我眼中的市場營銷論文

我眼中的市場營銷論文

　　論文既是探討問題進行學術(shù)研究的一種手段，又是描述學術(shù)研究成果進行學術(shù)交流的一種工具。它包括學年論文.畢業(yè)論文.學位論文.科技論文.成果論文等。以下是小編整理的我眼中的市場營銷論文，希望能夠幫助到大家！

　　1服務營銷的概念

　　服務營銷這個概念的提出.發(fā)展.運用.到完善，經(jīng)歷了一個長時期的過程，剛剛開始，僅僅是部分企業(yè)重視服務這個過程，后來有學者正式提出服務營銷這個概念，很快，很多企業(yè)都意識到這種概念的重要性，紛紛在改進服務營銷上做足文章，使服務營銷完全融入企業(yè)營銷的全過程。

　　1.1服務營銷的發(fā)展歷程

　　20世紀80年代后，營銷學者開始著重研究服務營銷，將這種理論可能產(chǎn)生的實質(zhì)后果加以研究。上世紀90年代后，大量學者涌現(xiàn)出來了，相關學術(shù)性會議和學術(shù)性刊物也在不斷增加，在互相討論中服務營銷的完整理論體系就構(gòu)建出來了。

　　1.2服務營銷的概念

　　服務營銷是指企業(yè)在市場營銷活動中，以產(chǎn)品為基礎，通過技術(shù)服務.設備服務和人員服務等為顧客提供的一系列服務活動，是一種通過為顧客提供服務而使顧客在消費過程中得到物質(zhì)和心理雙重滿足而進行的營銷活動，它包含了兩個方面的內(nèi)容：

　　其一，就企業(yè)性質(zhì)來說，服務是企業(yè)產(chǎn)品的附加值；

　　其二，作為一種營銷方式，服務就是企業(yè)的營銷手段，始終貫穿于其營銷的全過程。就企業(yè)來說，服務可以是純粹意義的服務，也可以是傳統(tǒng)服務業(yè)的延伸和發(fā)展，其核心理念是顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和認可來促進相互有利的交換，最終實現(xiàn)營銷績效的改進和企業(yè)的長期成長。

　　2服務營銷的特殊性

　　服務營銷是現(xiàn)代市場營銷理念中的一個內(nèi)容，其實施對象就是顧客，是消費者，對企業(yè)來說，服務營銷不僅是一個過程，更重要的是一種經(jīng)營理念，企業(yè)不僅需要關心產(chǎn)品銷售量，更需要關注顧客在整個服務過程中的感受與滿意度。與實物產(chǎn)品營銷相比，服務營銷有著一些獨特之處。

　　2.1服務營銷是無形的

　　與有形的產(chǎn)品營銷相比，服務營銷是無形的，這種營銷模式看不到實物，只能靠消費者去感悟。服務營銷必須依附在實物營銷之中，與實物營銷密不可分，貫穿于實物營銷的至始至終，體現(xiàn)在運輸.儲存.交易.售后.維修.定期回訪等等環(huán)節(jié)之中。服務營銷是銷售人員和顧客打交道的過程，需要消費人員用心靈.情感打動顧客，最終使顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品。

　　2.2服務營銷的效果無止境

　　產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，消費者可以用手.眼睛.耳朵鑒定出來，服務質(zhì)量的好壞，只能靠消費者的心靈感悟出來，服務是一個過程，是一種精神，沒有最好，只有更好，對銷售人員而言，在服務環(huán)節(jié)即使做得相當不錯了，但在顧客看來，也許他還會挑出毛病來。因此，對企業(yè)銷售人員來說，只能用高標準來要求自己，提升自身素質(zhì)，力爭讓顧客滿意，力所能及地增加顧客的滿意度。

　　2.3服務營銷具有差異性

　　服務營銷工作主要通過銷售人員來完成，人有個性差異，每個人由于知識結(jié)構(gòu).個性修養(yǎng).脾氣秉性的不同，導致了從事同種事情出現(xiàn)不同的行為結(jié)果，因此，不同公司所做的服務營銷工作，肯定存在不同的地方，一個公司內(nèi)部不同人員所做的服務工作，也會有很大的差別，甚至同一個人在做某一種服務工作時，由于心情變化.精力起伏.心理狀況等因素，也會導致服務質(zhì)量出現(xiàn)起伏的狀態(tài)。

　　3服務營銷工作的實施策略

　　在當前的銷售市場中，商品的同質(zhì)性越來越強，商品的價格差異也越來越小，從使用價值的角度上來說，無論消費者購買哪家的產(chǎn)品，得到的使用效果基本上一樣，消費者決定購買哪家的產(chǎn)品，在很大程度上起決于這家公司所提供的服務質(zhì)量。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上做足文章的同時，應重視服務質(zhì)量的改進，使服務營銷成為整體市場營銷的輔助，最終使企業(yè)銷售額得到穩(wěn)步提升。

　　3.1確立服務營銷在整體市場營銷中的重要地位

　　在產(chǎn)品同質(zhì)，價格差異較小，市場競爭激烈的情況下，消費者購買商品的過程，在很大程度上是來享受服務的過程，消費者購買的不僅僅是實物產(chǎn)品，更重要的是購買“服務”體驗，可以看出，服務營銷在公司的整體市場營銷中的地位十分重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。因此，企業(yè)要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質(zhì)量，將服務理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

　　3.2建立三位一體的服務營銷體系

　　服務營銷是一個系統(tǒng).復雜的過程，雖然服務工作沒有統(tǒng)一的模式可供參考，但總體上來說，服務營銷體系的構(gòu)建可以參照“三位一體”的原則，根據(jù)這種原則構(gòu)建的服務營銷體系，可以使服務過程貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)。三位一體的內(nèi)容是：第一步是提供預防性的服務，包括需求信息的調(diào)查.消費者的測評等；第二步是監(jiān)測性的服務，包括產(chǎn)品的檢驗.網(wǎng)點的設置等；第三步是補償性的服務，包括產(chǎn)品的再設計.上門服務.定期回訪等。這種服務體系把售前.售中.售后的服務工作都進行了整體規(guī)劃，從制度上保證了提高服務營銷質(zhì)量。

　　3.3確立服務公關制度

　　服務公關是提升服務質(zhì)量的一項制度性保證，服務公關是指企業(yè)為改善與社會公眾的聯(lián)系狀況，增進公眾對企業(yè)的認識.理解和支持，樹立良好的企業(yè)形象而進行的一系列服務營銷活動，這種公關活動的目的解決服務過程中顧客不太滿意的環(huán)節(jié)，使服務營銷工作做到精益求精，為提高企業(yè)的銷售額做好鋪墊，最終提高企業(yè)的市場競爭力。

　　總之，服務營銷是當前深化企業(yè)營銷管理的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關鍵要素之一，服務營銷在企業(yè)整體市場營銷工作中占據(jù)了相當重要的地位，市場競爭不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，在很大程度上是服務質(zhì)量的競爭，只有向消費者提供最完美的服務內(nèi)容，企業(yè)才能在市場競爭中立于不敗之地。

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