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攜程旅行網(wǎng)營銷成功的研究與啟示
攜程是一個在線票務服務公司，創(chuàng)立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務中心。下面小編帶來的攜程旅行網(wǎng)營銷成功的研究與啟示。
[摘 要]隨著網(wǎng)絡通訊的迅速發(fā)展與廣泛應用，網(wǎng)絡正以革命性的力量改變著人們的生活方式。對于旅游業(yè)而言，其本身的特性與網(wǎng)絡營銷有著天然的耦合關(guān)系，利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷是旅游業(yè)的機遇也是挑戰(zhàn)，更意味著對旅游業(yè)經(jīng)營管理的考驗。旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展對策必須針對其現(xiàn)狀，既要從傳統(tǒng)營銷方法出發(fā)，又要充分考慮網(wǎng)絡營銷本身所區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的方面，充分利用網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢發(fā)展旅游業(yè)。只有這樣，旅游業(yè)才能真正實現(xiàn)網(wǎng)絡營銷的最終目標即顧客滿足和企業(yè)利潤最大化。
[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡營銷 攜程網(wǎng) 啟示
旅游網(wǎng)絡營銷是在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下，基于傳統(tǒng)旅游營銷的基礎之上而形成的。我國的旅游網(wǎng)絡營銷有一定的發(fā)展，但由于經(jīng)濟因素的影響及起步較晚，發(fā)展得比較緩慢。而進入二十一世紀以后，由于互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)在我國的迅速發(fā)展，我國的旅游網(wǎng)絡營銷已經(jīng)具有了雄厚的互聯(lián)網(wǎng)基礎支持，旅游網(wǎng)絡營銷在我國迅速攀升為最具發(fā)展?jié)摿Φ某柶髽I(yè)。
�。ㄒ唬⿺y程旅行網(wǎng)的背景簡介。
攜程旅行網(wǎng)原是一家計算機網(wǎng)絡公司，創(chuàng)建于1999年5月。短時間內(nèi),攜程旅行網(wǎng)迅速成長并實現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務，業(yè)務范圍涵蓋酒店、機票、旅行線路的預訂及商旅實用信息的查詢檢索。為更好地為會員提供服務并拓展經(jīng)營范圍，網(wǎng)站創(chuàng)辦人又投資設立了商務有限公司，共同參與旅行網(wǎng)的開發(fā)建設。攜程的綜合賓館和航班信息，使客戶能夠根據(jù)有關(guān)信息做出最符合成本效益的賓館及機票預訂。目前，攜程一個月僅在酒店預訂上的交易額就接近六七千萬，2006年可能做到十二個億的交易額。攜程的目標是:利用高效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和先進電子資訊手段，為會員提供快捷靈活、優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠、體貼周到又充滿個性化的旅行服務，從而成為優(yōu)秀的商務及自助旅行服務機構(gòu)。
�。ǘ⿺y程旅行網(wǎng)的經(jīng)營特點。
攜程旅行網(wǎng)是一家利用互聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)平臺來為商旅客人及旅游愛好者提供旅行服務的公司。攜程通過與業(yè)務伙伴和旅游產(chǎn)品供應商的策略聯(lián)盟，已建成了快捷有效、體貼周到的服務體系，并一直堅持“以客戶為中心”的原則。該網(wǎng)站結(jié)合網(wǎng)上服務平臺和網(wǎng)下的各種軟、硬件設施，全方位地滿足客戶的旅行需求。不斷創(chuàng)新和前瞻性的思考保證了攜程能快速地成長，推陳出新的產(chǎn)品、服務和設施使其在日新月異的因特網(wǎng)時代能夠滿足日益多樣化的客戶需求。
（三）攜程旅行網(wǎng)成功的啟示。
1.攜程旅行網(wǎng)是將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合的成功典范。攜程旅行網(wǎng)是旅游業(yè)與網(wǎng)絡的結(jié)合。以強大的科技力量作為后盾，業(yè)務模式也區(qū)別于其他的傳統(tǒng)旅游公司。攜程成功地運用了互聯(lián)網(wǎng)這個IT技術(shù)，全新演繹了旅游服務業(yè)這個最傳統(tǒng)的商業(yè)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺為近800多萬的攜程會員提供專業(yè)、可靠的出行預訂服務。也正是因為潛在的巨大的旅游市場，再加上互聯(lián)網(wǎng)廣泛的營銷效應，才成就了攜程率先走上納斯達克的輝煌之路。
2.“ 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務”，攜程的核心競爭力是用技術(shù)去大規(guī)模制造優(yōu)質(zhì)服務，其最獨特的東西， 就是重視服務。攜程旅行網(wǎng)準確的定位于旅行服務，認為其優(yōu)質(zhì)的服務就是攜程的生命線，甚至比營銷更加重要。比如，攜程內(nèi)部有一句口號叫做“像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務”，要求員工把服務當作產(chǎn)品去看待，并且統(tǒng)計次品率。制造業(yè)大規(guī)模集中的管理模式，使其能把握好任何一個細微的環(huán)節(jié)；服務雖然是感性的東西，可是攜程旅行網(wǎng)把感性的服務分解成了理性的指標，希望自己能像制造業(yè)那樣把服務流程分割為若干環(huán)節(jié)，從服務態(tài)度、回復速度等諸多因素著手，全面提高服務水平。
3.借助外力，打造一流品牌。當今，在旅游電子商務界，誰實現(xiàn)規(guī)�；�，誰拿到的價格就更低，品牌效應就更強，業(yè)務也就更有競爭力。攜程自1995年5月10日成立以來，不斷地借助外力，使自己一躍而成為國內(nèi)旅游電子商務的第一品牌。
攜程于1999年10月接受IDG的第一輪投資；次年3月接受以軟銀集團為首的第二輪投資，2000年11月收購國內(nèi)最早、最大的傳統(tǒng)訂房中心--現(xiàn)代運通，成為中國最大的賓館分銷商，并在同月接受以凱雷集團為首的第三輪投資，三次共計吸納海外風險投資近1800萬美金；2001年10月攜程實現(xiàn)盈利；2002年4月收購了北京最大的散客票務公司一北京海岸航空服務公司，并建立了全國統(tǒng)一的機票預訂服務中心，在35個商旅城市提供送票上門服務。2003年初，攜程與翠明國旅開始洽談戰(zhàn)略合作事宜，雙方形成有效的戰(zhàn)略合作，優(yōu)勢互補、客源共享，對兩家來說都是一件雙贏的事。
4.不斷進行市場調(diào)研，不斷創(chuàng)新。從攜程的發(fā)展來看，04年前的攜程業(yè)務重點主要傾向于為商旅散客提供商旅出行服務。2004年初，在酒店和機票預訂業(yè)務達到雙豐收后，攜程旅行網(wǎng)與翠明旅行社積極合作，組成攜程翠明旅行社，全面進軍度假業(yè)務，短短1年時間，度假產(chǎn)品預訂人數(shù)已與一般中型旅行社的組團總?cè)藬?shù)相當。業(yè)內(nèi)專家認為，隨著人們出游頻率的提高，旅游者的旅游經(jīng)驗也日漸豐富，對旅游品質(zhì)的要求越來越高。相對于“走馬觀花”式的組團出游，以“機票 酒店”套餐為組合的“自由行”出游因其自由度強、隨意性大而越來越受到國內(nèi)旅游者，特別是時尚人士的青睞和喜愛�！白杂尚小庇绕溥m合旅游者“駐景式”的深度旅游。同時，攜程度假也以專注提供“機票 酒店”套餐新一代自由產(chǎn)品而成為業(yè)內(nèi)一個新的亮點。
當今社會是信息化的社會，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展就必須與先進的信息技術(shù)緊密結(jié)合，旅游產(chǎn)業(yè)更是如此，以旅游產(chǎn)業(yè)的信息化推動整個旅游業(yè)的發(fā)展，這是時代賦予我們的嶄新而又緊迫的課題。我們相信，隨著我國旅游信息化水平的不斷提高，旅游網(wǎng)絡營銷必將在旅游管理者、旅游從業(yè)者和旅游消費者之間構(gòu)建一個權(quán)威、高效、安全、便利的網(wǎng)上交流和網(wǎng)上交易的平臺。
更多更好地應用信息技術(shù)手段為旅游業(yè)發(fā)展服務、做大做強旅游電子商務，是推動我國旅游經(jīng)營的現(xiàn)代化進程，加快把我國建設成為世界一流旅游強國步伐的一個戰(zhàn)略性舉措。
攜程旅行網(wǎng)成都面試經(jīng)驗分享
職位類型：市場類
面試地點：成都
招聘公司：攜程旅行網(wǎng)
最近面試了攜程，但是過去了好幾天卻還是沒什么消息，可能已經(jīng)掛了，但是還是在這里贊一贊人品，寫一寫面經(jīng)。
我們組6個人 川大、財大、科大各兩個。3個面官都很親切。先是自我介紹，個人覺得要跟氣氛相合，隨意一樣就好，這種氣氛下再去背我當過什么什么就有點死板了。
然后拿了一副牌來玩 我們要完成的任務是在25秒鐘把這副牌擺成紙上排列的樣子 就是說每張牌要各就各位 如發(fā)給我們紙上的圖所示。
有15分鐘時間準備。實際這個任務很難，幾乎不可能完成，因而也能看出一個組怎樣團結(jié)協(xié)作一步步改進策略。我認為最初的策略是最重要的。照一般群面來說， 最跳贊的和最沉默的要被pass.我感覺我們團隊整體很友好和諧，我屬于比較活躍的 也是最有不同聲音的 。游戲結(jié)束當場宣布留下來繼續(xù)單面也就是終面的人 我其實做好了被pass的準備。結(jié)果沒有，反而是最“聽話”的兩個走了。
關(guān)鍵在于，他們雖然是很好的協(xié)助者 但是沒提出什么建設性的意見。而我雖然有點不和諧 但總算為整個組起了推動作用，在最后策略定下來后， 沒有固執(zhí)己見的去反對，而是很配合地去完成。
我第一個接受3對1的面試。面官很細心，問了我在剛才的游戲中表現(xiàn)的細節(jié)，比如為何前后角色不同，等等。我覺得這個時候可以補救剛才做得不好的地方，談談你為什么那樣表現(xiàn)的；要學會承認自己的不足；學會贊賞剛才表現(xiàn)突出的隊友。
我申的市場類，問了比較專業(yè)的問題。比如一個牌子的零食 只在成都賣 怎么把它推廣到全國和出口？什么原因?qū)е铝斯局蛔龀啥际袌�？前個問題要結(jié)合市場定位，目標消費群來說，不能太泛泛；后一個考察大家思考問題的全面性。
最后另一個姐姐問了我一路走過來對自己的swot分析有沒有什么調(diào)整 有什么要改進的……
總之 因為不管攜程要不要我 這都是我最后一個面試 所以表現(xiàn)得很自然 聊得很開心。攜程要我的話肯定會簽 不然月底就要簽另一個了 也不錯，希望這是完美的句號吧！
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