信息系統(tǒng)項目管理中知識管理模糊評價的實證研究
摘要：為了評價和驗證信息系統(tǒng)項目管理(ISPM)中知識管理(KM)的作用和執(zhí)行效果，在理論分析構(gòu)建了信息系統(tǒng)項目管理中KM評價指標體系的基礎(chǔ)上，選擇模糊綜合評價方法，進行了實證.結(jié)果表明指標體系建立恰當，方法選擇合理，用此方法可以評價信息系統(tǒng)項目管理中KM的狀況和發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié).
關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);項目管理;知識管理;模糊集理論
1、項目知識管理的模糊綜合評價方法
信息系統(tǒng)項目管理一直是人們關(guān)注的熱點問題，但其中的知識管理問題經(jīng)常被忽視.本文在對信息系統(tǒng)項目管理中知識管理問題研究的基礎(chǔ)上，把知識管理評價作為整個信息系統(tǒng)項目管理評價的`基礎(chǔ)，包括選擇評價因素、選擇評價方法和得出評價結(jié)論3個階段.
1.1選擇評價因素
評價因素選擇的合理程度決定著評價結(jié)果的合理程度.信息系統(tǒng)項目管理中知識管理評價指標體系，其設(shè)計依據(jù)是信息系統(tǒng)項目管理中知識管理實施框架及其細節(jié).
1.2選擇評價方法
信息系統(tǒng)項目管理中的知識管理評價指標分為若干層次，故評價方法應(yīng)選擇多層次評價方法.由于很多指標都是通過統(tǒng)計或者調(diào)查得來的，具有模糊不確定性.因此，選擇模糊綜合評價方法.
1.3得出評價結(jié)論和給出改進建議
經(jīng)過評價后，得出一個總體的知識管理效果的結(jié)論，這個結(jié)論可以采用五級評語，即極好、很好、一般、很差、極差.同時，還可以發(fā)現(xiàn)知識管理的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵因素.
2、實例研究
2.1實例概況某產(chǎn)品質(zhì)量信息管理與輔助決策系統(tǒng)是在全軍質(zhì)量管理與決策現(xiàn)有工作模式下，為提高全軍的總體質(zhì)量水平而建立的進行科學(xué)質(zhì)量管理與決策的信息系統(tǒng).本系統(tǒng)由總裝備部《某產(chǎn)品質(zhì)量信息管理與輔助決策》課題組負責需求分析，由北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院與信息研究室負責系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施工作.
2.2項目知識管理評價
1)建立因素
U由U1和U2兩個方面來反映，即因素集u={U1，U2}，此為第1層的因素.反映主因素和副因素的因素為第2層次的因素.反映主因素的因素有u11，0.12，u13，u14，u15，u16，u17，即己，u11，u12，u13，u14，u15，u16，u17};反映副因素的因素有u21，u22，即u2={u21，u22}.依次建立第層次和第3層次的因素集.
2)建立備擇集
根據(jù)確定的五級評語，即極好、很好、一般、很差、極差，故備擇集為：V={極好，很好，一般，很差，極差}={U1，U2，U3，U4，U5}.
3)建立權(quán)重集
確定權(quán)重分配的方法有多種，沒有統(tǒng)一的方法.這里對所有層次的因素的權(quán)重的確定均采用專家評分法.
4)單因素模糊評價
單因素模糊評價，就是建立從U到F(y)的模糊映射，即建立U中的每個因素對備擇集V的隸屬函數(shù)，以確定其隸屬于每個備擇元素的隸屬度[5，6|.根據(jù)經(jīng)驗建立隸屬函數(shù)類似地建立了其他隸屬函數(shù).在項目結(jié)束后，進行了數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計，共向項目組成員收集10組數(shù)據(jù)，表中分值為平均打分。表中項目為對應(yīng)于指標體系中相應(yīng)項的量化值如滿意度、程度、效果等.
5)模糊綜合評價經(jīng)一級、二級、三級和四級模糊綜合評價得
B=(0.564 0.293 8 0.0507 0 0)
6)結(jié)果說明
根據(jù)最大隸屬原則，綜合評價結(jié)論是極好.同時也可以看出，知識管理還有改進的余地，同時在組織層次上還有待提高創(chuàng)造性.
3、結(jié)束語
進行實證的目的是驗證所提出的理論和方法的正確性和有效性，實證表明本研究提出的理論和方法是正確和有效的.該理論和方法還可以推廣應(yīng)用到其他知識密集型的項目管理及其知識管理中以改善項目管理的質(zhì)量和效果。
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