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我國企業(yè)全面質(zhì)量治理提升策略研究
摘 要：基于全面質(zhì)量治理在我國中存在主要的闡述，結(jié)合全面質(zhì)量治理理論和在我國實踐的實際，提出了我國提升全面質(zhì)量治理水平的相關(guān)策略。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量治理 應用題目 提升策略
全球化的迅猛，使得機遇與挑戰(zhàn)并存。進世之后，對于作為“世界級制造中心”的而言，如何不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量已成為關(guān)系國際競爭力的戰(zhàn)略性考量。推進全面質(zhì)量治理理論在我國的應用與發(fā)展已成為企業(yè)可持續(xù)成長的必由之路。
我國自70年代末期推廣全面質(zhì)量治理（TQM），20多年來的實踐證實，它是一種最有效的廣泛適用的治理。但勿庸諱言，由于長期計劃經(jīng)濟思維制約，企業(yè)缺乏市場競爭壓力和動力，我國對于全面質(zhì)量治理理論的應用出現(xiàn)了重形式而輕實效的“兩張皮”現(xiàn)象。因此，明確我國企業(yè)實施全面質(zhì)量治理的誤區(qū)與題目，從質(zhì)量是企業(yè)生命、國家競爭力的戰(zhàn)略高度往探求提升策略是我國面臨的緊迫任務。
一、全面質(zhì)量治理概述
全面質(zhì)量治理（TQM）起源于美國，日本從美國引進中吸取了 “工人參加治理”、“三檢制”、“三結(jié)合”、“公道化建議活動”等思想和經(jīng)驗并使之完善。
TQM是以質(zhì)量為中心的全面治理，近年來又有新的發(fā)展，其基本的思想理論觀點和可簡單回納如下：①“四全治理”，即全面質(zhì)量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的治理方法。②“四個第一”，即質(zhì)量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。③“四種觀點”，即預防、改進、治理因素為主，不排斥嚴格質(zhì)量檢驗，防檢結(jié)合、綜合治理的觀點；一切用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經(jīng)濟的方法為用戶提供滿足的產(chǎn)品和服務的觀點。④“四大支柱”，即PDCA循環(huán)科學工作程序、QC小組活動、標準化和質(zhì)量培訓工作。⑤“四種方法”，即數(shù)理統(tǒng)計、抓關(guān)鍵的少數(shù)、人機料全面控制和QC新老7種工具運用。此外還有方針目標治理、建立健全質(zhì)量保證體系，搞好TQM六項基礎工作，促進企業(yè)治理7項基礎工作建設等等。80年代以來，TQM與量化質(zhì)量本錢、全面質(zhì)量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了較為系統(tǒng)的TQM體系。，世界各國普遍推行TQM，多數(shù)企業(yè)進進致力于各項經(jīng)營活動性能持續(xù)進步的階段， 10%左右企業(yè)進進經(jīng)營組織、運營過程持續(xù)改進的階段，僅有少數(shù)至公司已進人工作程序的優(yōu)化治理、“追求卓越”的TQM成熟階段，代表著TQM的發(fā)展方向。
世界著名質(zhì)量治理專家美國的朱蘭博士指出：“全面質(zhì)量治理就是為了達到世界級質(zhì)量的領導地位，你所要做的一切事情”�？梢姡菩蠺QM就是永無止境的質(zhì)量改進過程，就是不斷地攀登質(zhì)量經(jīng)營新高峰。我國《質(zhì)量振興綱要》明確指出要繼續(xù)推行全面質(zhì)量治理，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的治理思想體系、通用的治理、科學的治理方法和治理原則。所以，我們必須自覺地廣泛深進地推行TQM。
二、我國企業(yè)實施全面質(zhì)量治理的主要題目
TQM理論在上世紀70年代傳進我國，經(jīng)過30多年的推廣與應用，為我國企業(yè)治理理念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)競爭力的進步做出了巨大貢獻。我國在這些年的不斷實踐中也增進了對TQM的熟悉，不斷進步了TQM的應用水平，然而與發(fā)達國家相比而言，我們還有著巨大的差距，應用還處于低級階段，存在著以下題目：
1．理論應用滯后膚淺
客觀地評價中國企業(yè)的質(zhì)量治理水平，基本上大多仍然停留在以檢驗控制為主的質(zhì)量治理階段。即使是宣稱實施“全面質(zhì)量治理”的企業(yè)，也往往為追求及時效益，囫圇吞棗，將TQM硬套于企業(yè)之上。眾多的提倡者仍然沉迷于理念，以宗教般的狂熱往培植它，而不留意創(chuàng)造成果。在這種條件下報告的典型成果，往往是報告者達到的里程碑，而不是質(zhì)量和表現(xiàn)方面的實際改進、本錢的降低以及收進的增加。結(jié)果花費昂貴代價，先期培訓起來的技能由于用不上而荒廢；員工的參與熱情因�？椿脺缍兂刹粷M或玩世不恭；一度非常熱情的經(jīng)理會因拼命工作，成果卻微乎其微而焦躁不安。終極，在真正的收獲到來之前，現(xiàn)實的考慮或其他因素迫使戰(zhàn)略發(fā)生轉(zhuǎn)移，工作重點***變化了。
2．重內(nèi)修而輕市場
部分企業(yè)將TQM在企業(yè)內(nèi)部得到了充分的運用，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)、組織、治理等各個過程都嚴格按照TQM的要求來做，而最后卻仍然以失敗而告終。究其原因，其充分遵循了TQM的操縱層面要求，卻忽視了用戶第一的目標層面要求，留意力只集中在組織攻關(guān)小組、培訓和改進過程上，而不是把它們置于進步顧客滿足程度、進步產(chǎn)品質(zhì)量和市場占有率的大環(huán)境下。從而失往了顧客的支持，終極當然不會長遠發(fā)展。
3．形到而神未到
在國內(nèi)，有很多企業(yè)，能夠獨立運用TQM，且能夠按照其原則其要求，將TQM運用到企業(yè)發(fā)展的方方面面，終極也可能取得一些效果，對企業(yè)的發(fā)展起到一些推動作用，卻不見有什么明顯的變化。關(guān)鍵在于TQM不只是學會帕累托圖，懂得相關(guān)原理，背熟質(zhì)量治理口訣便能如愿的，而關(guān)鍵在于對TQM精神理念的領會。
全面治理原則本身沒有任何錯誤，錯誤在于我國大多數(shù)公司推行全面質(zhì)量治理的。全面質(zhì)量治理失敗的原因是這些機構(gòu)實施了全面質(zhì)量治理的技藝，卻沒有吸收全面質(zhì)量治理的授權(quán)于人。
4．下行而上不效
作為TQM，其操縱要求便是全員參與。而在國內(nèi)，由于受到很多官僚氣味的，往往出現(xiàn)一線忙的暈頭轉(zhuǎn)向，高層愣著不知方向。高層治理者以為TQM是質(zhì)量治理部分的事，是操縱工人的事，與其無關(guān)。這樣，阻礙了TQM的正常實施，當出現(xiàn)時，責任便全推至質(zhì)量治理部分，一身輕松。而塞爾溫貝克曾說過：“全面質(zhì)量治理的成功依靠于培訓、員工，然后放手讓他們決定怎樣精益求精工作程序”。只有這樣才能實現(xiàn)全員的參與，才能實現(xiàn)完美的TQM，這也正是我國實施全面質(zhì)量治理無法達成效果的主要原因之一。
三、我國企業(yè)提升全面質(zhì)量治理水平的相關(guān)策略
面對全球一體化和我國加進WTO，要使國內(nèi)企業(yè)能夠與世界級的跨國企業(yè)團體競爭，企業(yè)迫切呼喚“世界級質(zhì)量”，它的動源就是TQM的深化和落實。這就要求我們必須完整正確地把握好我國推行TQM以來的具有特色的基本經(jīng)驗，勇于實踐，探索深化TQM的途徑，應主要從以下幾個方面持續(xù)推進。
1．貫通全面質(zhì)量治理的上下對接
“領導人假如只作口頭號召，自己不帶頭，QC活動是搞不起來的，這樣的人不配當 TOP（首腦），只能是STOP（障礙）”。國內(nèi)曾對當時的TQC活動戲稱“頭QC”，講的就是領導的重視最關(guān)鍵。因此，高層領導者必須在推進TQM中，親身掛帥，身體力行，做到：（1）堅持走“質(zhì)量效益型”道路的戰(zhàn)略思維。把質(zhì)量經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心，樹立“大質(zhì)量”觀，注重培育質(zhì)量文化，追求質(zhì)量領先、卓越；實施“用戶滿足工程”、“企業(yè)名牌戰(zhàn)略”，突出“技術(shù)治理創(chuàng)新”、“質(zhì)量本錢治理”。（2）親身主持企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標和質(zhì)量程序文件等重大題目的決策、制定和發(fā)布。（3）樹立質(zhì)量權(quán)威。企業(yè)應設置專職質(zhì)量經(jīng)理（廠長），配備高素質(zhì)中高級質(zhì)量工程師和治理職員，授予TQM綜合治理部分應有的權(quán)力與權(quán)威，創(chuàng)造推行TQM所必須的物質(zhì)、環(huán)境和工作條件。（4）要有比下級更高的熱情帶頭和宣傳TQM的基本知識，親身抓好TQM工作的落實。
2．廣泛深進持久地進行TQM系統(tǒng)和培訓
質(zhì)量治理源于實踐、源于研究，依靠教育和培訓。這是各國推行TQM的明顯特點，也是我國成功的經(jīng)驗。因此，TQM研究和培訓必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎。要運用多種形式，通過多種渠道，依托科研院所，針對企業(yè)領導、技術(shù)治理、現(xiàn)場操縱等各層次職員的工作特點，選擇重點，反復進行TQM的教育培訓，堅持不懈，才能卓有成效。
3．努力實現(xiàn)全員協(xié)同效應和市場共振效應
一切實體質(zhì)量的形成、改進和創(chuàng)新都要由人來完成。質(zhì)量的事業(yè)是群眾的事業(yè)，只有群策群力才能搞好。因此，必須充分發(fā)揮企業(yè)領導、質(zhì)量工作者和廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，在不斷地改進質(zhì)量中徹底讓用戶滿足，使TQM工作建立在扎實的基礎之上。而要調(diào)動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式。這也是中國治理哲學“人本思想”的具體體現(xiàn)，需要各級領導給予大力提倡和關(guān)心支持，也需要TQM推進者創(chuàng)造性地開展工作，使之在改進質(zhì)量、降耗增效、開發(fā)聰明、培養(yǎng)人才、進步素質(zhì)等方面發(fā)揮更大的作用。
4．確立“一心三點”的運行機制
國內(nèi)外推行TQM的經(jīng)驗告訴我們，只講技術(shù)工具和方法運用的質(zhì)量治理是遠遠不夠的，必須把意識、技術(shù)、行政和法規(guī)治理與TQM結(jié)合起來。通過建立這種“一心三點”的運作體系才能對質(zhì)量進行有效的監(jiān)視和治理，也就是要求企業(yè)自覺貫徹國家質(zhì)量法規(guī)，嚴格執(zhí)行企業(yè)法規(guī)性文件，通過行政強制手段建立和落實質(zhì)量責任制、質(zhì)量標準以及實行獎罰、“質(zhì)量否決權(quán)”等制度，推進TQM有效運行。意識觀念的更新與持續(xù)強化將是技術(shù)、行政和法規(guī)治理的共同核心。
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