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我國企業全面質量治理提升策略研究
摘 要：基于全面質量治理在我國中存在主要的闡述，結合全面質量治理理論和在我國實踐的實際，提出了我國提升全面質量治理水平的相關策略。關鍵詞：全面質量治理 應用題目 提升策略
全球化的迅猛，使得機遇與挑戰并存。進世之后，對于作為“世界級制造中心”的而言，如何不斷提升產品質量已成為關系國際競爭力的戰略性考量。推進全面質量治理理論在我國的應用與發展已成為企業可持續成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質量治理（TQM），20多年來的實踐證實，它是一種最有效的廣泛適用的治理。但勿庸諱言，由于長期計劃經濟思維制約，企業缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質量治理理論的應用出現了重形式而輕實效的“兩張皮”現象。因此，明確我國企業實施全面質量治理的誤區與題目，從質量是企業生命、國家競爭力的戰略高度往探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、全面質量治理概述
全面質量治理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加治理”、“三檢制”、“三結合”、“公道化建議活動”等思想和經驗并使之完善。
TQM是以質量為中心的全面治理，近年來又有新的發展，其基本的思想理論觀點和可簡單回納如下：①“四全治理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的治理方法。②“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。③“四種觀點”，即預防、改進、治理因素為主，不排斥嚴格質量檢驗，防檢結合、綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿足的產品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量培訓工作。⑤“四種方法”，即數理統計、抓關鍵的少數、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標治理、建立健全質量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業治理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質量本錢、全面質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統的TQM體系。，世界各國普遍推行TQM，多數企業進進致力于各項經營活動性能持續進步的階段， 10%左右企業進進經營組織、運營過程持續改進的階段，僅有少數至公司已進人工作程序的優化治理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發展方向。
世界著名質量治理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質量治理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”�？梢�，推行TQM就是永無止境的質量改進過程，就是不斷地攀登質量經營新高峰。我國《質量振興綱要》明確指出要繼續推行全面質量治理，其根本原因就在于它是一種系統的治理思想體系、通用的治理、科學的治理方法和治理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深進地推行TQM。
二、我國企業實施全面質量治理的主要題目
TQM理論在上世紀70年代傳進我國，經過30多年的推廣與應用，為我國企業治理理念的轉變、企業競爭力的進步做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的熟悉，不斷進步了TQM的應用水平，然而與發達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于低級階段，存在著以下題目：
1．理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業的質量治理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質量治理階段。即使是宣稱實施“全面質量治理”的企業，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱往培植它，而不留意創造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質量和表現方面的實際改進、本錢的降低以及收進的增加。結果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能由于用不上而荒廢；員工的參與熱情因�？椿脺缍兂刹粷M或玩世不恭；一度非常熱情的經理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。終極，在真正的收獲到來之前，現實的考慮或其他因素迫使戰略發生轉移，工作重點***變化了。
2．重內修而輕市場
部分企業將TQM在企業內部得到了充分的運用，企業內部生產、組織、治理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操縱層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，留意力只集中在組織攻關小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于進步顧客滿足程度、進步產品質量和市場占有率的大環境下。從而失往了顧客的支持，終極當然不會長遠發展。
3．形到而神未到
在國內，有很多企業，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業發展的方方面面，終極也可能取得一些效果，對企業的發展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關原理，背熟質量治理口訣便能如愿的，而關鍵在于對TQM精神理念的領會。
全面治理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數公司推行全面質量治理的。全面質量治理失敗的原因是這些機構實施了全面質量治理的技藝，卻沒有吸收全面質量治理的授權于人。
4．下行而上不效
作為TQM，其操縱要求便是全員參與。而在國內，由于受到很多官僚氣味的，往往出現一線忙的暈頭轉向，高層愣著不知方向。高層治理者以為TQM是質量治理部分的事，是操縱工人的事，與其無關。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當出現時，責任便全推至質量治理部分，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質量治理的成功依靠于培訓、員工，然后放手讓他們決定怎樣精益求精工作程序”。只有這樣才能實現全員的參與，才能實現完美的TQM，這也正是我國實施全面質量治理無法達成效果的主要原因之一。
三、我國企業提升全面質量治理水平的相關策略
面對全球一體化和我國加進WTO，要使國內企業能夠與世界級的跨國企業團體競爭，企業迫切呼喚“世界級質量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整正確地把握好我國推行TQM以來的具有特色的基本經驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續推進。
1．貫通全面質量治理的上下對接
“領導人假如只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親身掛帥，身體力行，做到：（1）堅持走“質量效益型”道路的戰略思維。把質量經營作為企業發展戰略的核心，樹立“大質量”觀，注重培育質量文化，追求質量領先、卓越；實施“用戶滿足工程”、“企業名牌戰略”，突出“技術治理創新”、“質量本錢治理”。（2）親身主持企業質量經營戰略、方針、目標和質量程序文件等重大題目的決策、制定和發布。（3）樹立質量權威。企業應設置專職質量經理（廠長），配備高素質中高級質量工程師和治理職員，授予TQM綜合治理部分應有的權力與權威，創造推行TQM所必須的物質、環境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識，親身抓好TQM工作的落實。
2．廣泛深進持久地進行TQM系統和培訓
質量治理源于實踐、源于研究，依靠教育和培訓。這是各國推行TQM的明顯特點，也是我國成功的經驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業產品質量形成的“第一道工序”和“質量興業”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業領導、技術治理、現場操縱等各層次職員的工作特點，選擇重點，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
3．努力實現全員協同效應和市場共振效應
一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。質量的事業是群眾的事業，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發揮企業領導、質量工作者和廣大職工的積極性和創造性，在不斷地改進質量中徹底讓用戶滿足，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國治理哲學“人本思想”的具體體現，需要各級領導給予大力提倡和關心支持，也需要TQM推進者創造性地開展工作，使之在改進質量、降耗增效、開發聰明、培養人才、進步素質等方面發揮更大的作用。
4．確立“一心三點”的運行機制
國內外推行TQM的經驗告訴我們，只講技術工具和方法運用的質量治理是遠遠不夠的，必須把意識、技術、行政和法規治理與TQM結合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質量進行有效的監視和治理，也就是要求企業自覺貫徹國家質量法規，嚴格執行企業法規性文件，通過行政強制手段建立和落實質量責任制、質量標準以及實行獎罰、“質量否決權”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續強化將是技術、行政和法規治理的共同核心。
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