淺析柔性管理在高校行政管理中的應(yīng)用
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柔性管理是針對以剛性管理為基本內(nèi)容的泰勒制而言的。剛性管理過分強調(diào)以規(guī)章制度為本，是一種機械的、非人性化的管理，只強調(diào)遵守和服從，否則便給以懲處，帶有強制性。其結(jié)果是不能充分發(fā)揮人的能動性和創(chuàng)造性。而柔性管理是指在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上。采用非強制性方式。在人的心目中產(chǎn)生一種潛在說服力。根據(jù)群體的共同價值觀、精神狀態(tài)和文化氛圍而建立一種人格管理模式。它要求管理者在研究管理對象的心理和行為的基礎(chǔ)上．采用非強制性方式。在管理對象心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把強硬的組織意志變成個人的自覺行為。柔性管理強調(diào)以人為本，以滿足管理對象的深層次需要、喚醒和激勵管理對象的內(nèi)驅(qū)力作為出發(fā)點。它與制度約束、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段為主的剛性管理方法有著本質(zhì)的不同，有利于發(fā)揮人的潛能，是管理的最高境界。
柔性管理的最大特點在于它主要不是依靠組織權(quán)力的影響力，如上級的發(fā)號施令、成文的規(guī)章制度等，而是依靠人的心理過程．依賴于從每個學(xué)生內(nèi)心深處激發(fā)的主動性、內(nèi)在潛力和創(chuàng)造精神。柔性管理理念認為，人既是管理的主體，又是管理的客體；既是管理的出發(fā)點，又是管理的落腳點。它要求學(xué)校管理者在研究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上．采用非強制性方式．在學(xué)生心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力．從而把學(xué)校組織意志變?yōu)閭�人的自覺行為。
第一，在質(zhì)的方面表現(xiàn)為模糊性。人們情感和潛意識中的東西是一種非常特殊的客觀存在．我們不可能用一個準確的數(shù)字表現(xiàn)它，因為人們心靈深處的東西是看不清的，是模糊的，這是由人生理思維機制決定的，是大腦思維質(zhì)的體現(xiàn)。因此，作為思維外在表現(xiàn)的人的行為，其強度、指向也常常是模糊的。這種模糊性就思維的趨勢而言帶有很大的不確定性．它的發(fā)展取決于當時的環(huán)境和條件。管理者必須面對這種本質(zhì)模糊的問題進行模糊處理，而不能采取非此即彼的處理方法。管理者只有從習(xí)慣的非此即彼的排中律和二值邏輯的束縛中解脫出來．立足多種選擇，從兩個對立之間的、與現(xiàn)實問題相吻合的中間狀態(tài)去尋求“滿意解”而不是“最優(yōu)解”，才能避免將問題推向極端。
第二，在量的方面表現(xiàn)為非線性。柔性管理不是簡單的算術(shù)疊加。因為人的潛能具有很大的彈性．其表現(xiàn)的強度是在一個相當廣闊的區(qū)間內(nèi)擺動的．其大小是一個不斷變化的動態(tài)值。所以．在柔性管理中最簡單的數(shù)學(xué)等式常常以不等式形式出現(xiàn)。比如在柔性管理中，付出的精力與產(chǎn)生的效果可能是正比．也可能成反比。這是因為人的思想素質(zhì)、認識水平、傳統(tǒng)習(xí)慣、協(xié)作能力乃至身體健康狀況不同而影響內(nèi)在主動性的發(fā)揮。這是一種天然的差異。因此，作為行為載體的人。其數(shù)量的加減決不等于其“行為絕對值”的加減，加之人的精神、情緒、認識、體能等心理狀態(tài)和生理狀態(tài)，此時和彼時都可能不同，說明柔性管理在量的方面是非線性的。管理者只有沖出線性思維的模式，對人的管理才能跳出簡單化、低效率的圈子。
第三，在方法上強調(diào)感應(yīng)性。此時權(quán)力失效，人們之間的等級觀念被淡化和模糊了。人與人之間感情是建立在理解和尊重及對真理的崇尚和對美好的向往�？康氖� 人格的魅力和互動的心靈及不息的激情和至誠的精神，而這一切都與權(quán)力無關(guān)．因為柔性管理一個基本方法就是通過心靈溝通、感情認可，從而在自覺自愿的情況下主動發(fā)揮人們潛在的積極性，這種方法實施過程中沒有咄咄逼人的氣勢和無奈的應(yīng)付，而是管理者與被管理者雙方心靈的感應(yīng)。它像一座無形的橋梁連接著彼此的思想，引領(lǐng)著共同行動，這種方法一旦發(fā)生作用，就會變成人們心領(lǐng)神會的意志。成為發(fā)自內(nèi)心而見之于外的自覺行動。
第四，職能上表現(xiàn)為塑造性。此時，短期行為、追求表面一時的“輝煌”等急躁情緒被排斥．人們只有從心理上接受、從觀念上轉(zhuǎn)變，才能真正產(chǎn)生管理效果。柔性管理不僅要解決現(xiàn)實生活中的一個個具體矛盾，而且要放眼長遠，解決傳統(tǒng)的觀念問題；不僅要做事發(fā)后的工作，而且要做防患未然的工作；不僅要做一人一事的工作，而且要創(chuàng)造綜合環(huán)境，把實與虛、近與遠、人與事結(jié)合起來。柔性管理就是在做凈化靈魂、塑造精神的工作。
第五，在效果上表現(xiàn)為滯后性。在剛性管理中，法律、規(guī)章、制度一經(jīng)頒布便立即生效．它不允許因為不理解而拒不執(zhí)行。而柔性管理則不然，它要求人們對事物要理解。行為要自覺，即把外在的規(guī)定變?yōu)閮?nèi)心的承諾，從而不僅主動執(zhí)行，而且自覺維護。所以，在完成這一“外在規(guī)定一內(nèi)在接受一自覺行動”的轉(zhuǎn)化過程中是需要時間和過程的。這種柔性管理效果的周期性也具有滯后性。因而在柔性管理中任何一項工作都不能急于求成。它需要一定的時間和過程。
柔性管理有著悠久的歷史．先秦諸子中老子的管理思想就有著鮮明的柔性化特征。在其所著的《道德經(jīng)》中，所謂“柔弱勝剛強”、“上善若水．水能利萬物而不爭”、“挫其銳，解其紛；和其光，同其塵”、“萬物尊道而貴德”等論述，其實就是對柔性管理思想的闡釋。但柔性管理作為一種自覺的管理理論和科學(xué)管理的組成部分，卻是近些年來才被人們所關(guān)注和研究的。20世紀的管理研究主要從制度、技術(shù)和行為的視角進行。人們稱之為剛性管理。剛性管理本質(zhì)上以規(guī)章制度為中心。即依靠成文的規(guī)章制度和組織職權(quán)，憑借制度制約、紀律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段進行的以外界約束力為主的管理。
進入2l世紀。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人們愈加認識到剛性管理的不足。開始研究以文化為新視角的柔性管理。隨著我國高等教育大眾化的推進及高等教育改革的不斷深化，大學(xué)生的素質(zhì)狀況日益呈現(xiàn)出多層次性、價值觀念日益呈現(xiàn)出多樣性、主體意識也進一步增強，其個體需求的務(wù)實性日益凸顯，高校行政管理工作面臨著難度更大、要求更高、責(zé)任更重的挑戰(zhàn)。以前那種以教育者為中心、層次分明、上施下效的剛性管理模式在實踐中的弊端日漸顯露，難以適應(yīng)現(xiàn)代高等教育的要求。因此。高校行政管理工作應(yīng)不斷探索和創(chuàng)新．努力適應(yīng)新形勢、抓住新問題、解決新矛盾．掌握工作的主動權(quán)。將企業(yè)管理中的柔性管理理念引入高校行政管理．并結(jié)合高校行政管理具體特點，發(fā)展出了適應(yīng)高校形式和特點的管理模式。
以規(guī)范化、制度化為主的剛性管理促進了學(xué)校由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是學(xué)校管理的一次革命性飛躍，它改變了學(xué)校管理的主觀隨意現(xiàn)象．提升了學(xué)校的`管理水平與管理質(zhì)量。然而，剛性管理的核心是提高工作效率，是一種縱向高度集權(quán)的專制式的管理，這種強制性和形式化管理模式的最大弊端就是人的失落。而柔性管理是在制定相關(guān)制度的基礎(chǔ)上．引導(dǎo)被管理對象淡化制度，進入超越制度狀態(tài)．將制度內(nèi)化為自己的自覺行為的管理模式，它的中心是“以人為本”，把管理對象看成是有血有肉、有情感、有思想的人。用柔性管理解決工作實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題可以彌補規(guī)章制度的不完善和法律滯后的缺陷。筆者認為在學(xué)校運用柔性管理的模式應(yīng)從以下三方面人手。
第一。樹立民主的管理觀念。發(fā)揮柔性管理的激勵作用。在學(xué)校這個工作環(huán)境中。師生員工是有較高的文化素質(zhì)和道德修養(yǎng)的群體．他們對事物的認識和判斷都有自己的見解，并有較強的獨立的人格意識，不輕易盲從，不喜歡接受命令式的管理．更反感管理者用行政命令的方式來推動學(xué)校管理目標的實現(xiàn)，而柔性管理注重的正是對人的情感感化和內(nèi)心激勵作用。這種非強制性和非權(quán)力性管理的影響力將對人們產(chǎn)生深遠的精神激勵作用。
首先�？梢栽鰪妿熒拿裰鲄⑴c意識．使他們有一種主人翁意識和責(zé)任感。全面了解學(xué)校的情況從心里接受和認可學(xué)校管理的決策和目標，從而把外在的規(guī)范內(nèi)化為自覺遵守的行動．同時建立完善教師與學(xué)生參與學(xué)校管理的各種決策和咨詢機構(gòu)。從制度上創(chuàng)建保證教師與學(xué)生參與學(xué)校管理的平臺：其次遵循自我管理．自我激勵的原則，讓教師和學(xué)生依據(jù)學(xué)校發(fā)展目標和學(xué)習(xí)工作任務(wù)，自主制訂計劃。實施自我控制，實現(xiàn)自我管理，達到自我完善，這既可以增強人們的自信心，也調(diào)動了人們自覺參與管理的主動性和積極性，有利于人們有更充分的時間和空間發(fā)展自己。從而促進和諧校園構(gòu)建。
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