淺談電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念及策略

淺談電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新理念及策略

　　電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，下面是小編搜集整理的一篇探究電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念的論文范文，歡迎閱讀查看。

　　摘要:本文闡述了新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念，分析了當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，探討了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　關(guān)鍵詞:電力企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);新理念;策略

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。為此，應(yīng)針對(duì)目前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中普遍存在的問(wèn)題，建立適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念及策略。

　　1、新形勢(shì)下應(yīng)樹(shù)立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念

　　1.1電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的新理念

　　一切以用戶(hù)為中心，以用戶(hù)需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹(shù)立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶(hù)用電發(fā)展的觀(guān)念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。

　　1.2電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

　　該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷(xiāo)的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿(mǎn)足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

　　1.3電力營(yíng)銷(xiāo)要樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念

　　在電力營(yíng)銷(xiāo)中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來(lái)市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)策略，有效的開(kāi)拓市場(chǎng)。

　　2、當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

　　2.1電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒(méi)有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變

　　最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還是少數(shù)職能部門(mén)的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。

　　2.2電力企業(yè)觀(guān)念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

　　對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒(méi)有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。

　　2.3電力營(yíng)銷(xiāo)滯后于用戶(hù)的需求

　　電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶(hù)的特性缺少分析研究，沒(méi)有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷(xiāo)售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，無(wú)法充分滿(mǎn)足居民用電需求。

　　2.4市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段有限，開(kāi)拓市場(chǎng)成效不大

　　由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶(hù)消費(fèi)需求、用電潛力分析不夠，缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶(hù)用電變化不能及時(shí)掌握，對(duì)用戶(hù)用電潛力挖掘深度不夠。

　　3、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施

　　在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：

　　3.1在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平

　　建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)監(jiān)控和營(yíng)銷(xiāo)信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過(guò)配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶(hù)享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷(xiāo)售渠道的行為，滿(mǎn)足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

　　3.2優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿(mǎn)足電力用戶(hù)的需求

　　提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿(mǎn)足各類(lèi)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的用電需求。

　　3.3根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷(xiāo)售

　　通過(guò)電力用戶(hù)市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶(hù)不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶(hù)可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購(gòu)電量大而穩(wěn)定的用戶(hù)應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售。

　　4、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念指導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)策略

　　4.1采取豐富多樣的促銷(xiāo)策略

　　促銷(xiāo)的手段以人員推銷(xiāo)和公共關(guān)系促銷(xiāo)為主，以廣告促銷(xiāo)為輔，采取立體的、多方位促銷(xiāo)方式，加強(qiáng)與電力用戶(hù)之間的雙向信息溝通，向用戶(hù)傳播電能、電力服務(wù)及電力觀(guān)念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷(xiāo)售的同時(shí)，塑造電力企業(yè)良好形象。

　　4.2采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略

　　根據(jù)我國(guó)實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶(hù)的長(zhǎng)渠道銷(xiāo)售外，在一定條件下還可采取分銷(xiāo)短渠道，即發(fā)電公司通過(guò)簽訂合同直接向大用戶(hù)批發(fā)銷(xiāo)售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶(hù)電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

　　4.3優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略

　　電能質(zhì)量是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國(guó)家的環(huán)保能源政策，受到國(guó)家政策的支持和能源用戶(hù)的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過(guò)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。

　　4.4彈性靈活的價(jià)格策略

　　積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類(lèi)費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類(lèi)型的電力用戶(hù)采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。

　　5、結(jié)語(yǔ)

　　電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒(méi)有調(diào)整好自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過(guò)時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，要樹(shù)立嶄新的營(yíng)銷(xiāo)理念，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]王運(yùn)明.淺談供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào),2006.

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