人口老齡化背景下物流體系的問題及發展對策論文
在個人成長的多個環節中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文寫作的過程是人們獲得直接經驗的過程。還是對論文一籌莫展嗎？以下是小編收集整理的人口老齡化背景下物流體系的問題及發展對策論文，希望能夠幫助到大家。
摘要： 伴隨著人口老齡化的加速，人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢也日益加劇。文章介紹了我國人口老齡化現狀，分析了人口老齡化背景下的物流需求及特點，基于人口老齡化的物流體系存在的問題，并據此提出了加強物流配送體系的建設，加快物流信息化和智能化建設，建立專業化的老年物流配送機構、提供末端增值服務，積極推薦網絡醫藥專業配送模式，加強老年物流服務人才的培養等五項基于人口老齡化的物流發展策略。
關鍵詞： 老年人;老齡化;物流;影響;
1、我國人口老齡化現狀
隨著我國人口老齡化的日益加劇，老年人群的規模日益龐大。2018年年末，我國60歲及以上的老年人口已達到2.49億，占17.9%。65歲及以上人口為16658萬人，占11.9%。60歲及以上人口增加859萬人，65歲及以上人口增加827萬人。相關機構預測，2030年60歲及以上老年人口將達到3.71億人，2050年60歲及以上老年人口將達到4.83億人。相關統計顯示，我國城鄉空巢家庭超過50%,部分大中城市甚至達到70%;農村留守老人約4000萬，占農村老年人口的37%,老年人照料問題日益突出。隨著人口的老齡化趨勢，人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢也日益加劇，尤其是失能化的日益嚴重，對養老服務的需求更加迫切，其中物流服務就是養老服務中最重要的一部分。我國的社會養老服務體系以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為支撐。居家養老背景下，老年人的基本生活保障需要完善的物流體系來支撐。
2、基于人口老齡化的物流需求及特點分析
隨著人口的高齡化、失能化、空巢化趨勢的加劇，與老年人的基本生活相關的物流需求主要包括：
其一，在普通生活物資方面，由于老年人身體原因，大多數生活物資到實體店進行采購有一定難度，只能通過電話購物或者網絡購物的方式來獲取生活物資。例如網上購買家電和家具、購買衣服、鞋襪、牙膏牙刷等日常生活用品、訂閱報刊雜志等。電話或網絡購物都需要相關的物流配送服務。一般情況下，老年人的生活用品每日或者每月的數量大致相當，物流配送數量有一定的規律性。
其二，針對生鮮物資，一般情況下，行動方便的老年人習慣到周邊的超市、菜市場、便利店購買新鮮的蔬菜水果、魚肉蛋奶等生鮮食品，一方面是可以隨意挑選，購買比較放心；另一方面是老年人對網購相關技術的操作不夠熟練。但在新冠肺炎疫情期間，很多老年人在子女、鄰居、社區工作人員的指導下學會了多點、京東、淘寶、美團買菜、拼多多等電商APP的應用，網購讓老年人感受到了信息技術背景下購物的便捷性、找到了生活的樂趣。老年人慢慢習慣了便捷的網購模式，這無疑催生了電商物流尤其是生鮮電商物流的需求，老年人選擇送貨上門、送菜上門的比例不斷攀升。
其三，在回收物流和廢棄物物流方面，老年人一般都比較節約，家里的廢棄紙箱、書報、礦泉水瓶之類的都不愿意扔掉，希望能夠有專人上門回收。另外對于一些行動不便的老人，一些生活垃圾也需要及時處理，這需要提供專門的回收物流和廢棄物流上門服務。其四，在餐飲配送方面，一些空巢老人或失能老人，行動不便或者不愿意自己做飯，他們需要大量的餐飲外賣服務，同時對外賣服務的時效性和服務質量要求比較高。其五，在醫藥物流方面，對老年人而言，最麻煩和最關鍵的問題是就醫，針對目前的就醫環境和實際情況，老年人到醫院掛號、檢查、就醫、取藥往往需要耗費大量時間，而在這些環節中，掛號、檢查、就醫必不可少，但取藥這部分是可以通過物流配送完成的，從而節省老年人的等待時間、節省藥房空間占用、提高醫院的就醫效率。對于行動不便或者失能老人的就醫問題更是一大難題，這一難題需要通過縮短就醫時間、遠程就醫、藥房配送等方式來解決。其六，針對老年人的物流末端配送服務矛盾日益凸顯。由于老年人行動遲緩，快遞人員簽收等待時間比較長，或者可能出現無法簽收等情況。為了降低二次送貨的時間和人力成本，很多快遞公司用小區智能快遞柜代替送貨上門，老年人由于接收信息技術的能力較弱，加之聽力和視力等生理機能的下降，無法及時看到短信提醒、因不會操作智能快遞柜而無法取快遞的情況高頻發生，經常還因為延遲取包裹被要求支付費用，這就使得老年人的物流服務滿意度大大降低，從而也影響老年人的基本生活質量。智能快遞柜對一些行動不便的老人，尚且可以等待子女回來取快遞，而對于行動不便的空巢老人更是難上加難。其七，物流末端配送相關增值服務需求增多。例如，老年人從電子商務平臺購買家具或者家電，到貨以后自己卻不會或者無法安裝；失能老人訂購了外賣卻沒法正常進餐；通過網絡平臺購買的藥物卻不知道如何服用等。家具和家電的安裝、幫助進餐、指導服用藥物等增值服務，對老年人來說需求不斷增多。其八，由于老年人情況復雜，老年人生活需求具有多樣性，物流配送服務也具有多樣性。其九，針對農村老年人，除了上述情況外，農貿市場都比較偏遠，老年人購物非常困難，農村老年物流配送距離相對比較遠、比較分散，迫切需要物流配送服務滿足農村老人的生活需求。
3、基于人口老齡化的物流體系存在的問題
其一，物流配送服務對老年人的關注度不夠，物流服務質量不高。例如，由于缺乏對老年客戶群體的分析和關注，沒有做到對老年客戶進行分類管理，針對失能和半失能老人、不識字的老人等沒有做到100%送貨上門服務，而是將部分快遞直接放在快遞柜，導致老人無法及時取出快遞，還可能支付保管費，同時也降低了智能快遞柜的周轉利用率。有些快遞人員服務意識淡薄，對老年人態度粗暴，降低了老年客戶物流服務滿意度。其二，缺乏物流末端配送相關的增值服務。老年人購買家電、家具后無法自己安裝；失能老人網絡訂餐后沒有他人協助進餐；老年人購買藥品后無法正確服用等。在物流配送最后一百米，缺乏專業人員配送并提供相應的增值服務。其三，信息化和智能化技術的應用不夠深入。由于缺乏對老年人在家時間、休息時間、身體狀況、物流需求規律等大數據的分析，導致出現行動不便的老人正在午休，被迫起床收快遞；給不識字和行動不便的老人發短信要求到智能快遞柜取快遞等現象發生。其四，物流基礎設施建設和投入不夠。例如，社區缺乏能夠進行人臉識別、指紋識別或聲音識別的智能快遞柜。農村物流網點布局不合理，最后環節的物流配送距離太遠，送貨上門服務難度較大，冷鏈物流裝備缺乏。其五，針對最關鍵的老年就醫相關物流配送服務體系，目前尚不成熟。其六，老年人是一個特殊的群體，物流配送最后一環缺乏專業的服務人員，給老人帶來諸多不便，老年人總體滿意度比較低。
4、基于人口老齡化的物流發展策略
4.1、加強物流配送體系的建設
其一，針對農村物流，從國家層面做好規劃，加大政府扶持力度，加快物流基礎設施建設，增加農村地區物流網點的建設；鼓勵和支持大型物流企業在農村開設物流配送網點。通過各大物流公司獨資或者和村委會合作等模式在農村創建社區物流驛站，購置設備為老年人提供電子商務購物平臺，方便老年人網上購物，同時組建專業物流配送隊伍或者志愿服務隊，提供送貨上門服務，讓農村老人享受高質量的物流服務，滿足老年人的基本生活需求，提升農村老年人的生活質量。其二，針對城市物流，需要結合城市發展規劃和布局要求，優化現有城市物流配送體系，鼓勵物流企業參與、優化老年物流相關業務，加強與社區物業、居委會、周邊便利店、超市等合作，優化“最后一百米”的物流末端配送效率和效果。
4.2、加快物流信息化和智能化建設
其一，利用大數據分析，對老年人進行分類，采取精細化管理。把老年人的作息時間、身體狀況、日用品需求量等數據，在確保信息安全的情況下，實現信息共享。例如，快遞人員在配送的過程中，能夠自動識別老人是否為失能老人、是否識字、行動是否方便等信息，對于方便自取的快遞放入快遞柜以提高效率，對于不能自取的快遞一定送貨上門。不同層次老年人的物流需求有所不同，需要根據社區數據了解老年人的物流需求，采取必要的策略，不斷進行優化和調整。其二，針對老年人不會操作快遞柜取件的問題，可以通過技術研發，在智能快遞柜中嵌入人臉識別、指紋識別或聲音識別技術，一旦識別成功，便可以自動取快遞。其三，利用大數據分析老年人末端配送增值服務需求，由專業的人員進行送貨并提供相應的增值服務。其四，充分利用物聯網技術，通過對老年人物流需求的分析，自動進行補貨、下單、送貨上門、結算一條龍服務，在配送末端自動篩選是否需要相應的增值服務。其五，新冠肺炎疫情催生了“無接觸配送”和“無人配送”,隨著技術的發展，可以利用機器人進行送貨，自動匹配適合老年人的最佳物流配送方案。
4.3、建立專業化的老年物流配送機構，提供末端增值服務
政府加大投資力度，鼓勵社區物業和居委會成立專業化的社區老年物流配送機構，配送機構的服務人員可以是全職的專業配送人員或者社區志愿者。他們需要經過專業化的培訓才能上崗，需要有耐心、能熱情對待老人。該機構有本社區老年人的相關大數據。針對有增值服務需求的老人，指派專人上門服務。例如，吃飯不能自理的老年人訂了一份外賣，可以借助大數據分析，把該信息提供給快遞人員，快遞人員可以直接送到社區老年物流配送機構，然后派專人送飯上門，并協助老人就餐。購買家電家具，社區配送工作人員可以送貨上門，提供個性化的服務�？梢栽诶先思依锇惭b智能化設備，老人通過電話或者按鈕，請求上門收取回收物或廢棄物等。政府可以對老年末端物流服務建設較好的社區采取相應激勵措施。
4.4、積極推薦網絡醫藥專業配送模式
針對老年人就醫問題，積極探索就醫和取藥分離的專業配送模式。具體流程為：其一，患者就醫診治；其二，醫生開具藥單，并通過內部數據傳遞到醫院藥房系統平臺；其三，醫院藥房專人審核，在藥品配送中心完成藥物配備后，將數據傳遞給物流企業；其四，物流企業將藥品配送給老人，在最后的配送環節可以指定專業人員進行配送，給老年人說明藥品服用辦法，或者協助老年人服用藥物。該模式可以減少老人排隊取藥的時間；從醫院藥房配送藥物，渠道正規透明，患者放心；可以提高醫療機構的效率，減少庫房空間占用。
4.5、加強老年物流服務人才的培養
由于老年人的性格大多比較脆弱、不易變通，需要有耐心、責任心的專業人員進行物流配送服務，老年人比較在乎配送的時效性、服務質量和直觀體驗，只有專業的配送人員才能增加老年人的安全感和滿意度，才能提升他們的幸福感。要加強對物流末端配送人員的社交禮儀、溝通技巧、服務意識等方面的培訓，給老人提供更加優質的多樣化和個性化的末端服務。農村物流配送服務人員，更是需要加強科技知識、信息技術等方面的培訓。
參考文獻
[1]錢小鳳.社區老年物流需求分析及發展策略[J].中國儲運，2012(7):108-111.
[2]楊麗玲.“互聯網+養老”背景下的醫藥配送模式探析[J].商場現代化，2016(21):46-47.
【人口老齡化背景下物流體系的問題及發展對策論文】相關文章：
人口老齡化問題及其法律對策的研究11-19
綠色物流發展中的問題與對策論文文獻12-12
論人口老齡化對社會經濟發展的影響論文06-09
關于新課程背景下語文教學改革所存在的問題及對策分論文02-24
縣域經濟發展現狀、問題及對策研究論文03-18
我國網絡營銷發展面臨的問題及對策論文11-14
成本管理制度體系運行存在的問題與對策論文01-01
財產保險發展中存在的問題及對策論文02-17
- 相關推薦