知識管理效益影響因素實證分析

知識管理效益影響因素實證分析

摘要：文章在總結前人對知識管理效益影響因素的研究的基礎上，提出五個假設，并通過對武漢光谷10家知識型企業的調研，運用主成分分析和逐步回歸分析等數學方法，通過DPS統計軟件進行運算，從實證上驗證提出的假設、計算各影響因素對于知識管理效益的作用大小以及因素之間的相互影響關系。
　　關鍵詞：知識管理效益；因素；逐步回歸分析
　　
　　一、 知識和知識管理
　　
　　到目前為止，對知識的定義沒有統一的認識，現在較權威的關于知識的描述和定義有：Romhardt發現了40種知識的兩分法，如顯性知識或隱性知識，個人知識與共有知識等。Von Krogh and Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類：隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、事件知識、流程知識。本文所要研究管理的知識主要是指投資到企業，通過有效的管理，能為企業帶來效益并享有企業經濟剩余分配權的知識。
　　目前世界上共有上百種知識管理的定義，都從各自不同的角度對知識管理進行了界定和闡述。知識管理目前的研究主要集中在兩個方面：一是對人的管理，著重研究人的行為、技巧和思維方式，以及組織行為；另一方面是對信息技術的研究，強調對知識產生、傳播、應用等方面的技術實現。本研究綜合前人的定義，把知識管理定義為：所有一切與鼓勵和促進人們應用、吸收、傳遞、共享、創新知識，以實現個體或組織目標相關的活動都稱為知識管理。根據Quintas的定義“知識管理就是要持續管理所有知識，以滿足各種需要，并標示及運用現有的訊息來創造新機會”�？梢�，知識管理本身并不是目標，它的終極目標是通過吸收、儲存、傳遞和創新知識，創造價值、提高效益。由定義可知知識管理的對象是個別成員、群體和組織；知識管理過程是知識吸收、傳遞、共享、創新、應用的過程；知識管理的目的是提高個人、群體和組織的效益如圖1所示。
　　
　　圖1知識管理
　　二、 知識管理效益的影響因素
　　
　　知識管理過程是鼓勵和促進人們吸收、傳遞、共享、創新知識的過程，在知識管理過程中，會造成促進或阻礙知識管理效益的因素稱為因子。
　　本文認為影響企業知識管理效益的因素主要有：領導支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎設施因子和文化因子（如圖2所示）。
　　
　　圖2知識管理效益的影響因素
　　
　　1． 領導支持力因子。企業管理者特別是高層領導者對知識管理的重視程度和支持力度是實施知識管理的前提，企業各級管理者是知識管理的倡導者又是具體執行者，他們構成了企業實施知識管理的主要推動力量，沒有他們自始至終的高度重視和支持，企業的知識管理是不能產生很好的效益。本研究選取六個指標來反映高領導支持力：（1）領導能積極為知識管理融資并提供支持；（2）領導在優化創新、分享和利用知識方面充當模范；（3）領導非常重視員工培訓；（4）領導常常親自參與知識管理活動并表現積極；（5）領導認可和獎勵員工在知識管理方面的成就；（6）領導制定知識管理戰略。
　　假設一：領導對企業的知識管理的支持力度越大，企業的知識管理效益越好。
　　
　　2． 人員因子。人員是知識的主要載體，也是知識管理的主要對象，知識的吸收、傳遞、分享、創新等活動主要是依賴人員來完成，因此人員的好壞也是直接影響到知識管理效益的重要因子。該因子的狀態也選取了六個指標來反映：（1）人員本科及以上學歷比例高；（2）員工培訓和受教育時間多；（3）人均學習支出高；（4）組織成員崇尚學習；（5）人員適度流動；（6）人員創新意識強。
　　假設二：知識型企業人員越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
　　
　　3． 組織流程因子。知識型企業良好的組織流程應能促進企業內部人員的相互交流，創造各種跨部門活動的機會，讓不同部門員工有機會互相認識，消除部門隔閡，增加跨部門溝通的渠道，以及信息和知識的流動，將企業知識的聚集與運用列入企業的流程，對企業的知識管理起到積極的推動作用。從知識管理的角度減少流程中低效率的節點，建立扁平化的組織結構，盡可能地縮短溝通渠道，理順知識管理流程，從而提高知識管理的效益。主要反映指標：（1）組織結構傾向于扁平化；（2）組織各部門能夠有效的協調；（3）組織建立并實施了有效的學習機制；（4）組織建立并實施了有效的知識創新激勵機制；（5）組織有取得知識的流程、發現知識的流程；（6）組織知識能得到及時更新。
　　假設三：知識型企業的組織流程越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
　　
　　4． 基礎設施因子。知識管理基礎設施是企業實施知識管理的硬件設施，也是企業進行知識管理的基礎。雖然一般情況下，基礎設施是知識管理最易于著手的地方，但它的建設需要花費的時間最多，耗費的資金最大。它對企業知識管理的效益的影響也是不容忽視的。完善的基礎設施主要反映在以下六個指標：（1）企業人員電腦的普及率很高；（2）企業相關的信息系統硬件設施完善；（3）企業科研設施齊全；（4）企業數據庫建設及應用水平高；（5）企業電腦聯網率高；（6）企業與顧客和供應商的交流設施完備。
　　假設四：知識型企業的基礎設施越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
　　
　　5． 文化因子。企業文化是組織制度的補充，如果將規章制度作為知識管理保障的硬件條件，企業文化則是知識管理保障的軟件條件，在潛移默化中影響著知識管理效益。支持型的企業文化可以促進企業隱性知識的交流、分享和轉化，對于員工學習、獲取和應用新知識的積極性也有重要的影響。支持知識管理的企業文化反映指標：（1）組織的開放程度高，并能吸納外來文化；（2）鼓勵組織成員知識交流 ，沒有等級束縛；（3）形成鼓勵并增進知識的共享氛圍；（4）組織成員形成相互信任、相互激勵的氛圍；（5）顧客價值的創造被認為是知識管理之一項重要目標；（6）組織內贊賞團隊精神，尊重他人價值。
　　知識管理新文化一旦形成，將成為企業特有的組織行為方式，為增強企業核心競爭力發揮長期重要作用。
　　假設五：知識型企業的文化越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
　　
　　三、 知識管理效益影響因素實證分析
　　
　　1． 研究設計。本研究選取10家規模相似、前景較好的知識型企業作為研究對象，以凈利潤大小反映他們知識管理效益差別，并從企業的領導支持力、人員、基礎設施、組織流程、文化五個發面設計調查問卷。每個方面設定六個指標如上表所示，問卷量表采用李克特（Liken）五點式評量尺度，分成五個選項：（1）完全相符；（2）大部分相符；（3）一定程度上相符；（4）大部分不相符；（5）完全不符。對應選項分別給予5、4、3、2、1分。統計出來的結果運用逐步回歸分析、主成分分析數學方法，通過DPS統計軟件進行計算，從而驗證以上五個因子對知識管理效益的影響以及各自作用的大小。 　　2．樣本選取。本研究對武漢光谷10家知識型企業進行了調研，企業涉及新能源、新材料、生物醫藥、光機電、通信、IT等多個領域，他們在一定程度上是知識管理型企業，效益參差不齊。共發出300份問卷，收回有效問卷280份，問卷主要由管理者和技術研發人員填寫。平均每家企業填寫了28份問卷，每家企業的因子得分采用加權平均數。企業的最終因子得分如表1所示。
　　
　　
　　3． 數據分析。運用逐步回歸數學分析，通過DPS統計軟件計算，建立因子間以及和凈利潤的相關系數矩陣。從而檢驗因子間的關聯性，以及驗證五個因子和凈利潤的相關性。
　　X1——領導支持力因子；X2——人員因子；X3——組織流程因子；X4——基礎設施因子；X5——文化因子；Y——凈利潤（知識管理效益）。
　　從其相關系數矩陣我們可以看出，五個因子之間具有較高的相關性，因此，我們不能割裂開來看五個因子，并且從X1，X2，X3，X4，X5與Y的相關系數看，該五個因子與知識管理效益高度相關，驗證了前文的五個假設。
　　表3
　　
　　由表3的偏相關系數可以看出，五個因子與企業的知識管理效益存在正相關關系，根據偏相關系數的大小可以看出文化因子對企業知識管理效益影響最大，其次是基礎設施因子、人員因子對知識管理效益的影響較大；領導支持力因子對企業知識管理效益影響相對較弱。
　　表4
　　
　　從表4得知，該模型的復相關系數R=0.939 51，決定系數R2=0.882 68，顯著水平趨進于0.05，說明了回歸方程高度顯著。因子和知識管理效益的相關系數置信度高達95%。
　　
　　四、結論
　　
　　綜合以上分析，說明了領導支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎設施因子、文化因子五個因子是企業知識管理效益的重要影響因素，前面提到的五個假設得到了驗證。由于因子間也具有高度相關性，因此知識型企業要實現高的知識管理效益，需要五個因子的整體優化。其中培育知識管理支持型的文化顯得尤為重要，在企業中形成知識學習、共享、創新的氛圍，有了軟件保障還不夠，還需要提供匹配的硬件條件。如加強基礎設施的建設，為提高知識型企業的知識管理效益提供有效的學習平臺；引進并培訓優秀人才，適度保持一定的人員流動率；建設與文化相匹配的組織流程，有了硬件和軟件的支持，爭取領導對知識管理的大力支持也是必不可少的。
　　
　　參考文獻：
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　　2．湯建影，黃瑞華．研發聯盟企業間知識共享的影響因素分析．科技管理研究，2005，（6）．
　　3．望俊成，陳遠，李沛．知識共享的障礙因素和對策分析．情報雜志，2005，（7）．

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