淘寶商城的品牌營銷傳播策略

淘寶商城的品牌營銷傳播策略

　　摘要：互聯網時代，網絡市場營銷以其特有的互動性、精確性、趣味性及海量資源迅速躥升為市場營銷內容的重中之重，企業由最初的懷疑到如今的深信不疑，網絡營銷幫助其創造更大的價值并獲得更多的回報。在網絡營銷領域競爭越發激烈的情況下，電子商務網站亟須拓寬思路、豐富創意才能繼續鞏固其原有的領先優勢，淘寶網到淘寶商城的創新便是這一趨勢下的成功案例。

　　關鍵詞：淘寶商城 品牌營銷 傳播策略

　　進入21世紀，每個人都深切體會到高速信息化、技術化給生活、工作、學習帶來的巨大變化，互聯網的快速發展已經改變了大眾對于信息的接收、反饋方式，由此帶來的電子商務的飛速成長也使各企業之間的競爭日益激烈，互聯網行業的局勢變化甚至可以用日新月異來形容，電子商務領域中的各個企業也都因此積極調整經營模式、管理方法等，使品牌得以高效持續發展。

　　前言

　　2003年由阿里巴巴集團投資創立的淘寶網是當前中國電子商務企業中的佼佼者，淘寶網將“沒有淘不到的寶貝”作為自己的使命，擁有超過1億人的注冊會員，并結合社區、江湖、幫派等內容增加網購人群的黏性，充分利用秒殺、團購等方式聚攏人氣，一系列舉措使淘寶網在C2C(Consumer toConsumer，消費者面向消費者)領域激烈的競爭中處于領先地位。而阿里巴巴集團2008年開創的淘寶商城，則希望借助淘寶網已具有的優勢平臺條件，由C2C挺進B2C(Business toConsumer，商家面向消費者)市場，但卻也因為淘寶網在C2C領域的強大影響力使淘寶商城在B2C市場的前進道路上無法大展拳腳。

　　直至2010年11月1日，淘寶商城以嶄新的姿態展現在網民面前，不同于過去作為電子商務巨頭淘寶網的附屬和延伸形式，全新的淘寶商城擁有自己的獨立域名，并宣布未來3個月將投入2億元開展品牌宣傳，標志著全力搶占B2C市場的開始，因此也正式彌補了阿里巴巴集團在B2C領域的缺口。艾瑞研究院院長曹軍波認為：“淘寶商城獨立域名，有利于淘寶在B2C品牌的建設，增強用戶和消費者對淘寶B2C的理解，進而會促進淘寶B2C業務方面的進一步拓展。”長久以來，阿里巴巴在B2B(Business to Business，商家面向商家)領域占據一席之地，而淘寶網則在C2C擁有無人能及的優勢，淘寶商城的重新出發使阿里巴巴集團已遍及電子商務的各個領域。截至目前，淘寶商城已有每天超過5000萬人次的訪問量，點擊率超過15億，有3萬個品牌和2萬商家入駐的驕人成績，在此過程中，淘寶商城的整合品牌營銷傳播策略起著重要的作用。

　　垂直電子商務平臺營銷傳播

　　隨著電子商務的發展，消費者市場的需求也發生了變化，不少消費者的網購觀念已經從“淘便宜”向“淘品質”轉變;相對于C2C中的價格優勢，越來越多的消費者似乎更加注重商品的質量和品質保證。對此，有分析師預計未來B2C比例將會大幅增長，消費市場發生變化，國內的B2C行業急需尋求出路，而在淘寶看來，平臺垂直戰略是行業的最終選擇，淘寶商城將采用垂直化戰略，即不同類型的產品，從包裝、倉儲、運輸再到投遞，為企業搭建整個電子商務鏈條。①隨著互聯網對中國傳統企業的影響越來越深刻，現在已經沒有企業可以脫離互聯網而生存，越來越多的企業、品牌都已加入了電子商務的龐大隊伍之中。由此可見，在未來的市場，淘寶商城可以憑借自身的優勢平臺、豐富資源和強大的競爭力在中國網購市場保持長久的生命力，淘寶商城作為垂直化的網購平臺，成為很多傳統企業邁向網絡營銷領域的首選。

　　垂直電子商務平臺具有敏銳的市場洞察力，營銷擁有精準定位、控制成本、提高效率、以人為本、大膽革新的優點。所以要想在B2C市場得到快速發展，不僅要依賴當前良好穩定發展的電子商務大環境，還要同時具備以上優勢才能在異常激烈的競爭中保有一席之地。淘寶商城選擇平臺垂直戰略，是基于身處網購市場背景的明智選擇，也是洞察市場精準定位的明智之舉。同時根據用戶網上購物的動機來看，消費者最重視的就是產品的價格、優質的服務和快捷的速度，轉化為企業的角度就是“低成本、準定位、高效率”，即平臺垂直戰略。

　　注重用戶體驗及消費保障

　　互聯網時代信息傳播有五大特征：1.傳播時空的廣泛性;2.信息傳播的感官性;3.信息的海量性;4.信息傳遞的互動性;5.信息傳播的精準性�；ヂ摼W發展浪潮中每次技術的革新，都會得到更深入的應用和擴展，這是一個不斷自我超越的過程。這五個特征使得傳統的經營模式、經營觀念相形見絀，以至于在信息社會無法完全調整自身的組織經營模式以完全適應信息社會的發展。所以傳統企業紛紛選擇擴展經營范圍涉及電子商務領域，同時網購市場在已具備先天優勢的情況下一樣需要不斷與時俱進，只有這樣才能更直接準確地滿足消費者的購物需求，從而培養自身品牌的美譽度和消費者對品牌的忠誠度。

　　聯想集團大中華區副總裁湯捷認為：“淘寶商城提供了一個基礎途徑直接、受眾面廣的絕佳營銷平臺;讓企業有機會直接面對海量個體消費者，并指導企業開展有的放矢的在線營銷;隨著淘寶網自身的壯大，在其上從事在線營銷的企業也隨之受惠;聯想與淘寶商城經常聯手嘗試新營銷，來自淘寶商城的支持和建議則成為活動成功的關鍵推手。”由此可見，淘寶商城對于傳統企業來說是一個推廣品牌的明智選擇，使傳統企業實現實體店與網絡經營的合體成為可能。除此之外，對于消費者而言，通過手機在淘寶商城購物也是其人性化服務的又一體現。憑借淘寶手機客戶端的推廣，淘寶商城也在增強用戶體驗方面具有同樣優勢，手機淘寶的迅速發展，實現了手機與PC的直接對接，對于用戶來說，無縫隙無限制的淘寶體驗，也更加體現出了大淘寶戰略中的“無時無刻不淘寶”思想。2010年，每天有超過1000萬人通過Wap(m.taobao.com)和客戶端登錄手機淘寶，手機淘寶單日最高訪問用戶數達到1700萬，單日交易峰值達3700萬元，手機淘寶全年累計成交金額達到18億元，預計2011年將會劇增到100億元;2011年，預計將有超過1億手機網民使用手機購物平臺進行比價、逛街、購買，占整個移動互聯網用戶的25%，2011年的移動購物需求和應用將爆發。②淘寶商城目前已集結了近5萬個品牌商和生產商，為消費者提供100%品質保證的商品，“先行賠付”是首要的基礎性服務，是加入消費者保障服務的必選項，“7天無理由退貨”、“假一賠三”的售后服務也成為消費者購物過程中的信心保障，還有購物積分返現等優質服務，同時更令人稱道的是公開透明的評價體系、評價分數、行業間比較、評價內容在消費者購物時成為一個重要的判斷依據。有別于淘寶網個人賣家的信用不成熟，淘寶商城在對消費者的購物全面保障，使來淘寶商城購物的消費者無論是對產品本身還是對平臺選擇，都有著絕對的信心保障。

　　有效的品牌宣傳

　　2010年11月淘寶商城施行獨立域名，為了加大品牌推廣的力度，從“沒人上街，不代表沒人逛街”的鋪天蓋地的廣告宣傳，到“光棍節”的五折優惠，讓人們越來越關注到改頭換面的淘寶商城，在2011年11月11日“光棍節”當天活動中，便取得日銷售9.36億元，每秒超過2萬元交易，2家店鋪超2000萬元，11家店鋪超1000萬元，20家店鋪超過500萬元，總共181家店鋪過百萬，淘寶上成長起來的“淘品牌”們總成交過億元，其中28家過百萬元;活動刷新了多項交易紀錄，日銷售額是目前中國百貨商店日最高銷售額的7.8倍。③消費者在以超低價買到心儀產品的同時，也體會到了網絡購物的有趣和刺激，增強了購買欲望的同時提高了消費者的滿意度，這對于品牌忠誠度的培養也是大有裨益的。

　　除了不定期地舉辦這種大型促銷活動以外，淘寶商城每日都會有不同程度的折扣留給消費者，如有專門的品牌折扣導航，將各大品牌的優惠信息集中起來便于消費者瀏覽選擇;或根據不同的節日、季節等要素為消費者羅列目標商品;

　　不同賣家的強力折扣促銷也會在首頁顯示，為消費者選擇商品提供便利，也是網絡傳播針對性、精確性的重要體現;并且在頁面最下方有著名暢銷品牌的鏈接，可以免去搜索環節，直接點擊便進入到該品牌的頁面，讓消費者的購物經歷變得更加輕松。

　　而由淘寶商城首創的“淘品牌”概念，也成為淘寶商城的標志之一。這個最初起源于服裝領域的概念，是最初在淘寶網上商家的原創品牌，由于獨特的設計受到追捧，后來擴展到玩具、化妝品等領域，在淘寶商城進行規模經營后，便成為專屬淘寶商城的獨一無二的品牌，統稱為“淘品牌”。“淘品牌”的誕生，不僅是淘寶商城品牌特征之一，也成為電子商務品牌市場營銷的推動力之一。

　　廣闊的覆蓋范圍

　　目前在我國B2C市場中的著名企業，大多有自己著重關注的領域和產品，如圖書大鱷卓越亞馬遜，在圖書銷售領域有著強大的資源競爭力，品質的保障、極具競爭力的價格優勢和良好的物流配送，使其成為大眾在購買圖書時的不二選擇。在服裝領域，目前很多國內外大品牌也早已意識到互聯網帶來的商機，紛紛占領電子商務市場。除此之外，專業的電子商務網站也積極創新傳播方式、渠道保障等保證自己的市場不受瓜分，后起之秀的崛起也成為不可忽視的又一競爭力量，如2007年10月創辦的凡客誠品，在不到4年的時間便成為遙遙領先的服裝品牌，并且據最新的艾瑞調查報告顯示，凡客誠品已躋身中國網上B2C領域收入規模的前四位。如此矚目的成績不但被視為電子商務行業的一個創新，更被傳統服裝業稱為奇跡。

　　電子商務平臺未來發展趨勢

　　據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)《第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示：商務交易類應用的用戶規模增長最快，平均年增幅68%，其中，網上支付用戶年增幅80.9%，在所有應用中排名第一，旅游預訂、網絡炒股、網上銀行和網絡購物用戶規模分別增長77.9%、67.0%、62.3%和45.9%;中國互聯網應用的消費商務化特征走強趨勢明顯，中國電子商務未來的發展空間非常大。

　　但在當前B2C市場競爭激烈的情況來看，淘寶商城要想繼續保持其優勢，同樣需要注意以下幾點：產品品質才是核心競爭力。能夠讓消費者對網絡購物充滿向往并保有信心的最重要原因便是購物獲得的產品品質，如果產品質量不過關，其他服務的價值也將大打折扣。

　　良好的客戶關系管理�；�于互聯網的優勢平臺，電子商務可以實現與消費者的實時溝通與交流，更直接地了解消費者的購物動機及要求，這就需要淘寶商城在以后的發展中，更重視客戶的感受，從而帶給消費者更為開心的購物體驗。

　　高效快捷的物流。消費者在網絡購物過程中，除了最關心產品品質之外就是物流速度，物流渠道的建立、速度的快慢直接影響著對整個購物過程的評價，可以說也是連接企業與消費者的重要一環，在擴大企業規模和市場范圍的同時，橋梁的建設也同樣至關重要。

　　馬云曾說過：“未來的電子商務，將沒有B2C和C2C的界限。但是最大的好處是電子商務將像身邊的自來水一樣方便。”從中可以看出，消費者在購物的過程中如果能同時得到優惠的價格、過硬的品質、有信心的服務和便捷的渠道，至于提供商品的是商家還是個人，都同樣值得期待。

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