咨詢在企業信息化中的作用探討

咨詢在企業信息化中的作用探討

摘要：面對信息化建設的復雜性，越來越多的企業選擇了同咨詢公司合作。闡述了咨詢在企業信息化建設中的必要性，分析了咨詢在企業信息化規劃及發展戰略編制中的作用，探討了企業信息化咨詢的合理性，通過專業咨詢人員及其知識傳承的論述，提出了企業在信息化咨詢中需要關注的問題。
 關鍵詞：企業信息化；信息化咨詢；知識傳承  
         近年來，國資委進一步強化國有資產監管及對集團企業的控制力，將信息化列為央企的重要考評指標�！耙孕畔⒒瘞�動工業化，以工業化促進信息化，走新型工業化的道路”已經成為現代企業的發展方向。如何進行信息化建設、如何提升信息化水平成為擺在企業決策層面前的重要問題。在這個思路上，眾多企業通過編制信息化規劃來指引企業的信息化建設。但信息化規劃的有效編制又成為眾多企業的難點，因此信息化咨詢市場隨之誕生。信息化的專業咨詢人員為企業的信息化發展提供了更寬的思路、更廣的視野。信息化咨詢也成為企業進行信息化規劃及其建設必經的階段。
         一、咨詢的必要性
         編制企業的信息化規劃，企業自身技術人員的參與是必要的。但僅僅是企業自身的技術人員來制定信息化規劃，是不能滿足信息化規劃的編制要求的。企業自身技術人員基本上都是計算機專業或相關專業人員，他們對于企業內部的具體情況是非常熟悉的，但這熟悉是有很大局限性的。因為他們對企業的已有的業務模式、管理方法、流程過程等是適應并置身其中的，基本上很難擺脫固有思維的局限。另外一方面是現有企業自身的技術人員對于企業信息化的發展，過于倚重年輕人，尤其是沒有信息化實施與維護經驗的其它專業技術人員。對于企業信息化規劃的編制，需要掌握系統的方法，需要具備豐富的信息化實施經驗。因此信息化規劃的制定，需要借助外部的專業人才，尤其是職業化的專業人才。
         二、咨詢轉變企業的信息化觀念
         目前國內大部分的企業高層對于信息化的理解是有限的，雖然偶有認識先進的企業高層，也限于對信息化觀念的系統認識不全面，而對信息化的建設顯得信心不足。很多的企業高層基于信息化思路也就是“項目可以上、資金可以給、支持可以做、權力可以放”，這種最基本的工作要求。對基于企業戰略的信息化規劃及其建設，無法深度的管控，扮演的角色始終是信息化的一個局外人。現今信息化作為企業戰略的重要組成部分，已經獲得廣泛的認同。但信息化在企業戰略中的組成結構以及如何支撐企業戰略，大部分的企業高層則沒有完整的思路。這種情況下，掌握企業戰略下的信息化建設的有效方法，逐漸成為企業信息化建設成功的核心要素。
         在企業信息化建設成效的認同上，不管是信息系統廠商、專家學者還是企業自身信息化人員，均是以面向利益的方式來宣傳信息化的成效。這種方式在經過多少次、多少年的反復宣傳后，帶給企業高層的則是固化的思維。這種思維一旦樹立，就會導致企業高層忽視信息系統實施過程中更重要的業務流程的梳理、管理方式的改變，及其面臨的難點。而這些東西正是信息化建設當中對企業沖擊最大的。企業高層的精力此時也會被束縛于實施中產生問題的調整與解決，而不能完全面向企業的戰略、企業的長遠，況且企業實施中產生的問題基本都是難以短時間內很好解決的。
         總之在企業的信息化規劃及其建設中，企業的高層、中層和普通的員工，都會在信息化的觀念上產生很多的盲點。它們始終縈繞在企業信息化的整個過程當中，隨之導致了眾多企業的信息化的失敗或不成功。觀念轉變的最好方式就是邀請專業的咨詢人員，進行信息化知識的系統培訓、信息化知識的傳承和知識轉移。信息化知識的系統培訓可以將更完整的、準確的觀念傳遞給企業人員，讓企業高層樹立正確的信息化觀念，破除信息化觀念的盲點。而信息化知識的傳承和知識轉移，則是在專業咨詢人員的咨詢過程中，通過企業自身與咨詢人員的互動，實現信息化相關知識及方法論的傳遞，讓企業人員掌握信息化建設的有效方法。正是由于專業咨詢的存在，才使得企業人員轉變信息化觀念，有效破除信息化觀念的盲點。
         三、咨詢中企業自身的作用
         咨詢人員對企業信息化的首要幫助，便是調研與分析已有信息化資源，串聯與梳理分散、孤立于企業不同環節的信息化資源，以企業戰略為導向，結合先進的計算機軟硬件技術、數據庫技術、信息技術、項目管理技術，編制企業的信息化規劃或發展戰略。當然在整個過程中，企業的相關人員也必須參與其中，包括企業高層、核心部門中層、信息技術人員等。咨詢人員在信息化規劃及發展戰略的編制過程中，會通過自身的經驗，將信息化團隊的建隊思想、組織配置，傳遞給企業人員，讓企業人員首先清晰自身信息化體系的建設；通過編制過程中的言傳身教，讓企業信息技術人員懂得信息化規劃與發展戰略編制的整套方法論和知識體系，懂得如何調研與分析企業現有業務、現有流程、現有管理思想與方法，懂得信息化如何支撐企業的戰略。
         但在企業信息化規劃及發展戰略編制過程中，咨詢人員只是輔助者的身份出現，起主導作用的還是企業自身的人員。在信息化規劃及戰略的實施中，是企業自身人員在付諸實施、在具體推進，只有參與整個咨詢過程的企業人員才能更清晰信息化的戰略，懂得其內涵，知道如何去推進信息化的建設和實施。尤其是企業的高層決策者，只有他們參與咨詢過程后，信息化規劃及發展戰略才不會演變為純技術方案，也只有這些高層的參與，才會在后續的實施與推動中，使得信息化建設沿著正確的方向發展。        雖然咨詢人員起的是輔助作用，但其作用是非常重要的，特別是優秀咨詢人員起的作用更加重要。咨詢人員作為企業外部人員，不會陷身于企業現有的各種具體問題，而是以高寬的思路、更廣的視野來分析企業，能夠直接以企業的戰略及未來發展為目標，編制合理的信息化規劃及發展戰略，這些是企業自身人員無法做到的。
         四、咨詢人員的專業性
         優秀的咨詢人員，必定具有豐富的信息化實施與建設經驗，也同時具有豐富的咨詢經驗，具備非常強的分析企業現狀的能力，具備非常強的借助信息化提升企業管理的能力，這種人才是企業自身無法造就的。他們透過現象看到企業信息化過程中存在的本質問題，編制基于解決問題的信息化規劃及發展戰略。他們的研究結果是企業的信息化規劃或發展戰略，同時需要承擔這種研究結果所涵蓋的相應責任。
         五、咨詢的知識傳承作用
         企業的信息化規劃及發展戰略編制后，并不是固定不變的。它會隨著企業的發展、市場的變化、信息技術的進步而不斷地修正與完善。對于企業來講，面對這種情況不可能每次到邀請咨詢人員進行工作。這就要求企業自身信息化技術人員能夠依靠自身的力量，來完成這種修正與完善。
         在企業進行信息化咨詢過程中，咨詢人員和企業自身都必須意識到信息化規劃與發展戰略的制定的整套知識體系，需要傳承給企業自身的信息化技術人員。但這種傳承不是簡單的灌輸，應是通過咨詢人員的工作過程，對信息化技術人員進行工作方式、良好習慣、信息化知識的潛移默化，實現知識的平滑傳授。企業信息化咨詢的過程也是企業自身信息化技術人員知識培訓與能力提升的過程。這種過程也是幫助企業信息化技術人員對企業現有業務流程、現有管理方式的再認識與再分析的過程。
         企業發展過程中的每次組織機構的調整、管理方式的提升、發展戰略的調整，都會產生信息化規劃與發展戰略修正與完善的需求。這種情況下，真正起作用的便成為企業自身的信息化技術人員，他們接受了咨詢人員的知識傳承。他們通過接受的知識，擔負起企業信息化規劃及發展戰略的修正與完善工作。他們接受的知識能夠幫助他們在修正與完善工作中，更好的形成團隊，更好的協同工作，更好的與業務人員溝通與協調。
         六、結束語
         對于致力于通過信息化提升發展的企業來講，信息化咨詢是非常必要的。它仿佛是一面鏡子，讓企業看到自身存在的問題，轉變信息化的舊有觀念，破除信息化建設的盲點，了解到企業自身的優勢與迫切需要改善的地方。它能夠幫助企業梳理現有業務和流程，借助信息化提升企業的管理，避免盲目投資可能造成的損失，使企業建立完整的信息化目標與發展戰略。
  
 參考文獻:
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