我國企業社會工作的價值取向辨析

我國企業社會工作的價值取向辨析

　　[摘要]企業社會工作簡單來說是指在企業管理與運作中引入社會工作的專業理念和方法，然而企業社會工作在我國剛剛起步，在絕大部分的企業中還沒有成立專門的社會工作的部門，企業社工的工作常常被安置于工會和人力資源部門來進行，盡管如此，我們不得不承認，企業社會工作在維護企業職工的基本權益，增進員工的福利，提高企業的運行效率方面扮演著重要的角色。然而在企業社會工作介入的過程中，我們發現雖然企業一方面需要社會工作的介入，另一方面又存在著價值上的沖突，也就說企業社會工作者應當以員工為本還是以企業為本兩種價值取向上的矛盾，本文就我國企業社會工作中所面對的兩種不同的價值取向做研究，試圖探求一種企業和員工雙贏的企業社會工作模式。

　　[關鍵詞]企業社會工作;雙贏;價值取向

　　隨著我國市場經濟體制不斷地完善，國民經濟建設蓬勃發展，為了使市場在資源的配置中起基礎作用，我國的國有企業面臨著體制改革，將社會責任交還給社會，各種私營，外資企業如雨后春筍般建立起來。在這個社會轉型的關鍵時期，我國企業中出現的許多新的問題，這些問題都需要企業社會工作的介入，然而到底社會工作者應該站在企業的角度還是員工的角度開展工作呢?本文就兩種不同取向的企業社會工作工作模式，來探究企業和員工雙贏的企業社會工作模式的實現條件。

　　一、企業社會工作基本概述

　　(一)企業社會工作的起源：EAPs

　　EAPs的全稱是Employee Assistance Programs，即員工幫助計劃。在19世紀70年代，在美國的許多企業中推行一種福利方案，這種福利方案旨在解決職工生理，心理，社會等方面的問題，促進他們更好地適應企業工作，從而激發員工工作的積極性，提高企業的生產效率。

　　EAPs是西方企業為了應對資本主義市場經濟體制所產生的各種問題，而提出的一種全面的企業福利方案，這對我們解決中國企業管理中的人員及結構問題有著很大的借鑒意義，可以說是我國企業社會工作的起源，但在借鑒過程中，我們要懂得“取其精華，去其糟粕”，努力探求適合我國國情的企業社會工作的模式。

　　(二)企業社會工作

　　企業社會工作簡單來說是指在企業管理與運作中引入社會工作的專業理念和方法，社會工作者或者企業中承擔這部分職能的工作人員，秉持著“以人為本，助人自助”的社會工作理念，運用社會工作的專業知識、技術、方法，幫助職工解決個人的困難，改善人際關系網絡，緩解來自生活和工作的壓力，激發工作的積極性;幫助企業改善勞資關系，發展形成和諧高效的生產氛圍，從而減少企業管理的難度，提高企業生產的效率。

　　二、兩種不同取向的企業社會工作

　　(一)以員工為本的企業社會工作

　　隨著市場經濟的發展和企業的改制，我國的企業管理和企業職工出現了許多新問題和情況，這些新的問題如果不能得到及時有效地解決，很可能會影響企業的公眾形象，組織管理和生產效率，這對于企業的生存和長遠的發展是極為不利的。如何有效地解決這些新問題，提高企業職工的滿意度和幸福度，構建和諧企業，關鍵在于以員工為本。

　　以員工為本的企業社會工作認為，在不逾越企業底線的條件下，盡可能的整合和利用各種資源為員工服務，維護員工的基本權益和促進員工福利的發展，從而提高他們工作的積極性和創造性，這無疑有利于塑造企業的公眾形象，促進企業價值的最大化，達到員工、企業、社會的共贏的局面。

　　這種取向的企業社會工作強調企業中“人”的因素，企業必須對員工負責，并且將對于員工的福利責任落實到實處，把員工的發展和企業的發展緊密聯系到一起，看到員工的發展給企業帶來的長遠效益。它強調社會工作中“以人為本”的價值理念，強調對員工及其家庭，社區履行企業責任，并且提倡發展以人為本的企業文化。

　　(二)以企業為本的企業社會工作

　　在市場經濟機制下，企業作為以盈利為目的的經濟實體，他們關注的永遠是怎么提高企業的生產和經營效益，對于維護職工的權益，提高其福利水平，幫助其調適心理壓力的問題，暢通管理者和被管理者的溝通渠道的意義缺乏一定的認識。這就使得企業中的員工的工作積極性不高，影響了他們專業技術能力和創造力的發揮，不利于企業的生產效率的提高以及可持續的發展。這就需要企業社會工作的介入。

　　企業為本的模式有別于以職工為本的模式，它強調企業社會工作的主要任務是“為企業服務”，企業社會工作者作為企業管理者的“輔助者”，要幫助管理者解決勞資沖突，維護勞資的和諧關系，創造良好的生產環境，幫助管理者有效率的進行企業管理工作。這種取向的企業社會工作遵循下列原則：(1)企業社會工作的實施要以企業的利益為出發點和歸宿;(2)企業社會工作的具體工作應該要與企業的組織管理系統相協調，即社會工作者要明確自身的權責和任務，在實務的過程中，處理好與工會和人力資源的關系;(3)企業社會工作的實施要符合現實企業組織管理的特點，從而減少企業社會工作和企業管理的成本;(4)強調科學量化的工作方法，以及對介入結果進行評估。

　　從企業的角度來看，企業社會工作可以協助企業工會和人力資源部門的健康運行，通過對人力資本的投資，減少未來問題處理的成本，穩定勞資關系，建立起良好的企業公眾形象，從而提高企業的競爭力，幫助企業在市場中可持續的發展。

　　(三)社會工作者面臨的價值選擇

　　以企業為本的企業社會工作的最終目的是實現企業經濟效益最大化，他們以企業的利益為出發點和歸宿;以員工為本的企業社會工作則充分地體現了社會工作“以人為本，助人自助”的價值理念，重視企業全體員工福祉的實現。這使得社會工作者或者承擔這方面職能的工作者遭遇專業的價值沖突，比如說當企業現行的體制不利于員工的發展或者與社會工作者的價值觀產生沖突時，企業社工常常會陷入艱難的抉擇。

　　三、員工與企業雙贏的企業社會工作模式

　　(一)改變企業管理者的思維，明確成本與收益的問題

　　企業作為以盈利為目的的經濟實體，他們關注的永遠是怎么提高企業的生產和經營效益。企業社會工作作為一個長期的投資計劃，很難在較短的實踐內就看到成效。為企業的員工提供福利，安排管理者和相關的社會工作者提供服務都會增加企業的管理成本，如果企業因此對企業社會會工作項目做了了時間的限制，必然會導致服務的不連續和短期性，那么最終服務的效果也很難令人滿意。因此作為企業社會工作者，應該向企業的管理者澄清其中成本和收益的關系，使企業知道這種服務項目是一種長期的投資，雖然可能不能在短期內看到服務的效果，但是能給企業帶來長遠的利益，對企業的可持續發展有百利無一害。只有企業明確了其中的利害關系，得到了企業的支持，才能保證企業社會工作的穩定性和持續性。

　　(二)創新企業社會工作的服務理念

　　以企業為本的企業社會工作中，工作者的角色傾向為管理者的輔助者，工作的重點是緩和勞資沖突，建設和諧的組織氛圍，幫助維護和提高企業生產效率;以員工為本的企業社會工作中，工作者的角色傾向于員工利益的維護者，工作的重點是維護員工的基本權益，必要時博士企業做出讓步。這兩種取向的企業社會工作都強調了企業和員工的“服務接受者”的角色，忽略了服務對象的潛力和主觀能動性的發揮。

　　在現代社會，企業已經不單單是一個獨立的經濟個體，企業更擔負著對職工的生活支持的責任，和對社區的社會責任。這意味著企業社會工作者的任務不單單是維護勞資關系，創造良好的生產和工作環境等這么簡單，而是要積極地運用社會工作的專業方法和技能動員企業、員工、社區等多方利益主體共同參與，使社會工作者能夠從更加宏觀的角度提供服務，建立企業、員工、社區自我服務和負責的工作模式。這樣不僅是將企業或者員工看作“服務的接受者”，更激發和提高了他們自我服務和管理的潛力與能力。

　　(三)明確企業和員工的共同目標是實現共贏

　　以企業為本和以員工為本的企業社會工作，雖然出發點不一樣，但是最終的目的都是尋求員工、企業和社會的共贏。這種共贏的理念需要通過企業社工在工作的過程中不斷地透漏給企業和員工雙方，使他們明確對方并不是出于自己的對立面上。明確了這點以后，企業社會工作者可以先就雙方共同關注的問題作為工作的介入點，比如說新進職工的適應問題以及離職員工的保障問題。

　　1、新進職工的適應問題

　　企業的新進職工對于企業的組織架構，企業文化，企業的各項規章制度等都非常的陌生，并且部分的新進職工缺乏社會閱歷和經驗，比較容易成為弱勢群體。社會工作的本質就是幫助弱勢群體，所以幫助這些新進員工自覺運用自己的權力，維護自身的權益是社會工作者的重要職責。

　　企業社會工作者在介入工作是可以采用職業發展和組織適應輔導。根據他們的能力以及性格特征來制定職業生涯規劃，了解未來職業發展的趨向和今后需要努力的方向，這對于激發新進職工的工作積極性是非常有好處的;也可以采用小組工作的方法，組織部分或者所有的新進員工組織適應的輔導，由專業的心理咨詢師和小組社會工作者組織，幫助他們掌握自我解壓和調適情緒的方法，盡快適應企業的工作環境。

　　2、離職員工的保障問題

　　企業為了保證生產活動，一般都會要求需要離職的員工提前若干月提交離職申請，批準離職之日才能享受到應有的離職補償。時間跨度之長使得許多職工自動離職，當然也就得不到應有的離職補償，損害了職工的基本權益，同時，這無疑對形成和諧的企業工作氛圍和建立良好的企業公眾形象是不利的。企業社會工作者有必要進行積極的介入，制定周密的離職職工的服務計劃，通過面談，家訪，職業生涯規劃等服務，深入了解離職員工的離職原因，有針對性地幫助他們重新樹立起對企業的信心;制定職業發展的目標和規劃;充當企業與職工溝通的橋梁，幫助員工與企業積極協商等。兼顧企業的生產效率和離職職工的權益，積極尋找兩者之間的平衡點，深入了解職工的基本情況和科學的評估，將詳細的情況及時反映給企業，和管理者一起尋找解決問題的方法，使得職工不用離職，企業也能夠留住人才。

　　在社會轉型的關鍵時期，我國企業中出現許多的新問題，都需要企業社會工作的介入，然而到底社會工作者應該站在企業的角度還是員工的角度開展工作呢?綜上所訴，其實企業與員工的利益并不沖突，我們只有找到企業與員工利益的結合點，構建一個企業、員工、社區共同參與的企業社會工作伙伴模式，將企業與員工共同關心的問題作為剛開始工作的切入點，是可以實現共贏的企業社會工作的模式的。

【我國企業社會工作的價值取向辨析】相關文章：

我國企業價值增長戰略探析03-24

我國新舊企業所得稅法主要差異辨析03-20

探究當前知識舞蹈及價值取向12-13

MBA教育的價值取向及方略選擇03-01

論《傲慢與偏見》婚姻價值取向12-19

提升我國零售企業顧客價值的策略研究03-27

我國民法合同概念辨析03-19

論綠色企業的循環經濟取向03-22

淺探影視劇音樂的文化價值取向03-19