信息系統項目管理中知識管理模糊評價的實證研究

信息系統項目管理中知識管理模糊評價的實證研究

　　摘要：為了評價和驗證信息系統項目管理(ISPM)中知識管理(KM)的作用和執行效果，在理論分析構建了信息系統項目管理中KM評價指標體系的基礎上，選擇模糊綜合評價方法，進行了實證.結果表明指標體系建立恰當，方法選擇合理，用此方法可以評價信息系統項目管理中KM的狀況和發現薄弱環節.

　　關鍵詞：信息系統;項目管理;知識管理;模糊集理論

　　1、項目知識管理的模糊綜合評價方法

　　信息系統項目管理一直是人們關注的熱點問題，但其中的知識管理問題經常被忽視.本文在對信息系統項目管理中知識管理問題研究的基礎上，把知識管理評價作為整個信息系統項目管理評價的基礎，包括選擇評價因素、選擇評價方法和得出評價結論3個階段.

　　1.1選擇評價因素

　　評價因素選擇的合理程度決定著評價結果的合理程度.信息系統項目管理中知識管理評價指標體系，其設計依據是信息系統項目管理中知識管理實施框架及其細節.

　　1.2選擇評價方法

　　信息系統項目管理中的知識管理評價指標分為若干層次，故評價方法應選擇多層次評價方法.由于很多指標都是通過統計或者調查得來的，具有模糊不確定性.因此，選擇模糊綜合評價方法.

　　1.3得出評價結論和給出改進建議

　　經過評價后，得出一個總體的知識管理效果的結論，這個結論可以采用五級評語，即極好、很好、一般、很差、極差.同時，還可以發現知識管理的薄弱環節和關鍵因素.

　　2、實例研究

　　2.1實例概況某產品質量信息管理與輔助決策系統是在全軍質量管理與決策現有工作模式下，為提高全軍的總體質量水平而建立的進行科學質量管理與決策的信息系統.本系統由總裝備部《某產品質量信息管理與輔助決策》課題組負責需求分析，由北京理工大學管理與經濟學院與信息研究室負責系統分析、系統設計、系統實施工作.

　　2.2項目知識管理評價

　　1)建立因素

　　U由U1和U2兩個方面來反映，即因素集u={U1，U2}，此為第1層的因素.反映主因素和副因素的因素為第2層次的因素.反映主因素的因素有u11，0.12，u13，u14，u15，u16，u17，即己，u11，u12，u13，u14，u15，u16，u17};反映副因素的因素有u21，u22，即u2={u21，u22}.依次建立第層次和第3層次的因素集.

　　2)建立備擇集

　　根據確定的五級評語，即極好、很好、一般、很差、極差，故備擇集為：V={極好，很好，一般，很差，極差}={U1，U2，U3，U4，U5}.

　　3)建立權重集

　　確定權重分配的方法有多種，沒有統一的方法.這里對所有層次的因素的權重的確定均采用專家評分法.

　　4)單因素模糊評價

　　單因素模糊評價，就是建立從U到F(y)的模糊映射，即建立U中的每個因素對備擇集V的隸屬函數，以確定其隸屬于每個備擇元素的隸屬度[5，6|.根據經驗建立隸屬函數類似地建立了其他隸屬函數.在項目結束后，進行了數據收集與統計，共向項目組成員收集10組數據，表中分值為平均打分。表中項目為對應于指標體系中相應項的量化值如滿意度、程度、效果等.

　　5)模糊綜合評價經一級、二級、三級和四級模糊綜合評價得

　　B=(0.564 0.293 8 0.0507 0 0)

　　6)結果說明

　　根據最大隸屬原則，綜合評價結論是極好.同時也可以看出，知識管理還有改進的余地，同時在組織層次上還有待提高創造性.

　　3、結束語

　　進行實證的目的是驗證所提出的理論和方法的正確性和有效性，實證表明本研究提出的理論和方法是正確和有效的.該理論和方法還可以推廣應用到其他知識密集型的項目管理及其知識管理中以改善項目管理的質量和效果。

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