查結果的解釋：總分在 0～8 之間，說明與人相處困擾較少；總分在 9～14 之間，說明與人相處存在一定程度的困擾；總分在 15～28 之間，說明與人相處的行為困擾較嚴重。調查數據表明：大學生中存在較嚴重人際困擾的有19.05%，有31.42%的人存在著程度一般的人際交往障礙。
3.大學生人際困擾與人格特征的關系
首先，大學生人際關系困擾與內外向呈現出負相關（r=-0.41，p<0.01），即越外向的學生，他們在人際交往中的困擾程度越低。這在我們日常生活中也是比較容易觀察到的：一般那些開朗外向的學生更易與他人交流，對待他人一般也都很熱情，這樣有利于讓其他人接受自己并形成較好的人際關系。
其次，大學生人際關系困擾與神經質呈現出明顯的正相關（r=0.43，p<0.01）。所謂神經質，是指情緒的穩定性。神經質得分較高的人，往往會呈現出情緒易波動，常出現焦慮、不安、抑郁或狂躁的現象。而此維度得分較低的人，一般都是情緒比較平穩，對待事物的態度是平和的，一般都具有較好的自控能力。在調查中發現神經質得分較高的人，在人際交往過程中往往會存在一定程度的困擾。他們脾氣比較暴躁，很難與他人平和相處與溝通。而情緒平和的人往往會表現出平易近人，在交往中使他人感覺到舒服，這樣會促進他們之間的溝通交流，進而形成良好的人際關系。
在本次調查中，人際關系困擾與精神質的相關較低（r=0.01，p>0.05）。但我們仍然要注意培養大學生平和的性格，要做到與人為善。
4.大學生人際困擾與自我效能感的關系
本研究結果表明，人際困擾和自我效能感相關顯著（r=-0.25，p<0.05）。經過分析可以看出，如果一個人自我效能感較高，那么他就會在日常生活中表現得更為積極，在與人交往中也會更加熱情與主動。自信心高的人對自己的交往能力比較相信，他們往往認為自己可以處理好與他人的關系，因此在交往過程中表現出優勢。而自信心不高的人，往往會對自己的能力產生懷疑，因此在與人交往時會產生退縮和逃避。而正是由于這樣，他們與群體的交流更少，這樣會產生惡性循環，使他們更加自卑，進而越來越不喜歡與人交流，使人際關系困擾程度越高。
二、提高人際交往能力的方法
1.培養良好的人格品質
本研究表明，人格因素是影響大學生能否成功地進行人際交往的重要因素。許多大學生的人際交往障礙來源于其不良的人格特征，如情緒無常、放縱自己、行為怪異、冷淡、自私、太過敏感等。因此，我們應該培養良好的人格，學習一些人際交往的技巧。在日常的生活中，學會豁達與開朗，要與人為善。在與人接觸時要學會積極主動，尋找共同話題。只有擁有良好的人格特征才會在人際交往時展現自己的優勢，并且讓他人感到愉悅，進而可以和他人保持良好的人際關系。
另外，應該在課余時間多參加一些班級或學�；顒�，努力在活動中學會開朗樂觀地對待他人。并且要學會調節自己的情緒，盡量保持心情的穩定。這樣才能與他人保持良好的關系。
2.正確認識自己，增強自我效能感
本研究還發現，大學生的人際困擾與自我效能感之間相關顯著。自我效能感即通常所說的自信程度，一個人自卑、缺乏自信以及自傲往往與不能正確認識自己有緊密的關系。毫無疑問，在社會生活中，我們要經常把自己與他人進行比較，檢查自己的言行是否妥當。但在與他人比較時，應注意標準，客觀地比較，既不能以己之長去比他人之短，更不能以己之短去比他人之長。另外也不能以偏概全，自己某些方面不如人就認為自己什么都不行，自己某方面突出就認為自己什么都行。如果對自己的認識與評價不符合實際，夸大了自己的缺點短處，看不到自己的優點和長處，則只會使自己在別人面前喪失信心，增強自卑感。相反，夸大了自己的優點長處，看不到自己的缺點和短處，也會使自己覺得高人一等，產生目中無人的感覺�！敖馃o足赤，人無完人”，大學生在交往中，要善于發現自己的優點和長處，肯定自己的成績，懂得欣賞自己；“尺有所短，寸有所長”，大學生在交往中同樣也要善于看到自己的短處和不足，明確自己的差距，學會解剖自己。只有學會客觀公正地認識自己、評價自己，才能既增強自己的信心，克服自卑感，又避免狂妄自大，抑制自己的高傲感。
三、結論
（1）19.05 %的大學生存在嚴重的人際困擾。
�。�2）大學生的人際困擾程度與內外向成顯著負相關，與神經質成顯著正相關，與精神質相關不顯著。
�。�3）大學生的人際困擾程度與自我效能感之間成顯著負相關。
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