淺談和討論和諧醫(yī)院文化的構(gòu)建
組織文化是指組織成員共同的組織內(nèi)行為控制、工作態(tài)度體現(xiàn)、價(jià)值觀以及關(guān)系設(shè)定的規(guī)范體系。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)組織區(qū)別于另一個(gè)組織獨(dú)具特色的文化體系。醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)程中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以及以此為核心而生成的道德規(guī)范，行為準(zhǔn)則，理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上形成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)，服務(wù)理念，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。
1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，醫(yī)院文化的建設(shè)是醫(yī)院的一項(xiàng)重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起了至關(guān)重要的作用。而醫(yī)院文化建設(shè)與員工滿意度、患者滿意度的提高相輔相成，因此醫(yī)院管理者必須以“人本”為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)來(lái)構(gòu)建和諧優(yōu)秀的醫(yī)院文化。醫(yī)院文件建設(shè)對(duì)員工有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)、創(chuàng)新和對(duì)患者和公眾的輻射作用。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)就是要在形成有形的賞心悅目的外在形象的同時(shí)，更要形成一種無(wú)形的卻又讓人感受到無(wú)處不在、催人奮進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)
2而這種動(dòng)力正是促進(jìn)醫(yī)院和諧、持續(xù)、健康發(fā)展的內(nèi)在力量。
一、打造優(yōu)秀和諧醫(yī)院文化的切入點(diǎn)
打造優(yōu)秀和諧的醫(yī)院文化，應(yīng)從三方面物質(zhì)層、制度層和精神層入手。（一）、物質(zhì)層是醫(yī)院文化的表面部分，包括工作環(huán)境、院容院貌、院徽院旗等外線標(biāo)志，它往往折射的是一個(gè)醫(yī)院集體的經(jīng)營(yíng)思想、工作作風(fēng)和審美意識(shí)。（二）、制度層是醫(yī)院文化的中間層，是對(duì)組織成員和成員行為起約束性、規(guī)范性作用的部分，主要體現(xiàn)為各種醫(yī)院管理制度，工作流程和文明規(guī)范等等。（三）、精神層是醫(yī)院文化的核心和靈魂，包括院訓(xùn)、醫(yī)院作風(fēng)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理理念、護(hù)理理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等，它是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院?jiǎn)T工共同信守的基本理念和核心價(jià)值觀。
二、 構(gòu)建醫(yī)院文化建設(shè)存在的不足處
認(rèn)知程度低 部分醫(yī)院管理者只片面追求醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)要花錢(qián)，且不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益或只存在有局限性的社會(huì)效益，沒(méi)有真正把文化建設(shè)和效能經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來(lái)。部分管理者對(duì)醫(yī)院文化理解模糊，單純以為擴(kuò)建娛樂(lè)場(chǎng)所，增添娛樂(lè)設(shè)施，豐富文體活動(dòng)就是醫(yī)院文化的全部表現(xiàn)。部分管理者則將醫(yī)院文化簡(jiǎn)單等同于醫(yī)院精神，簡(jiǎn)化醫(yī)院文化為張貼標(biāo)語(yǔ)，高喊口號(hào)等。這些都是不重視醫(yī)院文化建設(shè)或片面注重醫(yī)院文化形式，忽略文化內(nèi)涵等的表現(xiàn)。
盲目跟從，缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新 每個(gè)醫(yī)院文化都應(yīng)有自己的特色，這是醫(yī)院文化精神層的基本要求，就像綜合醫(yī)院和專(zhuān)科醫(yī)院存在差異，他們的醫(yī)院文化也必然有所區(qū)別。東施效顰或不知從何下手，缺乏可操作性的指導(dǎo)，“拿來(lái)主義”，把別人的拿來(lái)就用，忽視醫(yī)院文化的創(chuàng)新與個(gè)性化，或者將醫(yī)院文化局限在醫(yī)院內(nèi)部，缺乏對(duì)醫(yī)院形象塑造，品牌建設(shè)，市場(chǎng)開(kāi)拓的作用發(fā)揮。
浮于表層，員工接受度低 優(yōu)秀和諧的醫(yī)院文化應(yīng)該是全體員工的群體意識(shí)，是一種黏合劑，并能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和醫(yī)院發(fā)展奮不顧身和積極進(jìn)取。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，醫(yī)院文化要能使員工產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，員工有主人翁意識(shí)。現(xiàn)在很多醫(yī)院文化建設(shè)都浮于表面，醫(yī)院的繼續(xù)教育也只注重三基培訓(xùn)，忽視人文教育，沒(méi)有將文化建設(shè)滲入到員工愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)理念當(dāng)中，員工接受度低，滿意度自然不高。
三、構(gòu)建優(yōu)秀和諧醫(yī)院文化新體系
醫(yī)院管理者要有強(qiáng)烈的意愿并持之以恒把文化建設(shè)作為醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，成立專(zhuān)門(mén)部門(mén)具體規(guī)劃、監(jiān)督和實(shí)施，并在管理過(guò)程中不斷檢視、修正和驗(yàn)證文化建設(shè)成果。
重視物質(zhì)建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì) 物質(zhì)文化是醫(yī)院的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件、物質(zhì)手段等反映的文化內(nèi)涵的概括3。醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局、建筑風(fēng)格，院容院貌、接診條件、儀器設(shè)備、工作環(huán)境、生活環(huán)境等直接看得到、摸得到的外在印象，直接影響著患者、醫(yī)護(hù)人才對(duì)醫(yī)院的選擇。良好的物質(zhì)建設(shè)可以撫慰患者，予以一種更加積極的就診態(tài)度，良好的物質(zhì)建設(shè)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工也是一種享受，良好的工作環(huán)境更能促進(jìn)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。因此，-醫(yī)院管理者應(yīng)該盡力去營(yíng)造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化建設(shè)，以提升患者和員工的滿意度和服務(wù)品質(zhì)。努力營(yíng)造具有本院特色的診療環(huán)境，引入先進(jìn)的診療設(shè)備，通過(guò)提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，塑造高水平、高素質(zhì)、好態(tài)度的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)形象。
重視制度建設(shè)，提高制度執(zhí)行力 醫(yī)院制度文化是醫(yī)院為維持和諧穩(wěn)定的工作和生活秩序而制定的一系列規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，是醫(yī)院和諧健康發(fā)展的必然要求，也是醫(yī)院完成各項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)和工作目標(biāo)的'重要保證。醫(yī)院管理者應(yīng)努力建立健全醫(yī)院規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，規(guī)范和導(dǎo)向員工行為，督促良好工作作風(fēng)的形成，構(gòu)建視院為家、視患者為朋友、視同事為家人、零缺陷技術(shù)、零投訴服務(wù)、零距離溝通的和諧醫(yī)患關(guān)系。
重視精神建設(shè)，升華服務(wù)理念 醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化最深層次的文化和基石。精神文化的塑造既要領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)，身先力行，更要所有員工廣泛參與和配合。建立以人為本的精神文化，提高員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造“尊重人才、尊重知識(shí)，尊重勞動(dòng)”的成長(zhǎng)氛圍，做到人盡其才，建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，激發(fā)員工的個(gè)人潛能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高員工的凝聚力和歸屬感。為患者提供人文服務(wù)，尊重患者的權(quán)利，為患者提供舒心、方便、安全、滿意的診療服務(wù)。
醫(yī)院文化與醫(yī)院管理相輔相成、相互交融。醫(yī)院管理為醫(yī)院文化提供了優(yōu)秀和諧的環(huán)境，和諧的醫(yī)院文化又為醫(yī)院管理提供了發(fā)展的方向和前進(jìn)的動(dòng)力，服務(wù)并促進(jìn)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化。
參考文獻(xiàn)：
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3 李瑞斌，周凡，王濤，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)之我見(jiàn)【J】，東南國(guó)防醫(yī)藥，2013，11，15，（6）：650
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