開放教育資源平臺評測指標的應用論文
摘要：基于學習者視角，評測國內外開放教育資源（ｏｐｅｎｅｄｕｃａｔｉｏｎａｌｒｅｓｏｕｒｃｅ，簡稱ＯＥＲ）平臺的用戶體驗情況。選取Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學ＭＯＯＣ、網易公開課、國家數字化學習資源中心８個具有代表性的ＯＥＲ平臺進行體驗，分別在６個二級指標上對其打分，然后進行總結。評測結果表明，中國大學ＭＯＯＣ作為本土的ＯＥＲ平臺，其用戶體驗高于源自國外的Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺，用戶體驗滿意度最高，在總結用戶評測結果的基礎上，對ＯＥＲ平臺的建設提出了建議。
關鍵詞：ＯＥＲ；教育資源平臺；用戶體驗；評價體系
引言
�。玻埃埃蹦�，麻省理工學院免費將課程資源以數字化形式向全世界開放。２００２年，聯合國教科文組織正式將開放課程更名為“開放教育資源”。經過十幾年的發展，世界各國的ＯＥＲ項目不斷推陳出新，作為其支撐，開放教育資源平臺通過互聯網的形式，依托嶄新的教育理念、資源共享機制、資源組織形式以及先進的教學法將開放教育資源運動“開放”與“共享”的理念引向了更深入和更廣泛的層面。ＪａｍｅｓＧａｒｒｅｔｔ認為，用戶體驗是指產品在現實世界的表現和使用方式［２］。不同學者對用戶體驗的界定有不同觀點，從已有界定看，筆者比較認同以下觀點，即用戶體驗是指在交互過程中，用戶內在狀態、系統特征與特定情境相互作用的產物。這一產物是用戶在使用某個產品之前、期間和之后的全部感受，包括情感、喜好、生理和心理反應、行為等各個方面。用戶體驗的主體是人，客體是產品，體驗是中轉站。隨著ＯＥＲ平臺的逐步發展，一些平臺逐漸重視平臺用戶的使用體驗。例如：用戶在平臺上注冊成功后，平臺會通過頁面提示、郵件發送等形式給予用戶一定的引導和幫助，記錄學習者的學習過程并根據其學習習慣為用戶推薦相關學習內容等，這些都是ＯＥＲ平臺對用戶體驗逐步重視的表現。盡管ＯＥＲ平臺的發展和建設走上了一個新的高度，但就目前來看，現有ＯＥＲ平臺的用戶體驗仍然不夠完善，例如：缺乏用戶對平臺的評價，用戶無法將在平臺中遇到的問題及時反饋給平臺或反饋效率極低。基于此，本文借鑒了用戶體驗相關理論研究成果，參考多個指標體系模型，從用戶體驗的角度構建了開放教育資源平臺的評測指標，并根據開放教育資源的定義，分別從國際、國內篩選出８個符合條件的ＯＥＲ平臺進行了指標體系的應用。
１研究設計
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本研究采取用戶體驗的方法，主要采集用戶體驗行為的定性數據，并采用問卷調查的方法以專家、研究員以及教師、學生為調查樣本對遴選的８個ＯＥＲ平臺進行體驗打分，最后針對評分結果進行分析。
１．２模型研究
基于用戶體驗的角度來構建開放教育資源平臺評測指標，就是站在用戶的角度評價ＯＥＲ平臺。基于本評測指標體系的構建過程，對４個評價模型進行了參考研究，分別是電子教材用戶體驗的評價指標分析框架、ＰｅｔｅｒＭｏｒｖｉｌｌｅ提出的用戶體驗蜂窩模型、基于用戶體驗的微課評價指標體系以及網絡課程用戶體驗評價指標表，最后完成了面向用戶體驗的ＯＥＲ平臺三級評測指標體系的初步構建。
２面向用戶體驗的ＯＥＲ平臺評測指標體系的構建
從用戶體驗的角度進行評測，首先要考慮平臺是否滿足用戶的學習需求，是否完成用戶的學習目標，因此評測體系的一級指標被界定為價值。在滿足用戶的學習需求和達成用戶的學習目標之后，進一步評測平臺的其它性能，如平臺開放的時間是否穩定；用戶是否可以在任何時段內在平臺上學習；用戶在平臺上看到的內容和數據是否及時更新；用戶在使用平臺時是否能夠體驗到個性化服務和信息服務；用戶使用平臺時的上手難易以及與平臺的交互性等。據此，進一步界定了６個二級指標和２５個三級指標，其中二級指標共分為６個部分分別是可靠性、可用性、個性化、信息服務、易操作性和交互性（見圖１）。
３評測指標體系的研究應用
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為保證平臺選擇的代表性和典型性，在前期研究的基礎上，采用以下方法遴選了ＯＥＲ平臺：①基于開放教育資源的本質和內涵確定ＯＥＲ平臺的選擇框架，即ＯＥＲ開放存取的教育內容、開放的工具以及開放的標準；②基于ＵＮＥＳＣＯ的ＯＥＲｗｉｋｉ、ＯＣＷＣｏｎｓｏｒｔｉｕｍ、Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ等資源導向型網站，遵循ＯＥＲ的內容分類框架，分別選擇一些不同類型、不同級別的平臺作為候選的資源；③整合這些平臺案例，分別咨詢國內外研究ＯＥＲ領域的專家學者，讓他們從候選案例中自主選擇影響范圍較廣或有特色的平臺案例，根據推薦次數的數量，最終確定了當前有影響力且發展相對成熟的ＯＥＲ平臺，分別是Ｏｐｅｎｓｔａｘ、ＯｐｅｎＬｅａｒｎ、Ｃｏｕｒｓｅｒａ、ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ、中國大學ＭＯＯＣ、網易公開課、國家數字化學習資源中心８個ＯＥＲ平臺作為本次研究的案例。
�。常苍u測方法
本研究進行基于用戶體驗的問卷調查，問卷從可靠性、可用性、個性化、信息服務、易操作性以及交互性６個維度開展評價，共２５道題目。問卷打分針對同一功能屬性，調查平臺之間不同程度的情況，用對號勾選是否存在該屬性功能。另外，本文引入五點打分法（０、１、２、３、４分）用以區分ＯＥＲ平臺擁有某一功能屬性的不同程度。其中，０分代表完全不具有該功能，４分代表完全具有該功能。（１）將問卷打分表針對來自北京師范大學和首都師范大學的５名業內專家進行發放，全部得到回收。在這５名專家中，１人作為實踐者，正在從事開放教育資源生產（２年以上經驗）；３人作為研究者，對開放教育資源都有１年以上的研究經驗；其余１人作為使用者，每周使用ＯＥＲ平臺的頻率不低于５次。（２）投放并收集打分表，計算各功能屬性的分數極差，對極差為４的分數項（即該項同時有人打０～４）進行篩選，發現問卷數據都在合理誤差范圍內，都可使用。（３）對這５個人的每項成績取平均數，作為有效分值，填入用戶使用情況打分表。（４）對每個平臺同一功能的屬性取平均值，得出最終得分（介于０到４之間）。
�。常辰Y果分析
８個ＯＥＲ平臺整體得分情況排名順序為：中國大學ＭＯＯＣ＞ｃｏｕｒｓｅｒａ＞學堂在線＞ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ＞ｏｐｅｎｌｅａｒｎ＞網易公開課＞國家數字化學習資源中心＞ｏｐｅｎｓｔａｘ。通過平臺的評分結果可知，總體評價最佳的是中國大學ＭＯＯＣ。其優勢主要體現在以下幾點：①課程主要來源于多所國內９８５名校，匯聚了中國頂尖高校的優質課程，在課程質量上能夠得到保障；②平臺運行穩定，視頻播放控制流暢且反饋機制健全，內容更新及時；③每門課程都會詳細列出課程概述、證書要求、預備知識、授課大綱等，用戶可根據學習需求選擇課程；④該平臺還設置了課程討論區，用戶可自主表達學習意愿或與老師、同學共同討論，極大地增加了學習動力；⑤課程合格后能夠申請結課證書，證書擁有唯一編碼可供查詢，其權威性可以得到保障。學堂在線平臺用戶服務分為在線學習系統和課程管理系統兩部分，用戶可自由選課、聽課和社區討論，系統會根據用戶聽課進度給出練習題目及評分；課程開發者可通過系統上傳上課視頻、添加教學資料及練習題，并能及時查看學習反饋情況。“學堂在線”除了與ｅｄＸ平臺深度合作之外，還引入海外一流高校的課程，讓用戶可以最大化地享受教育資源，打造更好的用戶體驗。而國家數字化學習資源中心與網易公開課雖然也都都達到了用戶的正常需求，但是個性化和交互性相對較差，用戶體驗滿意度偏低。在國外ＯＥＲ平臺中，Ｃｏｕｒｓｅｒａ的`用戶體驗服務整體上是分數最高的，也是最受大眾歡迎的。其課程大都控制在１０ｍｉｎ左右，這方便了用戶更好地實現“碎片化”學習。值得一提的是，Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的視頻播放速度是可以調整的，聽力較差的學習者可以放慢速度慢慢聽。另外，用戶還可以直接下載視頻課程或者ＰＤＦ版本、文字版本的課程資料；其論壇的互動設置讓用戶可以和幾千個來自全世界的學生交流想法；Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺的作業提交機制很靈活，不同課程提交作業的方式也大相徑庭（例如有Ｑｕｉｚｓ、ｔｅｓｔ腳本形式）；ＩＯＳ系統的用戶還可以把一周的課程一鍵下載；它與全球最頂尖的大學合作，方便用戶獲得世界最高水平的教育，降低了教育成本；在Ｃｏｕｒｓｅｒａ平臺學習課程合格以后可以申請結課證書；而ＫｈａｎＡｃａｄｅｍｙ平臺的亮點在于課程設置增加了知識地圖，強調知識點之間的先后依賴關系，在知識地圖的旁邊還有一個類似搜索框的功能，可以輸入關鍵詞查找相關知識點；Ｏｐｅｎｓｔａｘ平臺的課程雖然層次高、數量也多，但由于其訪問限制、視頻速度等因素，使用起來并不是很方便，用戶體驗感不是很佳。
４平臺發展建議
調查發現，ＯＥＲ平臺的用戶服務在逐漸完善，多數平臺課程主要采用當前比較流行的微課形式，便用戶進行碎片化的學習。為支持平臺的可持續發性發展，仍然需要注意以下幾點：
�。矗边x課界面
選課界面應該做好課程的分類，界面盡量簡潔，選取課程更具直觀性和靈活性。平臺應提供功能強大的幫助問答系統，應用多種方式為用戶提供即時服務。
�。矗舱n程設置要及時更新
平臺提供的課程應豐富實用且及時更新，既要提供用戶進行職業發展、專業學習、學術研究等傳統經典課程，還要提供前沿的。例如對當前熱門的核心素養解讀、新課標改革等，用戶只能看到相關政策、方針的出臺，但平臺沒有及時提供相關課程，所以ＯＥＲ平臺一定要注意及時進行課程的開發和更新迭代，這樣才能保證滿足用戶的學習需求。在這一方面，ＯＥＲ平臺之間可以加強教育資源的共享力度，可以加強國際國內平臺的大力合作（像ｅＤＸ和學堂在線），完善課程體系、豐富平臺課程資源；其次，ＯＥＲ平臺的課程應保持其共建性，學習完畢之后，用戶應該有權限進行課程的拓展學習和協同共建，從而為用戶提供更長久的服務；另外，在拓展資源的建設上，ＯＥＲ平臺也應該借助多媒體的大優勢，豐富教育內容和資源的類型，為用戶提供或指引更多的學習資源。
�。矗硨W習形式多樣化
平臺應與時俱進，實施學習形式的多樣化，結合不同年齡階段用戶的需求、興趣和心理，開發更多更好更有吸引力的課程，組織更為豐富的學習形式。特別是為用戶提供便捷的移動學習方式，實現多終端同步響應，為碎片化學習提供支撐條件；另外，還要注重用戶與課程開發者的互動以及用戶之間的互動交流，通過互動學習能在一定程度上促進同行交流，提升學習的積極性。
�。矗炊嘣脑u價方式
ＯＥＲ平臺應該采用多元化的綜合評價方式。在課程學習方面，可以允許用戶有選擇地進行學習，即用戶可以就某一門課程的某幾節內容進行選擇性學習，使得學習更加地自主和靈活；作業設置上應該與用戶所學內容緊密聯系，以起到學用結合的作用，也可以采用“跳一跳摘桃子”的辦法，激發用戶的學習興趣；在交互方面，不能單從發帖數量簡單評價課程，應該從回復、點贊或星級評分等方面進行內容的質量評價。ＯＥＲ的根本目的是為了更好地服務用戶，打造極致的學習體驗，目前現有的ＯＥＲ平臺還應該做創新性的嘗試，對自身課程進行本土化的處理，打造更完美的學習體驗，讓用戶接觸到最優質的教育資源。
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