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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略（通用11篇）
近年來，網絡購物已經被廣大網民認可，其中，網絡購物的主力軍是大學生。下面是小編搜集整理的一篇關于網絡購物的營銷策略范文，供大家閱讀參考。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇1
摘要：隨著網絡的迅速發展，我國已進入電子商務時代，網絡購物的方式已被廣大網民普遍認可，其中大學生群體已成為電子商務的主要消費者，是企業、商家重要的目標群體，是企業獲得網絡交易利益的主要來源，因此，需針對大學生消費群體加大網絡營銷的力度，并開展網絡營銷活動。本文是基于大學生的網絡購物特征淺析網絡營銷策略，主要研究是對當前網絡購物市場中大學生的網絡購物的特征與影響消費的因素等進行分析，在此基礎上，制定網絡營銷策略，為企業、商家和網上零售商提供參考，同時提高我國經濟及促進電子商務的發展具有重要的意義。有利于電子商務的市場范圍的擴大，并提高市場競爭力，從而推動電子商務的快速發展。
關鍵詞：大學生網絡購物特征網絡營銷策略
1緒論
網絡科技的快速發展，使網絡購物應運而生，成衛了當前新興的商品交易方式。在網絡科技迅速發展中美國是第一個開展網絡交易的國家，隨后各國也相繼開展電子商務，據調查數據顯示，我國網絡購物發展迅速，2011年1月19日，CNNIC發布了《第27次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至20xx年12月底，我國網民人數達到4.57億，比上一年增加7330萬人。網絡購物人數年增長48.6%,是網絡增長最快的數據，同時網上支勢，用戶規模分別達到1.42億、1.28億、1.22億。?據付和網上銀行分別以45.8%和48.2%的年增長率遠遠地超過其他類網絡應用，我國經濟活動的活躍加快了電子商務時代的到來。目前，網絡購物、網上支付和網上銀行三大電子商務應用領域呈現齊頭并進的發展態《20xx-2011年度全球電子商務研究報告》顯示，20xx年全球網絡購物交易規模達5725億美元，同比增長19.4%;在20xx年全球整體網絡購物交易規模中，歐洲(34%)、美國(29%)和亞洲(27%)占比總和達90%,呈現三足鼎立格局。而中國在此占有七分之一。(2011年1月18日，中國電子商務研究中心發布了《20xx年度中國電子商務市場數據監測報告》中顯示，20xx年中國網上零售市場交易規模達5131億元，到2011年中國C2C市場交易規模將達到2013億元，從2003年到2011年C2C市場規模的年均復合增長率達到為92.9%.在傳統實體經濟物價上漲的宏觀環境下，網絡購物以其價格優勢及便捷性等優勢，吸引了越來越多網民的眼光。這對于競爭日益激烈的物流快遞業具有很大的誘惑力。
最新調查顯示，我國有65.1%的網民具有高中及以上學歷。學歷越高的人數占網絡購物的人數比例就越大，其中，網絡購物的主力軍是大學生。由此可見，大學生是網絡購物主要消費群體，因此對大學生網絡購物特征的了解和分析，對企業制定網絡營銷策劃及推動我國電子商務的快速發展具有重要意義。
1.1網絡營銷概述
1.1.1網絡營銷概念
網絡營銷在國內外有各種各樣的定義和說法，沒有統一、確切的定義。因此，在本文中只提一種含義。從營銷的角度，網絡營銷是企業營銷結合現代信息通訊技術與網絡技術的產物，是整個企業營銷戰略的組成部分，它是以互聯網為基礎手段營造網絡經營環境的各種活動最終實現企業總體經營目標。其實質是運用互聯網對產品的銷售過程中各環節進行跟蹤服務，它貫穿企業經營過程的始末，包括市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略和反饋信息等方面。
1.1.2網絡營銷現狀
我國涉及網絡營銷的企業越來越多，這些企業大多擁有自己的網站，都想通過電子商務和網絡營銷來獲得網絡利益，但都心有余而力不足，未能在網絡商務中占領市場。具CNNIC調查數據顯示，中國企業網站當中有31%的網站的質量為完全不合格網站，這說明我國有些企業網站除了頁面可看外，就沒有其他基本功能了，此外還有20%左右的企業網站都是套用其他公司的網站，是在此基礎上修改后的產物，所以這些網站的質量并不合格。高質量的優秀網站是極少數，然而就是這少數優秀的網站卻取得了巨大的成功，如，眾所周知的“凡客誠品”網站，其產品并沒有實體店進行銷售，而都是在網絡銷售，其年銷售額達1億以上。同時還有一些外貿企業也加大對網絡營銷的投入，通過優質的英文網站將產品銷售到國外，在國外銷售中取得巨大成功。企業通過高質量的優秀網站取得越來越多的成功。但大部分的公司網絡營銷為什么會失敗呢?為何網絡營銷市場的開拓會如此艱難呢?其主要原因有兩點：
1.網絡公司的傳統因素影響，國內網絡公司繁多且發展水平也不盡相同，很多大公司卻是以制作簡陋網站為生，而不考慮企業的未來發展，只做完網站就完成任務，并不進行維護，偷工減料的事情時有發生，制作成的網站很難滿足用戶的效益，從而用戶可能產生對互聯網行業反叛心理，這樣的行為也使用戶是很難給企業第二次機會，同時也造成企業自己無法發展，無法獲得利益。最后網絡購物市場就很難繼續發展。
2.企業所需人才資源缺乏，目前國內高等院校的各個專業中有網絡營銷專業相當的少，都只有電子商務這個專業，而學校的師資力量也不夠，有些導師并沒有很好很豐富的實戰經驗，導師所帶的學生可能只會網站建設的技術，而對網絡營銷一竅不通。這種情況對學生畢業上崗的企業而言，很可能造成網絡營銷的失敗。
1.1.3網絡營銷特點
目前互聯網技術發展的日漸成熟同時互聯網成本低廉，這使“萬能膠”般的互聯網將企業、團體、組織以及個人跨越時間和空間的聯結在一起，他們之間的信息交換也變得簡單和便利。市場營銷就是組織和個人相互進行信息傳播和交流，這是市場營銷的本質特征。如果沒有進行信息交流，那么交易也就無法有效進行。正由于如此，互聯網與營銷的結合將展現其優越性，使得網絡營銷具有長遠發展潛力。目前網絡營銷的特點的主流觀點，是以下幾點：
1.1.3.1時域性
企業進行營銷的最終目的是提高占有市場份額，提高企業利益，實現企業價值，由于互聯網不受時間和空間的限制而隨時進行信息交換，這使網絡營銷擺脫時間和空間的限制，把隨時交易變成可能，企業在不受時空限制后可進行更廣泛的網絡營銷，可每時每刻、隨時隨地的向全球提供網絡營銷服務。
1.1.3.2富媒性
互聯網的快速發展，已被設計成可傳輸多種媒體信息的渠道，多種媒體信息包括文字、聲音、圖像等，使得交易信息的交流能以多種形式同時進行或者單獨進行，豐富交易信息內容，同時也可充分發揮營銷人員的應變性、創造性和能動性。
1.1.3.3交互式
商品的圖像、信息等通過互聯網展示，并且互聯網提供商品資料庫以供消費者的查詢，來實現雙方的信息溝通和商品服務的供應。通過互聯網還可以對產品進行測試，對消費者進行滿意調查等活動�；ヂ摼W成為了企業的產品設計、商品信息的發布以及技術服務的供應的最佳工具，與企業活動緊密結合。
1.1.3.4個性化
互聯網上的商品促銷是企業擴大市場份額的理性變現，是以消費者為主導的、非強迫性的、循序漸進的活動，是企業獲利的有效渠道，而且這是一種低成本的活動，具有人性化，這可使消費者避免推銷員的強勢推銷，從而消除消費者的反感。在互聯網上企業通過信息提供，與消費者的交互式交談從而雙方建立長期良好的關系。
1.1.3.5成長性
互聯網的應用越來越普遍，其使用者的數量也快速成長并遍及全球，其中大多數使用者是年輕、中產階級且有高教育學歷，主要原因是這部分群體的購買需求大、購買力強且有很強的市場影響力，因此是具有開發潛力的目標市場，這個目標市場將隨著時間的推移越來越大。
1.1.3.6整合性
網絡營銷由商品信息的發布、商品交易、商品售后服務的過程組成，是完整的網絡營銷渠道。企業通過互聯網整合不同的營銷傳播活動，并統一規劃設計，進行協調實施，以達到統一向消費者傳遞信息的目的，這可避免營銷傳播的不一致導致對企業產生消極影響，損失利益。
1.1.3.7超前性
營銷與互聯網的結合，會產生強大的營銷傳播影響。營銷借助互聯網的廣泛性，建立起銷售渠道并通過互聯網進行促銷策略完成電子商務交易，售后可繼續為客戶服務。同時，互聯網作為強大的營銷工具，可對市場的信息進行收集和分析，在此基礎上，制定營銷以符合當前現狀并迎合未來的發展趨勢。
1.1.3.8高效性
企業通過互聯網可提供大量商品信息以供消費者查詢，同時企業也可以通過互聯網來掌握消費者的購買信息，包括，購買動機、購買能力、購買后的滿意度等�；ヂ摼W是在儲存量大的計算機基礎上發展來的，可高效、精準的傳播各種信息，并可快速發布產品信息或調整產品信息，供消費者及時了解。
1.1.3.9經濟性
信息的傳播由傳統的實物變成虛擬的互聯網，這減少了實物的投入，如店面租金、水電費、員工成本、印刷宣傳的投入等費用。這可減少商品成本從而降低價格，以提高市場競爭力。
1.1.3.10技術性
網絡營銷是基于高技術性的計算機互聯網而發展起來的，企業實施的網絡營銷需投入一定的技術和人力，通過技術支持，借助人力，進行廣泛的市場宣傳、部署市場營銷戰略。企業引進培養大量營銷與電腦互聯網技術復合型人才以具備競爭優勢，通過這些資源的有效實施網絡營銷將創造更多的利潤空間。
2大學生網絡購物現狀分析
2.1大學生網絡購物現狀問題
2.1.1商家信譽度問題
商家在通過虛擬網絡跟大學生交易時，由于雙方所掌握的信息不對稱而使交易時常發生誤解，在雙方的交易過程中，大學生消費者不能接觸到商品，不了解商品的外觀、質量和具體實用性。這就可能導致有些商家假報商品而進行詐騙等違法行為，擾亂市場秩序，傷害了大學生消費者的信任心理，從而使大學生產生不安心理，抑制網絡購物，從而影響了大學生網絡購物行為。這就要求商家需要保障商品的真實性，更要提高自己的商業信譽度。在銷售后期，進一步保障大學生消費者可以有限期的無償退款權利，建立雙方交易地位平等制度。
2.1.2交易安全問題
由于網絡購物是在虛擬環境中進行的，這與傳統交易不同，傳統交易是買賣雙方面對面的進行交易，一手交錢，一手交貨，不存在不了解商品的性能、擔心商品的質量問題等情況。而網絡購物具有延后性與虛擬性，交易過程時間比較長，交錢交貨不是同時進行的，且交易時注冊的個人信息、網絡銀行的信息、家庭情況等信息，這就存在一定的安全問題，大學生在通過虛擬網絡交易時常常擔心信息的不安全問題，害怕受到威脅。從而影響大學生網絡購物。
2.1.3商品物流問題
商家在網絡交易完成之后，將商品交給快遞公司進行運送。在運送過程中，可能出于意外或者人為的行為，導致商品的損壞、丟失、送貨的不及時等問題，這也是導致大學生網絡購物行為的關鍵因素。
2.1.4售后服務問題
大學生消費者在收到商品后，由于交易是在虛擬網絡中進行的，大學生消費者并不能檢驗商品從而可能導致收到商品后，并不符合自己的要求，甚至商品有損壞、瑕疵等問題，這就取決于商家是否可以退貨或者退換，退貨時郵寄的商品是商家承擔還是消費者承擔的問題，這些都體現在商家的售后服務問題中，也是交易完成的關鍵一步。
2.2大學生網絡購物現狀的成因
2.2.1網絡中的商品比較豐富
網絡中的虛擬商店比現實中的商店更具有廣泛性，網絡具有無限的空間和領域，它可以承載著來自全球各地的商品，通過網絡展示進行交易，商品的種類豐富，且網絡具有無時空現制定特性，大學生消費者可以任意挑選自己喜歡的商品，這正好迎合當代大學生的消費心理，追求時尚。同時，大學生消費者可以突破地域限制，購買到外國商品，買到自己在現實社區無法買到的商品。
2.2.2網絡中的商品比較便宜
由于網絡商店不像傳統現實的商場那樣，需要支付一些額外的費用，比如，店面租金、員工工資、水電費等。這些費用都是加到商品的價格里，以致于傳統商店的銷售價格比網絡價格高。同時據調查數據顯示，大學生比較關注的幾種商品為：服飾類，這類商品的折扣可達50%以上;電子產品，這類產品的折扣在40%左右;書籍，這類產品的折扣是20%-30%,是折扣最低的商品。大學生消費者是一群沒有收入來源的消費群體，網絡中的商品的廉價正是吸引大學生消費者的主要原因。
2.2.3網絡購物的快捷便利
網絡購物的快速發展帶動了快遞公司的發展�？爝f公司的發展并沒有局限于傳統的郵政形式，例如申通快遞、圓通快遞、宅急送、中通快遞等公司。網絡購物與快遞公司的發展相輔相成，相互促進�？爝f公司隨著網絡購物的發展而產生，同時對網絡購物的商品運送更加便利，一方面便利了大學生，大學生只要點擊購買商品，后面的工作便是商家和快遞公司的工作，同時使大學生消費者可以及時的收到商品。另一方面快遞公司也便利了商家，減輕了商家的后續工作，減少商家的促銷和分析壓力。商家只要把商品交給快遞公司基本就算完成交易了。
2.2.4網絡購物的群體認同感
我國互聯網在一些偏遠、貧困地區并未普及，隨著網絡購物的慢慢成熟，網絡購物的群體也漸漸壯大起來，然而網絡購物的群體相對全國人數的比例還是很小的。網絡購物的群體就與其他群體有一定的區別性，網絡購物消費者具有某種心理的優越感。特別是大學生網絡購物消費者，他們個性鮮明，喜歡新穎，喜歡標榜自我，這使得他們更加需要別人的認同感。
3大學生網絡購物特征分析
3.1影響大學生網絡購物因素
大學生網絡購物的影響因素除了自身的因素外還受到很多外在的因素影響，比如環境因素、文化因素、網絡安全因素、技術因素等。
3.1.1環境因素
從消費者行為角度，研究社會群體對消費者的影響至關重要。網絡消費者的消費行為與他所處的環境有著密切的關系，網絡消費者購物時會受到周圍相關群體的影響。從調查對象來看，大學生經常受朋友介紹、網站廣告、網上搜索、電視、報紙、雜志、廣告等信息的影響而采取相應的網上購物行為。此外，大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生容易受到宿舍、班級、朋友或老鄉等的購物的興趣的影響。
3.1.2文化因素
不同的文化背景的人對選擇網上購物具有不同的感知。中國人受儒家文化的影響，喜歡傳統的`生活方式，這種文化的特征間接地影響了網上購物方式在我國的發展。
3.1.3網絡安全因素
網絡購物作為一種創新的購物形式，其主要特征在于它與信息技術的高度結合，這也是它與傳統購物方式最大的不同。網上購物作為現代電子商務的一個重要組成部分，同時也存有大眾普遍擔心的電子交易信息安全問題。這主要涉及交易信息的存儲、交易雙方身份鑒定等，即信息的保密性、完整性、真實性等因素是重要的網絡安全因素。由于信息安全等方面的原囚造成信息外漏，可能會引起信息竊取、信息欺詐、數據篡改等不好事件，因此會對網上交易造成嚴重惡果。同時，隱私保護是網絡安全的重中之重。從目前的狀況來看，由網絡安全引起的對隱私問題的擔憂，是影響大學生謹慎選擇網上交易的主要因素之一。
3.1.4技術因素
科學技術的迅猛發展，對大學生網絡消費產生了重大而深遠的影響，由于對科學技術進步的認識不同，大學生選擇網上購物支付的方式不同。從調查中發現，絕大多數網上購物消費者選擇通過第三方的支付工具支付貨款，選擇通過網上銀行支付的占1/5,而只有少數部分的消費者選擇貨到付款。這說明我國目前針對個人的電子商務從支付方式的角度講已經處于由初級向高級轉變的階段。
3.1.5物流配送因素
由于網上購物空間具有虛擬性，使買賣雙方在現實中可能相距甚遠。因此，能否將物品快速、安全地送到購買者手中，并實現良好的換貨、退貨等后續服務也成為影響大學生網上購物主要因素之一。大學生空閑時間比較多，可以有足夠的時間選擇傳統的消費方式，所以物流配送是否快速是影響大學生考慮是否選擇網上購物的直接、重要的原因之一。
3.1.6產品質量因素
當前網購回來的產品與網上看到的虛擬的產品不一致，或存在商品質量問題(如配送過程輕度磨損或洗后褪色)等情況時有出現。對比，有些商家不一定同意換貨。有些商家雖然同意換貨，但是本來買的東西就不貴，考慮到換來換去非常麻煩，于是一些大學生不敢有再次購物的想法。
3.2大學生購買動機分析
3.2.1價格便宜
共享和免費是互聯網最大的特征，因此，網絡經濟中的大量產品就是依靠價格低廉來吸引廣大消費者。傳統消費過程中，大學生很難了解到一種商品在不同商店或不同地區的價格，商家往往利用消費者對商品信息的不夠了解從中牟取利益。但在網絡購物環境下，大學生在網站之間隨意點擊即可了解相同產品的各種信息，不受時間和空間的限制。在決定采用網上購物或是商店購物時，大學生首先從網上了解到該類產品的詳細信息，同時，對網上商品的價格比較敏感，既傾向于選擇價格較低的產品，但對價格過低的產品是否屬于真品會表示有所懷疑。大學生的經濟能力有限，所以通過充分對比后，一般會選擇網上物美價廉的產品。
3.2.2方便快捷
隨著生活節奏的不斷加快，時間的價值顯得越來越重要。①網上購物在節省時間方面的益處也是經常被提到的。大學生沒有大量的時間逛商店，或是根據商店的營業時間來調整自己的安排。而在網上購物不受時空的限制，節省消費者不少的時間和精力，而且往往可以享受商家送貨上門的服務，時間和費用成本大幅度降低。②環境的影響也是決定購物行為的重要因素，相比較出門乘車及商場擁擠的環境，大學生更愿意在家中進行購物活動。③大學生在購物的過程中常常喜歡貨比三家，在網上，這種便利性也得到了很好的體現，由于網上商品附有更詳細的介紹，消費者能簡單地通過點擊相關區域就了解到幾種商品之間的區別。由于可以掌握更多、更全面的信息，消費者在選購商品時，可以節省很多搜尋成本。
3.2.3跟隨潮流心理
大學生占網絡購物的人數比重越來越高，已成為網絡購物的主要消費群體。上網、運動、參加活動等占用了大學生的大量空閑時間，而其中，上網是大學生主要打發時間的活動，大學生通過上網不斷了解網絡，了解網購。同時大學生通過網購不斷的刺激周圍的同學加入到網購中，使網購成為一種潮流，具有攀比的心理，網絡購物也成為大學生日常生活中的談資。在網絡購物的同時，他們關注時尚潮流，購買一些潮流的物品，更大的刺激同學的跟隨，攀比心理日益嚴重。
3.3大學生購物特征
3.3.1大學生購買主動性較強
網絡不僅改變了人們認識世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。網絡購物就是人們享受科技時代新生活的一個突出表現。大學生在網絡環境下會很主動地借助網絡技術條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產品、市場的一些廣告和消費信息，而這些信息將會指導他們的購買行為或者成為他們網絡購物行為的知識儲備和經驗積累。對于滿意的產品，大學生會通過網絡或者其他通訊技術，在第一時間積極主動地與商家取得聯系，并產生購買行為，通過網絡支付手段，實現足不出戶，買遍全球商品的新時代消費體驗。
3.3.2追求自主、獨立的消費心理
在調查中，選擇種類齊全、款式新穎的大學生占到了27.1%,其說明大學生在購物中越來越注重選擇，網購中豐富的信息量為其自主選擇提供了機會。在社會分工日益細化和專業化的趨勢下，即使在許多日常生活用品的購買中，大多數消費者也缺乏專業知識對產品進行鑒定和評估，但對于獲取與商品有關的信息和知識的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強。大學生對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，他們會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關的信息并進行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風險感，增強對產品的信任和心理的滿意度。而網絡購物通過獲得商品的信息量豐富正好能夠滿足他們的這種心理需求。
3.3.3追求個性化的消費心理
大學校園中不乏追“新”族。在調查中，選擇時尚潮流的人占到了27.1%.他們喜歡追求新潮，敢于創新，消費的趨附性強。網絡消費正好符合大學生富于想象力、渴望變化、喜歡創新、有強烈好奇心的特點，他們往往對個性化消費提出了更高的要求，所選擇的與不再單是商品的實用價值，更要與眾不同，充分體現個性的自身價值。這已成為他們消費的首要標準。個性化消費已成為現代大學生消費的主流。但與方便省時、價格低廉相比，追求潮流所占比例仍就偏低，可見大學生在網購時是相對理性的。
3.3.4追求自我心理
大學生購物時喜歡自己一個人自由選擇而不喜歡人潮擁擠的商場，或是希望獨自考慮而不希望受到商場銷售人員的打擾。他們在網上能選購到為自己量身定做的產品，從而讓他們獲得被重視的滿足感。大學生如果尋找不到所需要的產品信息或者更個性化的產品，可以通過網絡表達自己對產品的期望，或者希望得到什么樣的服務，而廠商據此給以答復和給予相應服務。另外，網上銷售主要以快遞等方式送出貨物，與傳統的商店現買現付相比，網上交易方式更體現了一個“送”字，雖然同樣是要支付費用，但大學生往往能從中感受到饋贈之意，從而也能獲得心理上的滿足感。
4網絡營銷策略
4.1加強網絡廣告宣傳策略
大學生在網上最喜歡做的3件事：即娛樂、聊天、看新聞。目前，網絡新聞在網民中的使用率達到78.7%,是網民第二大的網絡應用類型，所以企業除了采用常用的網絡站點促銷、電子郵件促銷等方式外，還應加強在網絡娛樂、網絡聊天、網絡視頻廣告等方面，在大學生在接觸較多的網絡應用領域進行宣傳以提高企業產品的曝光度，從而提升企業產品在大學生中的認知度。
4.2加強博客、微博宣傳策略
目前，我國的博客用戶規模已經達到1.8l億人，使用率為53.8%.大學生的博客使用率也在不斷提高。同時微博的使用人數在2011年上半年增加到了1.95億，半年的增幅高達208.9%,大學生是接受新鮮事物最快的群體，也是熱愛新潮的集體。大學生關注時尚信息通過博客、微博等，這變成大學生日常生活的一部分，因此，博客、微博營銷是比較有效的網絡營銷策略。博客、微博營銷是指利用博客、微博在網絡上開展營銷活動，由于目前的博客、微博網站提供的空間都是免費的，所以有利于電子商務從業者開展營銷活動。當然，要利用博客進行營銷活動，其內容的選擇要圍繞既定的目標去進行。如果能夠利用博客、微博進行恰當的營銷活動，必將給電子商務帶來良好的效果和收益。
4.3對游戲與學生通信錄等的廣告投入策略
大學生在閑暇的時間里經常打一些單機或者網絡游戲，也經常通過網絡通信錄跟以前的同學聯系，這是大學生最喜歡擁擠的地方。商家可以采取傳播式的營銷策略，在大學生集中的地方加大廣告投入，同時可以采取大學生參與的活動策略或者網絡應用活動策略，這可以更有效的在大學生生活中產生影響。
4.4針對大學生的產品策略
企業可以通過網絡技術較充分地了解大學生信息，特別是大學生的需求、大學生偏好等。首先，可以允許大學生參與到企業產品設計的過程中來。企業在經營過程中，把大學生當作伙伴，利用現代發達的信息技術，經常性地與他們進行溝通，直接了解他們的需求，讓大學生積極參與到企業產品的設計、改進、生產等活動中，使生產出來的產品更易于為他們所接受，甚至可按照大學生特有的需求進行生產，從而縮短產品進入市場的時間，取得營銷的成功。其次，企業在開展網絡營銷時，要充分發揮網絡優勢，根據消費者的不同特征劃分不同的目標市場，滿足消費者的個性需求，提供定制化服務。同時，企業應及時了解消費者對企業產品的評價，以便改進和加快新產品研究與開發。另外，企業在開展網絡營銷的同時，可以降低創新風險，減少開發費用。
企業可以通過分析大學生的總體特征來確定最適合網上銷售的產品。通過數據統計，目前大學生網上購物主要購買的產品有：書籍，電子數碼產品、游戲類產品、化妝品以及服飾等。其中游戲和數碼產品主要是男生消費為主。而服飾、化妝品則是女生的主要需求。那么企業就可以針對大學生這一消費特點，著重將網上銷售的重點放在書籍、電腦軟件及零配件、CD、DVD等音像制品、化妝品、服飾等產品上。這類產品在網上銷售要比其他渠道方便得多，這樣無形中降低了企業成本，提高了企業產品在市場上的競爭力。
4.5針對大學生的價格策略
大學生的消費市場的特點是規模大，而價格承受能力有限，因此，企業在產品定價時應注重產品的市場規模，而不是產品的單價。大學生消費市場的產品定價應充分利用規模經濟，擴大市場份額和規模，降低產品成本，并且保持產品質量穩定、優良。
考慮到網上價格具有公開化的特點，消費者很容易全面掌握同類產品的不同價格，為了避免盲目價格競爭，企業可開誠布公地在價格目錄上向消費者介紹本企業價格制定程序，并可將本產品性能價格指數與其他同類產品性能價格指數在網上進行比較，促使消費者做出購買決策。
網上拍賣方式能夠讓消費者參與競價，能夠體現消費者在定價中的主動性，同時有利于企業對目標市場的了解，有利于實現企業和顧客的雙贏。而大學生空閑時間較多，有比較充裕的時間和精力參與。
4.6針對大學生的促銷策略
我國的網上購物還處于起步階段，不少大學生還對其不甚了解，對網上商店的選擇主要依賴品牌效應。這就要求企業加強廣告宣傳，如宜在公交站牌、雜志、電視、相關網站上大規模投放廣告。企業品牌若能迎得消費者認可，該品牌就更有可能在今后的激烈競爭中占有優勢。
在促銷戰略上，企業應把“新、奇、特”確定為核心戰略，打造自己的品牌風格，滿足大學生消費者的要求。企業的產品和服務要突出新穎、變化和特色，吸引廣大大學生消費者的注意力，并使其在消費后產生個性化的滿足感，體會到產品及服務的形象價值，從而在大學生的消費群體中樹立別具一格的產品形象及品牌。
4.7針對大學生的渠道策略
對于大學生網上購物市場的開發，可以采用新型的方式。比如與高校的學生會、社團等組織進行合作，甚至可以提供一定的就業、實踐機會給大學生，采用這些方式可以提高大學生消費者的參與程度，樹立企業的形象，加強關系營銷及培養消費者的忠誠度。
盡量縮短配送時間，以降低網上購物對消費者體驗購物樂趣帶來的負面影響。讓購物后的等待過程盡可能地縮短，這就需要企業和物流公司很好地合作，只有二者相互配合才能讓網上購物真正成為一種方便快捷的購物方式。
物流是商業流通中的重要環節，也是網上購物能否成功的關鍵。大中型企業可以建立自己的物流配送體系，包括連續補貨系統、電腦輔助訂貨系統、商品分類管理系統以及配送需求計劃管理系統等。小型企業由于能力有限，可以把物流配送這一塊交給專業化的物流配送公司去完成，但必須與這些物流公司達成協議，實現良好溝通，相關的行業管理也急需完善。
4.8針對大學生的售后服務策略
網絡營銷區別于傳統營銷的最顯著特點就是網絡的互動性。因而開展網絡營銷應充分利用網上工具，如電子郵件、電子論壇、常見問題解答等與大學生保持聯系。電子郵件可傾聽大學生的心聲或個性化的需求，從而為企業產品的改進和研發提供依據;電子論壇可發現他們需求變化的新趨向，可了解大學生對企業整體形象的評價，對企業的發展具有重要的參考意義;常見問題解答，幫助大學生準確地了解產品詳細信息、售后服務情況及解決交易中可能遇到的各種問題，從而減少他們在購物時由于信息不對稱而造成的交易風險，增強其消費信心。
4.9信用管理策略
在網上商店進行購物時，消費者面對的是虛擬商店，對產品的了解只能通過網上介紹完成，交易時消費者需要將個人重要信息如信用卡號、密碼和個人身份信息通過網上傳送。由于因特網的開放性，網上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時，在購買時消費者將個人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費者的個人隱私，有時這些隱私信息被商家非法利用，因此網上交易還存在個人隱私被侵犯的風險。企業應通過適當的方法規范自己的行為，降低網絡購物風險，確保大學生更積極地投入到網絡購物中。具體來說：商家可以通過多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現場視頻等，減小大學生對虛擬環境中購物的不確定性;對消費者付款信息、個人資料等進行嚴格保密，避免因消費者交易資料外泄而給對方或自己造成損失;商家可以采取實名制認證的方式由網站對賣家進行實名認證，來減輕消費者對網上購物的擔憂。
結論
因特網的發展為大學生們帶來了新的購物方式，使他們足不出戶就可以在網上買到自己想要的商品。在給消費者帶來便捷的同時，也為企業的發展注入了新的生機--改變了企業與其客戶聯系的方式，擴大了宣傳產品和企業的機會，帶來了時間和距離的新概念，開拓了新的銷售渠道和市場。然而，企業現有的營銷策略顯然無法適應日益變化的市場環境，對于大學生的網上購物營銷策略更是有待完善。
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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇2
摘要：互聯網的到來，技術力量的不斷強大，傳統商業逐漸沒落，一批以全新商業思維的代表企業迸發勃勃生機，不斷壯大發展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進行企業運營的公司在市場中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發展根源就是互聯網思維下的營銷模式。
關鍵詞：互聯網新思維;營銷模式
一、互聯網思維
從農耕時代跨越進工業時代，繼而又進入現在的信息時代，科技的不斷創新推動著人類締造新的世界。而如今互聯網，正是掀起全球范圍經濟體系變革的主導科技力量，人類即將迎來一個嶄新的社會。企業不斷嘗試與移動互聯網融合，創造全新的價值經濟，進而推動互聯網行業邁向產業互聯網時代，而就是在這個不斷探索的過程中，誕生了互聯網思維。
互聯網思維的出現，可以說是衍生于互聯網，借助互聯網的信息即時分享、外部開放等特征，以一種全新顛覆性的方式對對現在的社會經濟環境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費者信息的重要價值。在互聯網大趨勢背景下，互聯網思維對傳統制造服務產業進行徹底的變革創新，以網絡為變革的載體，創新企業經營模式。
二、互聯網帶來的營銷改變
1.網絡營銷的誕生
網絡營銷是企業通過網絡平臺，利用現在的信息技術，向自身的用戶進行產品交易，并以此構建自己的客戶關系，達到自身所要求的營銷目的。如電子商務正是基于是企業對于網絡營銷的探索而興起。
2.微營銷的誕生
微時代背景下，基于移動互聯網，運用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅動人群心智，建立和擴大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴展人脈資源，轉化、強化顧客關系，通過實現客戶價值來實現企業價值的營銷活動。其關鍵在于洞悉不同人群的生活習慣與興趣點，巧妙地將品牌文化、產品信息等營銷要素與目標人群的興趣、娛樂、愛好等相結合，讓受眾主動參與，并在活動中扮演重要角色，甚至會主動進行二次傳播、形成二次營銷。
3.體驗營銷成為企業推廣自身產品的一個重要力量
體驗營銷的核心重點是讓用戶親身體驗產品或服務所帶來的感知，以此來滿足消費者對于產品服務的體驗性需求。移動互聯網的出現，更是將用戶的體驗過程變得人性化。與此同時，移動互聯網有著較強的信息收集能力，也可使企業獲取用戶體驗的過程中的相關信息，以改善自身產品和服務。當今社會，信息越來越公開透明，消費者對于產品信息也越來越加了解。企業若想在互聯網社會上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗，保護用戶的利益。
4.對用戶進行精準營銷
企業充分了解消費者信息的基礎上，根據他們的消費特征和偏好，進行針對性地的營銷，以最大化的節省自己營銷成本開支。移動終端用戶大多數是固定不變的，企業可憑借新的網絡技術深入洞察消費者對于產品的各項需求，并建立起每一個具體客戶的需求數據庫。在分析客戶數據的基礎上，對不同客戶進行不同的產品服務營銷，同時還可以根據客戶的信息反饋有針對性地調整產品及其營銷，以更好地滿足顧客的需求。
三、小米成功案例分析
自20xx年以來，智能手機逐漸成為整個業界關注的焦點。而小米公司在如此激烈的競爭市場上，不但沒有被淘汰，反而后來者居上。20xx年，小米公司手機售出6112萬臺，增長227%，含稅銷售額達743億元，成功登頂中國市場份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點
1.產品的高性價比
在同類手機產品市場上，小米的高配低價特性是小米手機被消費者所熱衷的原因。小米的性價比已大大超過了公眾對其的心理預期，而且小米尊重客戶體驗，在小米用戶發現產品問題時，小米會以最快的.方式，解決用戶在使用手機時遇到的問題，把用戶的產品體驗放在企業核心地位，真正的體現了互聯網思維下的用戶至上原則。
2.商業模式的創新
“因為米粉，所以小米”。小米將產品的用戶精準定位于手機發燒友，為他們提供個性化、潮流、時尚的手機體驗。小米的口號一直是“和米粉交朋友”，倡導與米粉積極互動，米粉對于產品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產品設計。小米公司自創小米社區及論壇，供小米用戶討論分析使用手機心得，及時發現小米用戶對于手機的最新需求，以不斷革新自己手機功能，迎合用戶個性化需求�？梢哉f小米手機的設計是在米粉與小米手機工程師共同設計出來的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實現，滿足米粉們對于手機的個性化需求。
3.成功地網絡推廣
小米公司在推出每一款手機產品，必然先會在網絡之上進行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產品上市之前，對于產品的推廣工作就已經做到了極致。口碑營銷、事件營銷、微博營銷、饑餓營銷等眾多的營銷策略集合，也使得小米手機的品牌價值不斷提升，產品奇貨可居。
四、企業汲取經驗
(一)微創新
微創新并不是倡導企業在生產運營及銷售活動方面出現重大的革新，而是要求企業重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場上用戶需求的變化，并持續地改進產品的用戶體驗，進而通過量變達到質變的目的，顛覆市場格局�，F在的社會已全面進入了體驗主義的網絡時代，不重視產品的用戶體驗，只是單純的“閉門造車”式的進行企業內部研發改革創新，必然會被市場邊緣化，脫離市場的需求。
(二)精準性的廣告定制
較之傳統營銷，移動互聯網營銷的優勢在于可對偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動終端用戶固定性，決定了企業所獲得的終端反饋信息的真實可靠性，而這些正是廣告定制的基礎條件。企業完全可以與手機門戶網站進行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對用戶進行有效的實施廣告定制。
(三)更加真實和人性化的營銷體驗
互聯網的時代，讓消費者完全的占據了市場上主導的地位，消費者的獨特的個性化需求比之前更加容易滿足。未來的消費趨勢會越來越強調消費者之間的差異性，消費者會主動選擇以自己喜歡的方式來獲取自己的所想要的商品與服務。企業可借助當前的移動互聯網技術，為顧客提供更加真實和人性化的營銷體驗。把握了消費者對于個性化的需求信息，企業的品牌營銷就可以有的放矢了。
五、結論
中國以及全世界都進入了一個倡導“體驗主義”的網絡時代。傳統的不重視用戶體驗的企業，一定會被市場邊緣化，終而遭遇市場的摒棄。企業必須要重新梳理自己的經營念，以互聯網思維來看待社會上的變化，尊重用戶的體驗。(作者單位：中國海洋大學(嶗山校區))
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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇3
摘要
隨著互聯網在我國的迅速發展和普及，網民數量持續增長，網民的特征結構
也在發生相應的變化。如何從龐大的網民群體中識別企業潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業進行網絡營銷定價的首要任務。本文對我國網絡消費者的心理與行為特征進行了具體的分析，并指出企業必須認識，適應并主動地采取相應的營銷策略來影響網絡消費者的心理和行為，才能在未來的營銷競爭中立于不敗之地。并從網絡營銷定價的概念和特點入手，探討了網絡營銷定價的步驟，深入剖析了網絡營銷定價的影響因素，此基礎上提出了網絡營銷定價的若干策略。
關鍵詞：網絡消費者;消費心理;網絡營銷定價;網絡營銷策略
引言：
2008年新年伊始，互聯網調查機構Research艾瑞咨詢與國內最大購物網站淘寶網聯合發布了《2007中國網購報告》，報告表明，2007年國內網絡購物市場的銷售總額達到了594億元；2.1億網民中，有超過5500萬人參與了網絡購物，人均消費達到1080元。報告預計，按照最近幾年網絡購物呈現出的幾何級增長態勢計算，到2012年，中國網絡購物市場將突破1萬億大關，屆時網絡購物市場將占據社會消費品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》顯示：截至2008年6月底，中國網民數量達到2.53億人，網民規模已躍居世界第一位；同時，網絡購物已躋身十大網絡應用之列，用戶人數達到6329萬人，網絡購物使用率為25%。
網絡的發展使網絡營銷成為可能并日益發展壯大，對傳統營銷帶來了深刻的影響和沖擊：傳統的市場營銷活動中,大眾(mass)和消費者(customer)是不加以區別的,任何一個人都是潛在的消費者,是企業營銷策略的對象。故在傳統營銷理論中，企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。在網絡環境下,電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制,商品的消費者一旦有了需求,會立刻上網主動搜尋有關商品信息。于是,消費者開始從大眾中分離出來。在這種情況下,只有上網主動搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費者。所以,網絡消費者的消費心理和行為與傳統的營銷理論中消費者的消費心理和行為發生了很大的變化,如何了解和把握網絡消費者的消費心理與行為特征，并提出相應的對策來提高我國企業電子商務的效益，是非常具有現實意義的。
而價格是市場營銷組合中唯一為企業提供收益的因素，同時又是企業參與市場競爭的重要手段之一。事實表明，定價是否恰當，會直接影響甚至改變消費者的購物原則，進而影響到企業產品的銷量和利潤額。因此，如何制定合適的價格，已經成為許多開展網絡營銷活動的企業競相關注的焦點。
1網絡消費者心理分析
1.1消費者網上消費的心理因素
來自CNNIC的《第二十二次互聯網絡發展統計報告》調查顯示：目前中國的網民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網民群體占到中國網民的68.6%，超過網民總數的2/3。網民這一低齡化的年齡結構，使得網上消費呈現一定的年輕心態。
1.1.1時尚和新穎
追求時尚和新穎的消費心理青年人的特點是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險，這些特點反映在消費心理上，就是追求時尚和新穎，喜歡購買一些新的產品，嘗試新的生活。在互聯網背景下，消費者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標,幾秒鐘之內就可以獲得成千上萬條有關所需要產品的品牌、價格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。
1.1.2自我和個性﹙SelfandPersonality﹚
表現自我和體現個性的消費心理30歲以下青少年的自我意識日益增強，強烈地追求獨立自主，他們在各類活動中都會有意無意地表現出與眾不同。因此，在購買商品時，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費中反映他們的個性�；ミB網的出現，使以個人心理愿望為基礎挑選和購買商品或服務成為可能。
1.1.3方便和快捷﹙ConvenientandFast﹚
滿足方便、快捷的消費心理現代化的生活節奏使越來越多的消費者珍惜閑暇時間，以購物的方便性為目標，追求時間和勞動成本的盡量節省。2005年中國互聯網絡信息中心發布的《第十六次互聯網絡發展狀況統計報告》的調查數據表明,基于方便快捷進行網絡購物的人數占網上消費總人數的66.4%。
1.1.4精神享受﹙Enjoythespirit﹚
躲避現實干擾的消費心理現代消費者更加注重精神的愉悅，希望在購物中能保持心理狀態的輕松和自由。但店鋪式購物卻常常對消費者構成干擾和妨礙,或營業員態度不佳，或對商品購物環境不滿意，或不想讓人知道自己所購買的商品等，而網上消費恰恰能夠彌補這些不足。
1.1.5價格﹙Price﹚
追求價廉的消費心理即使營銷人員傾向于以其它營銷差別來降低消費者對價格的敏感度,但價格始終對消費心理有著重要的影響。一旦價格降幅達到消費者的心理預期，消費者就有可能被吸引并產生購買行為。
1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚
保持與外界的廣泛聯系，減少孤獨感的消費心理。網上市場提供了具有相似經歷的人們聚集的機會，通過網絡而聚集起來的群體是一個極為民主性的群體。在這樣一個群體中，所有的成員都是平等的，每個成員都有獨立發表自己意見的權利，這可以幫助在現實社會中經常處于緊張狀態的人們減輕一定的心理壓力。
1.2制約消費者網上消費的心理因素
作為新興購物方式，網絡購物有強大的生命力，但就其本身特點和發展現狀而言，也有需要改進的地方。從影響和制約消費者的心理來說，主要體現在以下幾個方面。
1.2.1信任感﹙Trust﹚
網絡購物缺乏信任感網絡應用于企業時一個突出的特點是所有企業在網上均表現為網址和虛擬環境，這一特點增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度和風險，使得在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺無用武之地。此外，網絡商店較容易設立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調查報告中也反映了當前網民對互連網的信任程度有下滑的趨勢，從2005年的50.7%，降低到現在的35.1%，而且網民學歷越高，對互聯網表現得反而越不信任。
1.2.2安全感﹙Asenseofsecurity﹚
網上交易的安全性得不到保障互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對網民不進行網上交易原因的調查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調查人數的61.5%，更有70.1%的網民爆出在最近半年內用于上網的電腦受到過病毒或黑客的攻擊。
1.2.3產品質量和售后服務
產品質量、售后服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題。CNNIC的歷次調查結果顯示，消費者對這一問題的關注程度在持續增加，從2000年7月份的28.3%增長到2006年7月的45.7%。
1.2.4特定心理
網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關系，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關系或友情等。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。
2網絡營銷定價概述
2.1網絡營銷定價
網絡營銷定價是指給網上營銷的產品和服務制定價格。
網絡營銷價格是指企業在網絡營銷過程中買賣雙方成交的價格。網絡營銷價格的形成過程較為復雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統營銷因素和網絡自身對價格的影響因素。
2.2網絡營銷定價的影響因素
一般來說，影響企業網絡營銷定價的因素主要有以下幾個方面：
2.2.1成本因素
成本是網絡營銷定價的最低界限，對企業網絡營銷價格有很大的影響。產品成本是由產品在生產過程和流通過程中耗費的物質資料和支付的勞動報酬所形成的`，其一般由固定成本和變動成本兩部分組成。
2.2.2供求關系
供求關系是影響企業網絡營銷定價的基本因素之一。一般而言，當商品供小于求時，企業產品的營銷價格可能會高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時，企業的銷售價格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價格”。此外，在供求關系中，企業產品營銷價格還受到供求彈性的影響。一般來說，需求價格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價格彈性較小的商品，可采取適當高價策略。
2.2.3競爭因素
競爭因素對價格的影響，主要考慮商品的供求關系及變化趨勢，競爭對手的商品定價目標和定價策略以及變化趨勢。競爭是影響企業產品定價的重要因素之一，在實際營銷過程中，以競爭對手為主的定價方法主要有三種：低于競爭對手的價格、與競爭對手同價和高于競爭對手的價格。
2.2.4其他因素
除過上述三個主要因素以外，市場營銷的其他組合因素，如產品、營銷渠道、促銷手段、消費者心理、企業本身規模、財務狀況和國家政策等，對會對企業的網絡營銷價
格產生不同程度的影響。
2.3網絡營銷定價特點
開放快捷的因特網使企業、消費者和中間商對產品的價格信息都有比較充分的了解，因此網絡營銷定價與傳統營銷有很大的不同。網絡營銷定價的特點如下：
2.3.1低價位化
第一，因特網成為企業和消費者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費用與郵遞成本，免交店面租金，節約水電費與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網絡營銷能使企業繞過許多中間環節和消費者直接接觸，進而使企業產品開發和營銷成本大大降低。第三，消費者可以通過開放互動的因特網掌握產品的各種價格信息，并對其進行充分的比較和選擇，迫使開展網絡營銷的企業以盡可能低的價格出售產品，增大了消費者的讓渡價值。
2.3.2全球定價化
網絡營銷市場面對的是開放的和全球化的市場，世界各地的消費者可以直接通過網站進行交易，而不用考慮網站所屬的國家或地區。企業的目標市場從過去受地理位置限制的局部市場，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場，這使得網絡營銷產品定價時必須考慮目標市場范圍的變化帶來的影響因素。企業不能以統一市場策略來面對差異性極大的全球性市場，而是必須采用全球化和本地化相結合的原則進行。
2.3.3價格水平趨于一致化
因特網市場是一個開放的、透明的市場，在這個市場中，消費者可以及時獲得同類產品或相關產品的價格信息，對價格及產品進行充分的比較，迫使企業努力減少因國家、地區等因素的不同而產生的價格差異，進而使價格趨于趨于一致。
2.3.4彈性化
方便快捷的因特網能夠使消費者及時獲取各種產品的多個甚至全部廠家的價格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網上銷售的價格彈性很大。因此，企業在制定網上銷售價格時，應當科學量化每個環節的價格構成，制定出較為合理的價格策略。另外，隨著消費者不斷趨于理性化，企業在網絡營銷定價時要綜合考慮各種因素，如消費者的
價值觀，消費者的偏好等。
2.3.5顧客主導化
傳統市場中，產品的價格是以生產成本為基準，加上一定的利潤率，就成為市場價格。在因特網市場中，消費者能及時獲取產品及其價格的各種信息，通過綜合這些信息決定是否接受企業報價并達成交易。所以，在定價時，企業必須考慮消費者的心理特點和價格預期，以消費者為中心，根據生產成本和消費者心理意識到的產品價值綜合定價，以贏得消費者的接受和認可，產生購買欲望，實現雙贏。
3網絡營銷定價目標和控制
3.1網絡營銷定價目標
網絡營銷定價目標是指企業通過制定產品網絡營銷價格所要求達到的目的。企業網絡營銷定價的目標主要包括：維持生存、當期利潤最大化、市場占有率最大化、產品質量最優化等。不同的定價目標，有著不同的涵義和運用條件，企業可以據此制定產品的價格。就網絡營銷初期來看，企業進入網絡營銷市場的首要目標是占領市場求得生存發展機會，然后才是追求利潤。
3.2網絡營銷價格控制
企業要想制定合理的網絡營銷價格，必須做好以下幾個方面：
首先，企業必須通過調研活動獲取并分析消費者的需求，主要包括市場的總需求量，需求結構以及不同價格水平上人們可能購買的數量與需求價格彈性等。
其次，相關人員要對產品的成本進行評估。
第三，分析市場中同類產品與替代品的價格及其策略，為企業選擇定價目標和定價方法提供參照。
第四，初步確定網絡營銷價格，然后將其拿到實驗市場上征求消費者的意見，并最終確定產品的網絡營銷價格。
4網絡營銷定價策略
網絡營銷價格的形成過程極為復雜，要受諸多因素的影響和制約。網絡營銷定價時，不但要考慮運用傳統市場營銷價格理論，更要考慮網絡營銷的軟營銷和互動特性以及消費者易于比較價格的特點。企業在進行網絡營銷定價時必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價策略。常見的網絡營銷定價策略可以分為以下幾種。
4.1低價定價策略
據相關調查顯示，消費者之所以選擇上網購物，一方面是因為網上購物比較方便，另一方面是因為從網上可以獲取更多的產品信息。低價定價策略是企業常見的一種定價策略，主要包括直接低價定價、折扣定價和促銷定價三種方法。直接低價定價策略在定價時采用成本加一定利潤，甚至是零利潤，因此價格比同類產品低；折扣定價是在原價基礎上進行折扣來定價；促銷定價除了折扣策略外，還包括有獎銷售和附帶贈品銷售。
實施低價定價策略的注意事項有：企業不宜銷售那些顧客對價格敏感而企業又難以降價的產品；對不同消費對象提供不同的價格信息發布渠道；網上發布價格時要注意比較同類站點公布的價格。
4.2定制定價策略
定制定價策略包括定制生產和定制定價。由于消費者的個性化需求差異性大，加上消費者的需求量少，因此企業實行定制生產必須在管理、供應、生產和配送各個環節上，適應這種小批量、多樣式、多規格和多品種的生產和銷售變化。定制定價策略是在企業能實行定制生產的基礎上，利用網絡技術和輔助設計軟件，幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品，同時承擔自己愿意付出的價格成本。
4.3競爭導向定價策略
競爭導向定價主要是企業根據競爭者的價格，來確定本企業商品的價格。這種策略的特點是：競爭者價格不變，即使成本或需求有所變動，價格也不變，反之亦然。競爭導向定價包括隨行就市定價、投標定價和拍賣定價等三種方法。
5網絡營銷策略
網絡消費者的特殊消費心理給企業的經營理念帶來了新的挑戰,這就要求商家必須轉變營銷觀念，建立一套適合網絡消費者需求的運作機制。
5.1網上商店
重視網上商店建設。首先，網上商店無法向傳統商店那樣,通過地點的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設計及外部燈光使用等要素引起消費者的注意和產生心理聯想,因此，網上商店的外部形象設計能否滿足消費者尋新求異的心理,是吸引消費者登錄瀏覽商店、產生和形成購買行為的基礎。
其次，由于網上商店所經營的多數商品消費者只能通過視覺或聽覺來感知商品的相關信息,所以產品的特點介紹越詳細，產品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡化流程操作，不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。
5.2安全度和信任度
軟硬件雙管齊下，提高網絡購物的安全度和信任度。硬件方面是指購物網站用以保障交易安全的技術。在網上交易系統和程序中，應當利用好現有的安全技術，如加密技術、防火墻技術以及認證技術或利用虛擬專用網來防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強消費者對網站的信任度。大量的調查表明：網站備案信息、經營資質展示、完整的聯系方式、權威的網絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度；在產品/服務展示的同時，展示該產品/服務客戶的服務評價、使用體驗等，利用口碑傳承來推廣自己的網站誠信度，亦能增加用戶購買的興趣和信心。
5.3退換貨品機制
建立良好的退換貨品機制。對C2C網站而言，由于網站只是起第三方的監督管理的作用，賣方是否有售后服務并不在網站管理范圍內，因此對C2C網站來說，應在網站醒目處告知買家，貨品的售后服務由賣家來承擔。同時對那些有售后服務承諾的賣家，應該加強管理，保障買家權益。對B2C網站，主要是大型電器零售店的網上商店，要將網上銷售與傳統銷售的售后服務等同這個概念傳達給消費者，以消除消費者的顧慮。
5.4顧客服務
利用即時通信，開展深層次的顧客服務。目前，我國網民對即時通信的使用率已經非常高，2008年6月達到77.2%，用戶規模達到1.95億人。利用即時通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對商品的快速了解，增加網上購物的樂趣；如果顧客反復查看某種商品，顯得有些猶豫不決時，虛擬導購小姐或者虛擬產品專家可以及時彈出一個對話窗口，利用即時通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購買決策，提高訂單成功率。
5.5溝通
重視一對一溝通。一對一溝通是指利用互聯網和數據庫技術分析客戶的行為,針對每個客戶的特征和要求提供不同的服務,客戶的意見能得到及時的處理,讓客戶時時感到被關心和重視。這種溝通有助于滿足消費者對尊重和自我價值的需求,建立企業與消費者的良好關系。著名商務網站Amazon業務迅速擴大的重要原因就在于能為用戶提供個性化服務。
總結
網絡營銷是適合網絡技術發展與信息網絡時代社會變革的一種全新營銷理念，具有十分巨大的發展潛力。在網絡經濟背景下，企業只有全面了解和掌握網上消費者的心理和行為特征，熟悉網絡營銷定價的過程及其影響因素，才可能制定出正確的營銷策略和科學合理的網絡營銷價格，，充分利用網絡資源營造出一個有利于自身發展的經營環境，企業的競爭力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
致謝詞
本次論文經過兩周時間終于完成了,首先我要感謝身邊同學對我的幫助,感謝他們對我學業的支持。特別感謝紀老師的精心指導和大力支持。紀老師以其嚴謹求實的治學態度、高度的敬業精神、兢兢業業、孜孜以求的工作作風和進取精神對我產生了重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時,在此論文寫作過程中我也學到了許多關于市場營銷方面的知識,并且對市場營銷有了更深一步的認識和提高。
最后,再一次感謝幫助我的同學和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。
參考文獻
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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇4
摘要：互聯網技術的飛速發展，為電子商務的產生奠定了技術基礎并促進了電子商務的發展，中國網絡銷售總額占我國社會消費品銷售總額比例越來越高。但在電子商務規模高速發展的同時，電子商務經營管理能力有待提高，尤其是企業的營銷管理能力。本文以2016年春節期間支付寶集五福營銷活動為切入點，提出影響網絡用戶對網絡營銷方案滿意度的因素：活動設計、宣傳力度、用戶忠誠度、消費者行為、時機五個方向。運用因子分析法分析其影響程度，從而探求企業有效網絡營銷的途徑。
關鍵詞：網絡營銷；影響因素；因子分析
一、研究背景
2015年十二屆全國人大三次會議上，李總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。據波士頓咨詢公司最新報告顯示，2016年，世界網民數量將達到30億，屆時中國的互聯網用戶將達8億，網絡營銷必將成為21世紀企業營銷的主流。隨著互聯網的快速發展，推動了電子商務等新興產業的興起，并且還在不斷地擴大市場，但在電子商務規模高速發展的同時，電子商務經營管理能力卻并沒有隨之提高。本文以2016年春節期間支付寶集五福營銷活動為例，旨在研究影響用戶對網絡營銷滿意度的因素，從而探求企業有效網絡營銷的途徑，為那些有意開拓電子商務市場的企業提供一些意見。
二、文獻綜述
雷波特和斯歐卡拉首先提出電子虛擬市場中電子渠道的概念。目前，國外的一些專家認為網絡是一種新型的商務平臺，承載網絡交易各種功能流，而網絡營銷則主要作為一種信息傳播的媒介，起承載信息流的作用。相比國外，我國對網絡營銷的研究就起步較晚，基礎環境薄弱滯后，因此大多數企業并不了解網絡營銷的實質。所以信息技術在我國企業中應用現狀也不太令人樂觀。同時，通過比較中國企業與外國企業的網絡營銷規模、企業擁有網站數量等一系列問題，發現我國網絡營銷總體水平也還較低。經查閱相關資料得知，我國企業網絡營銷發展障礙主要來自企業內部，包括企業在認識、管理和人才等方面存在的障礙；企業網絡營銷人才缺乏；互聯網基礎設施建設薄弱；安全、方便的網絡支付機制欠缺等。針對我國網絡營銷的現狀，國內一些學者進行過以下研究：李娜（2009）在對現有網絡營銷模式分析的基礎上，通過層次分析模型與模糊綜合評估模型有機結合，提出了基于改進層次分析法的模糊綜合層次網絡營銷模式有效性評估模型，將影響網絡營銷有效性的因素分為外部因素與內部因素。張佳佳（2015）由網絡營銷影響因素量化的因子分析模型以及各影響因素與短期消費金額的多重線性回歸模型構建了網絡營銷影響因素的短期效果測量模型。運用SPSS軟件和因子分析法量化網絡營銷的6個影響因素：技術性能、網絡信任、消費者行為、顧客忠誠度、網絡廣告以及企業定價能力，實現了對網絡營銷影響因素的短期效果測量模型的應用和驗證。最后，通過此次研究發現：企業定價能力因素短期內對網絡營銷產生正向顯著的效果；同時，網絡廣告因素短期內對網絡營銷有助力作用。本文通過對近期國內外有關對虛擬產品網絡營銷方案的文獻及最新動態的整理、綜合分析，從用戶忠誠度、宣傳力度、消費者行為、活動設計、時機這五個方向提出可能影響網絡營銷有效性的因素，運用多重線性回歸模型和網絡營銷影響因素量化的因子分析模型，找出相關變量，為企業進行有效的網絡營銷提供建議。
三、影響網絡營銷有效性因素模型的構建與數據分析
本文根據歸納出的可能因素設計調查問卷，從用戶忠誠度、宣傳力度、消費者行為、活動設計、時機這五個方向提出了用戶忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實心理、攀比心理、活動有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發時間這13個因素。從而建立因子分析模型。該模型主要對各預期的`影響因素進行分析，故只摘取了第四題的數據，即上面表格對應的LINKERT計分法的數據。1.信度分析本次問卷調研共收集到404份有效問卷，而根據=0.05的置信度所計算出的樣本數為384份，故問卷數達到要求，所分析出的結論有效。本文采用克朗巴哈α(Cronbach'sα)系數信度測試法，當問卷的Cronbach'sα大于或等于0.7時，確定該問卷具有良好的可靠性。問卷的Cronbach'sα系數大于0.9，滿足大于0.7的要求，故問卷具有很好的可靠性。表1項總計統計量由表1可知，Cronbach'sα系數顯示，去掉求實心理因素后al-pha值反而增加，但校正的項總計相關性>0.3，故對用戶忠誠度因素繼續保留。2.效度分析及模型建立效度是指此次問卷可以在多大程度上反映出支付寶“集五�！本W絡營銷活動的各影響因素情況，通常效度分為效標關聯效度、內容效度和建構效度。出于選擇合適的效標難度較高的考慮，所以選用內容效度與建構效度兩種方法對效度進行分析。選用因子分析法，結合SPSS統計軟件和SASEG來進行建構效度的分析。
（1）描述性相關分析本次問卷調研共收集到404份有效問卷，而根據α=0.05的置信度所計算出的樣本數為384份，即問卷數達到要求，故分析出的結論有效。該問卷發放的受眾主要是上班族和學生，兩者之和接近95%，年齡分布18歲-35歲占總調研對象的80%以上，這兩點都符合阿里巴巴本次支付寶集五�；顒铀槍Φ娜巳骸�
（2）因子分析法的適合度分析設X1,X2…,X13分別表示用戶忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實心理、攀比心理、活動有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發時間這13個變量。在進行因子分析之前，首先對問卷數據進行因子模型適應性分析，判斷其是否適合因子分析。該問卷的KMO>0.7，Sig.<0.05，證明該問卷數據可以采用因子分析法進行評價與分析。（3）主成分分析確定要保留的因子個數采用主成分分析法來提取主因子，觀察累計貢獻率，找出具有強解釋力度的因子們。每一個主成分中都包含13個原始問項的相關信息，13個主成分體現其13個變量的交叉效應，如表2所示。表2相關矩陣的特征值根據主成分分析的相關經驗，保留80%以上的信息即可，故因子分析需要保留5個因子。
（4）因子分析變量的處理為了更好解釋因子分析的結果，實行方差最大正交旋轉得到旋轉后的因子模型。公因子方差顯示所有的變量的共同度都在80%左右，說明提取的因子已經包含了原始變量的絕大部分信息，因子提取的效果比較理想。根據對X1,X2…,X13（用戶忠誠度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實心理、攀比心理、活動有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節搶紅包傳統、打發時間）這13個變量的相似信息進行因子提取降維使之互不相關，并對其進行新的命名。如Factors對應的變量值較大的為五福寓意（0.50250）、打發時間（0.76486）、春節搶紅包傳統（0.600002），可以命名為時機因素。類似的，對提取的五個因子分別進行命名：活動設計、宣傳力度、用戶忠誠度、消費者行為、時機。
四、結論與建議
對于支付寶所面對的兩個大部分受眾，上班族對本次支付寶集五�；顒拥钠骄鶟M意度為2.92分，學生為2.78分，上班族略高于學生，但兩者的總體滿意度都較低。由最終模型的表達式可知，活動設計、宣傳力度、用戶忠誠度這三個因素與給顧客帶來滿意的營銷效果正相關，且用戶忠誠度（0.373）的影響大于宣傳力度（0.247）和活動設計（0.206）；而消費者行為以及時機則對其幾乎沒什么影響。因此，企業在策劃一場網絡營銷方案時，要兼顧考慮如何培養并提高顧客忠誠度、如何對活動進行宣傳以及如何設計活動方案這幾個方面。下面就以支付寶集五�；顒訛槔�，詳細闡述企業應如何策劃一場有效的網絡營銷方案。
用戶忠誠度企業形象在網絡營銷活動中也會影響用戶的參與度，用戶更傾向于參與企業形象好、信譽程度高的企業推廣的活動。由本文調研所得的數據可知，阿里巴巴在用戶心中具有良好的品牌形象（3.06）。于是，阿里巴巴在推出新的網絡營銷活動時，用戶愿意積極參與，并且樂意與周圍的用戶進行分享。2.宣傳力度本例中，選項4.3的得分為3.19；“因活動宣傳很具體，讓我對這次的活動十分了解，覺得很有意思就參加了”這一選項的得分為3.01。宣傳能讓活動用戶更好地知悉、了解活動，因此企業想讓自己的活動被更多的目標用戶知悉，宣傳的渠道應多樣化、宣傳的覆蓋面要廣。3.活動設計由此次調研的選項4.9、4.10、4.8的得分分別為3.15、3.17、2.96可知，網絡營銷活動的內容以及程序的設計對企業制定出有效的營銷方案也有一定的影響。由此，筆者提出以下建議。首先，在這個節奏快速的時代，操作過于繁瑣的網絡營銷活動已經不能受到活動用戶的青睞，所以企業在策劃網絡營銷活動時，要考慮到活動的易操作性，不會讓用戶覺得繁瑣甚至不愿意操作。其次，對于涉及用戶個人信息尤其是支付安全方面的網絡營銷活動，企業應尤其注意活動的安全性。用戶往往會顧及到自己的信息安全問題而拒絕參加活動，企業在策劃網絡營銷活動時應注意活動的安全性，打消用戶的安全顧慮。最后，當企業推出一個新產品，制定營銷活動時，要著重于活動的有趣性以及活動帶來的意義，活動的內容能夠吸引用戶參加。
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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇5
引言
伴隨信息技術的發展和行業的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業巨頭紛紛推出自己的“云”方案，推進了信息技術的革命和發展.針對客戶端來說，用戶只要擁有一臺移動便攜式的設備與網絡互聯，任何時間和地點都可以隨時享用“云服務”.伴隨著電子商務的迅猛發展和社會保障體系的逐步完善，面對用戶的信息結構越來越復雜，信息量也越來越龐大，這樣用戶會對海量的信息獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶信息中如何獲取有效的客戶關系成為了重點.基于云計算的網絡營銷系統就是將整個電子商務的交易平臺與外部數據庫相連接，使數據庫連接終端的用戶能隨時掌握數據并及時地更新，構建一個賣方與買方之間協同合作，同時掌握產品的相關信息、加快電子商務流通體系的快速流轉，從而保證電子商務整個環節的流暢性和收益最大化.
1云計算理論概述
隨著信息時代分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網格計算(GridComputing)的發展和逐步完善，云概念和云計算越來越被人們重視和應用.目前各行各業都在積極探索云計算的應用和發展動向.云計算的核心思想是整合資源，實現共享，按需訪問.也就是利用互聯網技術，將計算資源進行統一管理與合理調度，為用戶提供一個計算資源池，將大量分布式計算機上或者遠程服務器上企業的數據，進行集中運行和維護，形成云數據中心，這樣保證用戶按需訪問云中心的數據、計算機和存儲等資源.
云計算的實質是按需分配、按用計費.利用互聯網技術，對分布在計算機網絡中的信息基礎設施(主要有硬件、軟件和提供的服務平臺)統一整合，合理分配，統一調度，提供統一交互接口，從而實現面向大量用戶提供服務.
云計算主要特征包括以下幾個方面：
(1)以互聯網為中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲和運算能力是由分布在網絡所連接的各個節點統一進行，互聯網的計算架構由“服務器+客戶端”轉換為“云服務平臺+客戶端”.
(2)虛擬化.基礎資源池由底層的硬件，包括服務器、存儲與網絡設備等組成，全面進行虛擬化，從而建立一個可以共享同時按需分配的資源.
(3)動態擴展.基礎資源池可以按需分配和自動增長，但是上層的數據及應用可以根據業務需求動態分配，形成云計算的各種應用，使云計算的服務逐漸導向IT架構.
(4)支撐體系可以處理業務.云計算服務運營平臺的業務支撐體系，可以完成網絡容量規劃、計費、監控、安全、可擴展、可升級等功能.通過互聯網技術用戶可以從云中心高效、快捷的獲取云服務.根據用戶在云計算中心獲取的服務類型不同，將云計算提供的服務類型分為以下幾種類型.
(1)基礎設施即服務(InfrastructureasaService，IaaS).云計算將硬件基礎設施資源池進行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶服務.例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎設施的服務.
(2)平臺即服務(PlatformasaService，PaaS).以開發環境形式提供給第三方開發人員，這種服務形式包括應用程序開發及部署平臺，主要通過互聯網將平臺中的數據庫、中間件及開發工具提供服務平臺.例如，微軟的`WindowsAzure提供的就屬于這種類型.
(3)軟件即服務(SoftwareasaService，SaaS).通過互聯網提供用戶所需的軟件服務模式，用戶可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購買軟件，可以節約軟件的開發費用，降低成本.
(4)數據即服務(DataasaService，DaaS).信息共享是互聯網的最大優點，用戶對于海量數據的存儲、計算通過云計算平臺就可以實現.
2基于云計算的網絡營銷系統的構建
網絡營銷的實質主要是以互聯網為平臺的一種新型的營銷手段，在企業經營策略的目標實現中發揮十分重要的作用，也是網絡營銷價值得以實現的基礎和實踐保證.目前企業網絡營銷主要利用自己的站發布企業的商品信息、市場需求信息以及企業所提供服務和保障等，消費者主要利用互聯網獲取有關商品信息和商家提供的服務，包括商品的詳細說明書、技術指標、規格、最新市場需求信息、產品提供的服務等，也可以利用互聯網提供的在線客戶服務、在線咨詢等了解相關產品信息.通過網絡營銷一方面為商家提供方便，另一方面為消費者帶來便利，從而實現了網絡營銷的職能，體現了商品的價值，同時也降低了成本.
網絡營銷的職能是傳統市場營銷組合4P理論(包括產品、價格、銷售渠道和促銷)基礎上發展的.主要的職能包括網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、銷售渠道、顧客關系和網上調研，而且各個職能之間相互聯系、相互影響、相互促進，通過各個職能之間相互共同作用實現網絡營銷的整體效果.網站推廣、顧客關系、信息發布、網上調研和顧客服務屬于基本職能，是網絡營銷資源的投入和表現，而銷售促進、在線銷售和品牌形象是網絡營銷效果的體現.
網絡營銷系統是利用信息技術構建的為實現網絡營銷的基本職能而建立的信息系統，系統的總體功能是以營銷為手段而開展的各種業務活動，包括以顧客為中心的各種營銷策略。
伴隨互聯網技術的發展，數據庫技術、云計算、大數據等信息技術不斷推陳出新，網絡營銷系統不再是一個獨立的單機系統結構，而是一個云服務、信息技術、網絡營銷應用、社會保障和技術標準構成的整體系統結構。
引入云計算建立的網絡營銷系統體系，可以實現以云服務為中心的共建和共享，而且可以實現與其他部門協作的人才、管理、技術的保障，信息技術的支撐，從而實現資源共享與協作.整個基于云計算的網絡營銷系統主要包括的內容如下：
(1)信息技術支撐系統.
主要包括計算機網絡技術和數據庫技術.計算機網絡技術是網絡營銷系統的基礎設施，一般由政府投資完成.目前我國網絡基礎設施投入大量的資金，建立了骨干網，也相應建立各種專業網站，例如產品交易網、中國農產品銷售網、中國服裝網等，然而這些專業網站比不上人們對淘寶網、阿里巴巴等第三方平臺網站的熟悉，政府部門引導或者整合產品網絡營銷策略，可以利用搜索引擎營銷策略、網絡廣告聯盟、網站鏈接等網絡營銷手段開展產品的促銷，營造與服務或產品相關的網絡社區，引導客戶積極參加，從而吸引潛在客戶的參與，實現與顧客溝通零距離、零時點，形成一種全新的網絡營銷體系.同時數據庫技術建設在網絡營銷系統中占有相當重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產品、客戶、市場供求等數據庫資源，以市場數據庫為主線，分別建立客戶關系管理數據庫和產品數據庫，從而推動顧客關系管理系統得以快速發展.
(2)保障系統
保障系統主要包括組織、人力資源和資金.任何一個信息系統的建設和使用都離不開組織領導的協調和重視.在網絡營銷系統中組織不僅要高度重視網絡基礎設施建設，特別是網絡信息平臺的搭建，同時必須有效利用國家的相關政策、法律法規等，促進和引導系統得以順利實現.利用科研院所、高等院校等優質科技資源和市場經營組織與企業的關系，搭建統一的網絡營銷系統平臺，也可以積極組織相關企業和部門，建立一個網絡營銷協會，從而提升網絡營銷系統中組織的作用和地位.
資金是網絡營銷系統得以實現的保障.網絡基礎設施的建設、信息平臺的搭建、網絡硬件的配置都離不開政府或者信息主管部門的資金投入.同時還必須將計算機網絡、信息資源平臺和云計算等技術進行整合，從而形成完善的信息資源網.積極有效利用信息資源，強化信息的服務水平，制訂相關的投資和優惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實現基于云計算的網絡營銷系統.
人力資源的建設在網絡營銷系統中不可被輕視.發揮“團隊精神”，重視“協同作戰”的項目管理機制，加強專業技能人才和管理人才的培養，一方面可以對現有的員工進行培養，通過培訓、提供交流平臺、設置獎懲制度等方式，激發員工學習積極性，提高員工的基礎業務能力及專業技術能力;另一方面可以與相關研究機構、高等學校、培訓結構等合作，建立培訓基地和研究基地，從而實現聯合培養.
(3)技術標準系統
技術標準系統主要包括質量安全標準、安全檢驗檢測和安全認證標準.在網絡營銷系統中，企業從生產到消費整個流程必須實行標準化，提高系統的技術標準、質量和安全標準，主要包括以下幾個方面.
第一，具有健全的管理機構.產品的標準化是發揮市場經濟的基礎，也是提高企業競爭力的重要保障.通過各種途徑實現產品經營者、監管者及消費者認同產品標準化的重要性和統一性作用;而且相應的產品標準化工作管理機構，制定產品質量標準、產品安全和質量認證標準時，認真組織協調，對于產品標準的組織實施、檢測檢驗、評估認證等進行集中統一管理.
第二，完善地方特色產品標準.為了提高本地特色產品的市場競爭力，充分考慮地方特色產品標準與國家標準、國際標準的銜接問題，提高產品的質量安全標準.在制定特色產品標準體系中，安全標準、生產標準和質量標準必須執行國家相關的標準，同時要與國際的有關標準銜接，而對于本地特色產品的品質、包裝規格等質量標準必須符合地方特色標準體系，還要兼顧特色產品技術發展趨勢和水平，保證相關標準得以實施.
第三，技術標準與品牌產品相結合.技術標準的制定可以推動品牌產品的建設，也是增強產品市場競爭力的主要途徑.面對日益激烈的市場競爭和產品品種日益豐富化，無品牌或品牌知名度不高的產品在市場競爭中一般處于劣勢，很少被消費者熟悉和信賴.但是品牌產品的建設是一個長期積累和滲透的過程，必須以質量安全標準為前提，通過制度建設和管理，嚴格質量安全認證管理和監管確保品牌的建立.
第四，質量安全評估認證不可忽視.產品標準的實施過程離不開管理部門的監督檢查，建立質量安全評估認證制度，定期或者不定期進行檢查，發現問題并及時處理，特別對于出現質量安全問題，必須實施一票否決制，杜絕不合格的產品進入市場，建立市場的準入制度，在源頭把好質量關，確保產品的質量與安全。
3引入云計算的網絡營銷系統的優勢
引入云計算的網絡營銷系統，以云服務和信息技術為技術支撐，以組織、資金和人才作保障，以質量安全為技術標準，系統之間相互作用，共同實現企業的總體目標.優勢主要表現在以下幾個方面.
首先，可以降低系統的總成本，主要是建設成本和運維成本.系統的建設成本相對于傳統系統建設來說，由于傳統系統按照工程項目建設，前期進行投資規劃，按照業務最高負載時的需求進行配置，對于云計算的系統建設來講，由于云服務具備資源統一規劃，實現多業務應用對硬件資源的共享，從而可以保障系統硬件資源的利用最大化.傳統網絡營銷系統，通常都是在某個特定時段，一般情況是白天系統處于最高負載，而大多數硬件設備在晚上卻處于休眠狀態.引入云服務的系統建設，可以將各種業務應用進行合理有效的規劃，實施“錯峰”應用硬件資源.對于系統的運維成本來講，傳統網絡營銷系統建設必須擁有人力、物力進行系統的日常維護，主要包括硬件檢修與保養、軟件配置與維護、數據安全與保護等，而引入云服務的解決方案，一般可以通過資源集中和統一管理，有效降低日常維護工作量，大量的工作都轉移到后臺由專業技術人員完成，從而有效降低管理與運行維護成本。
其次，實現信息資源的共享和有效利用.一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時間和處理工具，信息的價值具有時效性、可變換性和不完全性.特別是對于網絡營銷系統中的信息需求量大，處理必須及時和可靠.利用云計算數據中心，可以匯聚龐大的數據資源，而且不同類型數據資源可以通過云計算的深度融合和交互，從而實現信息的增值.基于云計算的網絡營銷系統中，利用云計算數據中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報警信息進行統一匯總和處理，并結合相關的地理信息、人口信息和相關智能分析算法，實現用戶在海量數據中及時有效地提煉出“有用”信息.
最后，克服傳統網絡營銷系統建設周期長，系統應用周期相對較短的弊端.由于傳統系統在可擴展性和應用方面存在缺陷，會造成系統的有效生命周期不長，而且面對市場環境的變化和國內外行情的變化，系統的擴容比較難以實現，存在推倒重來的情況.而基于云服務的網絡營銷系統在建設時，具備統一接口、支撐二次開發等前瞻性規劃，有效保障系統的長久有效，同時伴隨各類業務的逐步累加和業務流程重組，在保證原有業務繼續應用的基礎上，系統會不斷產生出“新鮮”的業務價值。
4結論
隨著信息技術的逐漸普及和應用，網格計算、云計算和大數據逐漸滲透和推廣，互聯網技術的創新和商務模式的更新應用，基于云計算的網絡營銷系統整合了云計算的信息技術、經濟商務領域和管理模式等相互融合的創新模式，對于網絡營銷企業、硬件提供商、應用軟件開發商或運營商和平臺服務商，必須轉變思想，充分有效利用云平臺提供的云服務謀求共同發展.網絡營銷系統就是利用云計算技術在營銷領域的特點，實現按需選擇云的相關服務.同時企業可以不用獨立投資建立自己的網絡營銷應用系統，可以利用云計算廠商提供的各種服務，構建具有自己企業特色的應用系統和數據庫，架構網絡營銷系統的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競爭力。
基于云計算的網絡營銷系統是一種新型的網絡銷售模式，云計算的分布式存儲、虛擬化、高可靠性、可擴展性等特點，為網絡營銷資源的整合和共享提供新的發展方向.目前許多地區或一些領域逐步將云計算技術納入其數字資源的整合中，例如OCLC云圖書館、CALIS數字圖書館云服務平臺.可以借鑒數字圖書館等領域的云服務平臺的經驗，利用國際上先進的云技術，建設標準化、低成本、自適應、可擴展的網絡營銷服務平臺，實現網絡營銷的基本功能和提供優質的服務。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇6
摘要：借助互聯網技術的發展，電子商務給企業帶來了新的機遇和挑戰，其優勢也為企業之間相互競爭提供了新內容。然而在網絡營銷過程中，電商企業在管理方面存在著一些問題，本文對電商企業和網絡營銷做簡要介紹，并對存在的問題提出建議，從而促進企業的創新和改革，規范化管理，進而更好、更快地發展。
關鍵詞：電商；網絡營銷；管理
在互聯網時代背景下，企業通過利用網絡平臺進行商務貿易活動已經成為一種應用廣泛的商業模式，電子商務是對傳統商務中時間和地點限制的一種創新和改革，促進了經濟的發展，降低了企業的成本。企業在利用電子商務進行網絡營銷的同時，規范化管理的重要性不可忽視。
一、電商企業和網絡營銷的內容
1.電子商務的概念
電子商務是在網絡環境下，全球各地廣泛進行的商業貿易活動，買賣雙方不需要實地會面，從而實現消費者網上購物、網上交易、在線支付以及各種商務、交易、金融活動。電子商務有廣義和狹義之分，廣義上是指通過使用互聯網等電子工具，實現公司內部、供應商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業間業務流程電子化，提高企業的生產、庫存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務是指利用電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網絡、移動通信等電子工具，在全球范圍進行的商務貿易活動，是以計算機網絡為基礎進行的各種商務活動。構成電子商務核心的四大關鍵是商城、消費者、產品和物流，由網絡平臺提供物美價廉的商品，消費者購買促進商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費者提供購買服務。
2.電商企業的特點
電子商務有異于傳統的商務活動，使得支付手段現代化、信息數據化，電商企業也區別與傳統的商務模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協調性，電子商務普遍適用于生產企業、流通企業、消費者和政府；人們不受地域的局限，消費者可以使用簡單快捷的方式代替傳統復雜繁瑣的商業活動，企業對消費者的服務質量得到提升，從業時間靈活；電子商務將工作流程規范化，把人工操作和電子信息結合成一個整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務結合網絡的特點采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統的形式有著很大的不同；電子商務將銀行、通訊中心、配送部門、技術服務部門連接成一個整體，各部門之間相互協調配合，保障消費者的權力。
3.網絡營銷的特征
在網絡經濟迅速發展的背景下，網絡營銷將買賣發展成為一種便利的手段，企業將計算機網絡、數字交互式媒體、計算機通訊的功能結合起來進行營銷。網絡營銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場中，買賣雙方可以隨時隨地交易，擴大了市場交易空間；二實時性，交易平臺大多都是在網上進行，使各企業之間、企業與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關公司的網站上與公司員工進行溝通討論，描述自己喜歡的產品特征，并且可以通過網站及時了解新產品的發布。
二、電商網絡營銷管理現狀與問題
1.網絡營銷管理與傳統營銷管理的區別
在電子商務不斷推廣的過程中，各商家利用網上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網購業務，淘寶、天貓、京東、唯品會、聚美等網上購物平臺不斷出現，信息的大量化、復雜化使消費者迷失方向，不能辨識真假，容易上當受騙，網上的交易平臺鏈接不夠完善，使得問題不能及時解決，買賣雙方出現爭議，雙方的權益得不到保障。
2.電商管理人員的綜合素質不強
電商企業依賴于互聯網的發展，較傳統的企業而言，企業員工較少，管理人員的綜合素質能力非常重要，而一些企業對人力資源方面不重視，在售后和服務方面缺乏優秀的管理人才，阻礙企業的發展。消費者相關的'消費數據可以為電商企業提供迎合市場需求的產品方向，將個性化、智能化的產品準確地推送到消費者的視野中，優秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業服務，而現實中，不少企業遭受投訴，在相關咨詢、物流、售后方面沒有滿足消費者的需求，態度和實力未達到特定水平，這對企業來說局限著發展。
3.電商企業網絡管理的結構不合理
電子商業在財務管理、物流管理、供應鏈管理上存在著不可忽視的問題，電子商務平臺使用范圍廣，在財務管理方面容易被一些網絡駭客、道德低下的計算機高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務是通過互聯網進行交易，消費者對產品的了解僅局限于照片和賣家提供的產品信息，不能對實物直觀體驗，當商家利用虛假產品進行交易時使消費者受騙。電商企業的發展很大因素依靠科技的創新，所以創新和技術對企業來說很重要，目前傳統企業在向電商企業轉型的過程中，商務的各部門銜接工作不完善，出現斷層問題，處理方式也比較傳統單一，企業在產品創新的基礎上也需重視管理方面的創新。許多電商企業沒有緊抓政策加強管理方面的創新，組織結構不合理，網絡規劃不完善，使得創新理念不能沿著體制落實下去，這些問題阻攔著電商企業的發展。
三、提高電商網絡營銷規范化管理的措施
1.建立科學的管理機制和監督制度
電商企業需要完善管理運營體系，避免一些快遞、物流公司在產品運輸過程中受到損傷，朝著物流一體化方向發展，提高自身能力，促使信息準確傳達。電商企業在對技術、程序流程方面創新的同時，需要設計出符合大眾口味的營銷策劃，引用國外先進的技術，同時結合自身特點創新。企業在發展過程中，需要結合自身財務情況設定合理的目標，在電商背景下，需要結合網絡平臺進行財務管理，所以網絡安全的重要性不言而喻，網絡管理的風險也相對較大，企業的財務管理部門要時刻確保網絡穩定，交易平臺正�；�，同時需要結合國際化戰略目標，保持全球經濟一體化。
2.提高電商管理人員的管理意識
為適應電商企業的發展需要，企業的管理人員的專業能力需要提高，就財務管理方面而言，其管理人員的工作時間、地點和形式都時刻發生改變，不再像傳統的工作形式，同時利用大數據還可以對企業未來發展方向做出預測，對各企業的信息也能初步了解。市場的競爭很大程度上表現在對人才的爭奪，企業的管理人員要了解并掌握新技術的發展和應用，企業可以定期組織內部人員學習電子商務的管理知識，相互交流學習經驗，選派優秀的管理人員參加大型重要的電子商務活動，吸取先進經驗，拓展見識，培養企業管理人員的職業道德素質。
3.完善合理的營銷管理理念
大數據的發展為電商企業提供了大量的網絡數據，對數據進行精確分析，統計消費者的需求，這也象征著經營模式的改革。分析國內的發展，我國的電子商務需要重視大數據帶來的信息，加快電子商務的發展和轉變，建立新型的數據管理模式，定位產品的核心目標人群，建立個性化的服務模式，從消費者的日消費量、月平均收入等信息科學性分析預測，從而有目標地為消費者介紹喜歡的產品。企業在組織結構和計算機技術廣泛應用中，由計算機和網絡代替傳統的大量基層人員，結構合理化，完善企業發展。
四、結語
網絡的發展為電子商務的應用提供了重要的條件，企業在追求利益最大化的同時，不能忽視網絡營銷的規范化管理，企業唯充分認識到自身的問題，建立科學的管理機制，完善營銷管理理念，提高管理人員的綜合素質，進而更持久地發展。
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大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇7
一．加強發展建設，讓消費者有維權的依據
在網絡購物過程中，因為存在交易買賣時間與空間上的分離，消費者的隱私權、知情權、公平交易權是最容易受到侵害的權利。那么，除了國家與平臺提供商要加強對消費者的保護及對經營者的審核監督外，提高消費者自身自我保護的能力是最關鍵的。
1、完善法律法規
從法律角度對消費者網絡購物的知情權、安全權、隱私權、公平交易權進行保護。我國過去對消費者權益保護的法律，由于網絡購物的特殊性，使得這些法律法規在處理一些網絡購物糾紛案件時束手無策，遠不能適應網絡時代要求。因此，中國建立和完善網絡購物方面的相關法律法規，具有十分重要的意義。當前，法律迫切要就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規定。
2、增強消費者的法律意識
隨著立法工作的開展，網絡購物維權已有一定的法律依據。工商部門要加強法律宣傳工作，提高消費者的法律維權的意識與能力。其中，最重要的是要引導消費者在交易過程中保存交易的有效證據。例如：網絡購物主要是通過電子銀行進行交易，要留下票據；要充分利用如“支付寶”等平臺功能，留下交易的詳細對話記錄；教育消費者保存付款憑證，索要發票，以便據此維護權益等
3、要開展網店資格審核
要建立嚴格的產品銷售商準入制度和網絡營運商認證制度，加強審查和嚴格控制。要給予網絡營運商一定的設限權力，對商家進行監督。要特別重視對網絡營運商的管理，建立“網絡營運檔案”，進行程序化管理，不能夠有效保護消費者權益的運營商要推出市場，讓網絡購物納入政府管理軌道。對網店進行資質評級，結果公開作為消費者進行選擇的參考依據。便于進行網絡購物的監督管理工作。建立網絡公眾評價系統，在宣傳網購維權辦法的同時，讓公眾參與網絡評價。在信息社會，網購一個重要的監督還是公眾網絡評價的監督功能。
二．加強宣傳教育，讓消費者學會如何維權
1、教育消費者做好個人資料的保密工作
當前電子商務的發展給人們帶來的另一個顧慮就是個人信息的泄露，即個人隱私權得不到保護。由于電腦網絡安全性問題，網絡購物者的姓名、身份證號碼、電子郵箱等的丟失是安全問題，而木馬程序對個人賬號、密碼及IP地址等的侵犯，則會帶來極大的安全危機。在交易中，消費者一定要注意按照電子商務平臺提供商的要求，盡可能地加強交易的安全措施的保護，對驗證碼等信息進行嚴格的保密。
2、引導消費者絡交易知識
工商部門有義務引導網絡交易參加者加強對網絡安全知識的學習，學會正確的方法保護自己的合法權益。例如：在淘寶交易中如何選擇一個信譽較高的商家、和商家談判時如何保存記錄、應該與商家核實哪幾個方面的.問題、應該如何保證系統交易的安全性等知識。
三．建立起信用評價機制
網絡環境的虛擬性使消費者更容易產生疑慮，因此建立完善的信用評價體對于保護消費者合法權益極為必要。目前已有一些大的在線交易平臺如淘寶等已經建立了交易者信用評價體系，使消費者可以動態及時的反映、評價經營者的行為。目前，外國積極推行在線購物信賴標志認證制度，即由專業評機構對企業的信用水平進行科學調查和分析，并對信用良好的在線交易經營者頒發信賴志，以供經營者張貼在網站頁面上，便于消費者對在線經營者身份的識別和信譽的認定，這有利于經營者形成信用上的優勢，鼓勵經營者遵守誠信。當前，可以實行強制性實名制認證制度。我國的《消費者權益保護法》第八條規定，消費者知情權是指“享有知道其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。按照歐盟《電子商務指令》的規定，網絡信息服務供應商公開名稱、地址、聯絡方式、注冊證號，涉及經主管機關許可的經營內容的，以及納稅號碼、價格條件和內容、各項附加收費等等。政府應將與消費者利益有關的電子商務的主要政策和決定等事項告知消費者和用戶；電子交易者、網上商店經營者等應接受消費者保護組織提出的獲得必要信息的要求，并予以合作，一邊向消費者提供保護。淘寶的實名制讓商家的信息向消費者公開，這項工作還可以做得更加到位一點。
四．加強對電子商務平臺管理商的管理監督
當前，淘寶、拍拍、易趣、當當、卓越等占據了大部分江山。政府要加強對這些平臺的管理監督工作。對這些企業進行強制性的權益保障措施要求，促使這些企業建立完善的消費者權益保障體系。
1、授權平臺商提出各種維權計劃
淘寶推出“消費者保障服務”服務體系有“如實描述”服務、“假一賠三”服務、“7天無理由退換貨”服務、“虛擬物品閃電發貨”服務、“數碼與家電30天維修”服務。淘寶網除了會在加入“消費者保障服務”的店鋪和寶貝頁面加上醒目標志外，也會在全網中建立“消費者保障服務”專區，從而樹立起服務品牌。這種把國家對消費者的保護措施融入到了淘寶的管理當中，是非常必要的。當前，一些人士對于淘寶這些保護消費者的計劃展開了公益與商業之爭的辯論，筆者認為：作為一個電子商務平臺的管理商，必須賦予其一定的職責，這是消費者權益保護的需要，這個高于一切概念之爭。
2、強制性的保證金制度
工商部門可以授權淘寶等商家針對不同的行業繳納不同的保證金，這些保證金在商家的賬戶里是被凍結的。參加消費者保護協議期間你不允許也不能動這比錢，退出協議之后的3個月之后才會解除協議。不同的行業保證金不一樣，服裝行業是保證金2000塊，化妝品還高些。在消費者權益被侵犯的時候，淘寶利用凍結的保證金，對消費者進行先行賠付。
3、積極開展網店打假活動
工商部門要與平臺提供商一起，開展嚴厲打擊違規及售假商鋪。建立完善的打假流程與體系，包括機器排查、人工排查、頁面舉報以及和廠商合作等系列舉措。網絡消費市場參與方、網絡消費平臺的搭建者、市場經濟秩序的維護者等多方力量有效整合，是能夠形成一致性的維權力量，共同推動消費市場誠信體系建設的。
五．加強對網絡侵權的打擊力度
一方面，要加強對網絡投訴的管理。對網上購物存在的風險，工作人員要提醒消費者索取購物憑證或保存交易記錄，收貨時要認真查驗，留意查看票據的公章。如果已購商品發生糾紛，應按提示消費者向所在地的有關部門進行投訴。另一方面，對于網絡商家的侵權行為，工商部門是主持公道的主體，要堅決打擊網絡不誠信商家，這樣才能從法制上凈化網絡環境，當前，國家已經在打擊色情網絡站點等上面積累了很好的經驗，可以借鑒到網購打假行動中，形成社會全民打假的氛圍。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇8
根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)最新發布的第31次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億，網絡購物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。
網絡購物以簡單便捷的購買過程、低廉的價格等優勢，受到越來越多消費者的青睞。然而，由于網絡的虛擬性、流動性、開放性、無區域性，網絡消費者的合法權益不斷受到各種形式的侵害，甚至引發了眾多法律糾紛。找到合理的處理方法，維護好網絡消費者的合法權益，將促進網絡購物模式的健康發展。
一、網購模式的概念和特征
網購模式主要有C2C模式、B2C模式、B2T模式3種。C2C即Consumer-to-Consumer(客對客)，就是某個消費者通過網絡平臺將自己的商品賣給另一個消費者，如淘寶、拍拍等。B2C即Business–to-Customer(商對客)，商家通過網絡平臺向消費者銷售產品和服務，如卓越亞馬遜、當當等。B2T即Business–to-Team,團購，指一定能夠數量規模的消費者在特定時間內在同一網站上共同購買同一種商品或服務，以求得最優價格的消費模式。
網絡購物消費模式與傳統消費方式相比有自己的特征：第一、交易的虛擬性，網購交易中，買賣雙方不需要面對面當場交易，雙方利用電腦、手機等電子設施通過電子商務平臺進行交易。買賣雙方利用網絡通訊工具進行商談，買家不能及時準確地獲得產品信息。第二、交易的無限性，網購不受時間和地域的限制，幾乎可以在任何時間任何地點進行交易。第三、交易的便利性，網購可以足不出戶就完成交易。
二、消費者網絡購物中遇到的問題
1.消費者知情權難以實現
在網購中，消費者依賴經營者對商品信息的披露來實現其知情權，卻無法現場觀察、了解、辨別商品相關信息。當商家刻意利用信息優勢，就增加了隱瞞瑕疵和欺詐的可能性。消費者無法在購物前查驗商品和經營者的相關信息。
2.消費者未能重視賣家誠信度
消費者在網購時注重商品的品牌、名氣等，往往會忽視或放寬對賣家誠信和物流問題的要求，這為賣家進行欺詐、售假等行為埋下了伏筆，給買家帶來一定的財產損失。
3.消費者維權意識薄弱
一部分消費者在權益收到侵害時因涉及金額不大或是嫌麻煩等，選擇了忍氣吞聲，維權意識不強，有些消費者也不知道選擇怎樣的方式維護自己的合法權益。
4.消費者求助無門
由于監管的缺失，或是因網絡的虛擬性導致監管的困難，消費者投訴渠道不暢通，發生糾紛解決難。另外，由于網購的交易是憑著系統的記錄信息作為依據進行的，沒有太多實質的證據以至于消費者求助無門。
5.消費者難以甄別真假網站
由于網購平臺激增，未能形成統一的市場準入制度，甚至各種釣魚網站層出不窮，使得消費者難以辨別網站信息的可靠性，以至增加了不利消費者的因素。
6.消費者的隱私未能得到應有的保護
消費者在網購平臺注冊賬號和交易使用的個人信息易被非法利用，導致消費者常常受到廣告短信、郵件，甚至電話的騷擾、欺詐等。
7.消費者與經營者的地位不平等
曾有多起報道稱，商家因買家不給好評就利用人員、時間等優勢，不停地對買家進行騷擾、報復，迫使買家屈服，單個消費者在網絡購物中顯得勢單力薄。
三、如何更好地保護網購
中消費者的合法權益
1.加快相關法律法規的完善并對消費者進行普法教育
盡快完善《民法通則》《產品質量法》《廣告法》《消費者權益保護法》和《合同法》等網購相關的法律法規，把網購行為用法律規范起來，明確網購買賣雙方的權利和義務。
加大宣傳，讓更多的消費者了解并學會用法律保護自身合法利益。
2.主動保護消費者的知情權
改進賣家的信息披露機制、實行賣家實名制。我國可借鑒國外立法實踐，要求經營者承擔信息披露的義務，以合理的方式，充分及時地向消費者提供事關消費者權益的重要信息，并為消費者提供合理審查合同條款的機會，披露經營者的信息和涉及交易的信息，如經營者的名稱、地址、電子聯系方式，商品的真實描述、交易的條款、條件、售后服務等。
3.建立嚴格的`網站準入制度并強化管理
第一，建立嚴格的網絡市場準入制度，要求網絡經營者提供真實的信息和準入條件，嚴格審查經營者的準入資格，以此授予網絡經營許可;第二，增設專門監督網絡市場交易的機構，授權該機構接受網絡消費者不滿意投訴，及時向當地工商部門報告投訴情況，實現消費者的權益的救濟。
4.加強對物流的監管
物流是從賣家到買家的橋梁，在運輸途中保護好貨物，有利于減少糾紛，確定風險負擔。
由于物流公司的發展不平衡，一些物流公司的送貨服務無法保證及時、安全，出現包裝破損、表面毀壞等情況也損壞了消費者的利益，物流公司無法證明其無過錯的，應該承擔相應責任。另外，物流公司必須定期對物流人員進行培訓，提高物流人員的業務能力和素質，對于消費者投訴的態度惡劣的工作人員應及時調查處理。
5.保護消費者的撤銷權
“七天無條件退貨”等“特權”的執行已經在各大網站逐步施行，但是，賣家往往會以“特殊規定的商品除外”或“非質量問題除外”等條件，阻止消費者行駛撤銷權。
6.保護消費者的隱私
買家在注冊帳號、提交訂單時，買家的個人信息如姓名、電話、電子郵件，甚至家庭地址等被賣家和物流公司在一定程度上掌握了，容易造成信息泄漏或受到其他使用。
7.建立信用評價體系
信用評價相當于其他手段而言，成本低，效果也不錯，在很大程度上能對經營者的產品質量保證、服務態度等起到重要引導作用。但是，必須嚴厲打擊“花錢買信用”，或是利用非法手段“提高信用”。
我們期待政府盡快完善相關法律制度，加大對經營者的誠信教育、危機防范及違規處罰，提高網絡消費者的維權意識和維權能力，促進網絡購物的健康、快速發展。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇9
摘要：隨著網絡時代的到來，計算機和互聯網進入了千家萬戶，網絡購物成為大部分人的一種消費方式，在享受到方便快捷的同時，也被很多隨之而來的問題所困擾。本文就網絡購物的現狀及存在的問題進行了多角度分析。
關鍵詞：網絡購物現狀問題
一、目前我國網絡購物的現狀
隨著科學技術的不斷發展，網絡深入到了人們生活中的每一個角落，支付方式也從以往的現金交易轉到劃款交易，再到網上銀行、手機銀行等多種支付方式，人們購物也從實體店交易轉到了網絡交易。這也就是我們經常說的網絡購物。所謂的網絡購物是指消費者通過網絡實現購物的過程。簡單來講，就是把傳統的“商店”直接搬回家，利用網絡直接購買自己需要的商品或者自己需要的服務。
網上購物作為一種新興的商業運作模式，與傳統的“商店”購物模式有很大的區別。那么它的優勢到底有哪些呢？
網絡上的商品品種齊全，價格優惠。網絡上的商品可以包括世界各地的各種商品，充分體現了網絡無地域的優勢。世界上生產的各種產品，都可以放到網絡上進行銷售。而且，在傳統的超市或者店鋪中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對于網絡來說，它只是展示商品的一個平臺，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個平臺上進行展示、說明。另外，網上開店的費用要遠遠低于實體店的投入，房租、水電、人工成本等等都要比實體店的成本小的多。網店不存在庫存的壓力，資金周轉比較快，那么它的風險就要小于實體店。網店可以根據訂貨量的多少，決定什么時間進貨比較適當，有利于資金的周轉。而對于消費者來說，質量相同的商品，自然會去選擇相對比較便宜的商品。
網絡購物可以足不出戶，實現購物需求，還可以進行商品的比較，隨意進行挑選。對于我們消費者而言，購物不再受時間和空間的限制，只要有一臺電腦，有網絡或是可以登錄網絡的手機，就可以實現隨時隨地的購物，不用再花費大量的時間到處去看商品，還免除了購物的疲勞，而在商品的挑選上，完全可以通過鼠標的輕點，就可以進行相同類別的商品對比，價格的對比，同銷售者進行交流，討價還價，既節約了時間，又免除了去商場、超市實體店購物的疲勞。
第三方交易平臺的出現，實現了交易方便快捷，送貨上門，又刺激了物流產業的發展。隨著網銀支付、手機支付、支付寶、財付通等多種交易方式的出現，網絡購物呈現出越來越方便快捷的優勢，同時，物流業的興起，也與網絡購物業務量的激增息息相關，刺激了經濟的發展。
二、網絡購物存在的問題
網絡購物雖然方便了人們的購物需求，但同樣也存在很多問題。
（一）網購商品的質量問題
首先，網絡購物商品的質量確定困難。在網絡購物中，商品不能在買方和賣方雙方見證進行交易，當出現質量問題時，物流環節成為網絡商家推卸責任的最好的理由，而且這一環節無法實行實時監控，當網購商品本身就是假冒偽劣商品時，很難確定責任方。其次，網購者對商品的真實信息很難知情。購物者只能在圖片中或者文字上了解商品的性能和狀態等，而這些信息都是商品的賣方提供的，很難判斷其可信度。當然，有人說還可以通過網絡購物評價來判斷商品優劣的，但根據相關報道，很多商品的好評都是通過刷信譽得來的，也不能作為判斷商品優劣的依據。
�。ǘ┚W絡購物商品的'運輸問題
在網絡購物中，快遞服務成了投訴的重災區。網絡購物遭到損壞的大部分商品都是在物流過程中損壞的，消費者又無處去索賠。許多快遞公司的快遞員拒絕在付款前開箱驗貨，貨物即使受損，也不承擔損壞的責任，而賣家更是把貨物損壞的責任直接推給快遞公司，對貨物不予退換，而對于買家只能是自認吃虧。在我們的相關報道中，快遞公司對于托運的商品經常出現暴力分揀和搬運，這也是造成貨物損壞的重要原因。因此，對快遞商品進行準確的分類，進行合理的包裝運輸是快遞企業的義務所在。針對這些情況，我們應當制定相應的包裝條例，來規范貨物包裝過程中的不規范行為。比如，易碎物品應當加固外包裝的質量等。而對于消費者來說，可以要求賣方對商品進行保價郵購，最好還要選取信譽比較好的快遞公司。
（三）網絡購物有個人的信息有泄漏的風險
在商品郵購的過程中，有些物流公司還銷售購貨人的聯系信息，從而侵犯到個人的隱私，快遞單號信息的買賣也屬于非法泄漏個人信息范疇。而且，網購行為是真實發生的交易行為，相應的快遞信息也就更加詳細可靠，包括消費者的家庭地址，工作單位，聯系電話等均被泄露，而這些信息對于消費者來說都屬于個人隱私。對于這些違法行為，司法部門應當采取嚴厲的措施，依法進行打擊。而快遞公司、商品提供者、電商平臺也不能推卸自己的責任，應當盡到保護客戶信息的責任。
�。ㄋ模┚W絡購物缺少直接購物的體驗，不能進行試穿試用
很多人進入商場和超市購物，有時并不是單純的購物，同時還滿足那種購物的心理愉悅。而在網絡購物中，很多時候享受不到那種心理愉悅，所購商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更長時間才能收到商品，根本產生不了購物的快感。此外，收到商品后，發現所購商品的大小不合適或者質量有問題，退貨還存在一定的障礙，不但要承擔相應的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，同時還有可能存在不予退貨的風險。
三、結束語
隨著社會的進步，網絡購物這種購物方式被越來越多的人所接受。通過網絡購物，足不出戶就可以購買到自己心儀的商品，物美價廉，方便快捷等優勢，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質量、快遞損壞商品、個人信息的泄露等問題，但是隨著法律法規的不斷健全，網絡購物環境不斷完善，既可以解決網絡購物發展的瓶頸問題，又可以解決消費者的權益問題，從而讓網絡購物更快更好地發展下去。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇10
摘要：市場營銷學作為應用型教學是一門藝術，也是一種綜合能力，正確的教學方式能夠更好的培養學生創新思維及實踐能力。通過教學方式的創新，激發、提高學生學習熱情，增強學生自主參與意識，從而提高課堂質量及教學的有效性。
關鍵詞：市場營銷學；教學方法；學習熱情
在現實教學過程中，老師不能將自己簡單的擺在一個傳授知識的位置，將知識點講完就了事，教師應該起到引導、組織學生學習和思考問題的作用。在課堂上，老師應多和學生互動，有互動的學習才有樂趣。老師要特別注重培養學生對知識尋根究底的學習精神和能力。在教授市場營銷課程時，老師的課程設計必須具備理論性和實效性相結合的特點。并要重視培養學生自學能力。幫助學生養成獨立思考的習慣，在教學中要通過實踐和理論相結合鍛煉學生，幫助其掌握相關知識。最后還要幫助學生學會自主學習和自我評價，從而提高營銷教學的現實意義。
一、以學生為主體，激發學生學習熱情
在中國以往的傳統課堂中的教學中多是通過粉筆和黑板板書的方式，而老師的教學方法也多是填鴨式教學，也就是老師作為課堂的主體，多數時間都是老師單方面的向學生傳授知識，而課堂上真正留給學生思考討論的時間很少，學生受老師主觀影響很大。在少量的課堂活動環節中，也是以老師為主，學生的思維都是隨著老師走，學生都是習慣性的接受老師的觀點，而缺乏自主思考。而老師在教學的過程中，其教學內容多是圍繞課文的知識點，不能有效的跟上社會的新思想，也比較缺乏實踐性。在課堂上老師過度掌握主動權，不利于學生創新發展。老師不注重對學生的思想啟發，而學生又習慣于被動接受，從而懶于自己思考分析，結果導致教學成效質量不高。這些種種問題挫傷了學生的積極性，從而導致的直接結果就是學生既沒有掌握市場營銷課的理論知識，也沒有得到有效的實操訓練。所以他們學到的一些皮毛知識不能適應相應的崗位要求。比如在講企業定價策略時，我帶了學生到一些知名的商場和超市去實地參觀學習，讓學生結合實際來真正理解企業定價策略在實踐中的運用，讓學生的學習可以掙脫教室這個單一模式的束縛，在更廣闊的社會中培養學生的創新能力，從而引發學生的學習積極性，開闊學生的思維。在課堂上老師的主要任務是幫助學生思考和探索。在教學過程中，老師不能像做任務似的不停講課，還要學會做一個學生思想的引導者，要多去傾聽學生的觀點，在課堂上多鼓勵學生去表達自己的觀點，去思考和探索。通過案例教學的授課方式，可以幫助老師在教學過程中開發學生的潛能，在學生的相互合作的過程中，還可以幫助學生發揮自我優勢和培養團隊意思。讓學生可以很好的'適應群體生活。
二、運用多元化教學方法，激發學生學習熱情
對于老師來說教學方法是一門很深的學問，掌握科學有效的教學方法不僅可以引起學生學習興趣，而且可以幫助學生更好的學習。教師可以在教學過程中通過案例分析法、圖片視頻展示法和情景模擬法等寓教于樂，最大限度激發學生學習興趣，提高學生獲得知識的能力。
1、案例教學法
所謂的案例教學就是老師通過在課堂上想學生展示實際案例，讓學生去學習特討論，并從中獲得啟發和收獲。這一種教學方法中的所涉及的兩個重點，一是學生可以和老師一起討論分析相關復雜問題；二是討論的形式不固定可自行選擇�？梢允莻�別探討、小組討論，也可以是班級集體討論。在案例教學中案例是教學內容的基礎，老師主要通過案例來向學生講解相關現實問題，從而讓學生掌握相關知識和技能。老師在授課時要有意識的去帶領學生思考，通過案例教學可以開發學生的潛能，幫助學生更好的掌握相關知識，比利于培養學生的團體合作能力。
2.圖片視頻展示法
圖片視頻展示法就是老師在講到某個知識點時，要收集相關圖片視頻資料來輔助學生學習。這種方法可以讓學生通過視覺直接觀察，同時還可以提高學生的學習興趣，增強教學趣味，深入淺出使學生輕而易舉地掌握知識，加深對知識點的理解。在教學過程中，教師根據教學內容選擇相應的圖片或視頻，組織學生觀看、分析、解決問題。在圖片視頻教學過程中老師要注意引導學生去分析，結合圖片和視頻來學習和掌握相關知識，并提高自我分析和解決問題能力。
3.情景模擬法
情景模擬有著傳統教學方法所不具備的特殊優勢，在一定程度上打破了傳統的教、學、練、考的模式，實現學科綜合。所謂的情景模擬教學法就是要學生在課堂上模擬企業的營銷活動，這種通過活動模擬的方式可以為學生一種真實感和臨場感。通過實戰演練可以讓學生將所學到的市場營銷知識運用到模擬營銷活動中去，可以讓學生對市場的運轉有相對比較直觀的認識，可以幫助學生在操作中掌握知識點，和鍛煉學生的創新思維。比如當老師講到促銷策略的相關知識點時，老師可以圍繞這些知識點編制一個營銷活動的模擬場景，讓學生進行分組競爭，在活動的過程中可以讓學生可以學習在應對不同的銷售情況是該如何應對。通過模擬活動的方式可以讓學生的學習變得更有趣。
三、合理設計教學環節，激發學生學習熱情
老師在教學過程中不能幾年來都一直使用一份教案，應該要跟上社會的發展，及時的更新教材內容。根據實際需求設計教學環節，把教學內容和教學手段做有效的結合。老師在做教案時一定要對自己的教學步驟、內容和方法手段做好科學合理的設計，有一份科學有效的教案，再加上合理上課，可以幫助更好的學習，和提高教學質量。好的開始是成功的一半，巧妙設計導入環節，抓住學生的心，從而激發學習興趣，比如，在導入方面設置懸念、讓學生存有探究之心,讓學生先在主觀上不排次，以下的學習開展才會更順利。主體的學習是課堂教學的核心。不同的教學內容，其主體的教學設計各不相同，但不論是什么樣的主體教學都要以學生為主教師為輔，引導學生主動思考、主動參與，有效地激發學生的知識的強烈欲望。最后，教師還要開展適度不效的評價。通過對學生的完成任務、課堂情況、存在問題等情況做出評價，培養學生學會反思和自我評價，提高學生的自信心，激勵他們不斷進步。
大學生網絡購物特征淺析網絡營銷策略 篇11
摘要：隨著網絡技術的快速發展，網絡營銷已成為營銷發展的趨勢，貫穿于企業開展網上經營活動的整個過程，是企業整體營銷的一個重要組成部分。本文從分析當前企業所處的全球互聯網的背景出發，詳細闡述了網絡營銷渠道的優勢。
關鍵詞：企業營銷；網絡營銷渠道；優勢
一、引言
進入網絡經濟時代以來，以Internet為主的現代信息和通信技術的迅猛發展，在全球范圍內掀起了網絡經濟的大潮。因特網改變了企業與其客戶聯系的方式，擴大了宣傳產品和企業的機會，帶來了時間和距離的新概念，開拓了新的銷售渠道和市場。越來越多的企業認識到了互聯網對企業經營發展的作用，紛紛擠占這一科技制高點，并將之視為未來競爭優勢的主要途徑之一。為了適應網絡時代人們消費的新特點，世界各國企業都在研究如何開展新一代營銷渠道――網絡營銷渠道。隨著社會的發展，市場已經由賣方市場變為買方市場，產品極大地豐富，消費者更趨向于個性化的回歸，傳統營銷已經不能適應消費者的需求。經營者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產到銷售的整個供應鏈上所占用的成本和費用比例。而對于經營者尋求變革的要求，網絡營銷可謂一舉多得。
二、網絡營銷渠道類型
網絡營銷渠道是指借助互聯網技術提供產品或服務信息以供消費者信息溝通、資金轉移和產品轉移的一整套相互依存的中間環節。它的主要任務是為產品從生產者向消費者轉移提供方便。網絡營銷渠道使信息溝通由單向變為雙向，從而增強了生產者與消費者的直接聯系。一方面，企業可以在互聯網上發布有關產品的價格、性能、使用方法等信息；另一方面，消費者也可以通過互聯網直接了解產品信息，做出合理的購買決策。同時，生產者還可以迅速獲得消費者的反饋信息。
目前，網絡營銷渠道具有3種類型：
1、直接營銷渠道。即網絡直銷，是指通過互聯網實現的從生產者直接到達消費者的網絡渠道。這時，傳統中間商由過去環節的中堅力量變為提供服務的中介機構，如提供貨物運輸配送服務的專業配送公司，提供貨款收支的網上銀行，提供產品信息發布和網站建設的IPS及網絡商務服務商等。
2、間接營銷渠道。此渠道通過信息中介商或者商務中心來溝通買賣雙方的信息。傳統中間商由于融合了互聯網技術，大大提高了交易效率、專業化程度和規模經濟，從而比網絡直銷更有效率。例如，網上商店利用互聯網的虛擬性,可以低成本地擴大目標市場范圍。
3、雙渠道。所謂雙渠道，是指企業同時使用網絡直接銷售渠道和網絡間接銷售渠道。在買方市場條件下，通過兩條渠道銷售產品比通過一條渠道更容易實現“市場滲透”。因此，這是生產企業網絡營銷渠道的最佳策略。
三、網絡經濟時代網絡營銷發展的有利因素
正象蒸汽機的發明引發了工業革命一樣，今天的計算機網絡技術正在引發一場新的經濟革命，網絡與經濟運行的結合帶來了巨大的經濟利益，對市場及其要素產生了深刻的影響，對每個企業來說既是機遇也是挑戰。
1、網絡新興市場帶來巨大商業價值。目前網上交易早已不局限于書籍唱片等交易，給快遞公司運送的輕巧商品，很多傳統公司都通過網絡以各式各樣的方式做買賣。
2、便捷的網絡商務環境促進企業銷售。網絡為企業提供的便捷商務環境，可使廠商真正提供24小時不間斷服務和全天候營業，以網絡方式將顧客、銷售商、供應商聯系在一起，使供需雙方在最適當的時機得到最適用的市場信息，因而，極大地促進供需雙方的經濟活動，增加企業銷售，減少交易費用和經營成本，提高企業經濟效益。尤其是企業對企業的大宗交易，能夠更大限度地發揮電子商務的潛在效益，并通過供應鏈的集中采購，自動實現配送系統的高效率，增加銷售收入，降低經營成本。
3、網絡降低了企業經營對物資的依賴。傳統企業的經營活動必須有一定物資基礎才可能開展業務活動，而通過Internet可以創辦虛擬企業，如網上商店的開設和發展基本不需要很多的實物基礎設施和庫存，同時，企業還可以將節省的費用轉讓給消費者。
4、網絡使得事務處理費用大幅度降低。網絡拉近了生產者和消費者的距離，減少了交易的許多中間環節，因而大幅降低了事務處理的費用。
四、網絡營銷渠道的優勢分析
1、成本控制優勢
對企業來說，網絡營銷渠道最具誘惑力的優勢之一，即是可以降低交易成本，這可以從兩個方面來體現：
（1）運用網絡營銷可以降低企業的采購成本。企業采購原材料往往是一項程序繁瑣的過程，通過電腦網絡的商務活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品制造過程有機地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。
�。�2）運用網絡手段可以降低促銷成本。盡管建立和維護公司的網址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用因特網的.成本已經大大降低了。首先，降低了材料等費用。產品特征、公司簡介等信息都存儲在網絡里，可供顧客隨時查詢；所有的營銷材料都可直接在線上更新，無需反復，從而可以大大節省打印、包裝、存儲、交通等費用。其次，可以節省廣告宣傳費用。與傳統的廣告相比，無論是在宣傳范圍的廣度、宣傳內容的深度方面，網絡廣告均具有優點。第三，可以降低調研費。在產品銷售過程中，往往需要進行廣泛的市場調查�；ヂ摼W的運用，既為作市場調查提供了國際性的空間，而且也降低了調查的各種費用。第四，在提高售后服務效率的同時大大降低了運作成本。
2、對企業的促銷優勢
�。�1）在網絡上可提供全天候的廣告及服務而不需要增加開支。網頁的維護及運作是由網絡服務公司負責的，除了專業設計的電腦軟件在不間斷地全自動處理往來信息、統計、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監控系統的運作，處理突發情況。這種不間斷的服務有利于增加企業與顧客的接觸機會，更好地發揮潛在的銷售能力。
（2）能把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。傳統的廣告與訂購是分開的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產生了購買意愿，但需要顧客以另外的方式主動表白或親自去購買，這就有可能因顧客不便而減少營業額。而在網頁上顧客可選擇打印訂購單，填妥寄回或直接在線回執，這便為顧客提供了更快速、更直接的購買渠道。
�。�3）通過互聯網，可以即時連通國際市場，減少市場壁壘�；ヂ摼W創造了一個即時全球社區，它消除了不同國家的企業與客戶之間做生意的時間、地域障礙。網絡營銷的這一特點，減少了歧視和市場壁壘，帶來了更多的公平，尤其為中小企業，特別是發展中國家的企業帶來了更多的機會。
3、有利于企業實現全程營銷的目標
信息技術尤其是互聯網技術的發展，為企業營銷提供了全新的平臺，無論是大型企業，還是中小企業，均可以通過電子布告欄、在線討論廣場和電子郵件等方式，以較低的成本在營銷的全過程中對消費者進行即時信息搜集。而這在非網絡環境下是中小企業所不能想象的。同時，網絡也為消費者有機會對產品的設計、包裝、定價、服務等問題發表意見提供了方便。通過這種雙向互動的溝通方式，提高了消費者的參與性和積極性，反過來則提高了企業營銷策略的針對性，有助于實現企業全程營銷目標。
4、更有效服務于顧客的需要
當今世界，買方市場已經形成，商業競爭日趨激烈。任何一家企業，要想取得競爭優勢，就必須充分考慮顧客的需要。網絡營銷正是實現這一目標的有效方式。
（1）網絡營銷比起傳統市場營銷，更能體現顧客的中心地位。顧客將擁有更大的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求，在全球范圍內不受限制地尋找滿意的商品。
�。�2）網絡營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率。
�。�3）網絡營銷能使總體價格下降。企業通過網絡，可以節省傳統營銷方式下不得不花費的促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。
5、優化企業管理流程
網絡經濟的優勢在于信息的快速流轉和信息資源共享。利用網絡信息平臺，企業可以減少信息的重復加工，提高信息流轉和利用效率，減少許多繁瑣的程序，改變企業的業務流程，從而降低管理成本，提高管理效率，更好地適應外部環境變化，進而提高企業的競爭力。
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