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企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系探析
摘 要 責(zé)任是企業(yè)和社會(huì)可持續(xù)的要求，但企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任往往會(huì)有社會(huì)責(zé)任本錢，企業(yè)績效。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效之間有著怎樣的關(guān)系？通過對企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系幾種觀點(diǎn)的評析和實(shí)證，提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系是一種積極的關(guān)系。關(guān)鍵詞 企業(yè)社會(huì)責(zé)任 企業(yè)績效
1 對企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效關(guān)系的評述
企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展到今天，已得到不少企業(yè)及社會(huì)各界的認(rèn)可，但在我國企業(yè)界和理論界，對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效的關(guān)系，仍有較多的不同看法和誤解，從而也影響到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。通過對這些不同的看法的評述，指出企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任對企業(yè)績效的影響是積極的，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是可行性的。
1.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的高本錢損害效率論分析
首先，企業(yè)在社會(huì)中并不是完全不受國家干預(yù)的，企業(yè)完全自由的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，是不存在的。企業(yè)是社會(huì)的一員，就會(huì)受到社會(huì)的制約，就必須遵守社會(huì)的規(guī)則，履行對社會(huì)的基本義務(wù)，因而企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)遵守國家基本的道德和義務(wù)，是必不可少的。況且由于企業(yè)的趨利性，追求自身利益的同時(shí)易對外部產(chǎn)生不經(jīng)濟(jì)性和“搭便車”行為，不利于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，反過來也不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，對于長遠(yuǎn)社會(huì)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展而言，國家適度的調(diào)控是必要的，國家的調(diào)控并不一定導(dǎo)致社會(huì)和企業(yè)效率的低下。
其次，企業(yè)對自身利益最大化的追求并不即是社會(huì)利益的最大化。個(gè)體對私利的追求可達(dá)到社會(huì)利益的最大化，這只是一種理想的境界，事實(shí)是個(gè)體對自己利益追求的同時(shí)不會(huì)自覺地追求公共利益，反而有意無意地?fù)p害社會(huì)利益。實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任將有利于企業(yè)價(jià)值的最大化，即經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)利益的最大化。
第三，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不一定會(huì)導(dǎo)致高本錢的付出。如對職工的激勵(lì)，有物質(zhì)的、精神的，在物質(zhì)一定的情況下，多給員工精神上的激勵(lì)和關(guān)懷，將更能進(jìn)步員工的工作積極性和忠誠度。又如對顧客的責(zé)任，站在顧客的角度考慮如何購買和使用產(chǎn)品，依據(jù)顧客的要求設(shè)計(jì)和制作產(chǎn)品，將會(huì)進(jìn)步顧客的滿足度，企業(yè)也不會(huì)增加太多本錢；如對顧客的投訴及時(shí)解決，將會(huì)減少顧客的不滿足，實(shí)在這都是細(xì)節(jié)，企業(yè)若真有為顧客服務(wù)的精神，應(yīng)該還不是本錢題目，更多的是觀念題目。退一步說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任產(chǎn)生高本錢，可能會(huì)損害員工和消費(fèi)者的利益，難道企業(yè)不實(shí)施社會(huì)責(zé)任就能保障員工和顧客的利益么？在企業(yè)追求利潤最大化，不顧及他人利益的情況下，企業(yè)會(huì)顧及雇員和消費(fèi)者利益么？相信只會(huì)損害利益相關(guān)者的利益。
第四，企業(yè)社會(huì)責(zé)任不可否認(rèn)有責(zé)任本錢，難道沒有責(zé)任收益？本錢一定大于收益？這些仍值得進(jìn)一步探討。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮本錢與收益、收益的延續(xù)時(shí)間題目。若收益大于本錢，高本錢也不是題目。
第五，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任并不是反對企業(yè)盈利，也不意味著企業(yè)放棄經(jīng)濟(jì)利益，由一個(gè)營利組織成為一個(gè)社會(huì)公共組織，相反，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行將是為了更好地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的獲取。企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任并非是矛盾不可協(xié)調(diào)的，而應(yīng)是一種相互平衡協(xié)調(diào)的關(guān)系。從某種角度而言，企業(yè)社會(huì)責(zé)任也是一種關(guān)系營銷。
1.2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是針對西方企業(yè)的實(shí)際提出的理論，不適合的企業(yè)評析
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出是西方發(fā)達(dá)國家，企業(yè)高速發(fā)展時(shí)期，產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)由小規(guī)模逐步向大規(guī)模發(fā)展變化并發(fā)生吞并、收購的擴(kuò)張時(shí)期。由于迅速的擴(kuò)張，盈利與否決定企業(yè)命運(yùn)，企業(yè)非常重視利潤。但另一方面企業(yè)的發(fā)展也給社會(huì)帶來了巨大的社會(huì)題目，從而引起社會(huì)對企業(yè)營利行為的反思，促使企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的誕生。企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的產(chǎn)生，促使企業(yè)意識(shí)到自身對社會(huì)利益相關(guān)者的責(zé)任，從而承擔(dān)對社會(huì)的更多社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的良性發(fā)展。在中國，的狀況與西方企業(yè)高速發(fā)展時(shí)期相似，國家夸大經(jīng)濟(jì)發(fā)展，大力鼓勵(lì)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)已進(jìn)進(jìn)成長期，發(fā)展迅速，有大型化、規(guī)�；内厔�。我國醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展是個(gè)典型的例子，一方面企業(yè)眾多，發(fā)展快速，競爭漸強(qiáng)，有集中化趨勢。如在2003年醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)就有6 300多家，雖全國醫(yī)藥企業(yè)20強(qiáng)的市場集中度均勻?yàn)?2%，但五大醫(yī)藥強(qiáng)省廣東、上海、江蘇、浙江、河北，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集中度已分別達(dá)到65%、49%、44%、52%、85%，并逐步具有市場規(guī)�；纳巷L(fēng)和較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)能力和競爭力。另一方面，大部分企業(yè)過于夸大經(jīng)濟(jì)利益，而忽視社會(huì)利益和社會(huì)倫理，企業(yè)社會(huì)信譽(yù)度和美譽(yù)度都較低。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,競爭的加劇,我國企業(yè)的發(fā)展必有一個(gè)大浪淘沙的購并擴(kuò)張的過程，是一個(gè)由量到質(zhì)的過程。能否繼續(xù)發(fā)展壯大，企業(yè)理念的改變是關(guān)鍵。未來企業(yè)的競爭，更加體現(xiàn)為一種關(guān)系的競爭，實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任，建立企業(yè)的社會(huì)信用和信譽(yù)，培養(yǎng)雇員和顧客及社會(huì)各方的忠誠度，將是企業(yè)競爭發(fā)展的有力手段。
1.3 實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)比不實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)會(huì)在競爭上存在的本錢和利益劣勢評析
首先，能夠?qū)嵤┢髽I(yè)社會(huì)責(zé)任，這本身就是一種實(shí)力和境界的體現(xiàn)。表現(xiàn)出這是一個(gè)對社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，將會(huì)得到更多的社會(huì)認(rèn)同，為以后的利益的獲取打下基礎(chǔ)。參與社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，也必須有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，讓人們了解企業(yè)的實(shí)力，將會(huì)為企業(yè)獲得融資和優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。
其次，付出義務(wù)的同時(shí)，獲得廣告的效應(yīng)而建立一個(gè)良好的形象，有利于企業(yè)產(chǎn)品的銷售和進(jìn)步品牌著名度和美譽(yù)度。
第三，有可能得到更多的政府的表彰和支持，建立良好的政府關(guān)系，也有利于企業(yè)的。此外，顧客購買產(chǎn)品，看重的不完全是價(jià)格，企業(yè)的聲譽(yù)、品牌也是購買的重要因素。同時(shí)，企業(yè)競爭力的強(qiáng)弱并完全是依靠價(jià)格的高低。因此，若說吃虧，也是暫時(shí)的，企業(yè)應(yīng)追求長遠(yuǎn)的發(fā)展。
1.4 企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任就應(yīng)像國有企業(yè)那樣
首先，我國國有企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任是計(jì)劃的產(chǎn)物，是在指令性計(jì)劃下的對社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的誤導(dǎo)，國有企業(yè)被視為單純的實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義福利的場所。國有企業(yè)缺乏獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，其所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更多的應(yīng)是國家意志的體現(xiàn)，企業(yè)是被動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任�！捌髽I(yè)辦社會(huì)”、企業(yè)共吃“大鍋飯”便是結(jié)果。從而也導(dǎo)致國有企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)過重，企業(yè)效率低下。本應(yīng)由國家和社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任，全部轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，這也是不公道的。我們以為企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主體首先應(yīng)是獨(dú)立自主，自負(fù)盈虧的企業(yè)，企業(yè)應(yīng)有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益。其次，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)是企業(yè)自主的選擇，是義務(wù)和道德義務(wù)的結(jié)合體，其道德義務(wù)不可強(qiáng)迫。第三，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間應(yīng)有一個(gè)公道的界限，不可無窮制承擔(dān)社會(huì)責(zé)任而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的嚴(yán)重?fù)p害，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任之間應(yīng)有一個(gè)均衡。第四，企業(yè)不論實(shí)力大小都承擔(dān)同樣的社會(huì)責(zé)任是不可能的，也是不現(xiàn)實(shí)的。由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本錢，企業(yè)應(yīng)有能力自行承擔(dān)消化才行，而不能轉(zhuǎn)嫁給利益相關(guān)者。企業(yè)社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)施應(yīng)以企業(yè)價(jià)值最大化為限。我國國有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)應(yīng)是過于繁重，而不正常的，也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展的。
由以上四種觀點(diǎn)評析，可見企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效不應(yīng)是一種對立而不可協(xié)調(diào)的關(guān)系，更應(yīng)是一種平衡的相互促進(jìn)的關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)終極應(yīng)將有利于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)，而不是損害。
2 企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績效的實(shí)證
對于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系，國外的大部分研究表明，公司的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績效之間存在一種正相關(guān)關(guān)系，只有極少的為負(fù)相關(guān)關(guān)系，即便如此，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司股票價(jià)格并不低于全國指數(shù)。而考察的一組社會(huì)意識(shí)共同證券基金，這些基金都是有責(zé)任的投資者，這些基金不投資于以下公司，如與制造防務(wù)武器有關(guān)的公司，利用核能的公司及卷進(jìn)酒類、賭博、煙草、價(jià)格管制或犯罪性詐騙的公司。在1986～1990年間，這些社會(huì)意識(shí)基金的成績，與全部證券基金的均勻水平相當(dāng)，其總回報(bào)率為卡爾費(fèi)特社會(huì)投資（Calvert Social In?鄄vestment）74%；德賴費(fèi)斯第三世紀(jì)（Drey?鄄fus Third Century）59%；珀克斯世界（Pax world）77%；先鋒基金（Pioneer Fund）68%；先鋒Ⅱ（PioneerⅡ）60%；先鋒Ⅲ（PioneerⅢ）47%；全部證券基金69%。
由以上的數(shù)據(jù)，即使看不出社會(huì)責(zé)任對經(jīng)濟(jì)績效的促進(jìn)作用，至少也是對自由經(jīng)濟(jì)學(xué)家們的關(guān)于“企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)降低企業(yè)利潤”觀點(diǎn)的一個(gè)否定。
而在我國，對于社會(huì)責(zé)任履行較好的企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益也是非常明顯和持久的。如同仁堂企業(yè)，以“德、誠、信”為主要經(jīng)營思想, “德”，養(yǎng)生濟(jì)世的經(jīng)營宗旨；“誠”，精益求精的敬業(yè)精神；“信”，童叟無欺的職業(yè)道德。同仁堂夸大企業(yè)對社會(huì)的責(zé)任承擔(dān),經(jīng)過歷代的精心經(jīng)營, 已成為中國甚至世界消費(fèi)者最值得信任的企業(yè)和品牌。而我國的亞寶藥業(yè)團(tuán)體的發(fā)展歷程也說明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的良好效益。該團(tuán)體的前身是芮城國營制藥廠，1990年已面臨倒閉，企業(yè)新廠長走馬上任后，把環(huán)境與發(fā)展綜合決策，突出“人與***相處”的主題，把環(huán)境保護(hù)工作放在特別明顯的位置，堅(jiān)持生產(chǎn)、經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展與新型化相結(jié)合，不斷投進(jìn)人力、物力、財(cái)力，加大環(huán)境保護(hù)的力度，實(shí)施清潔生產(chǎn)，環(huán)保與技改同步實(shí)施，確保產(chǎn)品的質(zhì)量和環(huán)境的保護(hù)。而在公益事業(yè)上積極參與，如投進(jìn)巨資建態(tài)度，滿足當(dāng)?shù)厝嗣竦捏w育文化活動(dòng)的需求，獲得巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，從而使“芮藥”起死回生，一年一個(gè)新臺(tái)階。1996年，“芮藥”產(chǎn)值突破億元，亞寶團(tuán)體應(yīng)運(yùn)而生，1997年躋身全國中成藥國有重點(diǎn)企業(yè)50強(qiáng)，1998年獲“全國質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”稱號，1999年亞寶正式注冊對外運(yùn)營，2000年順利通過國家GMP認(rèn)證，2002年亞寶藥業(yè)股票上市成功，成為山西醫(yī)藥行業(yè)唯一的一家上市公司�？傎Y產(chǎn)已達(dá)60多億元，較1990年增加60多倍。
綜上所述，企業(yè)重視社會(huì)責(zé)任，良好的企業(yè)績效是顯而易見的。企業(yè)社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來的不僅僅是本錢，更多的是效益，關(guān)鍵在于企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變和如何實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任。把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合，將是一個(gè)好的選擇。
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