國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文（精選5篇）
質量文化是企業在長期的經營活動中培育形成的，并遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行為規范，以下是小編搜集整理的一篇探究國外質量管理研究現狀的論文范文，歡迎閱讀參考。
國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文 篇1
世界著名質量管理專家朱蘭博士說：“21世紀是質量的世紀。”質量對于企業的生存和發展有著十分重要的意義。當今，質量成為了全世界的共同語言，不論是發達國家還是發展中國家，都提出要高度重視產品質量和服務質量，并且正在紛紛努力尋找提高產品質量和服務質量，不斷滿足顧客的期望和要求的有效途徑。質量已經成為企業生存和發展的第一要素，這已為研究質量問題的學者和國內外大多數企業所認同。
一、國外質量管理研究現狀
目前，國際公認的質量管理經歷了4個階段：第一階段為產品檢驗階段，檢驗單個產品是否符合標準樣件;第二階段為統計檢驗階段，由于機械化、大批量生產模式出現，利用統計抽樣方法檢驗產品成為必然要求;第三階段為全面質量管理階段，調動企業各部門以及全體員工的積極性，以最經濟的方式，在保證用戶充分滿意的條件下，實現企業經營質量不斷提高;第四階段為現代質量管理階段，以ISO9000質量管理體系為平臺，充分利用現代質量管理理念和方法作為補充，使企業經營走向卓越績效管理模式。伴隨著質量管理的發展，國外的一些質量管理學者提出了新的質量管理理念。
1.品牌戰略
進入20世紀以來，品牌化的發展有如核裂變，時至今日，品牌標記已經無處不在，由此引發的品牌效應和品牌競爭愈演愈烈�？v觀當今世界，質量的競爭乃至品牌的競爭已經成為經濟競爭的焦點之一，創造自己的品牌，已經成為企業界和全社會的共識。由此，國外的學者提出，企業要具有旺盛的生命力，除了技術進步和產品質量的提高外，關鍵在于經營自己的品牌。
2.適度質量
適度質量關注的是產品質量生產的經濟性問題。隨著人們對資源不可再生性的認識，以及可持續發展理念被廣泛接受認同，企業與消費者對質量的要求也由原來的盡可能完美發展到適度質量要求。過高的質量水平將人為地造成不必要的浪費，而過低則達不到全面質量滿意。
3.顧客滿意
顧客是質量的鑒定人。顧客滿意與不滿意的信息對企業非常重要，因為理解這些信息有助于組織質量改進和提高。滿意的顧客會以他們的忠誠和積極推介等各種方式回報企業。隨著質量管理環境和內容的變化，顧客成為企業的核心與決定因素。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業創造“世界級質量”和創新市場的永恒力量，是推動質量管理新的重大課題。
4.質量文化
質量文化是企業在長期的經營活動中培育形成的，并遵循最高質量目標、核心價值標準的質量觀念的行為規范。質量文化從微觀角度看，是一種管理文化、經濟文化，也是一種組織文化，它致力于提高企業全員的質量意識和質量管理技法，已達到保證產品質量和服務質量的目的。如今，質量文化的研究和實踐領域不斷拓寬，在世界范圍內正進行廣義質量文化的研究。
二、國內質量管理的研究現狀
在新中國成立后至20世紀70年代末，我國質量管理基本上是處于質量檢驗階段，沿用的是前蘇聯20世紀40年代至60年代使用的百分比抽樣方法。直到20世紀80年代初，我國技術抽樣檢查標準制定貫徹后，才逐步跨入第三個質量管理階段———統計質量管理階段。1985年，隨著原國家經委頒布了《工業企業全面質量管理方法》，全面質量管理在全國被普遍推廣。雖然我國對質量管理的研究起步較晚，但很多學者對一些具體的質量管理模式進行了深入的研究，并取得了一定的成果。
蘇方新認為在技術管理比較落后的企業，特別是一些典型的國有企業適合采用BPR模式，引進新設備或改造舊設備，裁減人員，建立新的管理制度等;在人員素質較低，管理落后，但是技術差距不太大的企業，比較適合采用ISO9000模式，ISO9000采用標準條款，便于強制執行，即使人員素質較低，也能夠實施;而對于員工素質較高的企業，可以實施TQM，鼓勵員工積極參與，嚴格遵守程序的同時，積極發現改進機會;對于那些在同行業中處于領先水平的企業可以采用卓越績效管理模式，不斷自我完善、自我改進以鞏固和增強市場競爭力。
姚玉玲等認為ISO9000創建了最基本的質量管理架構與外部認同效應;六西格瑪則體現實實在在的內外部改進績效。在ISO9000基礎上實施與六西格瑪的整合，將成為我國企業一種較好的質量管理模式。
虞立箴指出，卓越績效評價準則提供了組織追求卓越的經營管理模式，它兼容了管理體系標準的要求，組織在貫徹管理體系標準或取得管理體系認證的基礎上，深入開展全面質量管理，整合卓越績效評價準則的要求來提高自己的整體績效和能力，從而使組織持續獲得成功。
三、我國企業質量管理中存在的問題
雖然我國在質量管理研究方面取得了一定的進展，但在實踐方面還有很長的路要走。目前，我國眾多的企業其產品質量、服務質量是十分令人擔憂的，與國外先進企業相比有著較大的差距。
在現實中主要表現為：
(1)假冒偽劣商品屢禁不止，嚴重擾亂了正常的市場經濟秩序，影響了消費者的利益，損害了國家及企業的形象。
(2)產品及服務質量差，損失浪費嚴重。多數企業的質量標準低，無標生產的現象嚴重。目前多數商業服務企業都沒有貫徹實施ISO9000系列標準，管理方法上一般憑經驗，管理水平較低。顧客是上帝的理念在許多企業的實踐中難以落實。
(3)企業員工的質量意識淡薄，對質量問題不重視，沒有高度的責任感與危機感。
(4)貫徹ISO9000系列標準不扎實，甚至流于形式。ISO9000系列標準要求企業建立能控制生產經營服務的管理系統———質量體系;努力通過權威認證機構的ISO9001的質量體系認證。建立健全質量體系并通過認證對企業的發展有重要的影響。然而，我國目前有相當部分的企業還不了解ISO9000標準，不知道什么是質量體系;有的企業建立了質量體系卻不愿意認證;有的企業為了認證而認證，不注重基礎工作。
上述的種種質量問題嚴重阻礙了我國經濟的發展，是目前迫切需要解決的問題。
四、解決我國質量管理問題的有關對策
要全面提升企業質量，國家和企業應從以下幾個方面來不斷努力。
1.實施品牌戰略，創造名牌產品
品牌不是產品和服務本身，而是它留給人們的想象和感覺。在競爭日趨激烈的市場中，產品的差異越來越小，企業間技術上的差距也在不斷縮小，單純依靠產品差異已經很難形成產品競爭的資本，因此產品品牌的差異就顯得尤為重要，品牌價值已經成為企業追逐的目標，品牌資產已經構成企業的核心競爭力。如何做好品牌，讓價格來體現價值，就是當今企業面臨的首要問題。創造名牌產品，企業需要以質量為核心，設計出質量優良的產品;以顧客為導向，為顧客提供滿意的產品;堅持科技領先和科學管理，為社會提供技術含量高的產品。
2.建設質量文化，培養質量意識
質量文化是企業文化的重要組成部分，是促進企業長期發展的環境和手段，著重提倡現代質量管理的思想和方法，以達到保證產品質量和服務質量的目的。質量管理只有上升到文化層面才會不可戰勝。但在我國的一些企業中，質量文化依然處于低層次，主要表現為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導致員工整體質量意識和敬業精神淡薄。因此，企業家在企業中要作為質量文化的創造者，積極建設質量文化，培養員工的質量戰略意識、質量競爭意識和質量參與意識。
3.轉變觀念，樹立顧客滿意為宗旨的質量理念
這里的顧客包括企業內部顧客與外部顧客，企業不僅要通過提供一流的產品和服務使外部顧客滿意，同時在企業內部應把企業內部的員工作為顧客，建立管理就是服務的理念。企業內部的每一個崗位，都要明確其顧客對象，并建立基于顧客滿意的質量考核指標和考核方式，由此形成顧客驅動的質量管理體系。
4.加強質量經濟效益分析，提高質量管理水平
質量問題和企業的經濟效益密切相關。質量問題從本質上應理解為商品產生之初到消亡的全過程對社會和消費者所造成的損失，而計量損失的大小，這是個經濟的問題。因此，解決企業的質量問題無論如何不能忽視經濟效益這一質量的根本特性，用經濟效益去驅動質量管理的進一步發展。加強企業質量管理可以通過對質量經濟效益的分析，使提高產品質量與提高企業經濟效益達到最完美結合，確定出質量形成各個環節中最經濟的或最適合的質量水平，并用以指導企業的生產經營活動，從而可以保證提高產品質量與提高經濟效益的最佳結合。這種最佳結合既可保證產品質量符合質量標準，又可使企業和社會獲得盡可能大的經濟效益。
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國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文 篇2
摘要：隨著近些年來我國工業的迅速發展，雖然帶動了國民經濟的增長，但同時對環境造成了不少的影響，因此，環境檢測管理成為了人們越來越重視的問題。然而，由于多方面原因的存在，導致我國對環境檢測管理發展的速度較慢，且存在一定的漏洞，如何解決這些漏洞，如何完善環境檢測管理，是必須面對和解決的問題。
關鍵詞：環境檢測；管理現狀；發展方向
一、環境檢測的含義
環境檢測是指利用先進的技術和方法，對環境的變化進行隨時檢測和數值變化的一個過程，通過對數據的分析，來評價環境質量的好壞。環境檢測的介質對象主要包括空氣檢測、水質檢測、土壤檢測、生物檢測和固體廢物檢測等。
環境質量檢測是監測的重點內容，它主要是對環境中污染的狀況和變化進行檢測，并對其進行改進，判斷改善的進展，對數據進行保存，以確定在一定的空間、時間范圍內環境質量的變化和趨勢。
二、我國環境檢測管理現狀
1.環境檢測質量管理整體發展較慢
我國對環境檢測管理制度已經實施了幾十年，雖然取得了一些成果，但從大方向上來看，并沒有發生很大的改變。隨著我國經濟和工業的發展，原有的管理制度已經無法適應新的發展需求，這就為管理帶來了很大的麻煩。在環境檢測管理制度存在的這些年，相關部門并沒有對其進行調整和改善，導致我國環境檢測質量管理制度發展的比較緩慢。例如，目前我國檢測設備仍缺少一些技術規范和更新，這就會嚴重阻礙環境檢測質量管理整體的發展。
2.環境檢測質量管理的保障措施不足
環境檢測質量管理的資金和物質保障不足。現如今，我國環境管理的相關部門不斷增加對環境檢測質量管理的力度，對環境檢測的資金投入也是不斷增強，但由于受我國環境監管模式單一的限制，相對于其他方面的投入來講，對環境檢測質量管理的資金和物質保障仍顯不足，這導致環境檢測質量管理制度無法正常有效的實施。
3.環境檢測質量管理體系缺乏有效性
我國環境檢測質量管理工作開展的比較晚，發展模式和體系都比較簡單，缺乏專門的監管機構。因此，想要完善環境檢測質量管理制度，就必須改變現在的單一的環境檢測質量管理的模式，引進先進的管理方式，比如環境檢測預警系統的引進，能在很大程度上提高環境檢測質量，并不斷提高環境檢測質量管理的有效性。
4.環境檢測質量保證措施的建設現狀
各級政府建設部門不斷出臺和完善相關環境檢測工作實施辦法，并投入了一定數量規模的資金成本，然而，由于受到我國環境檢測質量實施管理體制自身的約束性，投入的大量啟動實施資金并沒有收到理想的效果，對檢測儀器的升級產生了不利影響，而對于環境檢測物質樣品的收集也存在諸多不足之處，加大了檢測工作開展的難度；在技術投入方面，缺乏對系統性較強、設備先進有機物檢測設備以及在線檢測新技術的應用，很多檢測標準與國際規定標準還存在一定差距，給環境檢測工作帶來了較大壓力；從環境檢測人力資源角度而言，專業檢測人員缺乏必備的綜合性知識儲備，需要加強檢測數據分析以及其他科學知識的儲備，從而推動工作人員檢測技術的全面發展此外，很多地方檢測機構的檢測人員缺乏必備的質量控制意識，不能積極參加質量檢測管理工作，從而導致收集的數據缺乏科學性和真實性。對實際檢測質量產生了不利影響。
三、環境檢測管理發展的對策
1.加強對環境檢測質量管理的監督力度
想要加強對環境檢測質量的監督，就必須建立專屬的監督部門，并強化對他們的管理培訓，用這樣一個監督部門來有效糾正環境檢測質量管理中出現的錯誤。
2.完善我國環境檢測質量管理制度
制度作為行業中的基本準則，對于行業的發展是非常重要的。因此，在環境檢測質量管理中應建立一套健全、完善的管理制度，管理人員按照制度辦事，不僅提高了工作效率，也使環境檢測質量管理中有依據可循。完善的質量管理制度是做好環境檢測的重要前提。在制定制度時，必須根據我國環境的發展趨勢和特點，明確質量檢測的內容和本質，并定期對制度進行檢查和更新，不斷完善質量管理制度。
3.增強質量管理意識
增強環境檢測質量的管理意識，應從以下幾個方面著手：首先，要加強管理人員的管理意識，這是在整個環境檢測過程中最基礎的一點，這同時也為更好地實行環境檢測質量管理打下了堅實的基礎；其次，要提高管理人員的主人翁意識，只有讓管理人員參與到管理工作中才能培養他們的主人翁意識，并確立制度化的管理觀念，共同為環境檢測質量管理做出貢獻；最后，需要對質量管理團隊進行強化培訓，不斷提高隊伍的綜合素質，應用現代化的技術和管理體系，對管理隊伍進行培訓，重視人才的發展。
4.規范環境檢測質量管理保障措施
通過不斷規范各項質量管理保障措施，能夠對環境質量檢測工作提供足夠的資金和技術支持，全面提升整體檢測效果，因此，首先要加強對于環境檢測的項目資金投入，積極引進先進的高科技含量技術設備，而國家應該制定相關政策對其進行必要扶持和鼓勵，加大科研產品的投入與研發，以此全面推動新型標準檢測樣品的普及力度；其次，使環境檢測技術、標準更加規范化與科學化，推動環境檢測新技術的發展，并建立健全相應的市場考核準人體系，對其測試原理以及具體各個系統之間的規范化問題進行商榷，以此提高環境質量檢測保障措施。
5.設定專項資金
由于大多數資金都沒有用在環境檢測質量管理方面，導致環境檢測質量管理不能很好的實施。因此，政府必須對環境檢測質量管理設立專用資金，保障檢測活動的發展和壯大。這項資金在沒有特殊情況下不可以被挪用，并且，監督部門需對資金進行全方位的監控，并向社會公開。
6.提高管理人員的綜合素質
由于報考環境檢測質量管理方面的學生人數不多，并且環境檢測質量管理是一項非常具有專業性的工作，這就出現了人才短缺的問題。想要改善這一問題，就必須對管理人員進行全方位的培訓和考核，保證員工可以適應時代發展的需要。另外，應與各個大學聯合辦學，注重培養專業型人才，并加大環境檢測質量管理重要性的宣傳，改變大學生對相關專業的想法，投身到環境檢測質量管理中，為該行業儲備人才。另外，環境檢測質量管理部門應制定完善的考核績效制度，講求賞罰分明，不斷提高工作人員的積極性。
四、結束語
我國環境檢測質量管理工作開展了二十多年，在發展中取得了不少的成就，但隨著我國經濟的發展，各個行業的進步，導致環境問題日益顯著，傳統的環境檢測質量管理已經無法滿足時代發展的需求。因此，我們要對環境檢測質量管理體系進行不斷的改進和完善，加強對人才的培養，加強監督管理力度，使其適應環境發展的需要，從而全面提高我國環境檢測質量管理水平，為創造美好的環境而努力。
國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文 篇3
一、水利工程機電設備質量管理與控制的現狀
1、質量管理跨行業跨部門較多，整體協調與配合缺失
水利工程質量管理會涉及到很多的檢測部門，因為機電管理是一項較為綜合的管理科目，必定離不開零部件以及各個行業的參與，所以在對其進行管理的時候需要承載著很多部門之間的聯系。需要各個部門之間的協調與控制還會將其管理的更好。另外許多質量控制和安全鑒定工作也會牽扯到冶金、化工和一些其他相關的部門。但是從實際情況來看，這幾個部門之間缺乏一定的配合能力。
2、質量管理控制標準缺乏通用性和系統性
機電具有一定的跨行業性和跨部門性的特征，所以在針對不同行業的時候往往會存在著不同的要求和標準，為了更好的適應各個行業對于機電設備的要求，筆者建議應該將標準進行配套化，這樣會更有利于行業的選擇。很多行業的機電設備都是特定量身制定的，這時候就需要根據行業的普遍性和特定性為其選擇符合自身的質量管理體系。所以綜合情況來看，對水利工程機電設備的質量管理進行選擇和控制是非常重要的。
3、安全評價、鑒定的指標不夠明確
據調查結果顯示情況來看，我國在水利工程設備質量檢測方面仍然存在著鑒定指標不明確以及執行標準不夠清晰等問題。機電專業的安全評價和鑒定必須要按照從設計制造到試驗運維系列流程等的規程標準執行，其中借助強制性標準也是十分重要的一種手段。目前我國很多機電專業安全評價和鑒定標準都存在著很大的問題，需要進行重新的考慮和設計。
4、質量控制標準國際化程度不足
我國許多標準的制定都受限于我國的一些國內材料，由于我國的制造水平和制造工藝有限，其中一些指標的參與與國外相比還是有著很大的差別，為此筆者認為一定要控制好國際化的標準與我國機電質量管理之間的關系。
二、水利工程中機電設備的質量監控措施
1、國際標準引入，加速質量標準的國際化
在我國水資源的合理化利用是非常重要的，也受到了各界人士的關注和重視，所以對于水利工程而言，其設備的質量管理會涉及到工程的未來發展，是至關重要的一個環節。我國水利機電行業中的設備多數都是進口的，這些設備無論是在技術水平上還是在質量上都非常先進。所以在運用這些設備的時候就需要注意參考和引用一些國際化的標準，進而為推動我國的國際化發展奠定堅實的基礎。
2、合理的機電設備診斷程序的確定
水利機電設備質量診斷的程序要點中會涉及到生產線上的一些設備或者是發生故障后損失較大的設備等。機電設備在運行的過程中必定會出現一些故障，只有學會合理的將這些故障及時的發現，并且給予正確的處理方式，才會為其未來的發展奠定堅實的基礎。在對設備進行診斷處理的時候一定要采取合適的方式。
3、電動機運行中的質量控制
電動機的保護離不開與控制設備及其控制方式的關系，在設備的控制中有保護，在保護中還有著控制，兩者互相協調著，電動機在使用的過程中往往與啟動器串聯在回路中共同使用，這時候就需要為電動機運行所消耗的能耗考慮，確保電動機的正常運行。
4、設備歸檔的點檢制度實施
要想確保設備的正常運行以及質量的管理，首先就需要設置確切的管理者，只有將設備的管理分配給特定的管理人員才能夠確保設備出現問題以及需要檢修的時候能夠及時的進行檢修和維護，并根據設備的狀況對運行維護的內容和方案等提出修正意見，同時還需要對設備的檢修時間和檢修費用等進行精確的計算。
5、高素質的專業技術人員隊伍的培養
在這個信息化社會飛速發展的二十一世紀當中，高素質的人員能夠為設備的管理和監控提供更有力度幫助，現代化的社會中會更加的需要專業素質較強的人才，只有這樣的人才才能夠在未來的'水利工程中發揮更大的優勢和作用。高素質的專業技術人才不僅僅對于設備有著一定的人知能力，對于該行業的未來發展前景也有著一定的認識，所以無論是在管理方面還是在對機電設備的檢測方面都會有著突出的貢獻。
三、結束語
綜上所述，筆者簡單的介紹了水利工程機電設備質量管理現狀及其檢測控制方面的措施，通過分析可以發現，現代化的設備在運行過程中往往會有著一些問題，只有針對問題進行處理，才會確保水利工程中設備處于完好的狀態，及時的進行檢測，一旦發現問題及時的進行維護。在我國未來的發展中水利機電行業的發展必將會有著更好的前景。
國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文 篇4
1、環境監測質量管理工作現狀分析
1.1 環境監測工作人員素質參差不齊，高水平的專業人才較為匱乏
環境監測工作具有日常工作量大，高水平專業人才匱乏、經費不足等問題。尤其是近些年來，雖然相關部門逐漸加大了環境保護的力度，但是環境惡化的整體趨勢依然沒有改變，環境監測的業務量和業務范圍迅速增長，這極大地增加了監測人員的工作負擔，QA/QC 工作邊緣化現象十分嚴重。在以往的環境監測質量管理工作中，比較重視實驗室內的質量控制，現場監測質量控制有所薄弱。事實上，現場監測是環境監測工作的重點內容之一，嚴格控制現場監測質量管理，可以確保為是實驗室提供具有代表性的數據，再加上實驗室準確分析，就可以得出能夠真實表征環境狀況的一手分析資料。再者，目前的環境監測質量管理人員大多的業務知識相對單一，綜合分析數據的能力、編制質控報告的能力、評價質量管理活動的能力均有所欠缺，環境監測質量管理工作呼吁更多具有高水平專業知識的人才。
1.2 質量管理體系不健全不完善
許多環境監測機構對于完善和健全環境監測質量管理體系都沒有給予足夠的重視。質量管理體系是環境監測機構自我監督、自我提高的重要機會，但是許多監測機構內部審核和管理評審僅僅采用文件歸檔和文字記錄方式，評審過程流于形式，極大地降低了質量管理體系的有效性。建立管理體系直接關系到環境監測機構工作的順利開展，以及長期的發展和提高，如果只是為了應付外部督查，將質量管理體系演變為文案工作，不但不能發揮質量管理體系應有的作用，還會造成人力、財力和物力的極大浪費。
1.3 質量管理方法落后于環境監測技術的更新發展
在各級部門的重視和扶植下，環境監測技術在近年來了取得了飛速的發展，監測領域不斷擴展，生態、生物等新領域都成為了重要的新型監測領域，涌現出了許多新的環境監測項目。
環境監測技術的更新發展也要求質量管理辦法和控制技術的不斷發展。日常監測工作中所采取的質控措施與實際工作的關聯不夠緊密，QC 手段傳統單一，目的性和針對性不夠明確，QC結果的準確性、有效性和可信度也難以給出科學的判定，各類質量管理活動的實效性值得商榷。質量控制模式局限于數據比對、加標回收、平行樣及密碼樣測試等 ; 質量管理途徑局限于能力驗證、盲樣考核、理論考核等方式，這些已不能適應當今環境監測的需要。
2、加強環境監測質量管理工作的具體措施
2.1 質量管理體系的建設和運營要與環境監測日常工作相結合
要下力氣解決當前環境監測日常工作與質量管理體系相脫節的問題，將質量管理體系的建設運行與環境監測日常工作有機地結合起來。在充分考慮監測業務開展情況的基礎上制定質量管理計劃、安排編制人員培訓以及儀器校準等工作。當出現質量事故或者其他的質量問題時，要及時啟動內部審核，結合上一年度監測工作結語和下一年度監測工作計劃，實施管理評審，及時發現工作中存在的主要問題，并積極及時地加以解決。
同時，要加強管理層、業務部門和質量管理部門之間的溝通，確保質量管理體系順利運行。實驗室分析部門和現場監測部門都要設置專人負責審核體系文件的適用性，提出具體的修改意見，并及時上報管理層。
2.2 提高各類質量管理活動的實效性
近年來，許多新的環境監測技術紛紛涌現，也出現了許多新的環境監測領域，在參加外部能力驗證和實驗室間比對活動時，可優先選擇此類新增的檢測能力。針對目前新領域的監測技術規范和監測標準的不斷完善，有選擇性地參加涉及新標準和新方法的外部質量活動，可以不斷提升實驗室的檢測能力水平，拓展監測領域和監測項目。內部質控計劃的執行可以通過以下三個途徑實施 : 一、細化質控要求，增強可操作性。質量管理部門將年度質量控制計劃按月進行細化分發至各個部門，既便于各部門操作，又保持了各部門進度一致 ; 二、質量管理部門對質量控制結果進行評價，分析質量控制的數據并針對不合格的質量控制結果采取有效的糾正措施和預防措施 ; 三、建立質控計劃執行情況的反饋機制，每月由質管部門收集質量控制計劃執行情況進行匯總，反饋至質量負責人，再由質量負責人向全站通報質控計劃的執行情況和糾正措施的落實情況。
2.3 進一步完善質量監督體系
現場監測工作的質量，很大程度上決定了監測數據的代表性、真實性和完整性，也直接關系到監測數據的可信程度。但是就目前的情況來看，現場質控手段比較單一，尤其在空氣和廢氣等復雜的現場監測過程中，質量監督員的作用是不可替代的。因此，我們必須要不斷完善質量監督體系，強化一些傳統工作中容易忽視的地方，完善現場質量監督記錄，將現場環境、環境監測點的布置以及環境監測的頻率都一一記錄和反應出來。
再者，在應急監測中，由于時間比較緊，而且具有突發性，容易忽視檢測過程的質量管理。缺乏質量管理的監督和保障，監測結果的可信度就會大打折扣�？梢�，現場監測、應急監測等等都是我們環境監測質量管理工作中容易忽視的薄弱環節，今后，必須進一步完善這些薄弱環節，不斷完善質量監督體系。
2.4 提高新購儀器的利用率
近年來，隨著監測領域的不斷擴展，實驗室引入了許多新的監測儀器和設備，這些儀器的引入對質量管理工作提出了更多更高的要求。儀器設備在更新和發展，監測技術人員也必須不斷的學習和提高，否則就無法合理使用新購儀器設備，也無法適應環境監測形勢的發展變化。監測技術飛速發展的同時，新購儀器設備也不斷向著自動化的方向發展，必須加強環境監測人員的培訓，提高他們的能力水平，才能更充分地發揮新購儀器的作用。對于新購儀器，必須制定詳細的管理制度，安排專人負責定期檢定、維護、保養。
3、結語
環境監測質量管理在我國起步時間相對較晚，但迄今為止，也擁有了 20 多年的發展歷程。隨著人們環保理念的不斷強化，在相關部門的大力支持下，質量管理模式已經初步形成，在我國的環境監測工作中發揮著重要的作用。但是目前我國的環境監測質量管理共走尚存在許多不足，無法適應不斷發展的環境監測新形勢。為此，我們必須提高對環境監測質量管理的重視程度，加強技術人才的培養，完善質量管理體系。只有如此，才能更好地為環保只發和環保決策服務。
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國內外質量管理研究現狀及我國企業質量管理策略論文 篇5
一、圖書館全面質量管理的含義
由 ISO 國際標準化組織制定的 ISO8402:1994“質量管理和質量 保 證 術 語 ”（Quality management and quality assurance Vocabulary）中，定義全面質量管理為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑�！盵1]
從全面質量管理的概念出發，可以將圖書館全面質量管理定義為圖書館以提高讀者服務水平和信息服務質量為中心，以圖書館全體員工參與為基礎，通過對先進管理理念、信息設備和科學方法的綜合運用，從而對圖書館服務的全過程進行把控，以實現不斷提升讀者滿意度的長期目標。
二、圖書館全面質量管理的國內外實踐
1. 國外圖書館全面質量管理的實踐
波音公司圖書館在 1988 年開始實施全面質量管理，是最早引入全面質量管理的圖書館之一，隨后美國俄勒岡州立大學圖書館、英國女王大學圖書館、美國哈佛大學圖書館等紛紛開始實施全面質量管理。
美 國 波 音 公 司 圖 書 館 在 1988 年 就 實 施 了 全 面 質 量 管理，針對圖書館增值服務面向的用戶制定了“部門任務分析計劃”（Departmental Task Analysis,DTA）。在這個計劃中，用戶向圖書館提出自己的需求，而圖書館則通過為用戶提供相應的產品和服務來滿足其需求。具體實施過程總共分為九個步驟：
（1） 明確任務和責任；
�。�2） 確定用戶；
�。�3） 了解用戶對圖書館的要求；
（4） 明確業務活動和提供的產品與服務；
（5） 確定供應者；
�。�6） 確定對供應者的要求；
（7） 明確存在的問題和制約因素；
（8） 發展反饋機制；
�。�9） 確定評價服務質量的方法[2].通過實施全面質量管理，波音公司圖書館大大節約了服務成本，在 1992 年節約成本 40 萬美元，在 1993 年更是節約成本超過了 85 萬美元，而且還改進和提高了服務質量。
2. 國內圖書館全面質量管理的實踐
自 90 年代末期開始，我國圖書館界開始關注如何將全面質量管理與圖書館管理相結合。但是全面質量管理的實踐只在上海圖書館、大連海事大學圖書館、上海海運學院圖書館等得到了應用，其中海南大學圖書館在 2005 年正式啟動“全面質量管理”,并且在當年 7 月份通過了方圓標志認證，成我國首家獲得 ISO9001 質量管理體系資格認證的圖書館[3].
海南大學圖書館實施 ISO9001 的所有環節都采取了 P（Plan）--策劃，D（Do）--實施，C（Check）--檢查，A（Action）--改進的四階段模式。在實施過程中主要包含如下幾個步驟：
（1） 確定質量管理實現目標：
�、兖^內主要業務和服務與國內同類高校相比達到領先水平；
�、诒ＷC每周開放時間不低于 80 小時；
�、郾ＷC本校師生人均年借閱量不低于 30 冊；
④保證對于用戶投訴百分百處理，使用戶滿意度達到 95% 以上。
�。�2） 提高本館工作人員素質。加強職業道德的素養，組織館員參加了質量管理、服務技能、禮儀形象、計算機技能以及圖書館業務知識等一系列培訓，大大提高了圖書館工作人員的質量管理知識和質量意識、業務技能和職業道德。
�。�3） 改善業務流程。采購文獻要經專家初選，由“選書小組”審核、館長審批采購；編目工作所有工序必須填寫工作單，設審校崗位，對編目數據進行逐一檢查；編目部與流通部及閱覽部交接之后，要留下原始的“交接表單”;技術部人員為維護和保證圖書館網站和電子信息服務安全、高效運行，要經常對硬件設施進行維護，保證網絡每日 24 小時暢通無阻地運行。
�。�4） 科學系統的進行用戶滿意度測評。首先，制訂用戶滿意度測定計劃。對用戶進行調查、統計、分析和評估，具體掌握用戶對服務滿意與否的所有要素；其次，設立讀者意見簿和電子意見箱。對讀者的意見和建議，由質管辦派專人必須在第二個工作同進行回復和處理。
三、總結
作為一種新的管理方法，通過國內外圖書館的實踐證明了它在圖書館管理應用中的可能性，并且使圖書館管理從業務流程到思想觀念都產生了新的變化[4].
1. 倡導“以讀者為關注焦點”
作為國家事業單位，不論是高校圖書館還是公共圖書館大多都處于行政管理的模式下。傳統的管理模式中，圖書館的各項管理和服務是通過上級發放任務的方式向下傳達，圖書館領導將任務分解到各個部門，各部門再逐一分解到各個館員。館員完成任務后，通過向領導匯報、領導現場檢查等方式對執行情況進行監督。在這個模式中，作為服務對象主體的“讀者”反而沒有了發言權，讀者對于圖書館的意見和訴求不一定能及時傳達到相關管理者的耳中，對于圖書館所提供的服務是否能夠滿足讀者需求，讀者對于圖書館日常工作的滿意度也難以獲得。通過全面質量管理體系的實施，圖書館管理從原來的“執行上級命令”轉變為“以讀者為中心”,創新了圖書館管理理念。
2. 將全面質量管理落在實處
全面質量管理強調以目標為導向對整個工作流程進行逐級劃分，通過對一個個工作流程的規范化管理從而最終實現對于最終目標的把控。在具體執行過程中，對于每一個管理活動都要有制定詳細的標準化工作方案，從而在操作過程中樹立參考依據。繼而通過定期進行讀者調查等方式加強對實際結果的監督，隨時發現問題、解決問題，從而在整體上保證圖書館服務質量。
參考文獻：
[1]洪生偉.新術語新定義新水平──初釋ISO8402─1994《質量管理和質量保證─術語》[J].輕工標準與質量,1995(1).
[2]張鷹.國內外圖書館全面質量管理概述[J].圖書館論壇,2007,27(03):92-94.
[3]張玲,鄧玲.海南大學圖書館推行全面質量管理探析[J].現代情報,2006,26(03):102-103.
[4]羅曼.圖書館全面質量管理[M].合肥:安徽大學出版社,2003,05.
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