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柔性化管理下的酒店人力資源管理改良
柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制。以下是yjbys小編為您整理的柔性化管理下的酒店人力資源管理改良，希望能提供幫助。
摘要：傳統的酒店人力資源管理,在個性化時代遇到了諸多新問題和挑戰,柔性管理的理念逐漸出現在酒店人力資源管理領域。在人力資源管理逐步成為酒店競爭力核心的今天，柔性管理逐漸成為21世紀飯店管理發展的新趨勢，柔性管理在人力資源中的實踐應用也逐漸受到重視。
關鍵詞：柔性化管理;剛性管理;管理制度;企業文化
一、引言
柔性管理以“人性化”為標志，強調跳躍和變化、速度和反應、靈敏與彈性，它注重平等和尊重、創造和直覺、主動和企業精神、遠見和價值控制，它依據信息共享、虛擬整合、競爭性合作、差異性互補、虛擬實踐社團等，實現管理和運營知識由隱性到顯性的轉化，從而創造競爭優勢。“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依靠外力，如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。
二、柔性化管理涵義及作用
(一)柔性化管理的內涵
柔性管理從本質上說是一種對“穩定和變化”進行管理的新方略。從表面混沌的繁雜現象中，看出事物發展和演化的自然秩序，洞悉下一步前進的方向，識別潛在的未知需要和開拓的市場，進而預見變化并自動應付變化，這就是柔性管理的任務。
“柔性管理”是相對于“剛性管理”提出來的。“剛性管理”以“規章制度為中心”，用制度約束管理員工。而“柔性管理”則“以人為中心”，對員工進行人格化管理。“柔性管理”的最大特點，在于它主要不是依靠外力，如發號施令，而是依靠人性解放、權力平等、民主管理，從內心深處來激發每個員工的內在潛力、主動性和創造精神，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力地為企業開拓優良業績，成為企業在全球激烈的市場競爭中取得競爭優勢的力量源泉。“柔性管理”的特征：內在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵重于控制，務實重于務虛。顯然，在知識型企業管理柔性化之后，管理者更加看重的是職工的積極性和創造性，更加看重的是職工的主動精神和自我約束。
(二)柔性化管理的基本作用
1、柔性管理有利于減少內耗
柔性管理最大的優勢在于它不是依靠權利影響力，二是依賴于員工自主性的發揮過程，更依賴于從每個員工內心深處激發的內在潛力和創造精神，使企業員工明白自己的責任和義務，主動完成自己的任務，使企業的內耗降低到最小�？傮w來說，柔性管理主要滿足的是員工的高層次需求，因而具有有效激勵員工創造性的作用。柔性管理使員工的高層次需求得到滿足，因而可以深層次地激發員工的工作動機，提高企業員工的主人翁責任感，不僅有利于組織內部形成集體主義的相互協作精神，也有利于對各種失范現象形成一種防范機制。
2、適應瞬息萬變的外部環境
知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性與復雜性一方面要求戰略決策者必須整合各類專業人員的智慧;另一方面又要求戰略決策的出臺必須快速。這意味著必須打破嚴格部門分工的界限，實行職能的重新組合，讓每個員工或每個團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因而僅僅靠規章制度難以有效地管理該類組織，而只有通過 “柔性管理”，才能提供“人盡其才”的機制和環境，才能迅速準確做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
3、柔性管理影響深遠
柔性管理是把外在的給員工的規定轉變為企業員工內心的意識，并且逐漸轉變為企業員工自覺的行動。而這一轉化過程是需要企業不斷的對員工進行教育培訓，對員工個體差異、組織歷史文化傳統及周圍環境等多種因素的影響進行分析，并不斷協調企業員工的組織目標與個人目標。然而，一旦企業對員工的培訓達到使他們的組織目標和個人目標協調一致，便獲得相對的獨立性，對員工具有強大而持久的影響力。
三、酒店人力資源管理改良的必經之路——柔性化管理
(一)柔性化管理對酒店人力資源管理的必要性
一直以來,酒店對于員工的管理模式是剛性的,不易變動的,以企業的規章制度為準則,而很少去關注員工的職業發展與個性化需求。如果繼續沿用這種管理模式,將很難滿足顧客的多元化需求以及市場競爭的需要。因此,酒店企業的人力資源管理模式急需向柔性化管理模式轉變。酒店業與其他產業不同之處在于酒店的員工與顧客直接接觸，而且只有直接接觸才可以實現產品的生產和銷售，那么這要求隊員工的管理更加人性化，使員工滿意，才能創造滿意的顧客。而柔性管理對人的智力活動，尤其是創造性活動具有特別的意義，這一點對于“視顧客為上帝”的酒店來說尤為重要。這可以從以下三點看出：
1、柔性管理滿足酒店業對員工創造性的要求
在企業發展初期，企業主要的財富來源是資產，而在知識經濟時代，主要財富來源是管理。如何讓員工自覺、資源地將自己的知識、思想奉獻給酒店，強行的推行時不可取的，這不利于員工工作的進行，尤其是酒店業的顧客可以說是千差萬別，這就要給員工更多的權利和自由，只有通過柔性管理才能實現這一點。
2、柔性管理滿足了酒店適應瞬息萬變的外部經營環境的要求
知識經濟時代是信息爆炸的時代，外部環境的易變性以及復雜性要求酒店的戰略必須整合各類專業人員的智慧，同時要求酒店的戰略決策必須快速及時并把握時機機會，這意味著必須打破傳統的剛性化管理，實行人力資源管理的柔性化，、讓每個員工或者團隊獲得獨立處理問題的能力，獨立履行職責的權利，而不必層層請示。因此酒店只有通過柔性管理，才能提供“人盡其才”的機制，才能迅速準確的做出決策，才能在激烈的競爭中立于不敗。
3、柔性管理能滿足酒店柔性生產的需要
21世紀人們的消費觀念以及消費習慣和審美情趣處于不斷的變化之中。在知識經濟時代，人們的消費觀念、消費習慣等也不斷地變化，滿足“個性消費者”的需要，這是當代生產經營的必然趨勢。知識型企業生產組織上的這種巨大變化必然要反映到管理模式上來，導致管理模式的轉化，使“柔性管理”成為必然。酒店滿足 “個性消費者”的需求，更加需要生產柔性化和精細化。“顧客化生產”對外尊重每位消費者的需求，對內賦予每個員工以責任，這可以看作當代生產經營的一種必然趨勢。酒店生產組織上的這種巨大變化必然要反映到企業的管理模式中，導致管理模式的轉化，柔性化管理業便應運而生。
綜上所述。在實際管理中，柔性管理首先體現在管理決策的柔性化和獎勵機制的柔性化等方面。管理決策的柔性化首先表現在決策目標選擇的柔性化方面，以滿意準則代替傳統的最優化準則，決策者可根據已掌握的信息做出滿意的選擇，而不必苛求惟一，因而具有更大的彈性和適應性。其次是體現在決策程序上，由相關人員獨立自主地自由發表意見和建議，在此基礎上進行綜合分析，擇善而從。第三是體現在為員工創造更廣闊的舞臺上。在工業社會，主要的財富是資產，而在知識經濟時代，主要的財富是知識和智慧。要做到讓員工自覺、自愿地將自己的知識、智慧奉獻給企業，實現知識共享，顯然只有通過柔性管理才能實現。這一點對于未來追求不斷創新的知識型企業來說尤為重要。因此，柔性管理將是適應這一要求的未來企業管理的發展趨勢。
四、酒店人力資源管理柔性化的策略
(一)樹立“以人為本”的人力管理理念
到人力資源柔性管理模式其本質是“以人為中心”的人性化管理。作為企業，要樹立這樣一種觀念，人是第一資源，企業的競爭歸根到底是人的競爭。無論企業的規模大小，都要把企業的人力資源管理置于很重要的位置。作為酒店，更應該認識到，人力是資源而不是成本。管理者在管理過程中，必須把“以人為本”的思想切實運用于實際工作中，改變傳統的以事為中心的方法和觀念，注重員工的利益需求，變控制為尊重，變管理為服務，始終將人放在核心的位置，追求人的全面發展，一邊充分調動員工的積極性和創造性，使人才優勢成為競爭優勢。
(二)組織結構柔性化
酒店的管理組織結構多是傳統的金字塔型的，其組織層次多，信息傳達緩慢，對環境的變化反應遲鈍。人力資源的柔性管理要求改變等級制的組織結構，便金字塔或者直線式為多功能網狀的扁平式組織結構，提高了信息的傳遞效率和工作效率，增強了部門間的溝通協作。這種組織結構以市場變化、信息傳遞和人力資源為核心，使企業的能力更加柔性化，更加具有動態性，能夠通過自我的調整來適應外界環境的不同要求。
(三)激勵機制柔性化
酒店要實現持續有效的柔性管理，需要制定一套反應迅速、變化靈活、方式多樣的柔性激勵機制和戰略。員工在不同的事業發展階段有不同需求，企業應根據員工不同需求采取不同的激勵方式。一方面，提供保健因素，消除員工不滿;另一方面，提供大量激勵因素，促進員工努力工作：可以讓員工規劃、控制工作，使工作更有自主性;可以疏通反饋渠道，讓員工迅速知道績效情形等。因此企業實行柔性的激勵措施要多樣化，要從長計議，全局考慮，做到保健因素與激勵因素相結合，在物質激勵的同時，注重精神上的嘉獎，適應不同員工的不同層次需求。
(四)培訓系統柔性化
柔性管理本質是“以人為中心”的管理，要求用“柔性”的方式去管理和開發人力資源，因此，建立一支高素質的員工隊伍是實施柔性化管理的關鍵。這就需要對員工進行持續、全面的培訓。酒店的培訓系統剛性成分較多，培訓體系僵化，是一種 “填鴨式”的培訓方式，缺乏連續性和規劃性，導致培訓效能低下。培訓系統的柔性化要求更具變化的企業內外部環境和培訓對象的不同特征和需要實施有針對性的培訓，提高員工的適應變化的能力，從而提高企業在變化多端的環境中生存的能力和機會。
(五)企業文化柔性化
企業文化是企業在長期經營實踐中逐步形成的文化觀念，企業文化是柔性管理的精髓，是維系企業生存和發展的重要紐帶。柔性管理是通過員工的自覺意識和自覺行動，也就是依靠員工的主動性而非強制力來完成企業的各項任務。這就要求員工有一個共同的價值觀——先進的企業文化來引導他們，為他們指明方向。因此，酒店能否克服高層固有的價值觀念和行為規范，建立一種具有團隊型、包容性、融洽性的柔性企業文化是推行柔性管理不可或缺的重要方面。
首先，要創造良好的文化氛圍，以柔性化方式管理多元文化，承認價值的多樣性、差異性和文化的多元性，使每位員工都能夠發揮創造力，敢于表達自己的想法。其次，通過建立學習型組織，創設共同愿景，在共同愿景的激勵下，保持員工強烈的學習愿望，推動員工之間形成良好的人際關系和團隊精神。第三，企業文化要具有保鮮性。必須適時地變革企業文化，保持企業文化的時代性和先進性，符合企業進一步發展的目標和員工個人發展的需求，使企業文化能夠成為持續地激發員工工作洞里的潛在力量
柔性管理是21世紀企業管理發展的新趨勢。誰能快速掌握這一模式，誰就能取得競爭優勢，誰就是勝利者。當然，在構建人力資源柔性化管理模式的過程中，我們提倡人力資源管理的柔性化，并不是對剛性管理的全盤否定，而是在剛性管理的基礎上對管理思想和方法的完善。只有堅持“以人為本”的柔性管理和“以規章制度為本”的剛性管理互為補充、剛柔相濟，才能真正做到一切以人為出發點，促進企業的和諧健康發展。
參考文獻：略
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