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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)治理初探
摘 要 闡述了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用、治理以及反情報(bào)活動(dòng)，闡明了要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝必須做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的治理工作�！ �關(guān)鍵詞 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) CIO治理 反情報(bào)活動(dòng) 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)的本質(zhì)表現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主流，現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)上取得上風(fēng)，就必須明確熟悉和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的作用。企業(yè)只有依靠競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)才能不斷更新企業(yè)面貌，進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，才能更好地滿足的需求，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和激烈競(jìng)爭(zhēng)的要求�！ �1 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的整體作用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（Competitive Intelligence）具有企業(yè)決策的智囊作用，市場(chǎng)導(dǎo)向的尖兵作用，商品營(yíng)銷(xiāo)的警示作用，技術(shù)交流協(xié)作的顧問(wèn)作用，市場(chǎng)投資經(jīng)濟(jì)價(jià)值的揭示作用，是現(xiàn)代企業(yè)生存的重要基礎(chǔ)和戰(zhàn)略武器。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的基本作用就是增強(qiáng)世界的有序性，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)來(lái)講，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有序的保證、治理有序的基礎(chǔ)、決策有序的依據(jù)、控制有序的靈魂。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)比一般的經(jīng)濟(jì)情報(bào)更加具有目的性、時(shí)效性、實(shí)用性。首先，它是企業(yè)感知外部環(huán)境變化的預(yù)警系統(tǒng)，能幫助企業(yè)及時(shí)洞悉的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的、市場(chǎng)的變化以及這些變化對(duì)企業(yè)可能構(gòu)成的威脅和機(jī)遇。其次，它是企業(yè)為適應(yīng)未知環(huán)境變化而作出戰(zhàn)略決策和競(jìng)爭(zhēng)策略的支持系統(tǒng)，為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)決策提供依據(jù)和論證。第三，它是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的智囊團(tuán)和思想庫(kù)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體的重要顧問(wèn)�！ �2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的治理工作競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的治理工作包括對(duì)情報(bào)的治理和情報(bào)職員的治理工作。要使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)最有效的為企業(yè)發(fā)揮作用，必須是收集、、服務(wù)反饋、治理決策各環(huán)節(jié)緊密配合。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的治理是從情報(bào)的收集、分析、利用與決策開(kāi)始。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集職員通過(guò)各種渠道收集到情報(bào)后，立即傳送給研究部分進(jìn)行分析，做到情報(bào)的進(jìn)一步精化，由表及里、由此及彼、往粗取精、往偽存真，提煉出高價(jià)值、智能化的情報(bào)，供決策層及相關(guān)部分，讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出好的戰(zhàn)略決策，以此來(lái)贏得市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)。尤其是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)實(shí)力、未來(lái)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略進(jìn)行仔細(xì)分析，了解本企業(yè)在市場(chǎng)中的地位，作出搶占市場(chǎng)前的預(yù)備。通過(guò)分析后的情報(bào)是智能性、增值性的產(chǎn)品，它由CIO（Chief Information Officer：信息經(jīng)理）反饋給各部分主管及決策層，從而采取及時(shí)有效的措施，贏得競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才算發(fā)揮了作用�！ ‘�(dāng)今有很多企業(yè)是建而不用。所謂“建而不用”即隨著風(fēng)潮建立相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，卻不會(huì)往應(yīng)用它，這是企業(yè)的重大失誤。這不僅是企業(yè)職員與資金的浪費(fèi)，也使企業(yè)失往很多良好的機(jī)遇，企業(yè)也因此可能走向衰落�！ ∪耸顷P(guān)鍵性因素。對(duì)情報(bào)職員的治理尤為重要。首先要保證其素質(zhì)與技術(shù)水平，情報(bào)職員要學(xué)會(huì)如何快速、廣泛地收集情報(bào)，無(wú)論是從書(shū)籍、報(bào)刊、產(chǎn)品目錄等收集，還是從第三方獲得情報(bào)，都需有細(xì)致、全面、認(rèn)真的態(tài)度，還要保證了解機(jī)現(xiàn)代技術(shù)，擁有很好的人際圈子，爭(zhēng)分奪秒的意識(shí)，做到以上這些，才能收集到情報(bào)。情報(bào)職員還需對(duì)情報(bào)有分析研究的能力，要有一定的邏輯思維與市場(chǎng)分析能力，善于捉住事物的本質(zhì)，做好系統(tǒng)分析，形成規(guī)范化、條理化的情報(bào)送交CIO，再由CIO發(fā)送給決策部分處理利用。情報(bào)職員還需要有很強(qiáng)的保深情識(shí)，對(duì)情報(bào)系統(tǒng)的任何資料都需妥善保管，以免被其他公司竊取利用，對(duì)本公司造成不利和損失。設(shè)想假如情報(bào)職員都不能做到“不該說(shuō)的一句都不說(shuō)”，那么，公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)必定是個(gè)失敗的部分，也就沒(méi)有任何存在的意義。 CIO的素質(zhì)是情報(bào)系統(tǒng)的決定性因素。首先，CIO要有領(lǐng)導(dǎo)，假如他在系統(tǒng)中能有高超的領(lǐng)導(dǎo)才能，獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)魅力，這個(gè)系統(tǒng)就有了好的首領(lǐng)。CIO必須是一個(gè)卓越的治理專(zhuān)家。對(duì)企業(yè)綜合、復(fù)雜的情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行全面有效的治理、開(kāi)發(fā)和利用，建立多方位多功能的情報(bào)體系，最大限度地實(shí)現(xiàn)情報(bào)資源的共享，以輔助公司高層決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。CIO還必須有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見(jiàn)。CIO能否及時(shí)獲取和處理與本公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的最新情報(bào)，幫助公司確立新的戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)策略往往就成為企業(yè)能否立于不敗之地的關(guān)鍵所在。協(xié)調(diào)能力也是必不可少的。CIO一方面直接對(duì)最高決策者CEO（Chief Enterprise Officer）負(fù)責(zé)，另一方面還要全面統(tǒng)籌調(diào)控情報(bào)系統(tǒng)各分支機(jī)構(gòu)和部分。貿(mào)易經(jīng)營(yíng)頭腦是CIO的基礎(chǔ)。有著治理IS和公司貿(mào)易部分的雙重經(jīng)驗(yàn)，擁有卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能和靈活的貿(mào)易經(jīng)營(yíng)頭腦的高級(jí)復(fù)合型人才，他們通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表、治理報(bào)告和用戶信息數(shù)據(jù)的分析和集成，開(kāi)發(fā)出具有新活力的信息，并直接應(yīng)用到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策中，從而極大地加快了企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的反應(yīng)能力。所以在建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)之前，選擇優(yōu)秀的CIO是首要治理工作。企業(yè)董事會(huì)還應(yīng)時(shí)刻監(jiān)視治理CIO的工作，保證了CIO的工作，情報(bào)工作即做對(duì)了一半�！ ×硗猓髽I(yè)還應(yīng)對(duì)情報(bào)職員也實(shí)行相應(yīng)的賞罰措施。其收集到的情報(bào)假如給企業(yè)創(chuàng)造了時(shí)機(jī)與效益，就應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣才能激勵(lì)情報(bào)職員的工作積極性。相反，若企業(yè)由于未得到情報(bào)而失往了機(jī)會(huì)，則應(yīng)進(jìn)行與懲罰。情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)該成為一個(gè)非常有活力的系統(tǒng)。這樣才算治理好了�！ �3 反情報(bào)活動(dòng)企業(yè)除了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)策略情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)情報(bào)以外，還需對(duì)本企業(yè)的情報(bào)進(jìn)行自我保護(hù)，可采取以下措施： （1）建立內(nèi)部職員情報(bào)保密制度�！ 。�2）進(jìn)步全員保深情識(shí)，簽定保密協(xié)議�！ 。�3）建立內(nèi)部技術(shù)保密制度�！ 。�4）建立部分保密制度�！ 。�5）建立宣傳保密制度。在產(chǎn)品、產(chǎn)品展覽會(huì)、產(chǎn)品鑒定會(huì)、訂貨會(huì)、交易會(huì)等宣傳過(guò)程中，留意保密。 �。�6）建立廢品處理制度�！ 。�7）建立產(chǎn)品保密制度與有形載體保密制度。 企業(yè)要生存，必須獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。企業(yè)注重情報(bào)信息工作，建立起好的信息工作模式，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息機(jī)構(gòu)和外部信息源、信息咨詢機(jī)構(gòu)獲取競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)，并對(duì)其收集的關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略的情報(bào)進(jìn)行深層次的研究，同時(shí)企業(yè)必須對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行良好的治理。治理是關(guān)鍵，只有建立了嚴(yán)格、有序、良好的治理系統(tǒng)，才能使企業(yè)步進(jìn)完善的軌道，而且CIO要有一定的素質(zhì)，并作好反情報(bào)工作。只有這樣，才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步，蒸蒸日上�！ �文獻(xiàn) 1 曹建勛，張曼。 關(guān)于發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)的思考。 治理信息系統(tǒng)，1995（1） 2 邸德海。 現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的及其對(duì)策。 治理信息系統(tǒng)，1997（4） 3 烏家培，秦海清。 競(jìng)爭(zhēng)信息和企業(yè)戰(zhàn)略。 經(jīng)濟(jì)，1995（12） 4 俞曉軍。 信息革命與企業(yè)組織變革。 中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，1996（6） 5 王治國(guó)，樊麗英。 信息美國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理變革的新趨勢(shì)。 新疆經(jīng)濟(jì)治理，1996（2） 6 張左之，Benchmarking. 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的一種重要手段。 情報(bào)與實(shí)踐，1995（1）【企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)治理初探】相關(guān)文章：
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