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      2. 顧客價(jià)值管理特點(diǎn)分析及啟示

        時(shí)間:2024-06-09 06:07:39 市場營銷畢業(yè)論文 我要投稿
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        顧客價(jià)值管理特點(diǎn)分析及啟示

        內(nèi)容摘要:顧客價(jià)值理論是市場營銷管理理論的最新發(fā)展,它指出顧客滿意的源頭是顧客價(jià)值。顧客價(jià)值管理以企業(yè)價(jià)值最大化為最終目標(biāo),以顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心,重視提高顧客忠誠度。本文在介紹顧客價(jià)值管理理論產(chǎn)生的背景及幾種典型的顧客價(jià)值管理理論基礎(chǔ)上,分析了顧客價(jià)值管理的特點(diǎn)及指導(dǎo)實(shí)際工作的幾點(diǎn)啟示。  關(guān)鍵詞:顧客價(jià)值 顧客價(jià)值創(chuàng)造 顧客價(jià)值管理 啟示
          
          上世紀(jì)初,企業(yè)間的競爭加劇和經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展,顧客得到的產(chǎn)品和服務(wù)不僅在數(shù)量和種類上比以往任何時(shí)候都豐富,而且質(zhì)量也越來越高;與此同時(shí),經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的減緩甚至停滯也使人們對經(jīng)濟(jì)前景抱有謹(jǐn)慎的態(tài)度,這種態(tài)度大大減少了盲目消費(fèi)心理。
          在此背景下,學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理們不斷地探求順應(yīng)形勢變化的面向市場的管理新方法,從最初以產(chǎn)品為中心單純注重產(chǎn)品質(zhì)量,到“以顧客為導(dǎo)向”爭取顧客的滿意與忠誠,直至90年代顧客價(jià)值概念的提出,將市場營銷理念推向了一個全新的高度。
          
          對顧客價(jià)值理論的研究
          
          顧客價(jià)值(Customer Value, CV)就是企業(yè)從顧客的角度出發(fā)來看待產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,這種價(jià)值是由顧客決定的,因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn),顧客的選擇范圍越來越廣闊,市場的主導(dǎo)力量已經(jīng)由企業(yè)轉(zhuǎn)移到顧客手中,這就要求企業(yè)必須從以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以顧客價(jià)值為中心,進(jìn)行顧客價(jià)值管理。
          顧客讓渡價(jià)值理論
          市場營銷學(xué)大師菲利浦

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