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責任：優秀企業文化的基礎和核心要素
[摘 要] 一些企業在實施戰略過程中，作為企業文化基礎組成部分的責任文化或多或少被忽視，影響了企業文化功效的發 揮。本文結合農業銀行企業文化建設實際，對責任和責任文化的內涵進行了探討，對加強責任文化建設的現實意義進行了分析，提出在農業銀行企業文化建設的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎和核心要素予以突出夸大，努力構建基于責任的價值理念體系。[關鍵詞] 農業銀行；企業文化；責任文化
當前，越來越多的企業把文化建設作為企業發展的制高點，�？赐ㄟ^實施企業文化戰略來進步治理效能、增強凝聚力和打造核心競爭力。然而在戰略實施過程中，作為企業文化基礎組成部分的責任文化卻或多或少被忽視，影響了企業文化的落地和功效的發揮�；诖耸煜ぃY合農業銀行特別是基層農行和員工的實際，個人以為，在農行企業文化建設的路徑探索中，必須將“責任”作為基礎和核心要素予以突出夸大，努力建立基于責任的價值理念體系，大力培育有農業銀行特色的責任文化。
一、對責任及責任文化的熟悉和理解
(一)責任是每個人實現人生價值的內驅力。責任的內涵，是指份內應當做好的事情，也就是承擔應當承擔的任務，履行應當履行的職責。具體來說，就是要對自己負責、對家庭負責、對工作負責、對團隊負責、對他人負責等，使勤勉盡責成為一種習慣。從這個意義上講，負責是一種基本的人生態度和職業操守，承擔責任是一項基本的工作要求。在工作中，一個富有責任心的人總能始終保持主動的進取精神，將企業的事當成自己的事，視本職崗位為實現自我價值和社會價值的人生舞臺，以飽滿的工作熱情和積極的敬業精神，干一行，愛一行，干好一行。從這個意義上來說，負責更是一種積極的人生態度，是一種良好的道德修養，是實現個人價值追求的內驅力。近年來各行各業涌現出來的先進人物無不具備和體現這種基本特征，饒才富同道就是我們農行人的典范。每位農行人都應當以自覺履行職責為己任，常存“責任在我”之心，以專心負責的主人翁精神自發地做好每一件事情，愛行如家，愛崗敬業，在為農業銀行發展作出應有貢獻的同時，實現自己的人生價值。
(二)責任是企業保持競爭上風的軟實力。隨著時代的發展和進步，除了本錢、質量、服務、盈利能力等傳統指標，道德標準也日益成為保持企業競爭上風的重要因素，社會責任已經成為一個好企業的核心評價標準。企業只有自覺履行社會責任，才能進步社會公信力，才能得到社會和客戶的認同和尊敬，才能保持和提升競爭力。作為國有貿易銀行和“企業公民”，農業銀行要成就百年基業，必須自覺承擔起相應的社會責任，把回饋社會、回報股東、服務客戶、培養員工作為義不容辭的責任納進企業文化戰略，并在全行的經營治理理念和行為上充分體現。令人自豪的是，近年來，無論是在“面向三農”新的市場定位和經營戰略選擇上，還是在積極參加抗災賑災及其他公益事業方面，我們農業銀行都積極地承擔起了社會責任，彰顯了“負責任的大行”形象。
(三)責任文化是推進企業持續發展的源動力。責任是每個企業的文化根源，責任文化是企業文化的基礎和重要組成部分，是企業健康發展的氣力源泉。文化也是生產力。一位專門做售后服務的海爾員工說：“我必須在客戶要求之后20分鐘內到達客戶所在地，并徹底解決題目。我的責任就是讓海爾的每一位顧客滿足，讓顧客告訴大家，海爾真的很棒!”這就是責任文化的氣力，我們農業銀行也需要這種氣力。當前，農業銀行“3510”發展戰略目標已經明確，發展藍圖已經繪就，戰略執行成為了每位農行人的共同責任。全行上下都應自覺自發地將責任融進每個環節、每項工作，以“不讓一件事在我手中搞砸、不讓農業銀行的形象因我而影響”的使命感和責任感，立足本職崗位，不折不扣認真貫徹落實每項工作任務、工作目標和具體措施，凝神聚力謀發展，使責任文化成為推進農業銀行持續發展的恒久動力。
二、農業銀行推進責任文化建設的現實需要
企業文化建設不是寫在紙上、貼在墻上的形式主義，要發揮其在企業經營治理和戰略目標實現過程中的積極作用，必須內化為廣大員工的思想、行為而落地生根。而員工在企業文化建設中的親歷親為與履行自身的崗位職責是密不可分的。因此，在農業銀行企業文化建設中，將責任文化作為基礎和核心要素，對推進企業文化建設、穩步實現農業銀行戰略目標有著重要的現實意義。
(一)建設責任文化，是豐富和發展農業銀行企業文化內涵的現實需要。企業文化作為企業核心競爭力的重要構成要素，是區別于技術、人才、資金等傳統要素的第四種資源，其中相當一部分內容又是企業長期發展中形成的重要無形資產。隨著時代的進步和社會發展，企業文化這種特殊資源內容也需要不斷豐富，而作為既體現歷史繼續性、又保持時代進步性的責任文化就是其中的一項基礎內容。具體到農業銀行來說，一方面，作為貿易銀行，責任始終貫串于每個崗位、每個環節和經營治理的全過程，鮮明體現傳承著金融企業的價值觀和經營理念，整合體現了農業銀行員工“愛崗敬業、老實取信、合規遵法”職業操守。另一方面，作為國有大型貿易銀行，重視和加強責任文化建設、彰顯企業社會責任，是農業銀行與時俱進推進企業文化建設不可或缺的時代內容。因此，從某種意義上來說，在當前和今后的企業文化建設中深進開展責任文化建設，是豐富企業文化內容和內涵的必然路徑選擇和現實需要。
(二)建設責任文化，是推進農業銀行戰略發展規劃的現實需要。企業文化建設夸大的是“文治”，即通過將優秀的企業文化內化于廣大員工之心，踐行于廣大員工的積極主動行為之中，在員工對企業文化的自覺執行中，實現企業既定的戰略。在此過程中，企業戰略目標經過層層分解，細分為員工具體崗位職責時，必須確保每一個崗位職責的有效實現，這就必須在崗位中融進企業文化，以企業文化更好、更有效率地督促員工履行好職責，因此責任文化首當其沖。當前，隨著農業銀行股改和“3510”發展戰略目標自上而下地在各級行、各部分、員工崗位之間的層層分解、細化落實，高度的責任心、責任感和各種負責任的行為也要融進到每個具體的崗位中，全行上下只有以高度的主人翁責任感和“行興我榮、行衰我恥”的與企業共命運的精神，主動承擔責任，狠抓目標執行，才能確保戰略思想和目標的有效實現。每一個崗位的日常工作內容都包含了責任文化的元素，每一個環節責任的缺失都會影響戰略目標的有效執行。因此，在“3510”戰略開始全面實施的今天，全行上下圍繞崗位職責突出抓好責任文化建設，顯得尤為重要和迫切。
(三)建設責任文化，是確保企業文化落地的現實需要。優秀的企業文化需要員工的執行，這就必須保證員工能真正地參與到企業文化建設中來，就自身崗位職責如何更好地執行企業文化作出積極主動的反應，從而提升企業文化的執行效果，確保企業文化融進決策行為、經營行為以及員工行為。當前，對于廣大農業銀行員工尤其是基層一線員工來說，企業文化離他們仍有一定間隔，需要進一步細化到日常工作、生活中往。因此，農業銀行加強企業文化建設的切進點和突破口，就是要立足員工崗位大力開展責任文化建設。一方面，責任文化建設可以讓企業文化的宣傳推廣由于結合了員工自身的崗位職責而變得更為具體形象，從而確保宣傳推廣的成效；另一方面，讓員工對在自身崗位上如何更好地執行企業文化有著更深刻的熟悉與了解，以更好地在崗位上執行企業文化，自覺改進和革除在思想意識、制度執行、行為作風等各個方面還存在的與現代貿易銀行格格不進的弊端，從而進一步鞏固企業文化宣傳推廣的成效，確保企業文化的落地生根。 三、對農業銀行推進責任文化建設的幾點建議
(一)自覺踐行企業社會責任，打造最具責任感的銀行。從總行到各級分支機構，都應當從思想上高度重視企業社會責任的履行，將其作為企業文化建設的重要組成部分，融進經營治理戰略部署，以實際行動踐行社會公民對社會大眾的承諾。一是堅持老實取信、依法合規經營，以良好的業績回報社會和股東。當前，全行要圍繞“3510”戰略目標的實施，加快推進經營戰略轉型，堅持實施全面、全員、全過程風險治理，不斷進步發展質量和金融服務水平，實現股東利益和社會價值最大化，提升農業銀行的社會形象和品牌美譽度。二是以人為本，不斷進步員工滿足度，努力做“最佳雇主”。責任是相互的，農業銀行需要負責任的員工，員工也需要農業銀行對其負責，只有這樣，才能實現企業和員工共同成長。因此，農業銀行要以對員工負責的態度，盡快建立全行同一的專業崗位職務序列和寬幅薪酬分配制度，認真進行員工職業生涯規劃和輔導，拓寬員工職業發展通道，幫助員工實現個人價值。同時，要盡快建立健全正常的工資增長機制，適當進步員工福利，為員工創造良好的工作、生活條件，不斷進步員工滿足度和回屬感，進步全行的凝聚力。三是積極參與社會公益事業。各級行都要實事求是，以高度的社會責任感積極參與社會募捐、賑災捐款、扶貧捐款和助學活動等社會公益事業。當前，尤其要高度重視和進步“三農”服務水平，積極主動加大對民生工程的金融支持力度，展示農業銀行服務全社會的良好公眾形象，獲取社會效應和經濟效益“雙贏”。四是加強對外宣傳，彰顯農行形象。在適當的時候，各級機構要敢于向社會作出履行社會責任的承諾，對已承擔的社會責任要及時通過公共媒體向公眾展示。要加大農業銀行品牌宣傳營銷力度，當前要突出加強“大行德廣 伴您成長”品牌宣傳，彰示農業銀行“成就大業，造福于民”的歷史責任感與使命感，展現有實力、可信賴、具有高度社會責任感的企業形象，不斷強化社會各界對農業銀行的認同感。
(二)不斷強化主人翁意識，努力打造一支責任型員工隊伍。員工的主人翁精神是企業的核心競爭因素之一。對我們農業銀行來說，全面倡導和形成基于主人翁精神形態下的責任心意識形態和行為體現，打造一支責任型員工隊伍，顯得尤為重要。一是要創新思想教育，喚醒員工的主人翁意識。在企業文化建設中，思想政治教育能發揮重要作用，但方式方法必須創新，盡量少用說教方式，而要多采取員工能廣泛參與、輕易互動的形式，如團隊拓展練習，以潤物無聲的方式激發員工的團隊合作意識、責任意識，調動員工的積極性，讓廣大員工積極參與責任文化建設，營造人人談責任、講奉獻的文化氛圍。二是要努力拓展員工參與***治理的渠道，激發員工參與經營治理的責任感，進步員工的參與感和回屬感。各級行要進一步健全職代會制度，對涉及員工親身利益的重大事項必須經職代會審議；要通過各種形式全面推行行務公然，積極引導員工參政議政，增強廣大員工的主人翁意識和全行凝聚力。三是積極開展公道化建議活動，建立治理層與員工的日常溝通機制，鼓勵員工對重大經營治理事項及涉及自己親身利益的各項改革舉措想辦法、出主意。對員工提出的意見與建議，要“事事有覆信”，并在適當時候進行“回訪”。當前要就農業銀行股改前后的業務發展和“3510”戰略的細化落實，引導全行員工尤其是基層一線員工以主人翁的姿態積極進言獻策。四是經常開展企業文化建設大討論活動。在企業文化建設過程中，要作為一項制度安排，鼓勵廣大員工參與到對企業文化建設中存在的題目進行討論評價中來，讓員工結合自身的崗位職責履行情況，泛論如何執行好企業文化，通過交流，進步員工對企業文化建設的責任意識，保證員工對如何在自身崗位上更好地執行企業文化有更正確的理解，從而不斷進步企業文化建設水平。
(三)加強制度建設，以精細化治理強化流程責任。建立健全企業的規章制度會讓員工更清楚自身的職責以及如何更好地履行職責，要讓企業文化融進到員工日常的崗位職責中，也要依靠在規章制度中融進企業文化。因此，責任文化的建設過程就是要與崗位結合，與日常工作行為結合，建立責任流程，不斷將各項理念貫串于我們的各項制度及治理經營活動中，通過制度文化的落實來強化責任的承諾。一是要以人力資源綜合改革為契機，全面施行定崗定責和崗位目標治理。要以崗位說明書的形式，細化、量化每一個崗位的責任，使每位員工都對本崗責任和履責要求有清楚的熟悉。在此基礎上，實行崗位目標治理和競爭上崗，結合企業發展的實際，將全行發展戰略目標和工作任務分解落實到崗到人，并作為考核、培訓、選拔及賞罰的重要依據，使之轉化成員工能實實在在感受到的責任。二是要建立科學的責任流程，保證責任的有序實現。責任文化是一個系統工程，不僅要求每個人責任到位，而且還要求每個部分、每個單位責任到位，要求整個團隊的配合，以自動自覺的責任行為做好每一個環節的工作，從而形成一種整體的責任。因此，在每個責任流程中，要建立層級目標治理責任制度，使每項工作都有目標要求，有責任主體，有工作進度，有監視考核。只有每個層次的責任到位，才能建立完整的責任文化框架，才能更好地發揮責任文化的作用。三是從細節執行抓好責任文化建設。沒有責任心的執行力比如無本之木，沒有執行力的責任心比如無水之源。尤其是在戰略目標和戰略路徑已經確定的情況下，關鍵在執行，細節是執行的重中之重，細節執行不到位，責任就會缺失，整個戰略執行就會落實。四是落實責任獎罰制度，形成責任文化長效機制。明確了履責要求，就要通過相應的責任追究和激勵來落實責任制。要將問責貫串到履責的全過程，充分發揮事條件醒、事中督促、事后誡勉的作用。對認真負責的，一定要給予獎勵和表彰；對失職瀆職的，要予以責任追究和懲罰。通過責任心和責任制的同一、履責和問責相結合，在全行確立一種良性的責任導向，增強責任心，培育責任感，進步責任意識。
(四)充分發揮典型引路作用，營造良好的責任文化氛圍。榜樣的氣力是無窮的。在責任文化建設過程中，必須注重做好先進典型的培育和宣傳工作。一是要注重做好典型的挖掘、培育、宣傳工作，發揮先進典型的示范、引導、激勵作用，用身邊的人和事教育員工。當前尤其要針對股改前后員工的思想狀態，緊密結合全行中心工作，開展“學習先進、敬業奉獻”的主題教育，努力做到“點亮一盞燈，照亮一***”，進而在全行形成“比、學、趕、超、幫”的氛圍，既教育了員工，又推動了工作開展。二是各級領導干部要作出表率，率先提倡、實施和落實能夠被員工認同的責任文化，成為責任文化執行的典范和勇于負責、敢于負責的治理者，要把推動和傳播“責任文化”作為自己工作的要務，與所有員工一起打造一個負責任的優秀團隊，以負責任的治理行為提升決策力、領導力和掌控能力，做責任文化建設的領跑人。三是要加強內部培訓和宣傳。要結合各種培訓，充分利用各種培訓資源和載體，在全行全面開展責任理念教育，不斷強化員工責任意識。要結合責任文化建設，充分利用各種信息載體，面向全行員工開展征文、辯論、演講比賽等活動，加大宣傳力度，蕩滌員工思想，同一全體員工對責任文化的熟悉，融進思想和行為并不斷強化，真正使責任文化無處不在、無時不在，成為推進農業銀行又好又快發展的氣力源泉。
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