淺析網絡服務的價值

淺析網絡服務的價值

　　論文關鍵詞：網絡服務提供商 網絡應用服務 經營思維模式 服務整合

　　論文內容提要：作為網絡服務提供商，其首先是一個企業.然后才是一個IT企業，只要是企業就有一定的規律與同樣的運作原理，企業只有具備自身的贏利能力與創新能力，才能生存。所以網絡企業必須深入傳統企業領域，樹立正確的經營理念、市場理念和健康的企業文化，強化長期服務意識，加強企業內部管理，明確服務定位，并擁有很強的系統集成能力，從戰略的南度出發，深入到產業中去，才能為客戶提供有價值的服務。

　　網絡被稱作一場人類革命，也有人說新經濟將取代傳統經濟。同時，剛剛結束的黨的十六大，已經明確提出“堅持以信息經帶動工業化，以工業化促進信息化，走出一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化路子”的思路，提出“以高新技術和先進適用技術改造傳統產業’，，這將從法律上、意識上給新型經濟的發展提供了保障與依據，再次從綱領上確認了新經濟舉足輕重的位置。雖然近年的TI市場風云突變、四面楚歌，盡管跨世紀的中國ff界仍然沒有想通網絡究意怎樣才能賺錢、網絡服務的價值何在，但是人們對互聯網的“迷戀”依然瘋狂到了幾近失去理智的地步。有一位網站CED卻提出了自己的觀點—我們首先是一個企業，然后才是一個TT企業，只要是企業就有一定的規律與同樣的運作原理，企業只有具備自身的贏利能力與創新能力，才能生存。

　　脫離傳統領域是網絡服務發展的“瓶頸”

　　設立企業最初的目標通常比較單純，但在擁有了第一批種子資金之后，多數企業便開始分化為兩種—“投機型”與“創業型”�？梢哉f中國的網絡企業隊伍是在“大投機”的氛圍中成長的，沒有幾個真正抱著“為企業長期提供服務”、“謹慎投資并開創事業”的經營理念來生存，在經歷了圈地、燒錢、泡沫等一系列投機之后他們卻同時發現，在這樣一種歷史性潮流中，更多的是身不由己。企業怎樣生存，怎樣跨過幾年一次的生死期(也許對IT來說是一年一個生死期)，除了行業政策、市場需求等大環境因素影響外，最主要的還是企業自身的問題。戰略失控、市場定位不準確，管理水平與人才儲備跟不上規模的增長要求等，都會導致企業經營滑坡。2000年，偌大的TT企業一夜之間陷人重重危機，千人面臨失業，已不是什么新鮮事。IT行業的大浪淘沙一方面是大競爭環境使然，另一方面也是由于網絡企業缺乏市場風險意識、市場定位不準確和內部運作機制不完善所決定。

　　與傳統企業不同的是，仃精英們都很年輕，他們沒有經歷過傳統企業漫長艱辛的創業積累歷程，也沒有傳統人才觀的資歷約束。一時間，好高鶩遠、不講究協作、缺乏戰略眼光、急功近利蔚然成風。盲目的聯合與兼并、缺乏自身核心理念、缺乏實業根基的網絡服務“窩里斗嘆免費大戰、搜索引擎大戰}又頻繁上演。而一批渴望價值回歸的網絡服務商們仍未弄明白自己怎樣才能生存，網絡對傳統產業經濟領域是怎樣一種相互依存的關系。可以說，網絡企業的文化與傳統企業文化相差很大，如果網絡服務提供商們不了解傳統企業的運作原理、生存環境和經營藝術，不切實深人到傳統產業中，為企業尋求“全套最佳解決方案”和送上“最好的應用服務(ASP)"就只能是一句空話。

　　2003年，應該是網絡應用服務的理性回歸年，怎樣更好地進行網絡應用服務、實現網絡應用服務的價值應該是更多網絡應用服務提供商、虛擬部門提供商們認真、冷靜思考的問題。

　　網絡只是一種工具，價值在于應用

　　互聯網所帶來的信息技術完全建立在理論知識的基礎上。任何涉及物質領域的經濟運作仍然需要用物質的力量來解決，比如產業領域中沿用最多的仍是人海戰術、資金戰術、文化戰術等，網絡所帶來的信息功能和服務功能只是一種借助于物質運作發揮特殊功效的工具，作為一種工具，它與蒸汽機、汽車、電話等沒什么不同。網絡企業是指在互聯網這種工具下，以信息技術為載體，以提供信息產品服務和產品交易為內容，按商業原則規范運作的一種企業模式，其服務的實質是對傳統交易市場進行替代的一種市場。因此網絡服務的價值在于應用。如果網絡服務真正融人到企業的實際運作、運用到應用當中，溝汰一些勞動力低下的生產和銷售方式，以此促進企業效率的提高，就能在降低交易成本上發揮特殊的作用，也能促使社會分工進一步深化和生產成本進一步降低。對于企業個體來說，網絡的普及將產生意義深遠的影響，從戰略、決策到管理，從生產、銷售到物流，從技術、人才到隊伍，互聯網技術改變了很多流通領域、中間環節上的游戲規則，把一種原先停留在差異性領域之間流通的過程最大限度地簡單化、同質化，因此改變了企業資源配置的思維模式，解放了很多中間過程的生產力，縮短了產品周期，促進了行業效率的整體進步。

　　目前的網絡應用服務主要集中在為企業提供客戶關系管理、自動化辦公系統、營銷網絡、產品及工藝解決方案等管理軟件。企業通過網絡進行客戶關系管理，能提高客戶服務水平:完全按照市場和客戶的需求生產各種產品濰護制造商與經銷商的雙贏關系;把握客戶資源;實現無紙化辦公、數字化管理，并將網絡應用到戰略的分解與計劃的制定、盈利水平與利潤增長點、供應鏈管理、營銷策略、原輔料需求、生產流程、產品質量、研發能力、服務水平和發展瓶頸等一系列分析和決策過程中一一這一切均須建立在網絡應用服務切合于企業的實際情況的基礎上。中國特色的經濟體系通常是以地域為單位的，不同地方經濟有著完全不同的經濟特色，加上客戶的需求千差萬別，特別在市場經濟不完善的情況下，企業由生產型轉向經營型，需要的是一種說不清道不明的無法量化的市場靈感和經營藝術，而一味地采用標準化模式的服務，對于很多傳統企業是不可想像的。而且在市場不是很規范的情況下，市場要素的作用往往是綜合性的，通常企業在經營上付出的精力遠遠超過耗在生產或產品上面的精力。如果企業一味追求一種標準模式來進行自身規范，不僅會增加企業的運營成本和管理的道德風險，而且會發生“水土不服”，嚴重者會摧毀一個企業的文化，那樣的網絡應用服務就偏離了其價值核心。

　　網絡服務價值的充分發揮在于深入傳統產業

　　目前一些大公司之所以不愿意采用ASP，很大部分原因也是由于他們認為ASP的專家不能足夠明確理解客戶的需求和應用程序如何影響整個商務。對互聯網應用服務提供商來說，要真正意義上做好對企業的服務。就必須準確地定位“互聯網應用服務”，誰先做得專、做得透、做得全，誰就能做得好。

　　所以，網絡企業必須深人傳統企業領域，才能為客戶提供有價值的服務。

　　首先網絡企業自身要轉變觀念，要樹立正確的經營理念、市場理念和健康的企業文化，強化長期服務意識:是以己為中心還是以客戶為中心，比如網頁設計、方案提供過程中我們強調的是“我們能提供什么”還是“你們需要什么”;是投機還是投資事業，是為了搶占市場還是在服務過程中實現價值;網絡經濟是凌駕于傳統經濟之上、顛覆傳統經濟繼而取代傳統經濟，還是必須深人傳統領域、與傳統經濟有機結合，發揮其價值;是滿足于做一個一流的B2B，還是適時做戰略轉型—開辟應用服務( ASP);是要對誰負責，不僅要對自己負責、對客戶負責，還要對股東負責、對市場負責;是管理上我行我素還是尊重與學習傳統經濟的管理理念、傳統產業的管理戰術;是以提供總體解決方案為導向，還是以獨立產品或解決具體問題的方案為導向護一

　　其次網絡企業必須從自身規范做起，做好市場定位和團隊建設，抓好內部管理，保證強大的技術后盾和行動迅速、穩定的組織隊伍，才能給客戶提供科學的管理模式和價值評估體系，提供全方位的解決方案。這里網絡企業的服務定位非常重要:面向什么企業;有償服務還是無償服務(我們認為只有有償服務才能有約束力);僅僅提供網絡工具還是提供一種全新的思維。

　　第三要求網絡應用服務提供商們抓有很強的系統集成能力，能得到其他網絡服務商、安全系統提供商〔Security&5sfety)、軟件制造商(1SV)、主機服務托管商(ISP)和咨詢服務商(Consult-ing)等多方面的配合與支持;與銀行、商檢部門、海關、運輸公司、保險公司、爭議仲裁機構等建立廣泛的戰略聯盟，培育綜合的信息、信用、物流的體系，提供查詢、驗證、認證等服務和必要的技術和數據，為買家和供應商提供完善的服務整合系統。

　　最后，也是最關鍵的，即一定要從戰略的角度出發，深人到產業中去，既要熟悉傳統經濟領域的管理理念、運作機制、流行慣例、行業政策、流通體制等，還要善于洞悉各行業不同的經營要領，才能準確地預測企業的需要，及時提供專家級的行業資訊和市場信息，并根據企業實際資源情況提供合理的配置方案。如何保證能提供專家級、多元化的服務呢—掌握來自市場的第一手信息.網絡服務商一定要與企業保持一個相互信任、隨時溝通的渠道，一起面對困難、感受問題、討論解決方案，同時通過舉辦免費經營研討會和座談會，使企業家們面對面地交流管理經驗，探討體制問題、文化問題、鴻溝問題等;通過組織員工到企業學習及參觀，或進行員工文化生活的共娛，可以促進更多方面的相互了解。

　　網絡企業只有深刻地了解網絡服務的價值所在，了解如何更好地利用網絡進行資源配置，幫助企業利用互聯網來降低成本、引導其在網絡經濟下正確地轉變經營思維模式，與企業站在一起，共同感受市場風云變幻，形成水乳交融的諧洽關系，這才是真正的服務，網絡應用服務才能實現最終價值。

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