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談企業(yè)流程再造的原理與設計
論文關鍵詞：企業(yè)流程再造 企業(yè)改革 流程
論文摘要：論文改革開放以來，我國企業(yè)面對外來企業(yè)的競爭和內(nèi)部機制的雙重壓力，迫切需要擺脫這種困境，這就需要對企業(yè)進行改革和創(chuàng)新。本文對企業(yè)流程再造的原理進行分析，提出企業(yè)流程再造是我國企業(yè)改革的必然選擇，并對企業(yè)流程再造的設計、實施步驟作了說明。
企業(yè)流程再造是一項系統(tǒng)工程，它起源于20世紀８０年代初的美國，經(jīng)過多年的研究與發(fā)展，已成為一種全面提高企業(yè)整體競爭力的經(jīng)營管理理論思想。
一、企業(yè)流程再造的原理
（一） 企業(yè)流程再造的概念
企業(yè)流程再造又稱業(yè)務流程重組，是通過對企業(yè)業(yè)務流程的重新設計，使企業(yè)能夠更好地適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，提高企業(yè)的競爭力。麻省理工學院的邁克爾·哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）認為，“我們把業(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，其中包括將某種或多種東西投入并創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品”。任何企業(yè)的存在都是為了給顧客提供有價值的服務或者產(chǎn)品，為此所做的各種有序的運營活動就構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務流程。
從哈默提出業(yè)務流程再造的思想以來，經(jīng)過多年的研究和嘗試，企業(yè)流程再造的內(nèi)涵得到了更廣泛的延伸，主要有以下幾個方面：
１． 從業(yè)務流程再造擴展到企業(yè)能力再造
在過去，我國許多企業(yè)將業(yè)務流程再造當作是一個項目來完成，這種觀點嚴重影響了企業(yè)的發(fā)展。２１世紀企業(yè)的競爭是企業(yè)能力的競爭，我們要將企業(yè)流程再造作為提升企業(yè)核心能力的重要手段來加以重視，包括如何管理業(yè)務流程再造的結(jié)果以及再造后對企業(yè)未來帶來的影響等，這就需要企業(yè)不光是對業(yè)務流程進行再造，更需要企業(yè)對各種能力進行深入的再造，通過對企業(yè)能力的再造保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)在未來的競爭中取得更好的成績。
２． 從業(yè)務流程再造擴展到企業(yè)文化再造
企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展成功與否的關鍵因素之一，企業(yè)文化的阻力往往會造成業(yè)務流程再造的失敗。當前我國企業(yè)過分滿足漸進式的變革，不能很好地把成果全面擴展到企業(yè)的發(fā)展中去，新的業(yè)務流程要求員工以全新的狀態(tài)投入到工作中，這種轉(zhuǎn)變是向傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，而業(yè)務流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企業(yè)文化的相應配合，往往達不到預期的改革效果。因此，企業(yè)流程再造不僅要對業(yè)務流程的運作方式進行再造，更應該對企業(yè)文化進行再造，以提高企業(yè)員工的思想認識，以飽滿的熱情投入到工作中去。
（二） 企業(yè)流程再造理論應用與評價
企業(yè)流程再造是當前企業(yè)管理發(fā)展的一種新思路，同時也是一種新型的管理技術。它打破了傳統(tǒng)企業(yè)管理的局限，適應了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，但同時我們也要看到它的不足。
１． 企業(yè)流程再造理論的應用價值
企業(yè)流程再造的真正價值并不是業(yè)務流程本身，而是在于它所形成的競爭力。企業(yè)的競爭力支撐著企業(yè)在同質(zhì)市場上所特有的優(yōu)勢，使企業(yè)能更好地為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務。
企業(yè)流程再造的根本目的有兩點：一是提高企業(yè)的運行效率，就是通過調(diào)整和改革生產(chǎn)運營過程中的某個環(huán)節(jié)，以節(jié)省運營的時間。二是提高企業(yè)經(jīng)濟效益。比如企業(yè)在生產(chǎn)某一產(chǎn)品時，原來需要５００元的成本，經(jīng)過企業(yè)流程再造后，現(xiàn)在只需要４００元，這就是企業(yè)流程再造的應用價值所在。
２． 企業(yè)流程再造理論的局限性
企業(yè)流程再造作為一種新的理論，還沒有完全成熟，還存在自身無法克服的缺陷，主要表現(xiàn)如下：
首先，企業(yè)流程再造倡導的是激進的變革，一切從頭開始，但這對企業(yè)來說是具有相當?shù)睦щy和風險的，對企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)也有很大的干擾，一時間員工很難適應新的流程，導致企業(yè)流程再造的失敗率很高。
其次，企業(yè)流程再造理論對傳統(tǒng)的企業(yè)分工進行全盤否定存在著片面性。當前在我國企業(yè)組織的結(jié)構(gòu)中，分工一直起著非常重要的作用，同樣將來也是一樣，而企業(yè)轉(zhuǎn)向以流程為核心后，雖然取消了職能部門，但還是存在一定的分工，它們之間也必然存在分工協(xié)作，因此全盤否定傳統(tǒng)的企業(yè)分工是不現(xiàn)實的。
二、企業(yè)流程再造是我國企業(yè)改革的必然選擇
改革開放以來，我國企業(yè)已基本完成了由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)已進入了進一步深化改革的階段。企業(yè)改革是一項多任務的系統(tǒng)工程，既要完善企業(yè)的結(jié)構(gòu)，改善企業(yè)的經(jīng)營模式，更要創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，以適應企業(yè)改革的需求。盡管企業(yè)改革的任務是多方面的，但最終要達到的目標只有一個，就是提高企業(yè)的整體競爭力。但就我國企業(yè)目前的狀況來看，要提高企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟效益，不僅要解決企業(yè)的制度問題，還要改善企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理權(quán)限問題，對一個企業(yè)來說就是一次徹底的改造，只有這樣我國企業(yè)才能達到深化改革的目標。
企業(yè)流程再造是深化我國企業(yè)改革的重要目標和內(nèi)容。企業(yè)流程再造作為現(xiàn)代企業(yè)提升競爭力，減員增效的有效管理變革，它不僅在發(fā)達國家得到了普遍認同和推廣，同時，在發(fā)展中國家也得到了廣泛的重視和應用，它不僅適用于一般的企業(yè)，也適用于我國國有企業(yè)改造，對我國深化國有企業(yè)改造有著深遠的意義，已成為我國企業(yè)改革的必然選擇。
三、企業(yè)流程再造的設計
企業(yè)流程的重新設計是整個企業(yè)流程再造中最富有創(chuàng)造性的工作，在對具體企業(yè)的業(yè)務流程進行設計時，要充分了解顧客的需求，注意流程中活動與活動間的“動態(tài)邏輯”，掌握流程再造的設計方法。
（一） 企業(yè)流程再造設計的起點
企業(yè)流程再造是為了更好地滿足顧客的需求，所以流程設計的起點應該是顧客的實際需求。滿足顧客的需求固然重要，顧客群體的選擇更為重要，一個企業(yè)不可能滿足所有顧客的需求，因此企業(yè)流程再造設計的起點除了考慮顧客的需求之外，還應該確定企業(yè)本身的戰(zhàn)略方向（定位）。
企業(yè)定位是企業(yè)在分析了外部環(huán)境和自身能力之后確定的，它實質(zhì)上是企業(yè)流程的產(chǎn)物。企業(yè)定位就是企業(yè)把市場需求轉(zhuǎn)換成企業(yè)的戰(zhàn)略目標，找出本企業(yè)產(chǎn)品的市場，確定企業(yè)需要提供的產(chǎn)品和服務。
（二） 企業(yè)流程再造設計的準備
企業(yè)流程再造是為企業(yè)在業(yè)績上取得更好的成績，是為加快企業(yè)改革的進程，因此流程的設計更需要在思維上有所創(chuàng)新和突破。創(chuàng)新來自于永不知足的求知態(tài)度，也來自于對企業(yè)自身潛力和目標的深入理解。
（１） 態(tài)度。對于企業(yè)的業(yè)務流程設計來講，堅持永不知足的態(tài)度是很重要的。只有堅持這種態(tài)度才能在企業(yè)的業(yè)務流程設計上努力尋找問題的根本所在。在企業(yè)業(yè)務流程失調(diào)的情況下，找出問題出現(xiàn)的根本原因，勇于設問，勇于發(fā)現(xiàn)事物內(nèi)部相關聯(lián)系，對癥下藥。
（２） 深入理解現(xiàn)有的業(yè)務流程。對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行深入理解，不僅是繪制企業(yè)的業(yè)務流程圖，更為重要的是用全新的視角去審視顧客的需求和企業(yè)的戰(zhàn)略需要。要從兩個方面去審視：一是從企業(yè)的角度去審視顧客的需求；二是從顧客的角度去審視企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程。只有從這兩個方面去審視企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程，才能更好地了解企業(yè)流程的內(nèi)容和由來，才能更好地為企業(yè)流程再造服務。
（三） 企業(yè)流程再造的設計方法
企業(yè)流程再造是為企業(yè)消除流程中低效的活動，使流程運行更為有效，同時也是為了企業(yè)更好地適應復雜多變的市場環(huán)境。企業(yè)流程再造的設計有兩種方法，分別是：系統(tǒng)化地改造現(xiàn)有流程和業(yè)務流程的全新設計。無論采用哪一種方法都是為了讓流程運行得更好。
１． 系統(tǒng)化改造現(xiàn)有企業(yè)流程
系統(tǒng)化改造是在對現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解的基礎上，對現(xiàn)有流程進行清理和重塑。這種方法的優(yōu)點是風險小、見效快，對企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營活動的干擾也很小。
（１） 簡化活動。流程再造應盡可能簡化活動，主要簡化的領域有：表格，砍不掉的表格是不是簡明適用；程序，是否在理解和執(zhí)行上有困難；溝通，是否簡明扼要，清晰易懂；技術，是否操作起來方便；物流、信息流，是否暢通，有沒有走彎路。
（２） 任務整合。企業(yè)業(yè)務流程經(jīng)過簡化之后，要對剩下的任務進行合理的整合，以保證企業(yè)整個業(yè)務流程的暢通連貫。
（３） 自動化。企業(yè)流程自動化是在對企業(yè)業(yè)務流程任務進行簡化和整合的基礎上進行的，而不是在原有的流程上加快運行。
經(jīng)過上面3個步驟，企業(yè)現(xiàn)有的流程可實現(xiàn)流程再造，雖然這個工作看起來是標準化、程序化的，但在現(xiàn)實中，要實現(xiàn)企業(yè)流程再造，就必須對現(xiàn)有企業(yè)流程深入了解，認真執(zhí)行每個步驟才能成功。
２． 業(yè)務流程的全新設計
業(yè)務流程全新設計要拋棄企業(yè)現(xiàn)有流程，從根本上重新確定企業(yè)開展業(yè)務的方式。它能大幅提高企業(yè)的績效，但相對風險要高一些。它的設計思路是從目標入手，逐步倒推，設計出符合本企業(yè)要求的業(yè)務流程。
業(yè)務流程全新設計需要解決以下5個問題：① 企業(yè)的任務是什么？服務對象是誰？② 企業(yè)為什么要滿足顧客的要求？是否與企業(yè)的戰(zhàn)略一致？③ 顧客何時需要我們的服務？企業(yè)在什么時間范圍內(nèi)經(jīng)營最為有效？④ 企業(yè)提供服務的地理范圍？⑤ 如何處理上述問題？需要什么樣的業(yè)務流程？解決了這幾個問題，企業(yè)流程的全新設計就基本完成了。
總之，企業(yè)流程再造是深化我國企業(yè)改革的必然選擇，應從企業(yè)自身整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化出發(fā)，將企業(yè)體制改革與企業(yè)流程再造結(jié)合起來，增強企業(yè)的整體競爭力，達到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的長遠戰(zhàn)略目標。
參考文獻：
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［２］ 李健，玉榮． ＢＰＲ實施之六個自我測驗［Ｊ］． 中國企業(yè)家，２００４（３）：１２１－１２２．
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